岳陽(yáng)工商銀行現(xiàn)有員工1032人，平均年齡42歲，是全省人員總數(shù)較多、中年員工較多的二級(jí)分行之一。近年來(lái)，岳陽(yáng)分行以省分行“高目標(biāo)帶動(dòng)高質(zhì)量的大發(fā)展”為指引，以打造高效人才團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，以激勵(lì)和考核為核心，采取了一系列措施加強(qiáng)人力資源管理，取得了初步成效。為進(jìn)一步立足實(shí)際推進(jìn)人力資源管理工作，近期我組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)研。

一、岳陽(yáng)分行人力資源管理的實(shí)踐和效果

人力資源管理，體現(xiàn)在對(duì)人力資源內(nèi)外要素的管理，其中，外在因素是量的管理，包括對(duì)人力進(jìn)行培訓(xùn)、組合和協(xié)調(diào)，使人和物保持最佳比例和有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮出最佳效應(yīng);內(nèi)在要素是質(zhì)的管理，包括對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行有效管理，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性以實(shí)現(xiàn)整體發(fā)展目標(biāo)。量質(zhì)結(jié)合，才能發(fā)揮人力資源管理的最大效率。

(一)轉(zhuǎn)變從業(yè)觀念，培育積極心態(tài)。消極心態(tài)導(dǎo)致失敗，積極心態(tài)引領(lǐng)成功。要在全行員工中培育積極心態(tài)，首先是要認(rèn)識(shí)到創(chuàng)造業(yè)績(jī)一定要有目標(biāo)導(dǎo)向，高目標(biāo)才有大發(fā)展，要讓每位員工認(rèn)識(shí)到全行目標(biāo)是一種共同的追求。近三年來(lái)，岳陽(yáng)分行針對(duì)過(guò)去同業(yè)排名相對(duì)落后的狀況，在全行員工大會(huì)上提出了“努力打造業(yè)績(jī)領(lǐng)先同業(yè)的全國(guó)百?gòu)?qiáng)地市行”的奮斗愿景，每年利潤(rùn)目標(biāo)翻番增長(zhǎng)，其中，2009年確定了實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn)1.5億元、存款超百億等一系列發(fā)展目標(biāo)，并且不斷調(diào)高目標(biāo)。在全行整體目標(biāo)明確后，通過(guò)層層動(dòng)員，讓每位員工對(duì)自身的目標(biāo)有一個(gè)明確的定位，在全行員工開(kāi)展“你到底想要多少績(jī)效?”意見(jiàn)征求。通過(guò)此類多種目標(biāo)導(dǎo)向措施，讓員工明白自身的發(fā)展方向，并使之與全行的整體目標(biāo)相結(jié)合。

另一方面，加快員工從業(yè)和崗位成才的觀念轉(zhuǎn)變。現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，員工每天只需發(fā)揮自己20%-30%的能力，就足以保住個(gè)人的飯碗。但若充分調(diào)動(dòng)其積極性、創(chuàng)造性，其潛力可發(fā)揮出80%-90%。過(guò)去由于歷史原因，安于現(xiàn)狀的觀念在員工中還普遍存在，因此近年來(lái)，為強(qiáng)化員工營(yíng)銷內(nèi)生動(dòng)力，真正挖掘潛力，我行把加快觀念轉(zhuǎn)變作為重點(diǎn)工作，大力在全行員工中強(qiáng)化“一切都有可能”成功理念，先后下發(fā)了《只要我想，我就能》、《銀行客戶經(jīng)理25課》、《不抱怨的世界》等書(shū)籍，激勵(lì)全體員工樹(shù)立信心、努力進(jìn)取，實(shí)現(xiàn)從“要我干”到“我要干”的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，以多次召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、先進(jìn)報(bào)告會(huì)、全行千人大會(huì)等多種形式，不斷推動(dòng)全行員工積極參與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。如2009年旺季大會(huì)戰(zhàn)中，我行召集各支行行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理和員工代表在湘陰支行召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，用湘陰支行優(yōu)秀客戶經(jīng)理、管理人員的現(xiàn)身說(shuō)法全面激發(fā)全體員工趕超同業(yè)的信心。湘陰現(xiàn)場(chǎng)會(huì)后，各行迅速召開(kāi)員工大會(huì)層層傳達(dá)，全行人心思奮，不少支行自加壓力，再樹(shù)高目標(biāo)，有力推動(dòng)了營(yíng)銷工作的持續(xù)深入。

