摘要 本文將環(huán)境、社會的可持續(xù)發(fā)展與企業(yè)的持續(xù)發(fā)展問題相結(jié)合，研究企業(yè)面向低收入群體的可持續(xù)創(chuàng)新，即企業(yè)改變產(chǎn)品、服務(wù)或流程使之適合低收入人群的需求，同時避免產(chǎn)生對社會和環(huán)境的外部性問題的創(chuàng)新活動。在對通過創(chuàng)新和市場機制協(xié)同解決環(huán)境和社會問題的國外理論與實踐進行分析和評述的基礎(chǔ)上，本文結(jié)合可持續(xù)發(fā)展、破壞性創(chuàng)新和社會嵌入理論，建立了企業(yè)面向低收入群體的可持續(xù)創(chuàng)新的概念框架，將企業(yè)競爭策略的改變與宏觀發(fā)展模式的演化聯(lián)系起來，并進一步將其分解為企業(yè)應(yīng)對宏觀發(fā)展模式在技術(shù)、價值鏈和行為規(guī)范三個層面的變革所采取的一系列競爭策略的改變，即通過底層或新市場破壞性創(chuàng)新以應(yīng)對可持續(xù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，嵌入低收入群體的社會網(wǎng)絡(luò)以應(yīng)對經(jīng)濟發(fā)展對低收入人群的包容性要求以及改變企業(yè)的價值觀與戰(zhàn)略工作匹配社會的可持續(xù)發(fā)展。這一框架有助于企業(yè)理解所面對的外部環(huán)境變革采取合適的技術(shù)和商業(yè)模式創(chuàng)新戰(zhàn)略，協(xié)同解決宏觀和微觀的可持續(xù)發(fā)展問題。

關(guān)鍵詞 可持續(xù)創(chuàng)新；低收入群體；破壞性創(chuàng)新；社會嵌入

中圖分類號 F062.2 文獻標識碼A 文章編號1002-2104(2010)06-0125-06

活躍的創(chuàng)新行為是企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的必要手段，也是解決社會和經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展問題的有效途徑。將這兩點在可持續(xù)發(fā)展研究的框架下結(jié)合起來，綜合考慮企業(yè)創(chuàng)新對不同層面的可持續(xù)發(fā)展問題的影響，將為創(chuàng)新研究賦予更深層次的意義。在國際上，通過創(chuàng)新和市場機制協(xié)同解決環(huán)境、社會發(fā)展和貧困問題已有一定的理論積累和實際經(jīng)驗，如“金字塔底層戰(zhàn)略”等。本文將這些國際經(jīng)驗與我國實際相結(jié)合，綜合可持續(xù)發(fā)展、創(chuàng)新學和社會學領(lǐng)域的研究成果，以企業(yè)面向低收入群體的創(chuàng)新為切入點，探索將符合可持續(xù)發(fā)展的目標、構(gòu)建和諧社會的目標和促進自主創(chuàng)新的目標結(jié)合起來的企業(yè)發(fā)展模式。這對我國企業(yè)制定和實施自主創(chuàng)新戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略有著一定的現(xiàn)實意義。

1 對可持續(xù)發(fā)展的全面認識

隨著全球化趨勢的不斷加深，包括我國在內(nèi)的許多發(fā)展中國家都獲得了顯著的經(jīng)濟增長。在全球范圍內(nèi)，基于市場的經(jīng)濟活動對市場賴以生存的社會和生態(tài)系統(tǒng)正產(chǎn)生著重大的影響。一系列相互關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟、社會和環(huán)境問題，如日益惡化的環(huán)境狀況、不斷擴大的貧富差距，已成為全世界必須面對的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)?？沙掷m(xù)發(fā)展已成為一個全球關(guān)注的話題，人們逐漸認識到自然資源的制約導致現(xiàn)存的經(jīng)濟增長模式難以為繼。然而，人們對于如何改變這一現(xiàn)狀的問題，還遠沒有達成全球范圍的共識。在應(yīng)對變革的解決方案中，發(fā)達國家和發(fā)展中國家各自應(yīng)承擔什么樣的義務(wù)，如何合作，政府、企業(yè)等利益集團應(yīng)扮演怎樣的角色，社會制度的差異會對其產(chǎn)生什么樣的影響等一系列問題，仍然處于激烈爭論之中。

