●龔愛紅（西安財經(jīng)學院 圖書館，西安 710061）

1 圖書館人文關(guān)懷的內(nèi)涵

人文關(guān)懷精神是全社會文明發(fā)展過程中共有的道德情懷，在許多領(lǐng)域都離不開“人”的主題。因為圖書館面對的是人，直接為人服務(wù)，人是其出發(fā)點，又是其根本目的，所以圖書館更應(yīng)弘揚人文精神。圖書館的人文關(guān)懷是人文關(guān)懷精神在圖書館的具體應(yīng)用，具體地說，就是在圖書館樹立“以人為本”的價值判斷和道德情懷，營造人文氛圍，傾注人文情愫，弘揚人文精神，將人文精神作為圖書館的根本準則。［2］

對于“圖書館人文關(guān)懷”很難作出一個全面權(quán)威的解釋，它內(nèi)涵極其豐富而又很難確切表達，對它的真實含義的理解，“意會”勝過“言傳”，“領(lǐng)悟”勝于“明言”。這也是人文關(guān)懷在圖書館實踐中常常難于把握的一個原因。但無論如何，它具有一個核心的支點，就是對真實的個人生活的關(guān)懷。它有一個客觀事實，就是它是人文精神在圖書館的具體實踐，以此為依據(jù)，可對圖書館人文關(guān)懷的內(nèi)涵從不同角度作出以下幾點概括∶

圖書館人文關(guān)懷是種精神性追求的道德情懷。雖然圖書館人文關(guān)懷包含理念和實踐兩個層面，盡管一定的物質(zhì)條件是實現(xiàn)人文關(guān)懷的必要前提，但是，人文關(guān)懷的終極目的是對人的精神的關(guān)照。人文關(guān)懷的實質(zhì)不是一種外在的形式，而是一種發(fā)自內(nèi)在的精神自覺。

平等性是圖書館人文關(guān)懷的基礎(chǔ)。每一個人在圖書館都應(yīng)該得到同樣的對待，他們在人格上是平等的。從圖書館內(nèi)部來講，是館長與館員的平等；從圖書館與讀者關(guān)系來說，圖書館為讀者服務(wù)是一種平等的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系；從讀者范圍來講，讀者不論貧富貴賤、社會地位高低，都是平等的圖書館服務(wù)對象，有權(quán)平等地享受圖書館的無差別服務(wù)；弱勢群體更應(yīng)得到圖書館的特殊關(guān)愛，以體現(xiàn)社會的公正性。

廣泛性應(yīng)是圖書館人文關(guān)懷的特征之一。人文關(guān)懷的對象涉及圖書館的每一個人，包括讀者、館長、館員，應(yīng)該關(guān)懷與圖書館相關(guān)的每一個人，在平等的基礎(chǔ)上實現(xiàn)人的廣泛關(guān)愛。

在人文科學領(lǐng)域，除人的生存權(quán)、發(fā)展權(quán)外，人的知識自由權(quán)越來越受到人們的關(guān)注。知識自由權(quán)就是指人們追求知識的活動不受限制，而實現(xiàn)知識自由權(quán)的必備條件就是建立一個信息公平的制度以保障信息的平等獲得權(quán)。圖書館正是民主社會為實現(xiàn)信息公平的一種制度安排，［3］圖書館的人文關(guān)懷是面向大眾的，是對所有公民給予平等的信息權(quán)利和閱讀機會，實現(xiàn)大眾的信息平等獲得權(quán)是圖書館人文關(guān)懷的核心。

2 人文關(guān)懷對圖書館的意義

目前，圖書館界關(guān)于人文關(guān)懷對于圖書館的意義從不同的角度作出了各種不同的闡述。本文僅從圖書館自身與社會的角度，對圖書館人文關(guān)懷的意義作一由內(nèi)到外的簡要概括。

從圖書館自身而言，人文關(guān)懷是圖書館本質(zhì)屬性的體現(xiàn)。原因很簡單，“服務(wù)性”是圖書館的本質(zhì)屬性。由于社會的需要產(chǎn)生了圖書館，圖書館的性質(zhì)是服務(wù)性公益機構(gòu)，圖書館的存在就是為了人（讀者）能夠方便地利用其所需要的文獻，圖書館工作面對的是人，為人服務(wù)是圖書館永恒的主題。因此，可以說人文關(guān)懷是圖書館本質(zhì)屬性的體現(xiàn)。

