【摘要】該文針對工商管理專業(yè)本科段管理案例教學中存在的學生準備不夠充分、參與不足現(xiàn)象，提出了管理案例分時段教學法的構(gòu)想。這種方法把整個教學過程分為課前準備時段、課堂理論與方法學習時段、課余消化吸收與團隊學習討論時段、課堂匯報/辯論時段等四個相互聯(lián)系的時段。文章給出了管理案例教學時段劃分的方法，探討了每一時段的教學組織方式和內(nèi)容。

【關(guān)鍵詞】分時段;管理案例;團隊;案例教學

【中圖分類號】G420 【文獻標識碼】A【論文編號】1009—8097(2010)01—0030—04

引言

著名教育家杜威曾說過:最好的一種教學，就是牢牢記住理論知識和實際經(jīng)驗二者相互聯(lián)系的必要性，使學生養(yǎng)成一種態(tài)度，習慣于尋找這兩方面的接觸點和相互的聯(lián)系。案例教學就是嘗試尋找這種聯(lián)系的一種方法。管理案例教學的理論假設(shè)就是:管理學就是研究管理經(jīng)驗，通過分析、比較和研究各種各樣成功和失敗的管理經(jīng)驗或案例，就可以抽象出某些一般性的結(jié)論或原理，有助于理解管理原理，提高理論學習的效率。

20世紀初，哈佛商學院開始在管理教育中運用案例教學方法，結(jié)果表明:管理案例教學對于提高學生分析問題和解決問題的實際能力，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神，提高學生的實踐能力有重要的作用[1]。正是由于管理案例教學在哈佛商學院的成功運用和實施，使案例教學法成為一種風靡全球的成功教育模式之一[2]。管理案例教學方法在世界范圍內(nèi)的推廣，使得案例教學的內(nèi)容、方法和理論日趨豐富和完善，并在世界范圍內(nèi)產(chǎn)生了巨大的影響。

本文針對管理案例教學實踐中存在的問題進行了分析，提出了管理案例分時段教學的理念與方法，給出了實施管理案例教學的一般框架與流程，對規(guī)范管理案例教學，提高案例教學的質(zhì)量起到了積極的作用。

一 管理案例教學的目前狀況

實踐證明，案例教學是一種培養(yǎng)高素質(zhì)、實用型和創(chuàng)新能力強的管理人才的有效方法，案例教學對于管理教育所希望達成的獨立分析、群體合體、人際關(guān)系、決策行動等能力的培養(yǎng)，有相當顯著的效果。聯(lián)合國教科文組織根據(jù)對各國有關(guān)專家的調(diào)查，獲得了關(guān)于9種管理課程教學法——案例教學、研討會、課堂講授、模擬練習、電影、指導(dǎo)式自學、角色扮演、敏感性訓練、電視錄像——每一種管理課程教學法的6項教學功能的評價結(jié)果，案例教學在這9種教學方法中，對分析能力的培養(yǎng)居第1位，在知識傳授、學員對知識的接受程度、知識保留的持久性這三方面占第2位，在態(tài)度轉(zhuǎn)變和人際關(guān)系能力培養(yǎng)上占第4位[3]。從哈佛嘗試案例教學開始，案例教學在管理教育的方法體系中就取得了不可替代的重要位置。

何志毅等[4]，馬燕翔[5]，馬宗國[6]，孫艷東[7]，劉梅等[8]，鐘和平[9]對我國現(xiàn)行管理案例教學存在的許多問題進行了總結(jié)。概括地說，這些問題主要集中體現(xiàn)在兩個方面:(1)與案例材料相關(guān)的問題，如案例設(shè)計、寫作以及案例材料的選取等;(2)與教學方式方法相關(guān)的問題，如教學組織管理、教學方式方法等。本文探討的是管理案例教學中的教學方式方法問題。

目前，僅檢索到管理案例教學的有關(guān)文獻，而案例分時段教學方法的應(yīng)用研究還尚未查閱到，案例分時段教學的思想在一些文獻中零散地體現(xiàn)出來。王俊杰[10]、劉梅等[8]、黃仲龍[11]認為管理案例教學應(yīng)包括四個循序漸進不斷深入的過程:閱讀案例，個人分析;小組討論，形成共識;課堂發(fā)言，全班交流;總結(jié)歸納，內(nèi)化提升。袁慶林[12]認為管理學案例教學基本環(huán)節(jié)大致可以包括:案例選取、學生準備、課堂討論和課后小組等。張飛[13]認為管理案例教學的基本環(huán)節(jié)包括案例選取、小組討論、班級討論、總結(jié)評述。上述文獻總結(jié)了案例教學的一些具體實施步驟，在管理案例教學實施方法進行了一些有益的探索，但是上述文獻并未就管理案例教學的具體操作流程以及時段劃分問題進行探討。

