金美林

溫州科技職業(yè)學(xué)院 浙江 溫州 325006

1 問題的提出

教學(xué)管理工作是高校管理的中心工作，是各高校維持正常的教學(xué)秩序、實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)、提高教學(xué)質(zhì)量的保證；“向管理要效益，向管理要質(zhì)量”已成為大部分高校的共識[1]。近年來信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，不僅改變了傳統(tǒng)的手工管理模式，極大提高教學(xué)管理工作的效率和質(zhì)量，而且也為管理工作的創(chuàng)新提供了更加廣闊的平臺和環(huán)境。

然而，縱觀當(dāng)前的高校教學(xué)管理工作狀況，普遍存在各管理部門以及管理部門與教師、學(xué)生之間的各種信息缺乏即時互動性和流通性等問題。部門管理人員作為一個協(xié)同作業(yè)的群體，相互之間缺乏社會性的交流和溝通，往往造就執(zhí)行部門管理人員的“弱勢”心理。社會性軟件在互聯(lián)網(wǎng)上構(gòu)建“you know who，who know what”的生態(tài)環(huán)境，信息交流方便快捷，身處異地的管理者可以在此環(huán)境中隨時聯(lián)絡(luò)交流、記錄和整理內(nèi)容，并傳遞和接受信息[2]。

2 社會性軟件在高校教學(xué)管理中應(yīng)用的依據(jù)

William Davies在一份研究報告中指出，社會性軟件是指任何可以促進團體或者社群溝通和寫作的軟件[3]。早期網(wǎng)絡(luò)中的社會性軟件包括E-mail、Usenet、Newsgroup、QQ等。近年來隨著Web2.0的發(fā)展，社會性軟件發(fā)生著激動人心的變化，Wiki、Blog等的興起，使得社會性軟件功能越來越趨向完善，涵蓋從個人導(dǎo)向到群體導(dǎo)向，從簡單的通訊到群體的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同作業(yè)。目前比較流行和成功的社會性軟件技術(shù)主要包括IM、E-mail、Blog、BBS、Wiki等。社會性軟件的優(yōu)勢，不僅可以為教學(xué)管理人員之間提供協(xié)同作業(yè)、溝通交流的便捷平臺，高速的信息傳遞通道，也可以擴展學(xué)生、教師與教學(xué)管理部門之間互動和聯(lián)絡(luò)。

2.1 社會性軟件為教學(xué)管理人員提供交流討論平臺

就社會性軟件的典型代表IM（Instant Message）來說，如QQ、MSN等，其在高校教學(xué)管理工作環(huán)境下的應(yīng)用事實上已經(jīng)極為普遍。各個教學(xué)管理部門作為一個協(xié)同作業(yè)的社群，需要進行實時和非實時的交流和信息傳遞。IM提供的真實在線交談和通訊功能，不僅可以突破時空極限，為用戶提供一對一、一對多的文本、語音、視頻交流，更是突破用戶的“弱勢”心理障礙，提供一個平等、開放的溝通環(huán)境。此外，IM群聊天功能可以創(chuàng)建虛擬的溝通平臺，各管理人員可以發(fā)表自己的意見和見解。由于在互聯(lián)網(wǎng)中交流雙方?jīng)]有拘束感，往往可以針對某個問題展開深入、激烈的討論，從而實現(xiàn)各級管理部門之間的網(wǎng)狀式的互動交流模式。此外，E-mail、Blog、BBS等社會性軟件作為實現(xiàn)異步通訊的重要平臺，在教學(xué)管理工作中也具有重要的應(yīng)用地位。