從社會角度說，圖書館人文關(guān)懷對建設(shè)和諧社會有非常重大的意義。構(gòu)建和諧社會是我國現(xiàn)今社會主義建設(shè)的主題，和諧社會將實現(xiàn)人與人的和諧，人與社會的和諧，人與自然的和諧，其中人與人的和諧是核心。要實現(xiàn)人與人的和諧，公平與正義是基礎(chǔ)，民主與法制是保障。進一步理解，實現(xiàn)“主權(quán)在民”是構(gòu)建和諧社會的基本前提。而實現(xiàn)“主權(quán)在民”的前提是公民必須具有基本的價值判斷能力和履行社會責任的能力。這種能力不會與生俱來，必須培育。培育的方法一是開啟民智，即在社會普遍建立義務(wù)教育制度；二是普及知識與信息，即在社會普遍建立公益圖書館，并充分發(fā)揮圖書館的職能作用。圖書館是現(xiàn)代社會發(fā)展的需要，圖書館人文關(guān)懷是建設(shè)和諧社會的基本前提保障。［3］

③建立完善建設(shè)項目節(jié)水設(shè)施管理制度需要完善節(jié)水管理體制。從建設(shè)項目節(jié)水設(shè)施管理制度執(zhí)行情況來看，完成水務(wù)一體化改革的城市能夠較快出臺建設(shè)項目節(jié)水設(shè)施管理法規(guī)，并較好地落實相關(guān)管理職責、權(quán)限，取得較好的管理實效；反之，節(jié)水管理體制不完善，節(jié)水管理機構(gòu)以及相關(guān)行政主管部門職責不清、機構(gòu)重疊、權(quán)限交叉，很難出臺建設(shè)項目節(jié)水設(shè)施管理法規(guī)，開展相應(yīng)管理工作。同時，一些地區(qū)水務(wù)一體化改革不徹底，僅僅是“翻牌子”，沒有實現(xiàn)供水、用水、排水、節(jié)水、污水處理等涉水事務(wù)的一體化管理，沒有解決同發(fā)展改革主管部門、建設(shè)行政主管部門、環(huán)保行政主管部門之間的職責和權(quán)限問題，這些地區(qū)也較難開展建設(shè)項目節(jié)水設(shè)施管理。

3 人文關(guān)懷在圖書館的發(fā)展與不足

綜觀圖書館發(fā)展的歷史可以看出，在圖書館發(fā)展的每一個階段都充滿著人文因素，特別是在人文精神理論影響下的近代圖書館的形成、公共圖書館運動、資源共建共享、全面開放形象等理論和實踐的成果中，包含著深厚的人文情愫，閃耀著圖書館人文精神的燦爛光輝。

但是，也應(yīng)看到圖書館是社會發(fā)展的產(chǎn)物，社會環(huán)境決定圖書館的產(chǎn)生，也影響著圖書館的發(fā)展。近現(xiàn)代是科學技術(shù)飛速發(fā)展的時代，科學技術(shù)的發(fā)展創(chuàng)造了有史以來最為繁華的物質(zhì)文明，但對人的關(guān)懷，對人類命運的終極關(guān)懷卻被忽視了。在這種環(huán)境下，對于圖書館的認識一直主要停留在文獻整理與圖書館管理的層面上，圖書館的人文屬性受到忽視。重技術(shù)，輕人文成為圖書館發(fā)展的主流，尤其是計算機及現(xiàn)代通信技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，使圖書館界曾對技術(shù)崇拜達到了狂熱的程度，甚至有人認為圖書館只要用現(xiàn)代技術(shù)武裝起來，一切問題都會迎刃而解。然而，隨著圖書館自動化、網(wǎng)絡(luò)化尤其是數(shù)字圖書館研發(fā)的深入，人們發(fā)現(xiàn)忽視人文精神，片面追求技術(shù)至上，將會帶來圖書館本質(zhì)屬性的迷失與圖書館社會地位的動搖，人們認識到科學與人文是圖書館發(fā)展的兩翼，缺一不可。在這種背景下，對人文關(guān)懷的關(guān)注被重新提上議程。

對圖書館人文關(guān)懷提到一定高度加以認識起源于20世紀30年代美國芝加哥大學理念圖書館學派的興起，在謝拉、巴特勒等圖書館學家的推動下，逐漸確立了人文關(guān)懷在圖書館研究與實踐中的地位。我國也已形成了以蔣永福、程煥文、徐引篪等為代表的人文圖書館學流派。如今倡導人文理論、弘揚人文精神已經(jīng)在圖書館界產(chǎn)生了深刻的影響，人文理念在圖書館行業(yè)得到普遍認同和進一步樹立，開架借閱、尊重讀者權(quán)利在圖書館實踐中得到貫徹，這是圖書館現(xiàn)代化的重要內(nèi)容和標志之一。

