摘要:本文通過對自主研發(fā)的車險(xiǎn)遠(yuǎn)程拆檢核損系統(tǒng)運(yùn)行調(diào)查，推論保險(xiǎn)服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)應(yīng)當(dāng)采取合理、科學(xué)的理賠模式。論證中結(jié)合農(nóng)村地理、文化、農(nóng)村家庭及農(nóng)民心理的特點(diǎn)，運(yùn)用車險(xiǎn)遠(yuǎn)程核損原理，闡述建立保險(xiǎn)理賠簡約程式、快速理賠機(jī)制和操作規(guī)范的客觀要求以及方法。

關(guān)鍵詞:理賠模式 車險(xiǎn)遠(yuǎn)程拆檢核損 簡約程式 快速理賠機(jī)制 理賠操作規(guī)范

廣大農(nóng)村人口數(shù)量眾多、地域遼闊，隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的不斷繁榮和增長，保險(xiǎn)市場潛力巨大，保險(xiǎn)服務(wù)應(yīng)該要有所作為。保險(xiǎn)市場競爭勝在品牌;品牌產(chǎn)生于服務(wù);而服務(wù)的優(yōu)劣在很大程度上又取決于理賠。因此，保險(xiǎn)服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，首先探討理賠模式選擇十分重要。

農(nóng)村保險(xiǎn)理賠應(yīng)當(dāng)對人為操縱的傳統(tǒng)做法有所突破，建立和運(yùn)用有固定程序、自動(dòng)化模塊、先進(jìn)方法，并且可供借鑒、整體操作、集中運(yùn)行的系統(tǒng)或規(guī)范。這就是理賠模式。理賠模式化代表保險(xiǎn)服務(wù)品質(zhì)的升華和保險(xiǎn)公司品牌，無疑對保險(xiǎn)服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)將產(chǎn)生重大影響。今年上半年，中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)湖南分公司在全省14家地州市機(jī)構(gòu)全面啟動(dòng)了“車險(xiǎn)遠(yuǎn)程拆檢核損系統(tǒng)”，將分散在全省各地的車險(xiǎn)定損、核損全過程，同步地傳入分公司的監(jiān)控屏幕，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程、實(shí)時(shí)的非現(xiàn)場管控，使客戶服務(wù)質(zhì)量和理賠效率得到很大改善。車險(xiǎn)面廣，理賠服務(wù)由分權(quán)實(shí)施上升到了系統(tǒng)運(yùn)作，社會(huì)效益和自身經(jīng)營效益都有所提高，農(nóng)村保險(xiǎn)的理賠模式選擇應(yīng)當(dāng)從中得到借鑒。這是因?yàn)橐环矫?，保險(xiǎn)公司經(jīng)營車險(xiǎn)業(yè)務(wù)與經(jīng)營農(nóng)村保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有共同的難點(diǎn);更重要的一方面，客戶對保險(xiǎn)理賠服務(wù)有共同的期望和要求。

一、建立理賠簡約程式，以適應(yīng)農(nóng)村地理和文化層次特性。

2009年10月1日開始施行的新《保險(xiǎn)法》，突出了保險(xiǎn)理賠時(shí)效規(guī)定和對被保險(xiǎn)人的保護(hù)。保險(xiǎn)公司對理賠程式的改革勢在必行。所謂理賠程式，就是整個(gè)理賠過程包括被保險(xiǎn)人索賠、保險(xiǎn)公司受理到支付賠款的格式化程序、手續(xù)和流程。

