摘要:在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理變得越來越重要，資源基礎(chǔ)理論認(rèn)為，知識(shí)是使組織獲得可持續(xù)競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略資產(chǎn)，知識(shí)管理可以提高企業(yè)的創(chuàng)新力和應(yīng)變力，知識(shí)管理是未來企業(yè)競爭取勝的關(guān)鍵。本文分析了知識(shí)管理與企業(yè)競爭力的關(guān)系，最后提出了基于知識(shí)管理的企業(yè)競爭力提升策略。

關(guān)鍵詞:知識(shí)管理 企業(yè)競爭力 提升

伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來，知識(shí)成了企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源[1]， 企業(yè)的競爭力與企業(yè)的知識(shí)化程度密切相關(guān)。如何構(gòu)建知識(shí)共享體系，開展知識(shí)管理，對(duì)于提高企業(yè)的競爭力有著重要意義。

一、知識(shí)管理與企業(yè)競爭力

知識(shí)管理是對(duì)企業(yè)知識(shí)資源的開發(fā)和有效利用。知識(shí)管理的核心是培養(yǎng)創(chuàng)新能力。在當(dāng)今市場競爭日益激烈的環(huán)境下，產(chǎn)品的創(chuàng)新性對(duì)企業(yè)生存發(fā)展至關(guān)重要。知識(shí)管理通過組織合作活動(dòng)，使團(tuán)體的交流超越簡單的討論而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。通過知識(shí)管理，可以有效促進(jìn)個(gè)體學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)，激發(fā)創(chuàng)造熱情，提高個(gè)人創(chuàng)新能力，進(jìn)而提升整個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新能力，知識(shí)管理通過不斷增強(qiáng)企業(yè)自身創(chuàng)新能力，利用最新的信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)所需知識(shí)、信息的獲取和傳遞，提升企業(yè)競爭力。其次，知識(shí)管理可以降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，知識(shí)管理可使企業(yè)決策者從外部獲取較豐富的知識(shí)資源，降低不確定性因素的影響，提高企業(yè)的決策水平，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。此外，知識(shí)管理可以提高企業(yè)的應(yīng)變能力，知識(shí)管理能夠幫助管理者洞察外部環(huán)境變化，及時(shí)整合各種資源，對(duì)市場環(huán)境作出快速有效的反應(yīng)，提升企業(yè)的競爭力。

二、基于知識(shí)管理的企業(yè)競爭力提升策略

(一)營造良好的知識(shí)交流環(huán)境、建立知識(shí)共享機(jī)制

知識(shí)需要在較廣范圍內(nèi)被分享才能體現(xiàn)其價(jià)值。知識(shí)共享通過增強(qiáng)員工與企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，提高知識(shí)資源獲取的效率，提升企業(yè)整體知識(shí)的價(jià)值與知識(shí)存量，提升企業(yè)的競爭力。但實(shí)際知識(shí)共享過程中，存在獨(dú)享障礙，因此，企業(yè)需要建立員工間的知識(shí)交流制度、知識(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制等來促進(jìn)知識(shí)的共享，使企業(yè)更好地利用內(nèi)部組織資源，增加自身知識(shí)資本的價(jià)值，提高企業(yè)競爭力[2]。

(1)首先，在企業(yè)內(nèi)通過宣傳知識(shí)交流與共享責(zé)任，樹立和強(qiáng)化起員工知識(shí)交流與共享的意識(shí)，使大家逐漸自覺地將自己的工作經(jīng)驗(yàn)、工程規(guī)范等與他人分享;積極主動(dòng)地參與知識(shí)的共享。

(2)改變知識(shí)傳播的方式。建立起各種形式的企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，搭建知識(shí)采集和發(fā)布平臺(tái)，允許員工對(duì)技術(shù)文檔、文件、信息等資源進(jìn)行上傳、下載和交流，員工通過與平臺(tái)交互獲取知識(shí)、實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。另外企業(yè)還可以為員工準(zhǔn)備討論室，定期組織培訓(xùn)會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議，為組織成員提供面對(duì)面的交流的機(jī)會(huì)，彼此在介紹自己經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，聽取他人的分析和見解，以促進(jìn)共同的提高和進(jìn)步。IBM微軟的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)每年都在10億美元以上。美國通用公司將銷售收入中的7%投入職工培訓(xùn)，每名職工的年培訓(xùn)費(fèi)為1萬美元。美國的安達(dá)信公司用網(wǎng)絡(luò)把它在世界各地的2萬名咨詢師連接起來，數(shù)據(jù)庫由2萬名咨詢師及時(shí)提供最新知識(shí)，企業(yè)的服務(wù)因此贏得很高的聲譽(yù)。此外，網(wǎng)絡(luò)在線問答也是一種好的知識(shí)傳播方式，在線問答系統(tǒng)如同百度的知道，由問題者提出問題，有相關(guān)知識(shí)的人將答案張貼在問題之后。企業(yè)經(jīng)營中會(huì)產(chǎn)生大量的問題，企業(yè)內(nèi)部的在線問答系統(tǒng)，可以把知識(shí)需求方和知識(shí)提供方有效的連接起來，從而提高知識(shí)的利用率。此外，還可以通過“師傅帶徒弟”的形式進(jìn)行交流。新員工通過向師傅學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)密切相關(guān)的知識(shí)和技能，能較快地進(jìn)入角色，勝任工作。