在這一過程中，人們對可持續(xù)發(fā)展的認知逐漸從狹義的環(huán)境、資源、生態(tài)可持續(xù)發(fā)展擴展到廣義的社會經(jīng)濟發(fā)展的可持續(xù)上來。可持續(xù)發(fā)展不僅是自然科學領(lǐng)域的研究課題，也引起了經(jīng)濟學、社會學和倫理學學者的廣泛興趣?？沙掷m(xù)發(fā)展作為更一般意義的概念，即社會單元在與內(nèi)外部環(huán)境交互的過程中持續(xù)生存與發(fā)展，其應(yīng)用亦已從宏觀層面的整個人類社會擴展到具體的社會單元，如國家、地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展問題。對于企業(yè)來說，由于社會和自然環(huán)境的變化對其經(jīng)營和生存產(chǎn)生的重大影響，企業(yè)已逐漸意識到遵循可持續(xù)發(fā)展的原則對維持企業(yè)長期發(fā)展業(yè)績和維護相關(guān)者利益的重要性。企業(yè)視角的可持續(xù)發(fā)展不僅包括保持企業(yè)持續(xù)競爭能力的內(nèi)在影響，還包括作為市場基礎(chǔ)的社會和生態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)定的外在影響。盡管如此，很少有人注意到人類社會的可持續(xù)發(fā)展能力與企業(yè)等具體社會單元的可持續(xù)發(fā)展能力的內(nèi)在聯(lián)系并加以研究。

在這樣的背景下，全面理解可持續(xù)發(fā)展問題應(yīng)當考慮以下三個維度：

第一個維度是可持續(xù)發(fā)展的層面。既要考慮全球、國家或地區(qū)等宏觀層面的可持續(xù)發(fā)展問題，也要考慮企業(yè)微觀層面的可持續(xù)發(fā)展問題；

第二個維度是可持續(xù)發(fā)展的目標?？沙掷m(xù)發(fā)展的目標應(yīng)該包括兩個方面，一是經(jīng)濟發(fā)展與自然資源和生態(tài)系統(tǒng)保護之間的合理平衡，二是經(jīng)濟發(fā)展與社會發(fā)展之間的合理平衡。在宏觀層面，人類社會的可持續(xù)發(fā)展強調(diào)要兼顧經(jīng)濟發(fā)展與環(huán)境保護，兼顧經(jīng)濟效率與社會公平。在微觀層面，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展強調(diào)要兼顧經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和社會效益。在本質(zhì)上，企業(yè)層面的可持續(xù)發(fā)展與人類社會層面的可持續(xù)發(fā)展目標是一致的。

第三個維度是可持續(xù)發(fā)展的條件，無論在宏觀層面還是在微觀層面，都包括內(nèi)部條件和外部條件兩個方面?？沙掷m(xù)發(fā)展能力屬于內(nèi)部條件，其核心是持續(xù)創(chuàng)新能力；可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境屬于外部條件，包括自然環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境和社會環(huán)境。在企業(yè)層面，企業(yè)要保持長久的競爭優(yōu)勢，一要具備持續(xù)創(chuàng)新的能力，二要具備可持續(xù)的市場條件，而可持續(xù)的社會和生態(tài)系統(tǒng)正是市場賴以生存的基礎(chǔ)。

2 企業(yè)視角的可持續(xù)發(fā)展與創(chuàng)新

對企業(yè)來說，可持續(xù)發(fā)展是一種戰(zhàn)略選擇。企業(yè)實行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，一方面要將符合社會和生態(tài)可持續(xù)發(fā)展的要求作為公司經(jīng)營方針的一部分，也就是追求與社會和生態(tài)的和諧；另一方面要強調(diào)自主創(chuàng)新能力，通過不斷創(chuàng)新在變化的環(huán)境中保持競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)永續(xù)發(fā)展。

然而，企業(yè)是一個經(jīng)濟組織，如何將企業(yè)經(jīng)營目標與社會和生態(tài)可持續(xù)發(fā)展目標結(jié)合起來，實現(xiàn)經(jīng)濟、社會和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，卻是一個相當困難的問題。