農(nóng)村地理?xiàng)l件相對復(fù)雜，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)分散，農(nóng)民客戶文化層次相對較低，在遭受保險(xiǎn)事故后，飽受索賠路程遠(yuǎn)和手續(xù)繁瑣之苦。因此對保險(xiǎn)理賠的要求集中體現(xiàn)在簡化、快速，一旦發(fā)生保險(xiǎn)事故，希望保險(xiǎn)理賠能夠吹糠見米。概略統(tǒng)計(jì)，所有理賠糾紛有相當(dāng)部分屬涉農(nóng)保險(xiǎn)事故;所有涉農(nóng)保險(xiǎn)事故的被保險(xiǎn)人，絕大多數(shù)對保險(xiǎn)公司的要求是理賠要快;對保險(xiǎn)的投訴有大部分是指向查勘理賠速度慢;索賠過程三番五次跑保險(xiǎn)公司最多的除車險(xiǎn)客戶外就是農(nóng)村客戶。農(nóng)村客戶最不愿去解讀密密麻麻的保險(xiǎn)條款，也不耐煩聽保險(xiǎn)員給他們講解還要提供哪些證據(jù)，他們認(rèn)為保險(xiǎn)理賠應(yīng)該“三擔(dān)牛屎六箢箕”，不要今天說這道手續(xù)沒辦，明天說那張發(fā)票不行。

這不能說保險(xiǎn)公司服務(wù)不好，而是由目前農(nóng)村發(fā)展的客觀條件和農(nóng)民自身主觀條件所制約而產(chǎn)生的必然現(xiàn)象。試想一下，從遠(yuǎn)離城市交通又不便利的居所三番五次地為合法取得賠款而疲于奔命，人勞心費(fèi)力不說，還要多增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，得不償失的事叫這些文化階層相對較低的弱者感到保險(xiǎn)合同當(dāng)事人雙方不對等不公平。所以，保險(xiǎn)公司在理賠手續(xù)、程序上刪繁就簡，建立簡約程式，是適應(yīng)農(nóng)村保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的客觀要求。

在對“車險(xiǎn)遠(yuǎn)程拆檢核損系統(tǒng)”調(diào)查中了解到，該系統(tǒng)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)視頻信息技術(shù)，借助各地區(qū)一流修理廠的拆檢設(shè)備，將分公司核損中心與地市縣定損點(diǎn)終端連接起來，通過中心與終端的直接網(wǎng)絡(luò)電話、視頻影像圖片傳輸，對當(dāng)?shù)厥軗p車輛直接進(jìn)行遠(yuǎn)程定損、同步核損，簡化了程序，減少了客戶途耗。8月31日，太保產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司對該系統(tǒng)又做了一次階段性驗(yàn)證觀測。上午9點(diǎn)40分和10點(diǎn)20分，先后有永州四博修理廠、長沙世博云龍修理廠打進(jìn)電話報(bào)告核損，從核損員開啟電腦視屏，到兩地事故車輛核損完畢，共40分鐘左右。其中一臺(tái)刮擦受損車輛核損耗時(shí)僅三分鐘!核損完畢，客戶都表示非常滿意!如果在過去，對永州這臺(tái)車的核損需要兩天時(shí)間。

由此可推論，農(nóng)村理賠簡約程式，應(yīng)著重體現(xiàn)系統(tǒng)規(guī)范、手續(xù)簡便和農(nóng)村客戶易于接受三大特征。系統(tǒng)規(guī)范，就是省級(jí)分公司建立一種統(tǒng)一上線的系統(tǒng)模式，不能搞“政出多門”，甲地這樣搞，乙地那樣搞;對地市級(jí)公司可以根據(jù)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村業(yè)務(wù)規(guī)模與險(xiǎn)種分布，適當(dāng)進(jìn)行差異化授權(quán)，以利農(nóng)村賠案處理。手續(xù)簡便，就是需要農(nóng)民提供的索賠單證能少則少，公章盡量少蓋;保險(xiǎn)事故一般來說社會(huì)影響較大，保險(xiǎn)公司調(diào)查相對較易，讓農(nóng)民少走幾道程序。農(nóng)村客戶易于接受，就是保險(xiǎn)責(zé)任容易讓農(nóng)民搞明白，索賠手續(xù)與程序容易讓農(nóng)民搞清楚，賠款時(shí)間與數(shù)額能夠撫慰農(nóng)民精神和心理。理賠簡約程式關(guān)鍵在于保險(xiǎn)公司的操作，應(yīng)當(dāng)做到環(huán)節(jié)流暢，爭取“一站式服務(wù)”，明確內(nèi)部崗位責(zé)任。否則，簡約程式就是紙上談兵。

