□文/趙斌

引言

知識的共享、傳遞必須在一定的驅(qū)動力下才能實現(xiàn)，這個驅(qū)動力就是市場機制。市場機制像作用于有形商品一樣推動知識的運行。企業(yè)中存在著一個與商品市場和服務(wù)市場相類似的知識市場。

Davenport和Prusak提出了企業(yè)內(nèi)部的“知識市場”理論，并對此予以了闡述。他們認(rèn)為，企業(yè)內(nèi)部“知識市場如同其他任何市場一樣是一種機制，市場參與者通過交換有價值的商品而獲取利益”等。企業(yè)中知識市場的現(xiàn)實性存在是以潛在的知識和經(jīng)驗交易形式實現(xiàn)的。正是借助于這種市場機制，企業(yè)內(nèi)部員工與員工之間、員工與組織之間各層次知識才得以順利交流與共享，知識的生產(chǎn)或創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)，交流日益頻繁，生產(chǎn)率得到提高，企業(yè)也具備了更大的吸引力和更豐富的知識存量。

一、企業(yè)知識市場的構(gòu)成

一般情況下，企業(yè)知識市場由四部分內(nèi)容構(gòu)成：知識的需求方、知識的供給方、中介、場所。

（一）知識的需求方。需求方通常是那些為了解決問題而尋找知識的成員。所尋找的知識能幫助他們更有效地完成任務(wù)，或者提高他們的判斷力和技能，也就是能幫助他們在工作中取得更大的成功。在企業(yè)中，因為工作所需知識的多樣性和現(xiàn)代社會知識更新的加速，幾乎所有的員工都有可能成為知識的需求者。

（二）知識的供給方。知識供給方是企業(yè)內(nèi)掌握了某些方面知識的人，但是并不是說所有的人都能成為知識的供給方。造成這種現(xiàn)象的原因，首先在于知識、特別是隱性知識具有的不易表達(dá)特性。對于有些成員的技能是高度隱含性的知識，只能意會而不能言傳，所以很難通過知識市場進行交易；其次是知識擁有者的獨占傾向。知識的獲得需要其所有者付出高昂的代價，同時也可以給其帶來利益、地位、聲望等方面的高額回報，出于維護其知識壟斷地位的考慮，知識擁有者往往會有獨占其知識的傾向，使得這些潛在的知識供給方并不參與企業(yè)的知識市場，因為他們相信與共享知識相比，獨占其知識會給他帶來更多的利益。另外，知識的專用性、個性化也會限制知識擁有者成為企業(yè)中知識市場的供給方。

（三）中介。在知識市場中，中介的作用非常重要，他們把需要知識和擁有知識的人聯(lián)系在一起。從廣義上來說，很多跨部門的管理人員就是知識市場的中介者，企業(yè)的圖書管理人員或信息管理人員也是潛在的中介者。這些人建立了企業(yè)內(nèi)部人與人之間和人與書本之間的聯(lián)系。但是很多企業(yè)往往沒有認(rèn)識到這些知識中介者對企業(yè)發(fā)展的重要意義，因為他們不創(chuàng)造價值，在成功的業(yè)績中無法直接體現(xiàn)。實際上這些中介者往往是促進企業(yè)內(nèi)部知識市場活躍的重要因素。

表1 知識市場失靈的原因及補救措施

（四）場所。企業(yè)內(nèi)部知識市場的場所可能在企業(yè)內(nèi)部，但是也可能不在企業(yè)現(xiàn)場，而是延伸到企業(yè)以外的其他場域。知識市場中買賣雙方交易的場所有時是顯現(xiàn)的，有時則是潛在的。

二、知識市場中的知識供需匹配分析

知識的需求方和知識的供給方是構(gòu)成企業(yè)知識市場的兩個關(guān)鍵要素。由此，在知識市場中存在著知識供需間的匹配。知識供需的良好的匹配能夠減少組織關(guān)鍵流程的時間及成本，并且提高組織的柔性以及產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。如果知識市場中知識供需間沒有達(dá)到良好的匹配，就會導(dǎo)致知識市場的失靈。本文從知識市場的構(gòu)成要素的角度出發(fā)，從知識供給方、知識需求方、中介和場所四個方面分析知識市場失靈的原因以及相應(yīng)的補救措施。（表1）