為此，一些學者強調(diào)企業(yè)的社會責任，呼吁采取根植于價值和道德規(guī)范的解決辦法，以推動建立所謂基于更加“文明”的范式的新組織形式。然而，在全球化背景下，社會和環(huán)境問題非常復雜，由于沒有充分考慮企業(yè)經(jīng)營過程的經(jīng)濟現(xiàn)實，這些基于行政力量和道德規(guī)范的變革建議缺乏一種內(nèi)在的動力機制，在現(xiàn)實中難以實施，對企業(yè)界沒有起到多大的指導作用。對企業(yè)承擔社會責任的行為的影響評價缺乏完善的方法論支持，對企業(yè)的社會聲望和經(jīng)濟績效的相關(guān)關(guān)系的研究也沒有得出任何有意義的實證結(jié)果。

在這一背景下，基于市場機制的解決方案逐漸引起了更多的重視。在這一領(lǐng)域影響最大的是美國密歇根大學的C.K.Prahalad和康乃爾大學的SL Hart關(guān)于金字塔底層(Bottom/Base of Pyramid，BoP)戰(zhàn)略的研究工作。他們將全球市場視作一個跨越地域的巨大的“經(jīng)濟金字塔”，金字塔的頂端人數(shù)較少而購買力強，處于底層的數(shù)量巨大的人口購買力較弱，甚至不能完全滿足基本的生存需求。企業(yè)可以創(chuàng)造出新的產(chǎn)品或流程來滿足低收入人群未被滿足的需要，同時避免產(chǎn)生對生態(tài)和社會的外部性問題找到一種新的革命性的商業(yè)模式。跨國公司進軍BoP市場不僅將為大公司和消費者帶來經(jīng)濟利益，而且還可以為解決發(fā)展中國家的社會和環(huán)境等問題做出貢獻。同以往的基于行政力量或道德規(guī)范的解決貧困問題的思路相比，BoP戰(zhàn)略思想有兩個主要創(chuàng)新點：①以私營企業(yè)為主導，從企業(yè)盈利前景的角度而非單純的社會責任角度看待貧困問題；②以技術(shù)創(chuàng)新或商業(yè)模式創(chuàng)新為手段，開發(fā)適合低收入人群的產(chǎn)品或服務(wù)，在滿足他們未被滿足的需求的同時保持企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營。

事實上，BoP戰(zhàn)略所描述的面向低收入群體市場的技術(shù)和商業(yè)創(chuàng)新已經(jīng)出現(xiàn)在通訊、能源、建筑、制藥、金融等許多產(chǎn)業(yè)。這些商業(yè)實踐給出了一種通過創(chuàng)新將微觀層面的企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和宏觀層面的人類社會的可持續(xù)發(fā)展聯(lián)系起來的可行方案。盡管其著眼點主要在于發(fā)達國家的企業(yè)特別是跨國公司在發(fā)展中國家尋找新市場，如Prahalad所言，“如果我們能夠認識到，使沒有得到足夠服務(wù)的消費群體活躍起來，以及隨著四五十億窮人成為一個具有包容性的資本主義體系的一部分后，所能帶來的全球貿(mào)易的潛在增長和繁榮，我們就會重視創(chuàng)新，并將其看作解決目前所面對的社會問題的途徑”，但BoP戰(zhàn)略仍給我們一項重要的啟示：符合社會、生態(tài)和企業(yè)自身可持續(xù)發(fā)展的要求的創(chuàng)新是協(xié)同解決宏觀和微觀層面的可持續(xù)發(fā)展問題的最有效的途徑。這里所說的創(chuàng)新包括三個方面的意義：一是創(chuàng)新的思維，要尋找發(fā)展的新思路；二是創(chuàng)新的模式，要探索發(fā)展的新途徑；三是創(chuàng)新的方法，要針對新的情況開發(fā)解決問題的新方案。

