● 牛雄鷹 周游

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境處于急速的變革之中。新知識(shí)、新技術(shù)、新的生產(chǎn)運(yùn)作方式、新的管理思想和管理方式不斷涌現(xiàn)，使得企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈。在這樣的環(huán)境下，企業(yè)只有培養(yǎng)起快速學(xué)習(xí)的能力，建立起常態(tài)化的學(xué)習(xí)型組織，不斷更新知識(shí)和觀念、創(chuàng)新知識(shí)、利用與轉(zhuǎn)化知識(shí)，才能適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境動(dòng)態(tài)調(diào)整的需要，培養(yǎng)并維持其核心競(jìng)爭(zhēng)能力，跟上時(shí)代的脈搏，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

一、組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織的相關(guān)理論

學(xué)習(xí)型組織（Learning Organization）由組織學(xué)習(xí)（organizational learning）演化而來(lái)，二者既有聯(lián)系又有區(qū)別。組織學(xué)習(xí)的概念始于20世紀(jì)50年代，它最初出現(xiàn)于組織心理學(xué)研究者觀察到的一個(gè)新現(xiàn)象：一個(gè)集體從整體上看起來(lái)也在學(xué)習(xí)，而不僅僅只是個(gè)體會(huì)這樣（Adrianna Kezar，2005）。 March和Simon于1958年最早提出了組織學(xué)習(xí)的概念，并將其界定為組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)。1978年，Argyris和Schon則指出組織學(xué)習(xí)是識(shí)別錯(cuò)誤、糾正錯(cuò)誤的過(guò)程。還有一些學(xué)者將組織學(xué)習(xí)定義為組織創(chuàng)造、傳遞、保留與其自身相關(guān)知識(shí)的程度 （如Argote&Ophir,2002;King,Chung,&Haney,2008）。綜合這些不同的定義，筆者認(rèn)為組織學(xué)習(xí)即組織通過(guò)吸收新知識(shí)，創(chuàng)造新思維，來(lái)改進(jìn)組織實(shí)踐，適應(yīng)環(huán)境需要，從而實(shí)現(xiàn)組織能力的螺旋式上升。

學(xué)習(xí)型組織代表了一種理念、一種文化、一種組織模式。它的出現(xiàn)源于美國(guó)的公司不能應(yīng)對(duì)來(lái)自外部環(huán)境和官僚結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的不靈活、以及慣?；沫h(huán)境使得工人們不再熱衷于反思所帶來(lái)的挑戰(zhàn)（Adrianna Kezar,2005）。學(xué)術(shù)界對(duì)學(xué)習(xí)型組織的定義不一，最為流行的是彼得·圣吉（Senge，1990）在其著作《第五項(xiàng)修煉》中提出的觀點(diǎn)：學(xué)習(xí)型組織是不斷創(chuàng)新、進(jìn)步的組織，大家在其中得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開(kāi)闊的思考方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)，以及不斷一起學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)。Senge列出了構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)性思考、改善心智模式、自我超越、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。研究學(xué)習(xí)型組織的另一位學(xué)者Garvin（1999）也提出了一個(gè)比較成熟的定義：學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識(shí)的組織，同時(shí)也善于修正自身的行為，以適應(yīng)新的知識(shí)和見(jiàn)解。國(guó)內(nèi)學(xué)者陳江、曾楚宏、吳能全（2010）將學(xué)習(xí)型組織定義為：與外部環(huán)境保持警覺(jué)和互動(dòng)，與策略同步調(diào)，有共同的愿景；組織同時(shí)要有以參與式作決策的團(tuán)隊(duì)，具有學(xué)習(xí)型的氛圍，有持續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，不僅要重視學(xué)習(xí)，還要達(dá)到目標(biāo)；組織成員要不斷的創(chuàng)新和自我超越，破除個(gè)人成見(jiàn)，以整體系統(tǒng)性思考組織的情況。

二、常態(tài)化學(xué)習(xí)型組織的特征

常態(tài)化的學(xué)習(xí)型組織不僅應(yīng)具有學(xué)習(xí)型組織的基本特征（如結(jié)構(gòu)扁平、開(kāi)放式溝通、靈活、創(chuàng)新、信任、合作、學(xué)習(xí)氛圍），還應(yīng)該在知識(shí)的創(chuàng)造、保留、傳遞、應(yīng)用等方面具有一些獨(dú)特之處。