二、建立快速理賠機(jī)制，以滿足農(nóng)村家庭的現(xiàn)實(shí)需要。

當(dāng)今社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)取得了很大成就，農(nóng)民生產(chǎn)和生活水平有了顯著提高。但也不能忽視仍有一些農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展還處于相對落后狀況，農(nóng)民生產(chǎn)方式落后，生活不富裕，特別是家庭生產(chǎn)生活難以抵御自然災(zāi)害和意外事故侵襲。農(nóng)村保險(xiǎn)客戶一旦遭受災(zāi)害事故，對保險(xiǎn)的渴求就是快速理賠、快速賠款。因此，保險(xiǎn)公司要將簡化手續(xù)、減少程序、責(zé)任落實(shí)、制度保障等諸方面銜接起來，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)器，實(shí)施整體的、全方位的快速理賠服務(wù)。

保險(xiǎn)公司在多年的發(fā)展實(shí)踐中，深切感受到通過理賠履行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償對促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所產(chǎn)生的重要作用，采取很多積極措施為理賠提速。一些地方建立了快速理賠中心，建立了小額、簡易賠案綠色通道，簡化了理賠程序等等，目的就是促進(jìn)快速理賠。目前車險(xiǎn)客戶、受社會(huì)高度關(guān)注的保險(xiǎn)賠案的客戶、特殊群體客戶、保險(xiǎn)公司推廣新險(xiǎn)種吸納的新客戶等，為此而首先感到了受益。為什么還不能廣泛地實(shí)現(xiàn)快速理賠目標(biāo)呢?除客觀條件制約以外，保險(xiǎn)公司尚未建立起有效的快速理賠機(jī)制是一個(gè)十分重要的原因。

怎樣建立農(nóng)村保險(xiǎn)快速理賠機(jī)制?我們基本上可以從車險(xiǎn)遠(yuǎn)程拆檢核損系統(tǒng)運(yùn)行中找到答案。

第一，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。太保產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司于2008年底成立了“車險(xiǎn)遠(yuǎn)程拆檢核損系統(tǒng)”項(xiàng)目研發(fā)小組，總經(jīng)理劉大明任組長，總經(jīng)理助理肖軍任副組長，理賠管理部、客戶服務(wù)部、信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人為成員。組織領(lǐng)導(dǎo)起到主心骨的作用，解決了系統(tǒng)中鋪設(shè)專線網(wǎng)絡(luò)、自我設(shè)備選型、設(shè)置技術(shù)參數(shù)等關(guān)鍵問題，保障了系統(tǒng)從設(shè)置、調(diào)試到使用、維護(hù)、管理，都能自主掌握，利于推廣和長久運(yùn)用。同樣，農(nóng)村保險(xiǎn)快速理賠機(jī)制必須在強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)下，保持長久的生命力，不能總是停留在試辦、試點(diǎn)、試行階段。