BoP戰(zhàn)略對金字塔底層的關(guān)注是從尋找創(chuàng)新成果應(yīng)用的新市場開始的，這也引起了學術(shù)界對創(chuàng)新理論的反思。在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中，絕大多數(shù)的技術(shù)和商業(yè)創(chuàng)新是在發(fā)達國家和地區(qū)實現(xiàn)的。這些創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)的目標市場首先是發(fā)達國家和地區(qū)的領(lǐng)先用戶(1ead user)，然后才逐漸擴散到發(fā)展中國家或中低收入人群。管理學學者Von Hippel認為，領(lǐng)先用戶是創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的率先使用者，是企業(yè)要依賴的創(chuàng)新主體，通過吸收和鼓勵領(lǐng)先用戶參與醞釀創(chuàng)意，企業(yè)能獲得更高的回報。在已往的企業(yè)創(chuàng)新實踐與有關(guān)企業(yè)創(chuàng)新的研究中，企業(yè)所關(guān)注的領(lǐng)先用戶首先是高收入群體。一般認為，創(chuàng)新成果首先會被高收入者享用，然后逐漸在中低收入人群中普及，這樣的創(chuàng)新模式才可以為企業(yè)的創(chuàng)新活動帶來滿意的回報。

這可能是一種誤區(qū)：首先在高收入群體中尋找領(lǐng)先用戶的傾向使得企業(yè)決策者和研究者在規(guī)劃或研究技術(shù)和商業(yè)創(chuàng)新時，忽視了低收入群體市場。而在實踐中，這樣的創(chuàng)新模式導致在某些行業(yè)中出現(xiàn)了產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新超出實際需求的“創(chuàng)新過剩”狀態(tài)：一方面，窮人沒有因為這些技術(shù)創(chuàng)新而受益；另一方面，企業(yè)也因過度競爭沒有從創(chuàng)新中獲得滿意的回報。從社會效應(yīng)看，瞄準領(lǐng)先用戶的創(chuàng)新活動在許多場合會導致創(chuàng)新越多，產(chǎn)品或服務(wù)的價格越高，窮人越消費不起的狀況，以至于低收入群體難以分享科技進步所帶來的好處。同時，首先在發(fā)達國家和地區(qū)的高收入群體中尋找領(lǐng)先用戶的傾向，一開始就將包括中國在內(nèi)的發(fā)展中國家的企業(yè)置于不利的競爭地位。這也可能是在中國及其它發(fā)展中國家原創(chuàng)性的創(chuàng)新成果比較少的一個原因。

BoP戰(zhàn)略則提出一種新的創(chuàng)新模式。Prahalad和Hart在分析BoP市場的特點時指出，BoP市場要求不太苛刻，客戶群體相對寬容，允許企業(yè)孵化研發(fā)周期長，缺少清晰的收益或不易被浮躁的投資者所接受的新技術(shù)。這為企業(yè)提供了許多新的創(chuàng)新機會。一些新技術(shù)或新的商業(yè)模式最初是以BoP群體為目標市場的，但隨著技術(shù)和商業(yè)模式的不斷改進，這些創(chuàng)新還可以被用于購買力更強的上層市場或更加發(fā)達的經(jīng)濟中。這種創(chuàng)新模式在中國已經(jīng)有了成功的例子。人們熟知的手機短信業(yè)務(wù)，實際上就是一種最初以BoP群體(對話費敏感的人群)為目標市場，然后又逐漸向高收入人群市場擴散的技術(shù)和商業(yè)模式創(chuàng)新。現(xiàn)在短信已經(jīng)深刻地影響人們生活、工作和溝通方式，有手機的地方就有短信，中國每年手機短信的業(yè)務(wù)規(guī)模已經(jīng)達到數(shù)百億元，這是中國的移動運營商創(chuàng)造的一個其他國家難以效仿的神話。對手機短信業(yè)務(wù)這樣的首先面向低收入群體市場，然后逐漸向高收入人群市場擴散的技術(shù)或商業(yè)創(chuàng)新模式，我們不妨稱之為“BoP-ToP”模式。這種創(chuàng)新模式對于中國這樣的發(fā)展中國家具有特別重要意義。一方面，“BoP。TOP”模式是一種能夠?qū)⒖沙掷m(xù)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會和促進自主創(chuàng)新結(jié)合起來的發(fā)展模式；另一方面，由于相對于跨國公司，發(fā)展中國家的本土企業(yè)更了解BoP市場，“BoP-ToP”模式可以給發(fā)展中國家的本土企業(yè)提供了一個通過自主創(chuàng)新與發(fā)達國家企業(yè)競爭的機會。