1.持久化的組織學(xué)習(xí)。組織學(xué)習(xí)是一個(gè)延續(xù)的過(guò)程，不應(yīng)有所中斷。組織要面對(duì)不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境就要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地調(diào)整，不斷地糾正，不斷地適應(yīng)。特別是在當(dāng)前知識(shí)更新速度明顯加快的情況下，只有持久地學(xué)習(xí)才能深刻領(lǐng)會(huì)環(huán)境的變化、深度理解新知識(shí)、敏銳察覺(jué)新機(jī)會(huì)并抓住機(jī)會(huì)，以應(yīng)對(duì)威脅。

2.常態(tài)化的知識(shí)管理，即利用組織智力或知識(shí)資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。知識(shí)管理是學(xué)習(xí)型組織的核心與精髓。組織只有管理好其歷史經(jīng)驗(yàn)、歷史數(shù)據(jù)、員工良好建議、競(jìng)爭(zhēng)者信息、有價(jià)值的工作總結(jié)、新出現(xiàn)的創(chuàng)造性思想、員工和各部門(mén)的各項(xiàng)創(chuàng)新、外部組織的優(yōu)秀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等，并形成一種及時(shí)存儲(chǔ)、保留、傳遞、共享、利用這些知識(shí)的習(xí)慣、使知識(shí)管理常態(tài)化，才符合常態(tài)化的學(xué)習(xí)型組織的特征。

3.系統(tǒng)化的知識(shí)共享，即組織成員間、各部門(mén)間、上下級(jí)間通過(guò)各種交流方式和共享手段相互學(xué)習(xí)、相互借鑒的過(guò)程。它使個(gè)體、群體或組織的知識(shí)被組織中的其他成員所共享，從而提高知識(shí)的利用效率，轉(zhuǎn)化為組織財(cái)富，實(shí)現(xiàn)組織的價(jià)值增值。系統(tǒng)化的知識(shí)共享是常態(tài)化的學(xué)習(xí)型組織的一個(gè)重要特征，這是因?yàn)樵跇?gòu)建常態(tài)化的學(xué)習(xí)型組織中，知識(shí)共享是關(guān)鍵，如果獲得知識(shí)卻未能在組織內(nèi)共享，其價(jià)值也將大打折扣（Bontis et al,.2002）。為了能使知識(shí)在不同職能部門(mén)和組織層次進(jìn)行共享，組織應(yīng)采取更高層次的組織學(xué)習(xí) (Lahteenmaki,Toivonen,and Mattila,2001)，以令知識(shí)能在更大范圍內(nèi)擴(kuò)散。

4.及時(shí)性的總結(jié)學(xué)習(xí)和應(yīng)用轉(zhuǎn)化。構(gòu)建常態(tài)化的學(xué)習(xí)型組織的落腳點(diǎn)在于通過(guò)組織學(xué)習(xí)達(dá)到知識(shí)、技能和能力的提升與應(yīng)用。由于組織知識(shí)只是在一定時(shí)期內(nèi)比較活躍，所以及時(shí)總結(jié)、應(yīng)用和轉(zhuǎn)化知識(shí)是提高組織效率的必要方式，一旦過(guò)了這個(gè)時(shí)期，知識(shí)將可能過(guò)時(shí)或被遺忘。此外，對(duì)知識(shí)的總結(jié)、應(yīng)用和轉(zhuǎn)化其實(shí)也是一個(gè)反饋的過(guò)程。Hazhir Rahmandad（2009）等就認(rèn)為，反饋不及時(shí)或?qū)W習(xí)以后沒(méi)有采取相應(yīng)的行動(dòng)，都會(huì)影響學(xué)習(xí)效果。

三、我國(guó)企業(yè)存在的問(wèn)題

自上世紀(jì)90年代起，學(xué)習(xí)型組織這一理念就迅速在我國(guó)傳播開(kāi)來(lái)，并被許多企業(yè)所推崇。從我國(guó)企業(yè)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的實(shí)踐經(jīng)歷來(lái)看，一些不容忽視的問(wèn)題值得關(guān)注，特別是在實(shí)施過(guò)程中的幾個(gè)薄弱環(huán)節(jié)有待破解。