第二，確立管理目標(biāo)。車險(xiǎn)遠(yuǎn)程拆檢核損系統(tǒng)建立的系統(tǒng)管理目標(biāo)是:縮短車險(xiǎn)理賠服務(wù)時(shí)效，降低車險(xiǎn)理賠管理成本，提高社會(huì)服務(wù)的客戶滿意度和公司經(jīng)營效益。即:通過由科技手段支持的精細(xì)化管理來實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo):一是通過快捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)來確保消費(fèi)者合法利益的順利實(shí)現(xiàn)，二是通過全流程的過程管理擠干理賠水分來保障公司效益的充分實(shí)現(xiàn)。而傳統(tǒng)管理手段難以解決的經(jīng)營難題是:求快則經(jīng)營效益好不了;求好則保險(xiǎn)服務(wù)快不了。農(nóng)村保險(xiǎn)經(jīng)營中也會(huì)遇到求快求好這樣的經(jīng)營難題，因此快速理賠機(jī)制的管理目標(biāo)必須明確:首先是滿足農(nóng)村家庭恢復(fù)和發(fā)展生產(chǎn)生活需要;其次是實(shí)現(xiàn)農(nóng)村保險(xiǎn)基金積累需要。也就是說快速理賠是第一位的，不然農(nóng)村保險(xiǎn)就失去了本來的意義。

第三，穩(wěn)定運(yùn)行功能。總結(jié)農(nóng)村保險(xiǎn)總是徘徊的教訓(xùn)，其中之一就是運(yùn)行功能難以持續(xù)。往往展業(yè)能夠一哄而起，而在理賠時(shí)由于保險(xiǎn)技術(shù)、利益分歧、行政干預(yù)等因素影響，出現(xiàn)虎頭蛇尾的結(jié)果。我們看車險(xiǎn)遠(yuǎn)程拆檢核損的主要系統(tǒng)功能，是將車險(xiǎn)查勘與車險(xiǎn)定損、核損崗位人員分離，完成車險(xiǎn)理賠過程中查勘與定損、核損的專業(yè)化分工，最終實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)定損、核損由全省集約化、專業(yè)化管理的目標(biāo)。一句話，將理賠的關(guān)鍵環(huán)節(jié)與技術(shù)實(shí)行高端掌控，以保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行和良好結(jié)果。農(nóng)村保險(xiǎn)快速理賠機(jī)制應(yīng)當(dāng)具備這樣穩(wěn)定的運(yùn)行功能，否則只能各行其是，一觸即散。

三、建立理賠操作規(guī)范，以消除農(nóng)民的保險(xiǎn)疑慮。

國內(nèi)保險(xiǎn)從恢復(fù)到不斷發(fā)展壯大迄今已近三十年，人們的保險(xiǎn)意識(shí)也已經(jīng)有了空前普及和提高。但仍然有部分階層的人們特別是農(nóng)民，對保險(xiǎn)持懷疑或?qū)⑿艑⒁傻膽B(tài)度。為什么呢?理賠難。理賠又難在哪里呢?往往在于保險(xiǎn)公司內(nèi)部操作規(guī)程障礙。張三是這樣處理的，李四要那樣處理;昨天是那么規(guī)定的，今天卻這么規(guī)定，就是缺乏操作規(guī)范。理賠操作必須要規(guī)范，將一系列手續(xù)、程序、要求、責(zé)任等等制度化、固定化、格式化、樣板化;只能照著去做，否則就會(huì)對系統(tǒng)造成破壞，就要承擔(dān)責(zé)任。

在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，車險(xiǎn)遠(yuǎn)程拆檢核損系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用前，公司車險(xiǎn)理賠的全流程管理缺乏規(guī)范操作。從過程管控來看，報(bào)案、立案、調(diào)度、查勘、估損、核損、單證收集、理算、核賠、付款等各環(huán)節(jié)銜接不嚴(yán)密;從管理實(shí)施來看，信息技術(shù)對理賠程序、崗位責(zé)任、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等支持力度不夠，很多管理制度與規(guī)范往往成為紙上談兵，落實(shí)不了;從關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制來看，查勘、定損、核損環(huán)節(jié)未能直觀掌握，車險(xiǎn)理賠第一手材料往往不夠及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、真實(shí)。所以，評估車險(xiǎn)的理賠水分低時(shí)不下于10%，高時(shí)在30%左右，不僅直接影響車險(xiǎn)經(jīng)營效益，而且因?yàn)椴榭崩碣r時(shí)間長、欠及時(shí)，客戶投訴率高。車險(xiǎn)遠(yuǎn)程拆檢核損系統(tǒng)也是一種操作規(guī)范，基本上能夠使這些問題系統(tǒng)的加以解決。那么，農(nóng)村保險(xiǎn)服務(wù)怎么建立理賠操作規(guī)范呢?