(二)改革資源配置，促進(jìn)增效增收。合理有效的激勵(lì)辦法，能夠提高員工的士氣和忠誠(chéng)度。近年來(lái)，我行不斷改進(jìn)費(fèi)用資源配置辦法，突出對(duì)增量貢獻(xiàn)和市場(chǎng)份額的激勵(lì)、對(duì)案防內(nèi)控的考核、對(duì)營(yíng)銷質(zhì)量的關(guān)注，不斷完善以價(jià)值創(chuàng)造為核心的計(jì)價(jià)考核機(jī)制，如為做大資產(chǎn)規(guī)模，出臺(tái)大項(xiàng)目考核辦法，充分體現(xiàn)“做大項(xiàng)目的少數(shù)人取得了重大效益的要重獎(jiǎng)，做小項(xiàng)目的多數(shù)人做出了規(guī)模效益也要有可觀的績(jī)效收入，積極引導(dǎo)全行大小項(xiàng)目一齊抓”的原則，并堅(jiān)決承諾兌現(xiàn)，在員工上下引起較大反響，有力推動(dòng)了全行營(yíng)銷。

(三)推行崗位競(jìng)聘，強(qiáng)化崗責(zé)結(jié)合。只有想干事，才能干好事;只有牢記責(zé)任，才能盡職盡責(zé)。實(shí)踐證明，事業(yè)心、責(zé)任感出動(dòng)力、出效率、出戰(zhàn)斗力。因此，近年來(lái)我行把強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí)作為重點(diǎn)工作，逐步建立員工多元化晉升通道，其中，2009年來(lái)出臺(tái)了《部室和基層行處負(fù)責(zé)人競(jìng)聘上崗、員工雙向選擇的實(shí)施意見(jiàn)》，積極推行員工崗位競(jìng)聘，讓真正想干事的員工脫穎而出，先后對(duì)4個(gè)支行、6個(gè)部門(mén)管理崗位進(jìn)行公開(kāi)競(jìng)聘，全行共有60人參加了競(jìng)聘，競(jìng)聘上崗已成為選拔干部任用人才的主要形式，受到了員工的熱烈支持。同時(shí)，加大人才流動(dòng)和干部交流，對(duì)全體員工實(shí)行定員、定崗、定責(zé)，特別是加強(qiáng)了對(duì)客戶經(jīng)理的底薪底量考核，強(qiáng)化了客戶經(jīng)理的營(yíng)銷責(zé)任心。

(四)加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，增強(qiáng)適應(yīng)能力。近年來(lái)，我行采取了分層管理，分類培訓(xùn)的管理方法，開(kāi)展全方位、多層次的員工培訓(xùn)，培訓(xùn)力度之大是前所未有的。重點(diǎn)加強(qiáng)了員工崗位適應(yīng)能力的培訓(xùn)，如先后加強(qiáng)了客戶經(jīng)理、總會(huì)計(jì)、營(yíng)業(yè)經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主任、營(yíng)銷人員、一線員工的業(yè)務(wù)技能、營(yíng)銷知識(shí)的培訓(xùn)，并且注重培訓(xùn)方式的創(chuàng)新，如除集中授課外，采取專業(yè)部室送教到網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)秀員工巡回演講、邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司營(yíng)銷經(jīng)理授課等方式，注重培訓(xùn)效果的考核，逐步構(gòu)建了較為科學(xué)的員工教育培訓(xùn)體系。

(五)關(guān)心愛(ài)護(hù)員工，營(yíng)造和諧氛圍。關(guān)心愛(ài)護(hù)員工是經(jīng)營(yíng)管理的核心價(jià)值，我行多次強(qiáng)調(diào)各級(jí)管理者要關(guān)心員工，關(guān)注思想行為動(dòng)態(tài)，經(jīng)常與員工溝通，盡一切努力改善員工福利，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的凝聚力。在實(shí)際工作中，我行黨委班子分工負(fù)責(zé)承包網(wǎng)點(diǎn)，定期到網(wǎng)點(diǎn)與員工面對(duì)面接觸談心，同時(shí)，從日常細(xì)微處關(guān)心員工，定期安排全行員工進(jìn)行體檢，并在每位員工的生日都送上祝福，每年對(duì)特困員工開(kāi)展送溫暖活動(dòng)合計(jì)慰問(wèn)金達(dá)30萬(wàn)元以上，讓員工體會(huì)到企業(yè)大家庭的溫暖，營(yíng)造了和諧發(fā)展的氛圍。

通過(guò)實(shí)施對(duì)人力資源的有效管理，取得的效果非常明顯的，主要體現(xiàn)在:

(一)員工精神狀態(tài)大為改觀。目前，“以業(yè)績(jī)論英雄，憑貢獻(xiàn)拿薪水”的觀念已被廣泛接受，員工奮發(fā)求為、爭(zhēng)有創(chuàng)先意識(shí)高漲，工作執(zhí)行力大大增強(qiáng)。特別是團(tuán)隊(duì)凝聚力大為增強(qiáng)，在一些重大營(yíng)銷活動(dòng)中，很多基層行經(jīng)常出現(xiàn)全體員工一起不計(jì)報(bào)酬加班的現(xiàn)象，員工自發(fā)利用業(yè)余時(shí)間營(yíng)銷產(chǎn)品已經(jīng)成為了一種常態(tài)。