3 企業(yè)面向低收入群體的可持續(xù)創(chuàng)新概念模型建構(gòu)

本文所稱的企業(yè)面向低收入群體的可持續(xù)創(chuàng)新，是企業(yè)改變產(chǎn)品、服務(wù)或流程使之適合低收入人群的需求，同時避免產(chǎn)生對社會和環(huán)境的外部性問題的創(chuàng)新活動。如前所述，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展要將生態(tài)和社會的可持續(xù)發(fā)展作為企業(yè)經(jīng)營方針的一部分，在宏觀的發(fā)展模式發(fā)生變革的時候，企業(yè)競爭策略也需要發(fā)生變革。我們將當前宏觀發(fā)展模式的變革分解為技術(shù)、價值鏈和行為規(guī)范三個層面，企業(yè)應(yīng)對宏觀發(fā)展模式在這三個層面的改變所采取的一系列競爭策略的變化，就表現(xiàn)為企業(yè)面向低收入群體的可持續(xù)創(chuàng)新。

3.1 技術(shù)層面的變革

在技術(shù)層面，發(fā)展模式的徹底變革，要求企業(yè)采用對生態(tài)和社會友好的可持續(xù)性技術(shù)。對現(xiàn)存的那些采用非可持續(xù)性技術(shù)的主導企業(yè)來說，新的可持續(xù)性技術(shù)往往是具有破壞性(disruptive)的，它們的商業(yè)應(yīng)用會沖擊并最終破壞它們所處的現(xiàn)存的價值網(wǎng)絡(luò)。類似過程在歷史上曾重復多次。CM Ghristensen等學者曾對這一現(xiàn)象進行過研究，在20世紀90年代提出了融合了技術(shù)創(chuàng)新和市場創(chuàng)新的破壞性創(chuàng)新理論。經(jīng)過十余年的發(fā)展完善，破壞性創(chuàng)新形成了相對完整的理論框架，成為創(chuàng)新研究領(lǐng)域的新“范式”。這一理論以創(chuàng)新的環(huán)境為基礎(chǔ)，將創(chuàng)新分為維持性創(chuàng)新(Sustaining Innovation)和破壞性創(chuàng)新(DisruptiveInnovation)兩類：維持性創(chuàng)新以處于主流市場的高端消費者為目標，這些消費者往往要求得到性能更好的產(chǎn)品。由于創(chuàng)新過程中并不存在真正的技術(shù)障礙，主流市場上的在位者易于在維持性技術(shù)競爭中獲勝，獲取所謂先發(fā)優(yōu)勢；破壞性創(chuàng)新則通過引入與現(xiàn)有產(chǎn)品相比尚不夠好的產(chǎn)品和服務(wù)，或者提供比較簡單、更加便利和廉價的產(chǎn)品，吸引處于次要市場上不太挑剔的消費者，甚至潛在消費者(非消費者)。利用技術(shù)進步軌跡與消費者所能利用產(chǎn)品性能的軌跡不一致這一現(xiàn)象，破壞性創(chuàng)新就可以不斷向高端市場升級。由于破壞性技術(shù)的低端性和初期回報的不確定性，在位企業(yè)總是忽視破壞性創(chuàng)新侵入市場這一現(xiàn)象，使?jié)撛诘钠茐男詣?chuàng)新者得到足夠的空間培育自己的業(yè)務(wù)。如果破壞性廠商在站穩(wěn)腳跟的基礎(chǔ)上，可以使技術(shù)進步的速度超過消費者對產(chǎn)品性能利用的速度，則可以不斷進攻對行業(yè)領(lǐng)導者最沒有吸引力的產(chǎn)業(yè)層級，不斷向高端市場挺進，漸漸吸引主流消費者，并最終征服市場在位者。