1.形式主義、急于求成。構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)長(zhǎng)久的過(guò)程，組織要在思想觀念、行為方式等方面進(jìn)行重新塑造，甚至實(shí)施組織變革，這不可能一蹴而就。一些企業(yè)利用構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織來(lái)標(biāo)榜自己的管理方式有多科學(xué)，管理理念有多先進(jìn)，但并沒(méi)有實(shí)實(shí)在在地去改變、去學(xué)習(xí)，形式主義較為嚴(yán)重。還有一些企業(yè)沒(méi)能認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)型組織其實(shí)是一個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)、不斷前進(jìn)的過(guò)程，顯得有些急于求成。當(dāng)它們投入了大量人力、物力和財(cái)力，并經(jīng)歷了數(shù)月甚至數(shù)年的努力，依然沒(méi)有獲得明顯效果時(shí)，先前的“壯志”也被慢慢磨平了。

2.制度保障不足。構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的重要一點(diǎn)是要有制度保障。比如，定期或不定期的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流活動(dòng)；對(duì)學(xué)習(xí)行為的鼓勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)制度；對(duì)學(xué)習(xí)的課程、方式、學(xué)時(shí)、講師的規(guī)范制度；對(duì)有效的員工創(chuàng)意、建議的獎(jiǎng)勵(lì)制度；對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新流程設(shè)計(jì)的獎(jiǎng)勵(lì)制度等多方面的規(guī)范與獎(jiǎng)懲制度。許多企業(yè)一味強(qiáng)調(diào)要學(xué)習(xí)、要變革、要適應(yīng)，卻沒(méi)有建立起相應(yīng)的制度使得組織學(xué)習(xí)有章可循。目前組織學(xué)習(xí)呈現(xiàn)的特點(diǎn)是培訓(xùn)活動(dòng)受到重視，因而其配套制度較為成熟，而其他的鼓勵(lì)創(chuàng)新的制度、鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)組織學(xué)習(xí)和個(gè)體學(xué)習(xí)的制度有待改進(jìn)。

3.文化培育不足。構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織需要有以文化作支撐的軟環(huán)境。學(xué)習(xí)型組織所需培育的文化不僅包括良好的學(xué)習(xí)氛圍和風(fēng)氣，它還包括鼓勵(lì)思考、鼓勵(lì)創(chuàng)新、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作、倡導(dǎo)知識(shí)共享、強(qiáng)化部門(mén)協(xié)作、倡導(dǎo)以人為本、提倡相互信任、提倡員工助他性行為、提倡組織公民行為涉及組織發(fā)展和個(gè)體成長(zhǎng)的多個(gè)方面的文化，尤其是知識(shí)共享和鼓勵(lì)創(chuàng)新對(duì)于學(xué)習(xí)型組織尤為重要。許多企業(yè)在構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的過(guò)程中往往只強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)氛圍，而不去培育如創(chuàng)新型、信任型、協(xié)作性的基礎(chǔ)型的文化，殊不知沒(méi)有基礎(chǔ)型文化作為鋪墊，只培育學(xué)習(xí)型的文化缺乏根基，不能穩(wěn)固。

4.知識(shí)管理不足。知識(shí)管理是學(xué)習(xí)型組織和核心與精髓。組織學(xué)習(xí)的落腳點(diǎn)歸根到底在知識(shí)的獲取和應(yīng)用上。知識(shí)管理涉及到組織活動(dòng)的多個(gè)方面，如企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、信息庫(kù)的開(kāi)發(fā)與管理；企業(yè)歷史數(shù)據(jù)、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的保留和存儲(chǔ)；企業(yè)個(gè)體、團(tuán)隊(duì)和組織良好做法的整理和存儲(chǔ)；外部競(jìng)爭(zhēng)者、客戶、利益相關(guān)者、政府、社區(qū)的有用信息、情報(bào)、建議的收集、整理和保留；企業(yè)文件、檔案的管理；員工建議系統(tǒng)的維護(hù)和信息收集、整理和保留等。