(二)崗位適應(yīng)能力普遍增強(qiáng)。 “沒(méi)有不行的員工，只有不行的管理者”。作為管理者，要發(fā)揮人的潛能，就必須尊重人與人之間的不同，并且有能夠讓人才發(fā)揮的平臺(tái)。近年來(lái)隨著我行機(jī)構(gòu)和運(yùn)行改革的深入，不少員工特別是一些縣級(jí)支行年齡較大的員工面臨轉(zhuǎn)崗。在講究業(yè)績(jī)的大營(yíng)銷氛圍下，很多以前從事保衛(wèi)、后勤等工作的中年員工已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型為業(yè)績(jī)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，不少單一功能的客戶經(jīng)理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合性客戶經(jīng)理，一些二線員工主動(dòng)走向一線營(yíng)銷崗位，整個(gè)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和適應(yīng)崗位的能力大大增強(qiáng)。

(三)初步實(shí)現(xiàn)了全行增效、員工增效的發(fā)展目標(biāo)。通過(guò)人力資源有效激發(fā)和組合，在全行員工的共同努力下，岳陽(yáng)分行無(wú)論存貸規(guī)模、凈增還是經(jīng)營(yíng)效益，都已經(jīng)由過(guò)去的同業(yè)排名落后迅速躍居第一位，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成了省行下達(dá)的序時(shí)進(jìn)度任務(wù)。同時(shí)，由于考核落實(shí)到位，今年不少網(wǎng)點(diǎn)員工實(shí)現(xiàn)的績(jī)效收入是過(guò)去的數(shù)倍，員工真正在營(yíng)銷中實(shí)現(xiàn)了個(gè)人收入增長(zhǎng)，取得了全行增效、員工增收可喜的和諧局面。

二、當(dāng)前人力資源管理中存在的問(wèn)題

盡管近年來(lái)我行人力資源管理取得了一定的成績(jī)，激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制加強(qiáng)，員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)改善，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力提升，但同時(shí)也還存在一些不容忽視的問(wèn)題。

(一)人力資源管理觀念淡薄。部分中層管理干部人力資源管理觀念淡薄，對(duì)員工的人文關(guān)懷不夠，激勵(lì)方式流于簡(jiǎn)單、考核方式過(guò)于粗放，最終影響到員工潛力的發(fā)揮。

(二)人力資源配置不當(dāng)影響團(tuán)隊(duì)效率。一是就數(shù)量結(jié)構(gòu)而言，一線員工相對(duì)緊張，二線員工仍然居多;二是在知識(shí)結(jié)構(gòu)上，具備新型理財(cái)業(yè)務(wù)、融資業(yè)務(wù)知識(shí)的人才匱乏;三是營(yíng)銷力量和專業(yè)素質(zhì)不相適應(yīng)、尤其客戶經(jīng)理素質(zhì)還有待提高。隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不甚合理，人力資源配置不當(dāng)很大程度上影響到全行營(yíng)銷效率。

(三)員工潛力有待進(jìn)一步挖掘。目前，盡管基本網(wǎng)點(diǎn)員工的營(yíng)銷熱情高，但分行各部門(mén)特別是二線部門(mén)的營(yíng)銷主觀能動(dòng)性還需繼續(xù)提高，離“全員營(yíng)銷”的要求還存在一定差距。

(四)績(jī)效考核精細(xì)度有待增強(qiáng)。當(dāng)前，對(duì)一線員工業(yè)務(wù)產(chǎn)品的量化考核精細(xì)化程度有了大幅提高，但對(duì)業(yè)務(wù)管理部門(mén)的考核仍然彈性較大。如何通過(guò)績(jī)效考核，公平合理的衡量營(yíng)銷管理部門(mén)的職能發(fā)揮，還需要進(jìn)一步進(jìn)行改進(jìn)。

三、加強(qiáng)二級(jí)分行人力資源管理的建議

人的潛能是無(wú)限的，與之對(duì)應(yīng)的人力資源管理更是大有潛能可挖。針對(duì)后段二級(jí)分行人力資源管理工作，有如下幾點(diǎn)建議:

(一)強(qiáng)化“員工第一”觀念，推進(jìn)人力資源管理轉(zhuǎn)型。各級(jí)管理者必須認(rèn)識(shí)到，員工不僅是被管理的“客體”，更是具有思想、感情、主觀能動(dòng)性的“主體”，要從認(rèn)識(shí)人性、尊重人性的角度，始終堅(jiān)持管理的“以人為本”。而且，只有做到“員工第一”，才能做到“客戶第一”。因此，必須切實(shí)強(qiáng)化人力資源管理意識(shí)，逐步轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理職能，由最基本的日常工資發(fā)放、養(yǎng)老保險(xiǎn)、檔案管理等事務(wù)性工作逐步向人事戰(zhàn)略發(fā)展轉(zhuǎn)移，注重人力資源開(kāi)發(fā)和培育，注重人性關(guān)懷，善于發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)揮其所長(zhǎng)，提高并保持員工的工作積極性。

(二)全面落實(shí)定員定崗定責(zé)，合理調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。強(qiáng)化科學(xué)公正的用人理念，通過(guò)定員定崗定責(zé)，實(shí)現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利結(jié)合，確保各職能崗位各負(fù)其能、各負(fù)其責(zé)。在此基礎(chǔ)上，合理調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，按管理類、專業(yè)類、營(yíng)銷類、運(yùn)行類對(duì)全行員工結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，并從二級(jí)分行本部做起，壓縮20%的人員充實(shí)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步充實(shí)大堂經(jīng)理和臨柜柜員崗位，確保網(wǎng)點(diǎn)人員在12-15人之間。凡機(jī)關(guān)本部人員自愿下到一線崗位的晉升工資優(yōu)先，對(duì)市分行部門(mén)和中心定員定編，員工雙向選擇，將分行本部人員總數(shù)控制在省行規(guī)定的范圍內(nèi)。

(三)科學(xué)實(shí)行量能績(jī)效考核，及時(shí)做好兌現(xiàn)工作。人力資源價(jià)值最大化的實(shí)現(xiàn)，需要在人力資源管理中正確、精確地實(shí)施激勵(lì)的原則。一是建立績(jī)效新酬與崗位工資總量對(duì)應(yīng)與量化考核掛鉤。比如對(duì)員工工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況、完成計(jì)劃進(jìn)度等進(jìn)行細(xì)化評(píng)定等級(jí)，并將考核結(jié)果作為決定員工薪酬、職位升遷的依據(jù)。同時(shí)建立行領(lǐng)導(dǎo)與分管部門(mén)員工月度講評(píng)制度和利潤(rùn)貢獻(xiàn)增長(zhǎng)的部門(mén)調(diào)增績(jī)效工資系數(shù)制度，對(duì)于獲得特殊貢獻(xiàn)的部門(mén)和個(gè)人，可適當(dāng)考慮以重獎(jiǎng)的形式進(jìn)行考核，杜絕考核政出多門(mén)，樹(shù)立考核全面性和權(quán)威性;二是考核的方式上做到量入為出，先緊后松，建立按月預(yù)撥與季度考核差額補(bǔ)足的績(jī)效發(fā)放制度，做到及時(shí)兌現(xiàn)員工績(jī)效工資;三是激勵(lì)的方式應(yīng)以正面激勵(lì)為主，正面激勵(lì)的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于反面激勵(lì)，越是高素質(zhì)的人員，懲罰性的激勵(lì)對(duì)其產(chǎn)生的副作用越大。

(四)加強(qiáng)職業(yè)教育，強(qiáng)化素質(zhì)全能培訓(xùn)。不僅包括技能方面的培訓(xùn)，還應(yīng)該包括人際交往和行為規(guī)范、社會(huì)道德等諸多方面的教育。其中金融職業(yè)化教育應(yīng)該作為重要內(nèi)容。同時(shí)，要注重培訓(xùn)效果，將培訓(xùn)產(chǎn)品與營(yíng)銷產(chǎn)品體驗(yàn)相結(jié)合，培訓(xùn)與考試相結(jié)合，考試結(jié)果與績(jī)效相掛鉤，培訓(xùn)與員工晉升相掛鉤，切實(shí)做到培訓(xùn)適應(yīng)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

(五)深化企業(yè)文化建設(shè)，凝聚發(fā)展合力。企業(yè)文化建設(shè)不是企業(yè)文化形式的擺設(shè)，真正的企業(yè)文化是企業(yè)的核心理念、發(fā)展戰(zhàn)略和行為模式自然體現(xiàn)。企業(yè)存在和員工工作的意義，不只是為了賺錢(qián)和薪酬，而且為了如何掌握個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值更長(zhǎng)久。因此，要堅(jiān)持把員工第一、目標(biāo)一致、創(chuàng)造業(yè)績(jī)等明確的具有感召力價(jià)值觀作為企業(yè)文化，找準(zhǔn)企業(yè)和員工的結(jié)合點(diǎn)，凝聚向心力，才能形成整體。

(作者單位:中國(guó)工商銀行股份有限公司岳陽(yáng)市分行)