破壞性傳新所產(chǎn)生的背景主要是發(fā)達國家的企業(yè)競爭和創(chuàng)新實踐，但學者們很快注意到它對發(fā)展中國家經(jīng)濟增長和企業(yè)發(fā)展的重要意義：破壞性技術(shù)允許技術(shù)能力和生活水平較低的人群獲得原來只有專家才能提供的高成本的產(chǎn)品和服務(wù)，因此發(fā)展中國家的低收入群體是破壞性創(chuàng)新理想的試驗場所和發(fā)展平臺，也是為企業(yè)提供巨大增長潛力的機會窗口。Hart和ChristeBsen指出，以往對破壞性創(chuàng)新的研究主要是以發(fā)達國家市場的一些基本假設(shè)為基礎(chǔ)發(fā)展起來的，破壞性創(chuàng)新的過程也只是在發(fā)達國家內(nèi)部完成的。大量破壞性創(chuàng)新的案例只是從發(fā)達國家的相對低端市場開始破壞的，這帶來三個問題：第一，破壞性創(chuàng)新的效果只惠及了發(fā)達國家的一小部分人口，不利于整個人類社會的可持續(xù)發(fā)展；第二，破壞的空間和潛力受到了很大制約；第三，在發(fā)達國家形成的理論模型、創(chuàng)新模式等很難直接移植到發(fā)展中國家的低端市場，不能為企業(yè)在發(fā)展中國家的實踐提供指導。有鑒于此，SL Hart等將破壞性創(chuàng)新與BoP戰(zhàn)略聯(lián)系起來，認為在經(jīng)濟全球化的趨勢下，破壞性創(chuàng)新應(yīng)被置人全球金字塔的大背景中，金字塔底端可為企業(yè)進行破壞性創(chuàng)新提供最為廣闊的低端市場、具有更大潛力的成長空間。

Chtistensentsj則更傾向于以新市場破壞的角度看待面向低收入群體的創(chuàng)新，尤其是跨國公司面向發(fā)展中國家低收入群體的創(chuàng)新。他以空調(diào)行業(yè)為例設(shè)計了一個思想實驗，考慮如果存在一種技術(shù)改進可以同時降低空調(diào)的耗電量和制冷能力將如何改變空調(diào)行業(yè)的現(xiàn)狀。因為即使是發(fā)達國家最底層的市場也已被現(xiàn)有廠商完全占據(jù)，這項技術(shù)是無法在發(fā)達國家的成熟市場進行底層破壞的，其性能成長的軌跡也就無法展開，無法對現(xiàn)有的成熟技術(shù)產(chǎn)生威脅。然而，這種空調(diào)卻可能受到住宅空間狹小、對電費敏感的發(fā)展中國家的城市居民的歡迎。這些人群現(xiàn)在是被排除在市場之外的非消費者，但通過破壞性創(chuàng)新卻可以被納入全球市場。率先開辟這一市場的企業(yè)可以獲得新的技術(shù)成長路徑，產(chǎn)生新的價值網(wǎng)絡(luò)。

在目前清潔技術(shù)投資熱潮下，可持續(xù)性技術(shù)代替非可持續(xù)性技術(shù)有望引發(fā)新一輪的破壞性創(chuàng)新過程，啟動新的經(jīng)濟增長引擎。這一過程有可能表現(xiàn)為從原有市場底層進行破壞，也有可能在主流市場之外開拓新市場。采取合適的破壞性創(chuàng)新策略是我國企業(yè)實現(xiàn)后發(fā)優(yōu)勢的可行途徑，也是發(fā)展核心技術(shù)、提高自主創(chuàng)新能力的大好時機。

3.2 價值鏈層面的變革

在價值鏈層面，讓之前的經(jīng)濟發(fā)展過程中被排除在外的人群參與到發(fā)展之中并享受發(fā)展成果的發(fā)展模式的所謂“包容性發(fā)展”，正得到發(fā)展中國家越來越多的注意。包容性發(fā)展是由世界銀行的經(jīng)濟學家M.Dutz基于對印度發(fā)展的觀察提出的發(fā)展模式，其最基本的含義是公平合理地分享經(jīng)濟增長，允許、吸引和支持存在差異的個人和團體參與到經(jīng)濟發(fā)展和創(chuàng)新中去，旨在通過創(chuàng)新解決發(fā)展中國家在轉(zhuǎn)型過程中的貧富分化，保持持續(xù)增長能力。包容性發(fā)展有著三種形式：將低收入群體包含到正式市場行為之中、利用其自身蘊含的資源(如生產(chǎn)力、社會網(wǎng)絡(luò)等)以及讓其傳統(tǒng)知識和創(chuàng)新能力得以發(fā)揮。這一思路與我國的“構(gòu)建和諧社會”思想不謀而合。事實上，包容性發(fā)展的思想幾乎在剛提出就在國際上和我國的和諧社會的發(fā)展目標相并提。我國的二元經(jīng)濟、貧富分化問題是實現(xiàn)和諧社會要解決的主要問題，包容性發(fā)展提出的通過市場機制和創(chuàng)新實現(xiàn)發(fā)展的可持續(xù)性、包容性，對我國的和諧社會的發(fā)展目標有借鑒意義。