四、常態(tài)化學(xué)習(xí)型組織的多層次策略

常態(tài)化學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建應(yīng)是一個(gè)系統(tǒng)的工程，企業(yè)要從制度、文化、人員、技術(shù)、日?；顒?dòng)系統(tǒng)等五個(gè)層次開(kāi)展行動(dòng)。

（一）制度層

1.形成定期學(xué)習(xí)、討論、培訓(xùn)的制度。企業(yè)應(yīng)將學(xué)習(xí)、討論、培訓(xùn)等活動(dòng)制度化。在規(guī)章制度中明確學(xué)習(xí)的內(nèi)容與方式；明確討論的形式和主題；明確培訓(xùn)的課程體系、學(xué)時(shí)安排、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)講師的選派、培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)、后勤保障；明確學(xué)習(xí)、討論、培訓(xùn)后進(jìn)行效果評(píng)估的程序、評(píng)估結(jié)果的反饋等。

2.推行高層管理者上講臺(tái)的制度。高層管理者是一個(gè)企業(yè)的核心與支柱。明茨伯格認(rèn)為，管理者既是掛名首腦、又是信息傳播者和發(fā)言人，他們積極擔(dān)當(dāng)起這些角色，對(duì)于鼓舞士氣、凝集人心、促進(jìn)學(xué)習(xí)的作用是巨大的。管理者應(yīng)該直接面對(duì)普通員工，向他們傳授知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、宣揚(yáng)企業(yè)理念和未來(lái)發(fā)展方向，增強(qiáng)個(gè)體和組織學(xué)習(xí)的動(dòng)力。在實(shí)踐中，許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都為組織學(xué)習(xí)作出了表率，如聯(lián)想集團(tuán)柳傳志、楊元慶，海爾集團(tuán)張瑞敏等都是非常優(yōu)秀的講師，他們常常給員工上課，并深受學(xué)員的歡迎。

3.建立組織學(xué)習(xí)的鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)制度。企業(yè)要支持組織學(xué)習(xí)，必須建立起鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)制度，通過(guò)鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)到激勵(lì)的目的。這種激勵(lì)可以是物質(zhì)上的，也可以是精神上的。如對(duì)員工的有價(jià)值的建議、創(chuàng)意、創(chuàng)新、發(fā)明給予通報(bào)表?yè)P(yáng)并給予獎(jiǎng)勵(lì)；獎(jiǎng)勵(lì)新流程開(kāi)發(fā)和新產(chǎn)品創(chuàng)造；獎(jiǎng)勵(lì)那些勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、堅(jiān)持學(xué)習(xí)的員工或團(tuán)隊(duì)（如在專業(yè)領(lǐng)域類發(fā)表論文、參加商業(yè)比賽或技能競(jìng)賽取得優(yōu)異成績(jī)的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人）等等。只要將這種獎(jiǎng)勵(lì)制度一直推行下去，員工、團(tuán)隊(duì)和組織的學(xué)習(xí)熱情就容易點(diǎn)燃，學(xué)習(xí)活動(dòng)也會(huì)更加持久而有效。

4.維護(hù)制度的延續(xù)性和嚴(yán)肅性。國(guó)內(nèi)許多企業(yè)在構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織中之所以形式主義、急于求成現(xiàn)象嚴(yán)重，很大的一個(gè)原因就是沒(méi)有制度保障或制度的延續(xù)性不夠，因此在建立起相關(guān)制度的同時(shí)，組織也要保障制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性，不可無(wú)視或者隨意更改、放棄制度。

（二）文化層

1.培育促進(jìn)組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)性文化。企業(yè)僅注重培育學(xué)習(xí)型的文化是不夠的，只有形成了善于思考與創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)合作、信任、互助、高層次組織公民行為等基礎(chǔ)性文化，才是最終推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織形成的根源。