2.2 社會性軟件為教學(xué)管理人員提供數(shù)字化資源和信息的共享

隨著IM功能的擴展，IM提供文件傳輸和電子郵件服務(wù)。最近推出的2010版本QQ同時支持在線文件傳遞、離線文件和文件夾的傳輸和接受功能。目前，在學(xué)校日常的教學(xué)管理工作中，QQ已經(jīng)成為信息交流和傳輸?shù)氖走x工具。一方面，QQ傳送文件能即時反饋文件傳輸狀況；另一方面，QQ傳輸文件的速度和容量遠遠超越其他軟件，而且其支持類型廣泛，操作便捷。此外，QQ群的文件共享則為群成員搭起了另一條共享資源的通道。各部門教學(xué)管理人員可以通過QQ將自己的文件上傳給他人共享或下載他人QQ共享中的文件，從而實現(xiàn)雙方文件的實時交換。同時，E-mail作為較傳統(tǒng)的信息傳輸工具，普遍用來發(fā)送內(nèi)部通知、傳遞文件和材料，可以簡單實現(xiàn)數(shù)字化資源和信息的異步共享。而Blog平臺，由于其信息的開放性，實際上就是一個功能強大的數(shù)字化資源共享空間[2]。

2.3 社會性軟件為教學(xué)管理人員提供知識管理的良好環(huán)境

知識管理是對人和信息資源進行動態(tài)管理的過程，重點在于以人為中心，以知識為基礎(chǔ)，目的是運用集體的智慧提高個人或組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，同時尋求信息處理能力與人的知識創(chuàng)新能力的最佳結(jié)合，在管理過程中最大限度地實現(xiàn)知識傳播與共享[4]。社會性軟件不僅為教學(xué)管理人員提供交流討論平臺與數(shù)字化資源，更深層的意義在于能讓彼此共享經(jīng)驗，并且讓這些有用信息在盡可能大的范圍流動，與交流者的已有經(jīng)驗發(fā)生融合，形成集體知識，而最終內(nèi)化成個人知識。QQ、BBS、Blog、Wiki等社會性軟件的實施，可以讓每個參與者的資源得以分享，也能實現(xiàn)教管、學(xué)生、教師之間的對話，從而實現(xiàn)知識共享，實現(xiàn)組織的知識管理。

3 社會性軟件在高校教學(xué)管理中應(yīng)用的實踐分析

教學(xué)管理的職能包括決策、規(guī)劃、組織、指導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)、評估、激勵，不同管理對象及管理事件都需要管理溝通。社會性軟件的優(yōu)勢就在于個性化、參與性、交互性、對話性、聚合性等特征，這在管理溝通中發(fā)揮著很好的作用。社會性軟件應(yīng)用于教學(xué)管理中，拓寬了交流對話渠道，而且有助于組織文化的形成。如QQ軟件因其集多種功能于一身，在高校教學(xué)管理中深受歡迎。筆者結(jié)合自身從事的高職教學(xué)管理工作，以“浙江省高職教學(xué)管理群”為例，分析社會性軟件在高校教學(xué)管理中的作用。

“浙江省高職教學(xué)管理群”是浙江省各高職學(xué)校的專職教學(xué)管理人員自發(fā)組建的，其主要目的在于交流工作。群里聚集了省內(nèi)各高職學(xué)校的教學(xué)管理人員，還邀請了省廳高校教學(xué)相關(guān)負(fù)責(zé)人加入，從而實現(xiàn)全方位交流。群里的成員圍繞“教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程”的具體項目及任務(wù)不定時展開激烈討論與交流。在此，筆者分析QQ群在教學(xué)管理中的應(yīng)用。

3.1 社會性軟件有助于高校人際管理

QQ群從嚴(yán)格意義上來說，屬于非正式群體，但這種非正式群體在形成高校的學(xué)術(shù)風(fēng)氣、人際關(guān)系、精神風(fēng)貌方面有著正式組織不可替代的作用。如在教學(xué)管理群里的成員，在省廳下達具體某個文件及任務(wù)后，便一起解讀文件內(nèi)容與精髓，然后討論執(zhí)行任務(wù)的方法，各自發(fā)表意見，最后達成共同的認(rèn)識。在自由靈活的交流過程中，教學(xué)管理者還會提出各種問題、質(zhì)疑，也毫不掩飾地表達自己的情緒，一定程度上實現(xiàn)情感的交流。QQ群相當(dāng)于學(xué)習(xí)共同體，他們圍繞共同的目標(biāo)相互交流，共同探究，在學(xué)習(xí)的過程中充分展現(xiàn)自己的優(yōu)勢來幫助他人，同時也分享他人的經(jīng)驗與思想。在交流內(nèi)容上，不僅交流教學(xué)管理工作本身，還會討論最近熱門的話題，甚至是對單位的看法及個人生活情況等。這種交流有利于建立穩(wěn)定的人際關(guān)系，最終為教學(xué)管理工作服務(wù)。