在看到人文精神在圖書館所取得的效果的同時，也應(yīng)看到目前在許多圖書館有悖于人文關(guān)懷的行為仍時有發(fā)生。如個別工作人員態(tài)度傲慢，語言生硬，甚至頤指氣使，隨意訓斥讀者；許多圖書館的服務(wù)環(huán)境仍缺乏賓至如歸、無微不至的人文關(guān)懷，尤其是對殘疾人、失業(yè)人、貧困人等弱勢群體的服務(wù)上，缺乏應(yīng)有的設(shè)施提供與特殊關(guān)照；在館內(nèi)管理者與被管理者的關(guān)系上，也不同程度地存在許多不和諧因素。透過這些表象可看出，目前就圖書館整體而言，對人文關(guān)懷的認識尚缺乏深入的了解，尤其在圖書館管理層，對人文關(guān)懷的地位、意義及作用認識不足，往往只是從方便管理的角度考慮，而不是把對“人”的關(guān)懷放在首位。人文關(guān)懷的實質(zhì)是建立在相互平等、相互信任、相互尊重的基礎(chǔ)上，是一個互動的過程，不是誰對誰的恩賜。每個人都是人文關(guān)懷的主體，也可能成為人文關(guān)懷的客體。人文關(guān)懷應(yīng)該制度化、生活化。目前許多圖書館在對人文關(guān)懷的認識上存在很大的曲解與誤讀，最主要的是使人文關(guān)懷有時感覺只是一句空洞的口號，缺乏可操作的具體措施。圖書館人文關(guān)懷知易行難，落實人文關(guān)懷需要圖書館制度建設(shè)，需要圖書館管理，需要圖書館創(chuàng)新，但尤其需要圖書館的文化建設(shè)。

4 圖書館落實人文關(guān)懷的思考

人文關(guān)懷不是圖書館學研究的理論問題，而是圖書館實踐的需要。人文關(guān)懷重在落實，落實到圖書館的具體行為中，形成以人文關(guān)懷為核心的圖書館文化。圖書館人文關(guān)懷應(yīng)從精神認同、制度建設(shè)、加強教育、行為約束、環(huán)境建設(shè)等幾個方面加以落實。

圖書館精神是在圖書館價值觀指導下人的主觀能動性的長期作用結(jié)果，將人文關(guān)懷的價值觀內(nèi)化為普遍認同的圖書館精神，從根本上樹立以人為本的理念，是圖書館落實人文關(guān)懷的內(nèi)在依據(jù)。

建立一個完整的實施人文關(guān)懷的制度是圖書館落實人文關(guān)懷的外在保障。目前在圖書館制度中普遍缺少人文因素，對內(nèi)對外都只是一個管理制度，而不是實現(xiàn)公平、實現(xiàn)人文的制度保障。比如圖書館內(nèi)部制度多強調(diào)管理館員，而館員的知情權(quán)、參與權(quán)、建議權(quán)則未在制度中加以體現(xiàn)。對外制度將讀者看作被管理者，讀者權(quán)益得不到尊重，讀者沒有參與圖書館管理的途徑與渠道。因此，適應(yīng)民主與人文的圖書館制度改革已是圖書館發(fā)展的當務(wù)之急。

制度不是萬能的，還必須進行人文精神的宣傳教育。通過教育將人文關(guān)懷內(nèi)化為圖書館員的精神自覺。圖書館還應(yīng)系統(tǒng)地對員工進行人文關(guān)懷方面的職業(yè)培訓。

行為約束是指通過有意識的自我約束與互相約束，糾正長期無意識形成的有悖于人文關(guān)懷的做法，逐漸養(yǎng)成和諧的人文關(guān)懷習慣，將人文關(guān)懷從小事做起，一點一滴地形成。

圖書館人文環(huán)境建設(shè)是圖書館落實人文關(guān)懷的物質(zhì)體現(xiàn)。提起人文環(huán)境建設(shè)，有人可能馬上想到環(huán)境幽雅、窗明幾凈、座位舒適、空氣清新等等，實際上，這只是表層的部分，僅僅是物質(zhì)環(huán)境的范疇。人文環(huán)境更側(cè)重于融洽的人際關(guān)系、溫暖的學習氛圍以及發(fā)自內(nèi)心的信任、尊重、關(guān)懷等等。這才是人文環(huán)境的核心部分。［4］

［1］肖希明.科學精神與人文精神的融合［J］.佛山科學技術(shù)學院學報（社科版），2001，19（1）：84-88.

［2］吳晞.圖書館與人文關(guān)懷［J］.圖書館，1999（1）：46-47.

［3］李國新.圖書館制度是支撐社會和諧發(fā)展的重要基石 ［N］.人民日報，2006-01-13（16）.

［4］安東梅，耿曉光.人文關(guān)懷：現(xiàn)實與理想的背離［J］.圖書館理論與實踐，2003（5）：53-55.