（一）缺少編碼化機制。所謂知識編碼化機制包括對知識進行編碼化的激勵機制、企業(yè)應(yīng)進行知識編碼化的時間，有關(guān)知識編碼化的標(biāo)準(zhǔn)等。知識的編碼化依靠于企業(yè)信息技術(shù)和通信基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展。顯性知識可以直接按照一定的編碼化標(biāo)準(zhǔn)編碼化后進入數(shù)據(jù)庫和知識庫，而隱性知識則需先通過對話、調(diào)研等方式顯性化后，再經(jīng)過編碼化才能進入數(shù)據(jù)庫和知識庫，知識通過編碼進入數(shù)據(jù)庫后，就可以及時方便地被其他組織內(nèi)部成員使用。補救措施是建立適合于企業(yè)自身的合理完善的知識編碼化機制。包括建立編碼化的重要性理念、創(chuàng)造格式化標(biāo)準(zhǔn)使得知識擁有者（例如專家等）易于編碼知識、采用先進的編碼技術(shù)等。

（二）缺少編碼化及共享的激勵。在小規(guī)模的知識市場中，專家會因為互惠而提供出知識。但在大規(guī)模的知識市場中，互惠是不可能的。專家通常找不到去共享他們知識的理由。例如，一名在中央銀行工作的工作者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，貢獻知識并非按照績效等級（performance rating）進行回報，并且評論的攻擊使得人們害怕共享出不完整的觀點。補救措施包括建立編碼化的重要性理念以及建立知識共享中的績效評估和提高體系。重視企業(yè)中的實時通訊，并使用公共論壇來傳播知識共享的重要性。

（三）知識擁有者對知識的壟斷。隱性知識的價值體現(xiàn)在個人身上，能夠改進個人的工作效率，增加相同投入下的產(chǎn)出，提高個人的收入，對于員工個人來說，共享之后的知識就不再被他個人所獨有。隱性知識擁有者出于對所有權(quán)、特權(quán)地位、優(yōu)勢地位等的考慮，不會主動傳播知識，特別是當(dāng)他的知識來之不易，而又能給他帶來經(jīng)濟或社會收益的時候更是如此。因此，企業(yè)員工往往不情愿將自己的知識與他人共享，或者不愿意提供時間與資源以支持知識的傳播。為了保護個人利益，人們往往限制知識進入公共傳播領(lǐng)域，或控制知識的傳播與共享。

對于知識擁有者對隱性知識的壟斷，補救措施是，加強培訓(xùn)，提升個人意識，重在培養(yǎng)合作意識和時效意識。所謂合作意識，是指員工個人必須清楚，不僅是工作需要團隊合作，學(xué)習(xí)更加需要。如果缺乏危機意識而只是看中內(nèi)部交易談判，甚至討價還價，那么可能會喪失合作機會。所謂時效意識，是指任何知識都是有時效性的，知識若不在適當(dāng)?shù)臅r間進行共享或交易，就會失去它的價值。

（四）無效率的知識搜索工具。通常知識搜尋者被迫在成百上千的文件中篩選，最終只發(fā)現(xiàn)少許相關(guān)的文件。結(jié)果這些文件也許已經(jīng)過時，也許包括了不正確的信息。補救措施包括選擇合適的知識搜索工具。通過使用多種搜索方式使得搜索結(jié)果盡可能的豐富，并且在決策過程中提供一個基于推的被選擇的知識。

（五）缺少外部的知曉。顧客和合作伙伴通常不知曉公司的某一主題的知識是存在的，當(dāng)他們知曉時，他們通常會免費獲得知識。補救措施是分割顧客群，對關(guān)鍵的專家領(lǐng)域形成目標(biāo)通訊，分析高價值的知識資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為貨幣的可能。

（六）缺少知識經(jīng)濟人或知識中介。知識經(jīng)紀(jì)人是將需求知識的買家與擁有知識的賣家聯(lián)系起來的“中間人”或知識市場的“企業(yè)家”。在小規(guī)模的知識市場中，大多數(shù)知識共享是通過非正式的網(wǎng)絡(luò)進行的，但是隨著組織的成長，這些網(wǎng)絡(luò)不能夠知曉整個組織的知識。少數(shù)的專家被重復(fù)的呼叫，但沒有時間完全回復(fù)這些呼叫。

（七）知識資產(chǎn)未被保護。當(dāng)知識散布于組織外時，知識就失去了價值。組織在知識編碼化和在組織內(nèi)散布后獲得了知識的最大價值。但是，之前知識已被廣泛地泄漏到了世界各地。采取的補救措施是：①知曉企業(yè)各種知識資產(chǎn)的生命周期各階段；②盡可能快地跨部門散布知識，從而使私人擁有的知識資產(chǎn)價值最大化；③創(chuàng)新新的知識去代替那些泄漏和損失的知識。

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