“包容性發(fā)展”的概念被廣泛接受使得企業(yè)需要重新審視其面向低收入人群的業(yè)務(wù)所應(yīng)遵循的社會規(guī)范和公眾期待。在企業(yè)進入低收入群體市場的過程中，企業(yè)需要在戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品上進行改變，而不能將針對上層市場的商業(yè)模式全盤復制過來，這已成為這一領(lǐng)域的研究者的共識。一些學者進一步認為，面向低收入群體的創(chuàng)新實踐不僅要考慮經(jīng)濟因素的影響，還要考慮社會關(guān)系和社會制度的影響。對于跨國公司來說，在它們進入低收入群體所在的社區(qū)的時候，需要同本地的小型企業(yè)和本地社區(qū)、機構(gòu)等建立緊密的非經(jīng)濟聯(lián)系，以更好的理解本地市場特征和用戶需求。

這一趨勢使得經(jīng)濟行為的社會嵌入問題得到了學術(shù)界、企業(yè)界和政府的關(guān)注?！扒度搿?embeddness)是來自新經(jīng)濟社會學的一個基礎(chǔ)性概念，原意是指將一個系統(tǒng)有機地結(jié)合到一個對象體系中。社會學家Granovetter將這個概念應(yīng)用到微觀視角，把經(jīng)濟活動放在了社會和人際關(guān)系的背景下，認為行為主體及其所在的網(wǎng)絡(luò)嵌入于由其構(gòu)成的社會結(jié)構(gòu)之中，并受到來自社會結(jié)構(gòu)的文化、價值因素的影響。即所謂的經(jīng)濟的“社會嵌入”，包括經(jīng)濟活動在社會網(wǎng)絡(luò)、文化、政治和宗教中的嵌入，其嵌入方式是“信任”、“文化”、“聲譽”等作用機制。

社會嵌入可創(chuàng)造跨越企業(yè)邊界的競爭能力，并同時提升社會和經(jīng)濟績效。企業(yè)能否成功的改變其產(chǎn)品或服務(wù)、業(yè)務(wù)流程、商業(yè)模式以嵌入低收入群體所在的社會網(wǎng)絡(luò)，是現(xiàn)階段面向低收入群體創(chuàng)新的最關(guān)鍵的成功因素之一。在這一領(lǐng)域已經(jīng)有了一些初步的基于實證的研究結(jié)果，如Sanchez等研究了企業(yè)在低收入群體市場的社會嵌入行為(融入社會網(wǎng)絡(luò)，獲取網(wǎng)絡(luò)資源)對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響，指出影響企業(yè)社會嵌入行為的因素包括：①是否在低收入人群中存在成熟的市場機制；②企業(yè)與低收入人群的“心理距離”；③企業(yè)為服務(wù)于低收入人群需要對現(xiàn)有產(chǎn)品進行多大程度的改變。Simanis與Hart通過案例分析指出，即使像清潔的水源、電力這樣明顯的需求，也和當?shù)氐纳鐣Y(jié)構(gòu)緊密的聯(lián)系在一起。只談水源或電力它們本身是沒有意義的。在某些地方，婦女每天從很遠的地方打水。它不僅僅只是一種消耗時間的差事，而為婦女們提供了互相之間社會交往的機會。在低收入群體中應(yīng)用新技術(shù)時，如在該例中在低收入群體所在社區(qū)安裝自來水設(shè)施，除了考慮減少勞力、改善健康狀況的直接影響，也應(yīng)看到對當?shù)厣鐣Y(jié)構(gòu)的潛在影響。那些從現(xiàn)有的服務(wù)于上層市場的產(chǎn)品或服務(wù)出發(fā)，尋找低收入人群中已存在的商業(yè)機會，通過漸進性改進、價值鏈重構(gòu)設(shè)計適合低收入人群的診斷式解決方案是“非嵌入性”的。由于沒有關(guān)注建立企業(yè)和低收入人群之間的相互信任，這一類商業(yè)模式往往缺乏穩(wěn)定性和不可復制性。與之相對應(yīng)的是所謂“嵌入性創(chuàng)新”的解決方案，即在以社區(qū)為中心的價值取向、將利益相關(guān)者視為長期合作伙伴的前提下，企業(yè)深入基層同社區(qū)共同創(chuàng)造商業(yè)機會。