3.2 社會性軟件實現(xiàn)教學(xué)信息共享

數(shù)字化時代是信息資源高度共享的網(wǎng)絡(luò)時代。共享是人類的天性，社會性軟件的流行為資源和思想的共享同時提供了便利的平臺。在高校中，上級任務(wù)通常采用紙質(zhì)文件方式下達，經(jīng)學(xué)校辦公室到校長簽署再轉(zhuǎn)到相關(guān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，最后到具體執(zhí)行者手上，這樣顯然需要耗費一定的時間。而且目前高校教學(xué)管理具有任務(wù)多、突發(fā)性強、內(nèi)容新等特點，往往讓人措手不及。通過社會性軟件可以實現(xiàn)信息的靈活流動。如在“浙江省高職教學(xué)管理群”里，各高校之間可以共享已有的教學(xué)信息，供兄弟院校借鑒，或者省廳也可以把文件的電子稿上傳到群共享中，供大家下載學(xué)習(xí)早做準(zhǔn)備。群成員在共享信息的同時，還共建更多的資源。

3.3 社會性軟件有利于教學(xué)知識管理

社會性軟件的出現(xiàn)，為知識管理提供一個恰到好處的平臺。“浙江省高職教學(xué)管理群”從表面看就是一個普通的虛擬交流群體，但從深層意義來看，這個群不僅承載著省內(nèi)各高職學(xué)校教學(xué)信息的傳遞使命，而且承擔(dān)著校際之間同行的工作與感情聯(lián)絡(luò)。在QQ群里，工作交流是主要內(nèi)容，但因此延伸開來的話題更有意義，大家會交流各自學(xué)校對某項工作的具體做法、進展情況或已取得的成效，也會交流因某項工作而帶來的一些困擾或難處，相互交流，相互促進，形成一個良好的開放共享氛圍。教學(xué)信息、教學(xué)管理任務(wù)、管理人員的知識（包括顯性知識與隱性知識）三者的相互融合，便可利用有效的信息，發(fā)揮群體的智慧，實現(xiàn)分布式學(xué)習(xí)，形成學(xué)習(xí)共同體，有利于創(chuàng)新解決問題，從而提高教學(xué)管理的效率。

4 結(jié)束語

社會性軟件技術(shù)的更新和功能的拓展，越來越為高校教學(xué)管理提供新的發(fā)展契機。它所構(gòu)建的非正式組織溝通方式和虛擬社群空間，提供資源、知識交流共享的良好環(huán)境。當(dāng)然，作為一種技術(shù)，社會性軟件本身并不能自動改進教學(xué)管理，能否發(fā)揮優(yōu)勢主要取決于是否能恰當(dāng)實施技術(shù)支持教管。因而在其應(yīng)用環(huán)境中，不能盲目擴大社會性軟件功效和應(yīng)用范圍，導(dǎo)致教學(xué)管理人員陷入虛擬網(wǎng)絡(luò)的孤獨之中，而是要將網(wǎng)絡(luò)與真實社會環(huán)境有效結(jié)合，構(gòu)建社會網(wǎng)絡(luò)，最大化地創(chuàng)新高校教學(xué)管理工作。

[1]陳耀輝,游金輝.高校教學(xué)管理隊伍專業(yè)化建設(shè)探討[J].教育與教學(xué)研究,2009(11):52-54

[2]熊才平,蔣燕.利用社會性軟件促進教師資源城鄉(xiāng)一體化均衡發(fā)展研究[J].中國電化教育,2006(10):9-12

[3]莊秀麗,劉雙桂.擁抱2004社會性軟件年[J].中國電化教育,2004(05):61-64

[4]趙萍.淺析高校教學(xué)知識管理的實施[J].內(nèi)江科技,2008(7):60