在長期管理案例教學實踐中，筆者感覺管理案例教學缺乏規(guī)范的流程;學生的積極性高，但是參與和準備不充分等現(xiàn)象嚴重影響了教學效果。這種現(xiàn)象在已有管理案例教學實踐與理論研究中也有所涉及。鐘和平[9]指出了當前案例教學中存在“學生參與性不夠”的現(xiàn)象，并認為一個原因在于“教師未能對案例研討進行有效的組織和控制工作”，導(dǎo)致“學生參與不夠，體會不深，理解不透，達不到案例教學效果?！眲⒚返萚5]也指出管理案例教學中存在“學生表現(xiàn)不配合、不積極、造成討論時常冷場”現(xiàn)象。孫艷東[7]指出管理案例教學中存在同樣的問題:“學生主動參與較少，學習積極性不高”。馬宗國[6]指出案例教學的組織和準備工作較倉促，在案例教學中表現(xiàn)得比較突出。并說明其原因在于“學生主動查閱和收集相關(guān)信息的時間、精力等有限，往往使得案例分析難以深入?！币虼?，可以看出，管理案例教學中“學生參與不足，準備不充分”這一現(xiàn)象是個普遍的問題，這個問題的解決有著較重要的理論意義與應(yīng)用價值。

在探索如何讓學生充分參與到案例教學過程中，筆者提出了管理案例分時段教學的構(gòu)想與方法。這種方法著眼于優(yōu)化管理案例教學流程，規(guī)范教學程序，提高教學質(zhì)量;關(guān)注師生角色的轉(zhuǎn)換，調(diào)動了學生的主動性和積極性，使學生成為課堂快樂學習的主角。

筆者進行多年管理案例教學的實踐，嘗試進行了管理案例分析課程的分時段教學，在教學中取得了很好的效果。

二 案例分時段教學法

1 案例分時段教學法的概念

所謂案例分時段教學法，就是把案例教學的整個過程分為幾個相互聯(lián)系的時段進行教學。以實現(xiàn)學生充分參與教學之中，發(fā)揮主動性與積極性。管理案例分時段教學包括:

(1)課前準備時段。這一時段一般在開課前兩周進行，工作任務(wù)是組建案例分析團隊，分配案例，發(fā)放案例材料，學生熟悉案例材料;

(2)課堂理論與方法學習時段。這一時段的主角是教師，教師講解案例分析的方法、步驟與流程，介紹案例分析使用的工具，進行典型案例的示范分析，這一時段大概歷時4周(16學時)，占課程學時(48學時)的1/3;

(3)課下消化吸收、團隊學習討論時段。這一階段的主角是學生，對于學生來說，案例分析是一項艱巨復(fù)雜的任務(wù)，在課堂理論與方法的學習之后，真正動手進行案例分析尚具有極大的挑戰(zhàn)性。因此，在課堂理論與方法學習這一階段結(jié)束之后，在下一時段(課堂匯報、辯論及教師點評時段)開始之前，留有一個間隔期，間隔一個月(4周)時間讓學生去調(diào)研、訪談和查閱資料，組織團隊成員集體討論，撰寫分析報告等等;從而學生有充分的時間去消化吸收前一時段的內(nèi)容，準備下一時段的內(nèi)容。

(4)課堂匯報、辯論及教師點評時段。這一時段是整個案例分時段教學的重點和中心。歷時8周(32學時)，占全部課程(48學時)的2/3。這一階段，案例分析團隊在課堂匯報他們課下討論、學習的成果，同時接受教師與其它團隊同學的質(zhì)疑，解答大家提出的問題，進行課堂的辯論，最后由教師進行點評。具體時間分配如圖1所示:

2 管理案例分時段教學法的實施框架

管理案例分時段教學法的具體實施框架和各時段、各環(huán)節(jié)之間邏輯關(guān)系如圖2所示。根據(jù)實施框架，下面對各個時段作具體說明。

(1)課前準備時段

準備工作在課程開始前2周進行，其中最重要的工作是組建案例分析團隊。將全班同學分成若干個案例分析團隊，每個團隊選舉隊長，為團隊命名。每個團隊成員5-8人。每個團隊人數(shù)不宜過多，若成員超過8人，相互交流時會遇到障礙，難以形成凝聚力，就會出現(xiàn)部分同學“吃軟飯/搭便車”等現(xiàn)象，這會降低團隊的整體績效。若每個團隊成員少于5人，無法取得“腦力激蕩”、思想碰撞的作用，難以達到取長補短之效。案例分析團隊就是課堂教學中的運作單元，也是績效評價單元，課程成績的評定也是依據(jù)團隊的總體績效與成員在團隊中表現(xiàn)這樣兩個方面來進行的。無一例外，幾乎所有的案例教學都強調(diào)團隊的作用，袁慶林[12]指出:在管理案例課程學習中，案例分析團隊成了學生文化和社會生活的中心，也是一個實踐妥協(xié)、談判、團隊、說服和領(lǐng)導(dǎo)技巧的安全環(huán)境。案例教學中學生所學的很大一部分來自于大量傾聽團隊其他成員的不同分析、觀點和視角，日復(fù)一日針對廣泛而真實的案例的共同學習，使學生不僅學會了管理理論和知識，還建立了長久的友誼。組建案例分析團隊的方式很多，有隨機方法、興趣方法、長官挑選法等等。實踐中發(fā)現(xiàn)，以同宿舍為標準來劃分團隊較好，他們有宿舍文化，有充分的時間在一起討論分析。這種運作方式，團隊的績效較高。案例分析團隊組建好之后，接下來就是發(fā)放案例材料，團隊成員熟悉材料。強調(diào)團隊學習，并不意味著學員們的個人學習就可以放松了，相反，個人學習是團隊學習的基礎(chǔ)。

(2)課堂理論與方法學習時段

這一時段教師唱主角，針對學生缺乏案例分析的技巧與方法，教師在這一時段介紹課程的學習方法，講解管理案例分析的方法、步驟與流程，講解管理案例分析使用的工具，進行典型案例的示范分析。

管理是“科學”與“藝術(shù)”的結(jié)合，其中，科學性可以理解為藝術(shù)性的基礎(chǔ)，在管理學的理論學習中，工商管理專業(yè)的本科生普遍反映管理理論“藝術(shù)化”的程度較高，讓人難以操作。管理案例教學就要克服這種障礙，把管理案例分析方法程序化、規(guī)范化、標準化，形成一種可操作化的技術(shù)，同時給學生傳授常用的分析工具，讓學生在個人學習與團隊討論中得心應(yīng)手，熟能生巧，達到藝術(shù)化目的。這個時段雖然僅僅占全部課堂學時的1/3，但是對于后續(xù)的課余討論與課堂教學起著至關(guān)重要的作用。

(3)課下消化吸收、團隊學習討論時段

在管理案例教學的實踐中發(fā)現(xiàn):盡管教師做了充分的前期準備，建立團隊、傳授方法與工具，學生在后來的課堂教學中仍然感覺手忙腳亂，不能適應(yīng)教學的要求。究其原因:學生常常說時間緊迫，老師講授的方法沒有來得及消化，團隊研討的案例也沒有充分時間學習、研討、調(diào)研與分析，就匆匆進行課堂匯報。如果課程是連續(xù)的，每周2次課，即平均2-3天上1次課，那么學生還在同時學習其它專業(yè)課程，而管理案例的學習需要花費大量的時間，這樣就缺少充分的提前準備時間。學生普遍反映，如果時間充分的話，可以做得更好?；诖耍P者就提出了分段式教學的最初構(gòu)想:是否可以把管理學案例分析這一門課程的課堂教學分成不連續(xù)的兩段，中間間隔一個月(4周)左右，讓學生在這個間隔期去消化老師傳授的方法與工具，對新的材料進行充分的準備，以實現(xiàn)更好的教學效果。