3.3 行為規(guī)范層面的變革

行為規(guī)范層面變革的影響則涉及到可持續(xù)發(fā)展觀的變化。社會對可持續(xù)發(fā)展的普遍認識是一個不斷深化的過程，這要求企業(yè)對可持續(xù)發(fā)展的認識應(yīng)當同社會的一般性認識和要求相匹配。企業(yè)如果行動過晚，落后于社會的普遍期望，會讓企業(yè)的聲譽遭受損失，進而影響業(yè)績；而企業(yè)超過社會的接受程度過于激進的行動，其額外花費的資源也無法為企業(yè)帶來收益。表1列舉了一些主要的可持續(xù)發(fā)展主張及與之相匹配的企業(yè)的價值觀。

以上三個層面對企業(yè)變革的驅(qū)動作用相對獨立，同時也存在著有機的聯(lián)系?？沙掷m(xù)發(fā)展觀是可持續(xù)性技術(shù)產(chǎn)生和發(fā)展的思想基礎(chǔ)和社會基礎(chǔ)；可持續(xù)性技術(shù)的發(fā)展要求進行底層或低收入市場破壞是企業(yè)面向低收入群體進行技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新以保持競爭能力的客觀原因；社會嵌入是企業(yè)面向低收入群體進行有效的創(chuàng)新的方式；而在社會嵌入過程中企業(yè)的行為同社會的普遍期望相匹配是企業(yè)所要遵守的原則。這要求企業(yè)對這三個層面的變革應(yīng)對策略應(yīng)是一個整體性的戰(zhàn)略規(guī)劃。圖1是根據(jù)這一認識建立的概念框架。

4 結(jié)語

根據(jù)所處行業(yè)、競爭地位、現(xiàn)存業(yè)務(wù)模式等因素的不同，宏觀發(fā)展模式的變革對具體企業(yè)的影響方式和強度也不相同，因此企業(yè)所應(yīng)采取的應(yīng)對策略也不盡相同。本文提出的概念模型的意義在于幫助企業(yè)審視在這一變革中的不同時期隨時確定自己所處的位置和所面對的挑戰(zhàn)，并采取最合適的對策。

目前，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新在可持續(xù)發(fā)展中的作用已經(jīng)獲得廣泛關(guān)注，國家對企業(yè)在清潔技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新已給予大力扶持。然而，一些從一開始就把清潔技術(shù)定位在高端市場的企業(yè)并沒有獲得預期的成功，在一些行業(yè)中出現(xiàn)了大規(guī)模的重復投資和建設(shè)，如光伏和風能產(chǎn)業(yè)等。這和以往在高端市場的創(chuàng)新過剩現(xiàn)象何其相似。這說明要解決可持續(xù)發(fā)展問題并不能僅靠技術(shù)創(chuàng)新本身，還需要企業(yè)在市場機制下保持健康發(fā)展和持續(xù)競爭的能力。事實上，一些立足于發(fā)達國家的跨國公司正在金字塔底層戰(zhàn)略的引導下“向下看”，關(guān)注清潔技術(shù)和其他可持續(xù)性技術(shù)在發(fā)展中國家的低端市場的應(yīng)用。在這樣的環(huán)境下，我國企業(yè)應(yīng)重視面向低收入群體的創(chuàng)新，發(fā)揮自己本地化能力的優(yōu)勢。對于政府來說，除了對清潔技術(shù)創(chuàng)新的扶持之外，也應(yīng)對面向低收入群體的技術(shù)和商業(yè)創(chuàng)新進行大力扶持。

(編輯：于杰)