摘要:圖書館在對廣大學生的服務工作中，流通部館員是與學生直接接觸和交流最多的部門，新生入學教育和辦證、畢業(yè)時驗證，以及在校期間的借、還書和圖書損壞后的處理等一系列環(huán)節(jié)中，流通部館員怎樣把握好與學生之間的人際關系，對做好圖書館流通部的各項工作是非常重要的。

關鍵詞:圖書館 流通部館員 人際關系

一、教育學生正確稱呼圖書館工作人員

在高校圖書館里，經(jīng)常有這樣一種現(xiàn)象，有些剛?cè)雽W的大學生讀者稱呼圖書館館員為“大姐”、“阿姨”。聽了讓人忍俊不禁，而且還有些不悅。其實就這些稱謂而言，若是在其他行業(yè)使用會感到很自然、很親切，也許不以為然。而在高校，館員作為學校的教輔人員，本來就覺得“低人三分”，經(jīng)大學生讀者這么稱呼，更感心理不平衡了。為何有些學生不用學校里慣用的“老師”稱謂稱呼我們呢?無非是對圖書館工作在教學科研中的作用和地位不甚了解。以為我們流通部館員不過是“看看門、借借書、還還書的工人師傅”。沒有多大學問，夠不上“老師”稱號。這種認識上的偏差，表現(xiàn)在行為上或口頭上，致使館員因自身價值沒有得到承認而感到不快，對學生產(chǎn)生厭煩急躁心理，如果不加以糾正和教育，就會導致流通部館員與學生之間的矛盾惡性循環(huán)。因此，我館每年新生入學后都要專門抽時間對新生進行入館教育，并隨著后續(xù)導讀工作的開展，流通部館員自身的形象隨之也得到了升華，與學生的人際關系也得到了發(fā)展。

二、加強自身素質(zhì)的提高

首先，高校圖書館作為大學生的第二課堂，其“師者”應率先具備良好的心理素質(zhì)和道德修養(yǎng)，面對全新載體的文獻資料、全新學科領域的知識，流通部館員必須還應具有較高的學科知識和文獻信息能力。否則，非但稱不上“老師”且有“誤人子弟”之嫌?！叭耸侨f物之本”。一定程度上來說，大學生讀者和圖書館工作人員是構(gòu)成圖書館的靈魂體系。那么，熱愛本職工作、尊重讀者、有責任感、有事業(yè)心、文明服務、優(yōu)質(zhì)服務就成了圖書館職業(yè)道德的核心內(nèi)容，以真、善、美為道德標準?！罢妗笔侵刚嫘摹⒄嬷?、真情;“善”是指“善言、善容、善行;“美”是指美德、美感、美語。正如印度大文豪泰戈爾說過:“果實的事業(yè)是尊貴的、花的事業(yè)是甜美的;但是讓我做葉的事業(yè)吧，葉是謙遜的，專心的垂著綠蔭的?！眻D書館流通部的工作不像果實誘人，也不像鮮花醒目，它卻像綠葉，默默地為果實和花朵輸送養(yǎng)料。愿我們每一個流通部的工作者都熱愛這“綠葉”的事業(yè)。為此，我們應該在有限的空間，做無限的服務.

其次，還要做到四勤:眼勤、手勤、腿勤、嘴勤。因為流通部的工作是很繁瑣的工作?！把劬Α本褪且把塾^六路”及時地發(fā)現(xiàn)問題，幫助學生解決找書的問題;“手勤”就是要經(jīng)常整理書架，糾正亂架，錯位圖書，讓“死”書變“活”書;“腿勤”就是要經(jīng)常巡架，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，讓“不良”現(xiàn)象消除在萌芽狀態(tài);“嘴勤”就是要做好向?qū)?，不僅自己熟悉架位，方便學生要找哪類的書，能及時地幫助學生找到，如果能做到的話最好能做一名“活”的查詢系統(tǒng)。同時，流通部館員應在儀表整潔，行為端莊，談吐高雅、舉止作風等方面做大學生讀者的表率，真正做到“服務”——“育人”一體化，那么館員被稱為“老師”則當之無愧了，那種尷尬的“大姐”“阿姨”的稱謂將被“老師”這個無上光榮的稱謂所取代。

三、換位思考

在信息化的時代，大學生讀者對圖書館的需求越來越迫切，那么館員與讀者的聯(lián)系更密切，因此應該加強自身的素質(zhì)培養(yǎng)，學習心理學，公共關系學等軟科學方面的知識，鍛煉語言表達和說服能力，努力縮短館員與學生之間“共識”的距離。逐步建立起一種互相信任、互相理解的相容關系，用真誠的服務去爭取更多大學生讀者的支持，以提高流通部館員在大學生心目中的地位和影響，充分發(fā)揮圖書館教育職能。總之，流通部館員是圖書館的主體，流通部館員素質(zhì)高低關系到圖書館職能的發(fā)揮。因此，充分調(diào)動流通部館員的積極性，全面提高流通部館員的素質(zhì)，是圖書館流通部工作質(zhì)量提高的重要保證，也是圖書館發(fā)展的必要條件。面對新世紀流通部館員要有一種強烈的使命感和危機感，提高認識、更新觀念、勤于思考、不斷進取、無私奉獻、主動迎接知識經(jīng)濟對圖書館的挑戰(zhàn)。