這一階段的時間不包括在課堂的總學時中，老師可以放手，讓每個團隊的隊長獨立開展工作。此時，案例分析團隊的隊長起著至關(guān)重要的作用，團隊績效的優(yōu)劣就體現(xiàn)出隊長的管理水平。所以隊長要發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)作用，身先士卒，充分調(diào)動團隊成員的能動性，做好分工與協(xié)作，發(fā)揮成員的智慧和創(chuàng)造力。這一階段的工作通常有:制訂團隊的工作計劃與目標，分工，成員各自閱讀材料，大家碰頭討論，再分工，查閱文獻資料，進行調(diào)研(如果需要的話)，團隊成員碰頭交流討論，如此反復(fù)，得到一個一致的分析意見;在此基礎(chǔ)上撰寫案例分析報告，進行課程匯報/辯論的分工準備等等。這段時間，隊長以及團隊的成員均可以通過電話/電子郵件甚至面談等方式與老師交流與溝通，老師可以為其答疑解惑。

(4)課堂匯報/辯論時段

在進行充分的研討與準備后，一個案例分析團隊就會帶著自己的成果“閃亮登場”。一個團隊的績效主要根據(jù)課堂匯報以及辯論來評定。這一階段是管理案例教學的核心內(nèi)容，在每兩個學時為一個教學單元的這一時段，學生唱主角。其中案例分析報告是這樣安排的，把報告分成若干個部分，每個成員負責一個部分進行匯報，在匯報過程中與匯報過程之后，接受大家的質(zhì)疑。課堂發(fā)言與討論的過程就是全班學生經(jīng)驗與知識共享的過程，會有各種觀點和意見的交鋒，甚至有激烈的沖突，教師要特別注意加強引導(dǎo)，構(gòu)建開放和寬松的氣氛。

教師在這個時段的角色是主持人兼聽眾，當辯論到一個階段時(一般是在學生發(fā)言已不是積極的，要求發(fā)言的學生已經(jīng)很少)，教師要對學生的發(fā)言進行簡要點評，教師要盡量在黑板上記錄、歸納學生發(fā)言的主要觀點，以利于其他學生進行評價，或挑起爭論的“事端”，來調(diào)動學生的興趣和課堂氣氛[14]。此時學生是很想知道教師對其發(fā)言的看法，這也是教師對討論加以引導(dǎo)的好時機。這時，教師既要尊重學生的勞動，重視其見解，又要說出他們的不足之處。這個點評起著承上啟下的作用，既是對現(xiàn)有工作的評價也是對未來工作的啟發(fā)。

三 管理案例分時段教學方法在教學中實施效果

我校工商管理專業(yè)(本科)在2000年進行專業(yè)課程調(diào)整，在第四學年開設(shè)《管理學案例分析》課程(即《管理學II》)。經(jīng)過5年時間的探索，于2006年開始在《管理學案例分析》課程教學中實施分時段教學法，達到了很好的教學效果，取得了初步的成功。學生的參與充分性、主動性得以提升，學生的案例分析報告水平也在提高。為了檢驗管理案例分時段教學法的效果，我們堅持做課程問卷調(diào)查，獲取相關(guān)的數(shù)據(jù)。經(jīng)過2006年至2008年這三年的跟蹤調(diào)查，獲取了我校工商管理專業(yè)(本科)(專業(yè)代碼:704101)學生的課程反饋數(shù)據(jù):(1)“大學4年中我接觸到的最新穎的課程”(認同度為96.33%);(2)“在大學4年里我投入精力最多的一門課程”(認同度為100%);(3)“我最喜愛的一門課程(認同度為98.75%)”。在課程的作用方面得到如下數(shù)據(jù):(1)培養(yǎng)自信心(認同度為100%);(2)學習邏輯思辨、解決問題的方法(認同度為92.47%);(3)提高說服溝通與交往能力，建立友誼(認同度為100%);(4)培養(yǎng)組織與協(xié)調(diào)能力(認同度為98%);(5)培養(yǎng)接受挑戰(zhàn)勇于答辯的能力(認同度為94.89%);(6)提高應(yīng)用知識不斷創(chuàng)新的能力(認同度為99%)。通過學生的網(wǎng)上評教，學生對課程的平均評分高達98分(百分制)。

四 結(jié)論

本文針對管理案例教學組織實踐中存在的問題，提出了管理案例分時段教學的構(gòu)想，給出了管理案例分時段教學的框架、流程，對于規(guī)范管理案例教學，提高學生參與的充分性、主動性與積極性有著重要的作用。本文探討的是一般管理案例教學的組織方式方法，但是管理案例教學也是一門藝術(shù)，在強調(diào)規(guī)范性的同時，也應(yīng)隨著環(huán)境的不同有所變化。

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