2.在良好的基礎(chǔ)性文化的基礎(chǔ)上培育學(xué)習(xí)型的文化?；A(chǔ)性文化是鋪墊，學(xué)習(xí)型文化是關(guān)鍵。比如，良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣和學(xué)習(xí)氛圍。通過(guò)多方機(jī)制聯(lián)動(dòng)培育學(xué)習(xí)型文化，使組織所有成員都能夠樹(shù)立起主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)思考、主動(dòng)進(jìn)步、主動(dòng)創(chuàng)新、主動(dòng)適應(yīng)的局面，特別是形成自學(xué)習(xí)機(jī)制。

3.形成知識(shí)共享的良好風(fēng)氣。企業(yè)個(gè)體學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、部門(mén)學(xué)習(xí)只能帶來(lái)個(gè)體、團(tuán)隊(duì)、部門(mén)知識(shí)和能力的提高。而個(gè)體、團(tuán)隊(duì)和部門(mén)之間的知識(shí)若能在全組織內(nèi)共享，則知識(shí)的覆蓋面將大為擴(kuò)大，知識(shí)的放大效應(yīng)使得組織學(xué)習(xí)起來(lái)更加快捷、輕松、有效。因此企業(yè)要著力打造知識(shí)共享的良好風(fēng)氣，破除知識(shí)條塊分割、缺乏相互交流和共享的不良風(fēng)氣。

（三）人員層

1.發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的主導(dǎo)作用。組織領(lǐng)導(dǎo)者持續(xù)積極的倡導(dǎo)是構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織最好的推動(dòng)因素。構(gòu)建常態(tài)化的學(xué)習(xí)型組織是一項(xiàng)組織變革，組織領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)起變革的推動(dòng)者，領(lǐng)導(dǎo)者不斷要親自帶頭參與學(xué)習(xí)，還要帶動(dòng)組織成員參加學(xué)習(xí)，而且要全盤(pán)考慮，推動(dòng)制度建設(shè)、文化建設(shè)、確保技術(shù)支持、并考慮將學(xué)習(xí)貫穿于組織日常活動(dòng)之中。

2.發(fā)揮普通員工在知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程中的主體作用。學(xué)習(xí)型組織的最突出標(biāo)志就是知識(shí)創(chuàng)造、傳遞和應(yīng)用。其中知識(shí)創(chuàng)造是傳播和應(yīng)用知識(shí)的基礎(chǔ)。而知識(shí)創(chuàng)造的首要來(lái)源是個(gè)體知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的多樣性（Nonaka&Takeuchi,1995）。 由于組織不同的個(gè)體、團(tuán)隊(duì)和部門(mén)將不同的知識(shí)、技能、思想和經(jīng)驗(yàn)帶到組織來(lái)，從而成為組織潛在的財(cái)富。因此，要充分發(fā)揮每一位員工各自的優(yōu)勢(shì)，才能將這些隱含的知識(shí)顯性化，成為組織真正的財(cái)富。

3.積極向組織外的他人學(xué)習(xí)。企業(yè)要培養(yǎng)對(duì)外部環(huán)境的敏銳的洞察力，就應(yīng)該向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、及其他利益相關(guān)者學(xué)習(xí)，搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)情報(bào)、優(yōu)秀的做法；搜集顧客、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商和利益相關(guān)者的意見(jiàn)和建議，擇其有價(jià)值的進(jìn)行分析和總結(jié)，形成自己的知識(shí)，以便于改進(jìn)行動(dòng)。

（四）技術(shù)層

1.建立起組織的數(shù)據(jù)庫(kù)和信息庫(kù)。組織的數(shù)據(jù)庫(kù)和信息庫(kù)的職能在于收集、整理、存儲(chǔ)和利用有用的數(shù)據(jù)和信息，企業(yè)要通過(guò)利用最新的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立起組織的數(shù)據(jù)庫(kù)和信息庫(kù)，為組織的決策、計(jì)劃、評(píng)估和控制服務(wù)。

2.建立起組織的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)和虛擬學(xué)習(xí)系統(tǒng)。隨著計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，組織學(xué)習(xí)和交流的途徑也更加多樣、便捷。企業(yè)可以通過(guò)利用計(jì)算機(jī)和遠(yuǎn)程通訊設(shè)備建立起網(wǎng)上學(xué)習(xí)和交流系統(tǒng)、電視電話會(huì)議系統(tǒng)、群郵件系統(tǒng)、信息發(fā)布和共享系統(tǒng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)和虛擬學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)和交流變得更加方便快捷，同時(shí)又能節(jié)約時(shí)間、節(jié)省成本。