流通部作為借書、還書的部門，特殊的環(huán)境給工作帶來諸多不便，尤其是流通部館員每天都和學生接觸，有的同學把書弄丟了，需要賠書，而不愿賠的大有人在，在書上寫字，書被水、油浸了，被撕破的書刊號，超期的書等等這些事情都會導致流通部館員和學生之間的矛盾。館員和學生吵架的事也經(jīng)常發(fā)生，有的學生不服氣，就在館員看不到的地方，故意把圖書整亂，有的學生把書損壞了，干脆放到工作臺上就走，圖書還經(jīng)?！按T”。例如:小說在自科庫、英語在文學庫、傳記在政治架上?？吹竭@些情況、流通部館員能不急嗎?所以在對待一些同學的問題上也就沒有好的態(tài)度。為此我們改進工作方法，輪流在工作臺上借、還書。崗位輪換是管理人員培訓的主要技術(shù)之一，特別適用于培養(yǎng)所謂的“通才”。這樣即避免了一崗到老的現(xiàn)象，而且調(diào)動了大家的積極性。超期、損壞罰款、賠書、裝訂破壞圖書都分配到人，上書、整理圖書架子是每周一輪換，要做到架位圖書整齊，每周都檢查，館長和流通部主任不定期抽查，在工作臺上的必須穿工作服，做到微笑服務，俗話說:“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，送上一句，“同學，需要什么書?”消除了陌生感，縮短了距離感。新入校的學生對借閱圖書的流程不太熟悉，我們要耐心地給他(她)講明白，尤其是代書板的用法。還有那么一句話:“幫助別人就是幫助自己?！笔堑模绻覀兠课涣魍ú筐^員都能做到幫助學生就如同給我們自己做事一樣。那么館員和學生之間的關系不是融洽的多了嗎?據(jù)蘇聯(lián)一位心理學家分析，在人際交往中增進人際吸引有一種臨近因素。館員與學生讀者之間的這種臨近因素對學生產(chǎn)生強大的吸引力，自然地也就提高了圖書的利用率，同時也拉近了與同學的關系。我們的這種微笑服務，使性情粗暴的學生也會控制自己情緒。相反“冷漠態(tài)度，愛理不理”，“不知道”，“自己找去”“等著”……即使脾氣再好，修養(yǎng)再高的也會不滿，甚至發(fā)生爭執(zhí)，這樣既有損于流通部館員的形象，更有損于圖書館聲譽。

四、體現(xiàn)人文關懷的人性化服務

所謂人文關懷就是對人文精神的關注，引導和培育，在漢語中，“人文”指與自然天象相對應的人類文明或文化?！吨芤?8226;彖傳》說:“文明為止、人文也。觀乎人文，以他成天下?！敝溉祟惿鐣母鞣N文化現(xiàn)象，而人文精神就是對人的現(xiàn)實存在的思考，對人的價值、人的尊嚴、人的生存意義和生活質(zhì)量的關注、對真善美的自覺認知與永恒追求，有健全而又深邃的理性之去燭照人的終極價值。其實質(zhì)就是珍視人的生命和自由，尊重，堅持人類進步是社會發(fā)展的目的。

圖書館是知識的殿堂，信息的生成地是人類精神產(chǎn)品集中的地方，也是大學生更新知識增長才干提高生活的場所。圖書館的讀者是來求知、求智，追求人生的更高境界，從而實現(xiàn)自身價值。他們中有的是學習和探究先人的文化瑰寶;有的是借鑒學科前沿的研究成果;有的是為完善自己的某一項科研命題;有的是來尋求心靈上的慰藉，他們尋求知識的幫助是提高自身生存能力的幫助。這是人世間崇高的需求。因此，流通部館員應為求知者們熱情地投入一份更為深刻的感情和關懷，充分尊重學生人格的、溫馨的、平等的文化環(huán)境。讓大學生讀者能親身體驗到神圣的平等權(quán)利，沒有歧視、沒有等級、沒有壓抑、沒有清規(guī)戒律，在自由平等氛圍中學習新知識，心情舒暢地獲取新信息，使他們永久地處在寬松、愉悅、優(yōu)雅的人文環(huán)境中保持學習和研究的最佳狀態(tài)。因此，流通部館員應尊重每一位到館內(nèi)的大學生讀者，吸引更多的同學，讓他們愉悅而來滿載而歸。但長期以來，圖書館卻禁忌多于誘導、懲罰多于教育。因此在體現(xiàn)人文關懷的人性化服務上大有文章可做。

綜上所述，人與人之間良好而融洽的關系，主要受人際間的吸引所影響，而具有優(yōu)良品質(zhì)和卓越才能的人更具有吸引力和感召力，流通部館員的美好品質(zhì)集中表現(xiàn)在職業(yè)道德上?！皭蹠?、愛館、愛讀者”是每個館員應具備的基本素質(zhì)，其中愛“讀者”作為職業(yè)道德的核心，一個稱職的流通部館員還必須具有廣博的知識和熟練的技巧，當好“參謀長”、“導航員”，做到“服務育人”才能滿足不同讀者日益遞增的需要。大學生讀者以流通部館員為自己提供的優(yōu)質(zhì)服務為滿足，館員以學生對自己的勞動給予理解和尊重為滿足，這種互相滿足而引起的愉悅感，正是流通部館員與大學生讀者人際關系融洽的心理基石。只有達到了相互滿足，學生才真正視“館”如“家”，流通部館員才能真正贏得“老師”這個光榮稱謂。

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