(3)知識(shí)獎(jiǎng)懲制度的建立。在一個(gè)具有業(yè)務(wù)利益競爭的環(huán)境下，每一個(gè)人都有保守自身“業(yè)務(wù)秘密”的本能行為，可能不愿意把自己的經(jīng)驗(yàn)或在工作中總結(jié)出來的“竅門”拿出來與其他人分享，這就需要企業(yè)建立知識(shí)共享的激勵(lì)補(bǔ)償機(jī)制，對(duì)奉獻(xiàn)知識(shí)、共享知識(shí)的人員進(jìn)行利益補(bǔ)償，鼓勵(lì)他們更多地參與知識(shí)共享。

(二)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織模式發(fā)生了相應(yīng)的變化，知識(shí)型企業(yè)開始占據(jù)主導(dǎo)地位，知識(shí)型企業(yè)特征是創(chuàng)造、傳播和應(yīng)用知識(shí)。建立學(xué)習(xí)型組織對(duì)增進(jìn)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，提高知識(shí)的傳播和共享，提升企業(yè)的競爭力具有重要的意義。美國排名前25名的企業(yè)中，有20家已經(jīng)或者正在按照學(xué)習(xí)型組織的模式對(duì)企業(yè)進(jìn)行變革，如美國的杜邦、英特爾、蘋果電腦、聯(lián)邦快遞等一流企業(yè)紛紛建立學(xué)習(xí)型組織。國內(nèi)的江淮汽車以反饋系統(tǒng)、反思系統(tǒng)、共享系統(tǒng)為主線創(chuàng)建優(yōu)秀的學(xué)習(xí)型組織，集團(tuán)公司成立了學(xué)習(xí)型組織研究會(huì)和書友會(huì)，每一個(gè)子公司都有分會(huì)，不斷地開展一些學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。TCL集團(tuán)打造的是一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里不同部門的員工互相學(xué)習(xí)，共同創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)組織整體觀念。一般來講，通過扁平化、授權(quán)與自主管理、提高組織的彈性等途徑，來創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。

(1)扁平化

隨著日益激烈的市場競爭，外部環(huán)境變的愈加不穩(wěn)定，傳統(tǒng)的直線制等金字塔形的組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)日漸顯現(xiàn)出來，高度的集權(quán)不利于調(diào)動(dòng)下屬的積極性，不利于企業(yè)的創(chuàng)造性思維[3]，過多的管理層級(jí)不利于與信息的有效溝通，信息傳遞容易失真，上層領(lǐng)導(dǎo)和基層員工相距甚遠(yuǎn)，管理者難以及時(shí)掌握市場變化、技術(shù)發(fā)展方向等信息。因此，扁平化組織結(jié)構(gòu)成了發(fā)展趨勢。通過扁平化，減少中間層次，使決策層貼近執(zhí)行層，上下級(jí)之間可以“面對(duì)面”地對(duì)話，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的自由、直接、無障礙的交流，減少知識(shí)的扭曲和衰減，提高管理者的決策效率和工作效率。例如，日本豐田汽車由21層縮減到11層，Google內(nèi)部打破了金字塔式的等級(jí)結(jié)構(gòu)，成立團(tuán)隊(duì)和工作小組的形式，提高了組織績效。

(2)授權(quán)與自主管理

企業(yè)要成功，必須讓員工參與進(jìn)來，給他們自主管理的機(jī)會(huì)，肯定他們的工作成果，讓他們體會(huì)到人生價(jià)值。自主管理是使組織成員能邊工作邊學(xué)習(xí)并使工作和學(xué)習(xí)緊密結(jié)合的方法。只有實(shí)行自主管理的企業(yè)才具有更大的創(chuàng)造力、更強(qiáng)的活力。實(shí)行自主管理，領(lǐng)導(dǎo)必須適度授權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)，下屬就能自主，下屬受到尊重，工作熱情更高，組織上下容易形成相互信任、團(tuán)結(jié)的氛圍，這對(duì)開發(fā)員工潛能和發(fā)揮員工的創(chuàng)造性極為有利。此外，授權(quán)加大了員工的工作責(zé)任，迫使員工自我加壓，促使人才快速成長，有利于改善和提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