第一，改善和優(yōu)化理賠流程，并且在操作上盡量縮短與農(nóng)民客戶的距離。以往客戶索賠感到最頭疼的是好像永遠(yuǎn)不能滿足保險(xiǎn)公司的要求。從車險(xiǎn)遠(yuǎn)程核損方式看，各地區(qū)的遠(yuǎn)程拆檢核損點(diǎn)均公示了理賠流程、所需單證、服務(wù)承諾及分公司、總公司的監(jiān)督電話，讓客戶能夠知曉權(quán)利和義務(wù)、明明白白地消費(fèi)，使車險(xiǎn)理賠流程和服務(wù)承諾走進(jìn)社區(qū)靠近客戶?？梢酝ㄟ^操作系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)從現(xiàn)場查勘、拆檢定損與遠(yuǎn)程核損、單證收集、理算到遠(yuǎn)程核賠、賠款支付等全流程的所有功能，客戶只需在駐點(diǎn)理賠員的指導(dǎo)下，完成車輛驗(yàn)收和簽字提車即可，其他理賠程序全部由各地區(qū)的遠(yuǎn)程拆檢點(diǎn)的駐點(diǎn)理賠員去完成。這種一目了然、簡潔的操作流程是很受農(nóng)民歡迎的。

第二，有章可循，有標(biāo)準(zhǔn)可衡量。有規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)才有規(guī)范;有規(guī)范的操作才有可信度。如車險(xiǎn)遠(yuǎn)程拆檢核損系統(tǒng)建立了《遠(yuǎn)程拆檢核損管理暫行規(guī)定》、《車險(xiǎn)查勘員操作手冊》、《保險(xiǎn)事故車輛遠(yuǎn)程拆檢核損暨維修合作協(xié)議書》、《事故車輛主要維修項(xiàng)目工價(jià)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《施救費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《保險(xiǎn)事故車輛遠(yuǎn)程拆檢定損中心驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》等一系列規(guī)程，形成使全省集中核損工作流程與查勘定損流程順利對接的操作規(guī)范。同時(shí)，進(jìn)一步完善理賠服務(wù)管理考核體系，提高各級(jí)機(jī)構(gòu)執(zhí)行力，保障車險(xiǎn)遠(yuǎn)程拆檢核損系統(tǒng)長效運(yùn)行。分公司對各地市中支公司責(zé)任人進(jìn)行專項(xiàng)考核，實(shí)行過程監(jiān)控和績效考核有效結(jié)合，并組織開展車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量的明查暗訪，有效促進(jìn)車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量的提高。農(nóng)村保險(xiǎn)產(chǎn)品多樣，理賠查勘、定損、理算都比較復(fù)雜，更需要各類農(nóng)險(xiǎn)產(chǎn)品的理賠規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，以供操作。

第三，改革傳統(tǒng)手段，實(shí)行專業(yè)化、集約化管理操作。農(nóng)村保險(xiǎn)開展起來，跟車險(xiǎn)一樣具有規(guī)模大、風(fēng)險(xiǎn)大的特點(diǎn)，靠過去的傳統(tǒng)管理是不行的。過去農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)之所以“小搞小虧，大搞大虧”，重要原因之一，保險(xiǎn)傳統(tǒng)管理操作與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展、管理極不協(xié)調(diào)。一是重保費(fèi)收入，輕風(fēng)險(xiǎn)管控，即保費(fèi)收入可以操作，風(fēng)險(xiǎn)管控不可操作;二是保險(xiǎn)對農(nóng)業(yè)險(xiǎn)的專業(yè)化、集約化經(jīng)營程度不高。車險(xiǎn)遠(yuǎn)程拆檢核損系統(tǒng)的一大成功之處，就是推進(jìn)了保險(xiǎn)專業(yè)化、集約化管理，使車險(xiǎn)理賠權(quán)限分割、流程脫節(jié)的傳統(tǒng)操作模式得到了改變。農(nóng)村保險(xiǎn)理賠怎樣才能實(shí)行專業(yè)化、集約化的管理操作呢?