3.完善其他的輔助學(xué)習(xí)的設(shè)施、設(shè)備和工具。

完善的設(shè)施、完整的設(shè)備和工具是組織學(xué)習(xí)的必要條件。在學(xué)習(xí)活動(dòng)開(kāi)展之前，組織應(yīng)該準(zhǔn)備好集體學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、討論可能會(huì)使用的計(jì)算機(jī)和投影設(shè)備；完善會(huì)議室、桌椅、黑板、燈光、空調(diào)等硬件設(shè)施；調(diào)試好錄音、錄像等設(shè)備以便于組織學(xué)習(xí)的開(kāi)展。

（五）日?；顒?dòng)系統(tǒng)

1.有效利用組織的會(huì)議系統(tǒng)。會(huì)議不僅是組織溝通的一種良好的方式，也是組織知識(shí)的重要來(lái)源。通過(guò)會(huì)議能夠總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，整合個(gè)體、團(tuán)隊(duì)、部門(mén)優(yōu)秀的做法、可借鑒的經(jīng)驗(yàn)以及合理的建議，并且能夠分析失敗的原因，探討更好的解決方案和行動(dòng)方案。企業(yè)應(yīng)該通過(guò)會(huì)議在交換意見(jiàn)、交流經(jīng)驗(yàn)，尋求解決問(wèn)題之策的同時(shí)，做好知識(shí)管理工作，如對(duì)一些好的意見(jiàn)、建議、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行信息整合形成知識(shí)，并對(duì)其進(jìn)行存儲(chǔ)，形成組織記憶和組織知識(shí)，以供以后的借鑒和利用。

2.有效利用組織的上報(bào)、審批和匯報(bào)等工作系統(tǒng)。組織日常的上報(bào)、審批和匯報(bào)工作是上下級(jí)之間信息傳遞的一種模式。所傳遞的這些信息里面就包含著有價(jià)值的知識(shí)成分。如對(duì)于下級(jí)的工作匯報(bào)，一方面，如果上級(jí)不給下級(jí)進(jìn)行及時(shí)反饋，下級(jí)就不知道自己是否應(yīng)該改進(jìn)自己的行動(dòng)，下屬的學(xué)習(xí)效果就變差；另一方面，如果上級(jí)不重視下級(jí)的匯報(bào)，上級(jí)也就難以認(rèn)識(shí)到下級(jí)表現(xiàn)優(yōu)秀的值得他人學(xué)習(xí)和借鑒的地方。聰明的管理者會(huì)重視上報(bào)、審批和匯報(bào)等日常工作，會(huì)從中觀察出可供組織學(xué)習(xí)的知識(shí)，并將這些知識(shí)傳播給其他人，從而改進(jìn)組織學(xué)習(xí)。

1.March,Simon:Organization,New York:Wiley,1958.

2.Argyris,AndSchon:Organizational Learning:A Theory of Action Perspective,Massachusetts:Addison-Wesley,1978.

3.Argote,Ophir:Intraorganizational learning,Oxford:Blackwell Business.2002.

4.King,Chung,Haney:Knowledge management and organizational learning,Omega:The International Journal of Management Science,2008,36.

5.Garvin.:Building a Learning Organization,Harvard Business Review,1993,71(4).

6.Bontis,N.,Crossan,M.,Hulland,J.:Managing an organizational learning system by aligning stocks and flows,Journal of Management Studies,2002,39.

7.Lahteenmaki,Toivonen,Mattila:Critical aspects of organizational learning research and proposals for its measurement,British Journal of Management,2001,12.

8.[美]彼得·圣吉：《第五項(xiàng)修煉》，上海三聯(lián)書(shū)店，1999年版。

9.戴維·A·加文：《建立學(xué)習(xí)型組織》，載彼得·F·德魯克：《知識(shí)管理》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，1999年版。

10.陳江，曾楚宏，吳能全：《組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織的比較研究》，?載《現(xiàn)代管理科學(xué)》，2010年第3期。