(3)提高組織的彈性和韌性

彈性就是適應(yīng)能力，這種適應(yīng)能力主要來源于全體員工的不斷學(xué)習(xí)。今天的市場瞬息萬變，企業(yè)必須做到三點(diǎn):既觀念更新，要樹立快變、創(chuàng)新求效益的觀念;要樹立貼心服務(wù)、超值服務(wù)的觀念;戰(zhàn)略儲(chǔ)備，包括人才的戰(zhàn)略儲(chǔ)備和技術(shù)的戰(zhàn)略儲(chǔ)備，在確定戰(zhàn)略目標(biāo)的前提下，增強(qiáng)戰(zhàn)略的多變性，實(shí)行彈性預(yù)算，推行滾動(dòng)計(jì)劃，來應(yīng)對(duì)市場的變化。此外，還應(yīng)該提高組織的韌性，提高企業(yè)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力。

(三)加強(qiáng)企業(yè)信息管理

知識(shí)管理需要一系列技術(shù)特別是信息技術(shù)的支持，知識(shí)管理系統(tǒng)涉及多種技術(shù)的應(yīng)用，IT系統(tǒng)可以促進(jìn)知識(shí)的跨組織影響和知識(shí)體系化。信息管理主要側(cè)重于信息的收集、檢查、分類、存儲(chǔ)和傳輸?shù)龋ㄟ^利用信息技術(shù)，整合企業(yè)信息資源，改革工作流程，消除信息孤島，加快知識(shí)傳播速度，促進(jìn)知識(shí)共享。企業(yè)信息化為企業(yè)知識(shí)的獲取提供了技術(shù)支持，能有效提高知識(shí)管理的效率。因此，企業(yè)可以建立信息化知識(shí)管理平臺(tái)，利用新型檢索技術(shù)、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等進(jìn)行知識(shí)的分類、存貯和傳播，使員工可以通過信息分類和搜索引擎，及時(shí)從各類信息資源中找到自己所需的知識(shí)?，F(xiàn)在，很多企業(yè)還通過開設(shè)電子公告牌BBS，進(jìn)行知識(shí)和信息的共享。Wachovia是美國第四大銀行，各業(yè)務(wù)部門通過知識(shí)管理系統(tǒng)及時(shí)公布相關(guān)的知識(shí)與信息，方便部門內(nèi)外員工從中獲取自己需要的信息。聯(lián)想集團(tuán)通過ERP的實(shí)施，準(zhǔn)確、及時(shí)、集成化的采集和記錄各項(xiàng)業(yè)務(wù)信息，業(yè)務(wù)過程實(shí)現(xiàn)了全程監(jiān)控。通過ERP的實(shí)施，平均交貨時(shí)間從11天縮短到5.7天，訂單周期由75小時(shí)縮減到58小時(shí)，結(jié)賬天數(shù)由20天降到1天，通過ERP的實(shí)施，每年同比降低近10億元的成本。大大提高了組織績效和盈利能力，提升了企業(yè)競爭力。

(四)創(chuàng)造知識(shí)共享、創(chuàng)新的企業(yè)文化

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化建設(shè)，每一個(gè)成功的企業(yè)必須有自己的企業(yè)精神，用一種共同的價(jià)值觀來熏陶全體員工。獨(dú)特的企業(yè)文化全面地影響著各項(xiàng)管理職能的實(shí)現(xiàn)，以及集體效力的發(fā)揮[4]。企業(yè)文化是知識(shí)管理中最重要的內(nèi)容，企業(yè)文化是在長期的經(jīng)營活動(dòng)中形成的共同持有的理想、信念、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的總合。企業(yè)文化決定著人們對(duì)待知識(shí)的態(tài)度;影響著企業(yè)對(duì)知識(shí)的創(chuàng)新。基于此，企業(yè)應(yīng)向員工大力宣傳建立新型企業(yè)文化的重要性，轉(zhuǎn)變員工的思想觀念，認(rèn)識(shí)到知識(shí)產(chǎn)生于交流，交流越多，共享越多，生產(chǎn)出來的新知識(shí)就越多;只有知識(shí)共享，個(gè)人和企業(yè)才能共同進(jìn)步，共同提高抵抗外部風(fēng)險(xiǎn)的能力，提升企業(yè)競爭力。具體來講，鼓勵(lì)員工發(fā)表不同的意見，提一些新點(diǎn)子、新思路，容許員工失敗，這樣會(huì)更有助于員工之間的知識(shí)共享。積極開展企業(yè)中的交流活動(dòng)，一方面通過正式渠道如交流文件、內(nèi)部刊物等形式，培養(yǎng)員工的共同語言，增進(jìn)知識(shí)共享與交流。另一方面，通過聚餐、交誼會(huì)等非正式的交流形式，讓員工暢所欲言，增進(jìn)對(duì)彼此的了解，建立信任關(guān)系，促進(jìn)彼此間知識(shí)的共享。例如佳能公司通過“周末開野營會(huì)”的形式，討論技術(shù)問題，收到了很好的效果。通過這些措施，營造一種調(diào)動(dòng)員工進(jìn)行知識(shí)共享以及知識(shí)碰撞進(jìn)而達(dá)到知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)文化氛圍，提高員工的學(xué)習(xí)熱情，激發(fā)員工知識(shí)交流、共享和創(chuàng)新的積極性，提升企業(yè)的競爭力。

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