一是實(shí)行專業(yè)化崗位、專業(yè)化流程分工。農(nóng)村保險(xiǎn)一般投保標(biāo)的大、產(chǎn)品種類多、地域和風(fēng)險(xiǎn)分散，且目前農(nóng)村鄉(xiāng)、村、組行政管理體制以及結(jié)算方式發(fā)生了根本性變化，所以現(xiàn)在保險(xiǎn)公司從開展業(yè)務(wù)到組織理賠，都不能像以前那樣主要依托鄉(xiāng)、村行政手段來實(shí)施，而要靠保險(xiǎn)公司服務(wù)觸角延伸直接進(jìn)行。因此，保險(xiǎn)公司服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，必須要有展業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)控制、理賠等幾大類專業(yè)分工;尤其是理賠好比商家的售后服務(wù)，專心、專業(yè)才能做好。查勘、定損、理算、核賠等一定要專崗專責(zé);其系統(tǒng)操作也必須設(shè)置上下專業(yè)對口流程，便于規(guī)范化管理。要徹底改變過去那種“縣長發(fā)文件，鄉(xiāng)長開大會(huì)，村里喇叭喊，保險(xiǎn)來收費(fèi)，一旦遭了災(zāi)，農(nóng)民不知誰理賠”的“大保險(xiǎn)”做法。

二是架設(shè)有先進(jìn)信息技術(shù)硬件支持的自動(dòng)化操作系統(tǒng)。車險(xiǎn)遠(yuǎn)程拆檢核損就是開發(fā)了視頻網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，拉近管理與被管理者、服務(wù)方與服務(wù)接受方時(shí)空距離，實(shí)現(xiàn)定損與核損的理賠程序?qū)崟r(shí)同步，解決了一直以來因定損與核損的權(quán)限管理障礙，而導(dǎo)致理賠周期長和客戶投訴率高等困撓產(chǎn)險(xiǎn)公司多年的理賠管理瓶頸問題，縮短了客戶等待理賠的時(shí)間，緩解了保險(xiǎn)與被保險(xiǎn)的矛盾。農(nóng)村保險(xiǎn)理賠系統(tǒng)也應(yīng)當(dāng)具備一條從省公司一直到農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施集約管理;暫時(shí)未能在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置正式保險(xiǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的，可以借助銀行、郵政、信用社等建立兼業(yè)代理服務(wù)操作系統(tǒng)。

三是完善農(nóng)村保險(xiǎn)理賠專業(yè)化輔助操作系統(tǒng)。就是通過聘請農(nóng)村種、養(yǎng)業(yè)專家、建立農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)聯(lián)席會(huì)制度、或者直接招聘農(nóng)村保險(xiǎn)專業(yè)人才等形式，組成農(nóng)村保險(xiǎn)理賠專家團(tuán)，建立農(nóng)村保險(xiǎn)信息庫，并聯(lián)農(nóng)村保險(xiǎn)理賠專家電腦操作網(wǎng)絡(luò)，用以提高農(nóng)村保險(xiǎn)理賠系統(tǒng)專業(yè)化水平，提升農(nóng)村保險(xiǎn)專業(yè)化理賠質(zhì)量和內(nèi)涵價(jià)值。

總而言之，理賠模式選擇對于保險(xiǎn)更好地服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，對于發(fā)展和壯大農(nóng)村保險(xiǎn)事業(yè)，都具有十分重大的現(xiàn)實(shí)意義。

(執(zhí)筆:周立才)