一、背景

某校多了一間教師，是臨時(shí)休息室。美其名日愛心驛站。是新來的關(guān)校長為病號(hào)教師準(zhǔn)備的。門口放置了一個(gè)心語信箱，也是為聽取病號(hào)教師的意見而設(shè)的。

對(duì)于這個(gè)驛站這個(gè)信箱，關(guān)校長給予了極大的關(guān)注。他每天都要打開信箱看幾遍。突然有一天，他收到了A老師的來信。打開后他讀了又讀，看了又看，心中蕩起陣陣喜悅，這是一封熱情洋溢的感謝信。A老師感謝關(guān)校長的體貼關(guān)懷，高度贊揚(yáng)關(guān)校長的人性化管理，還在信的結(jié)尾處委婉地寫道：休息室還缺少一點(diǎn)家的感覺，如果……

第二天，老師們發(fā)現(xiàn)休息室里多了幾盆花、幾杯水。望著這間溫馨的休息室。關(guān)校長是看在眼里，喜在心上。覺得這是到這所學(xué)校后為老師們辦的第一件好事。

一天，他又接到了B老師的來信。依舊熱情洋溢，依舊是萬分感激。感激之余，客氣地帶了小小的要求。幾天后。老師們發(fā)現(xiàn)休息室里居然多了一臺(tái)電腦，還時(shí)時(shí)傳出美妙的音樂聲。于是光顧休息室的老師越來越多，偶爾還傳出說笑聲。而關(guān)校長臉上的笑容卻越來越少。B老師的建議不僅讓關(guān)校長疑惑更讓他懊惱。他不解地說到：“怎么能把休息室改成娛樂室呢?”

二、問題

關(guān)校長樹立了良好的服務(wù)意識(shí)，大膽實(shí)踐了民主開放、適合現(xiàn)代學(xué)校發(fā)展的人性化的管理策略。這種人性化的管理應(yīng)突出考慮教師的個(gè)性和利益，從滿足教師的自然性的要求出發(fā)，在管理過程中尊重教師的意愿。針對(duì)不同教師的不同需要和不同行為，想群眾之所想，及群眾之所及；為教師提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使學(xué)校管理工作更加科學(xué)化、人性化。

如果恰當(dāng)合理地運(yùn)用人性化管理策略，會(huì)融洽領(lǐng)導(dǎo)和教師之間的關(guān)系，使學(xué)校上下形成一股合力，讓教職工煥發(fā)出一種朝氣和活力。

這個(gè)案例揭示的問題值得深思，它提出了人性化管理的誤區(qū)。

誤區(qū)一，虛偽的人性關(guān)懷

人性化管理體現(xiàn)的是“以人為本”的思想。指從根本上、本質(zhì)上對(duì)教師的人文關(guān)懷。關(guān)校長錯(cuò)誤的理解了“人性化”的內(nèi)涵。只注重人性管理的形式，而不注重實(shí)質(zhì)。使這種關(guān)懷呈現(xiàn)的方式是蜻蜒點(diǎn)水式，停留在表面上。休息室只能滿足極少部分教師的需要，并不能代表大多數(shù)。休息室的存在有沒有必要，其實(shí)是畫蛇添足。另外，休息室的病號(hào)教師越多，表面上看受益的被服務(wù)的對(duì)象多了。其實(shí)試問一下，為什么學(xué)校管理這樣人性化，有病的教師還是越來越多呢?這無疑是暴露了人性化管理的虛偽。

誤區(qū)二，人性化管理也有“度”

再科學(xué)的方法也會(huì)帶來不同程度的負(fù)面效應(yīng)。這種管理有時(shí)會(huì)和正常工作相矛盾。關(guān)校長沒有很好地協(xié)調(diào)兩者之間的關(guān)系，一味地遷就，一味地迎合，忽視了教師的社會(huì)性，教師的自然性和社會(huì)性分離，使這種人文管理超越了合理的“度”。

三、解決方法

方法一，休息室應(yīng)舒適、簡單。不必費(fèi)心費(fèi)力地進(jìn)行大肆點(diǎn)綴，幾盆花、幾杯水足矣，可免去電腦等設(shè)施。

方法二，成立活動(dòng)室，制定比較合理的業(yè)余活動(dòng)制度。

因?yàn)槌闪⒒顒?dòng)室，建立比較完善的活動(dòng)制度以及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，定期組織娛樂活動(dòng)及豐富多彩的競(jìng)賽，不僅能滿足絕大多數(shù)教師的要求，而且能豐富教師的課余生活。凝聚人心及整體榮譽(yù)感。但必須要建立相應(yīng)的行之有效的管理制度。

四、評(píng)析

人性化管理歸根到底是對(duì)的管理。注意的是人，通過滿足人的合理要求，創(chuàng)造良好的人際環(huán)境以及激發(fā)被管理者提高管理效果。所以人文關(guān)懷必須是真誠的、真實(shí)的、有真正意義的，既要考慮自然性，又要考慮教師的社會(huì)性。自然性和社會(huì)性要和諧統(tǒng)一。

人性化管理要做到硬性管理和柔性管理統(tǒng)一。硬性管理注意的是條例、規(guī)章、邏輯關(guān)系等因素。柔性管理是靈活的、無條文式、隨機(jī)的管理。它們各有所長，各有不足?；ハ嗖荒苋〈?。兩者需調(diào)配使用優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。如果很好地結(jié)合，柔中帶剛，剮中帶柔。既有明確的目標(biāo)體系，完善的管理制度和質(zhì)量評(píng)估體系，又能注意到以人為中心，依靠人、信任人、培養(yǎng)人。注意到不同層次人的需要，充分調(diào)動(dòng)人的內(nèi)在因素，才能使學(xué)校管!理煥發(fā)出生命的活力。