無(wú)疑地企業(yè)文化、管理制度、組織模式、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力等等都是重要的“軟實(shí)力”資源，而在責(zé)任仍然較為普遍地不同程度地尚存缺陷和缺失的條件下，責(zé)任更是一種不可或缺，一種亟待提升的“軟實(shí)力”。

責(zé)任無(wú)論是對(duì)一個(gè)單位，還是對(duì)員工個(gè)人來(lái)說(shuō)都是十分重要的。責(zé)任融合在各個(gè)機(jī)構(gòu)、各個(gè)團(tuán)隊(duì)、各個(gè)崗位之中，貫穿在每個(gè)條線、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)交易之間。如果每個(gè)員工都具有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和承擔(dān)責(zé)任的能力，那么單位的企業(yè)文化、管理制度、組織模式、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力、品牌和服務(wù)、社會(huì)責(zé)任和企業(yè)知名度等“軟實(shí)力”就會(huì)相應(yīng)地提升，同時(shí)“硬實(shí)力”也會(huì)就會(huì)隨之得到改善，綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)增強(qiáng)。

責(zé)任對(duì)每個(gè)員工來(lái)說(shuō)都是應(yīng)該具備的一項(xiàng)基本素質(zhì)?！秵T工守則》中明確要求“中國(guó)銀行員工要樹立崇高的榮譽(yù)感、使命感和強(qiáng)烈的責(zé)任感”。中國(guó)銀行“十字”企業(yè)文化中也有“責(zé)任”二字。有沒有責(zé)任是一個(gè)人的品格問題，素質(zhì)問題。一個(gè)員工，有了責(zé)任，就會(huì)煥發(fā)一種向上的精神，堅(jiān)守一種成功的信念，保持一種進(jìn)取的姿態(tài)，擁有一種創(chuàng)造的激情。無(wú)論在哪個(gè)崗位，能不能把事情做好，關(guān)鍵在責(zé)任，而對(duì)管理者，則責(zé)任更為重要，不但要有責(zé)任去管理，還要有責(zé)任去承擔(dān)責(zé)任，并能夠擔(dān)當(dāng)起責(zé)任。那些負(fù)責(zé)任的員工，他們的工作是主動(dòng)的、積極的、創(chuàng)造性的，即使某一項(xiàng)工作盡了力，但沒做好，某一項(xiàng)任務(wù)努了力，但沒完成，也不會(huì)是沒做好就沒做好，沒完成就沒完成，而是會(huì)認(rèn)真地去找原因，找對(duì)策，想主意，想辦法，接著去做好，努力去完成，而那些缺乏責(zé)任感的員工對(duì)工作總是消極的、被動(dòng)的、應(yīng)付式的，工作沒做好，不是去檢討自己，而是一味地強(qiáng)調(diào)客觀因素，怪這怪那，還總認(rèn)為自己做得不錯(cuò)了;那些負(fù)責(zé)任的員工，不僅會(huì)認(rèn)真地對(duì)待那些很復(fù)雜很難辦的事情，并努力而使之成功，就是對(duì)那些很簡(jiǎn)單很容易的事情也會(huì)認(rèn)真去做，而那些責(zé)任感缺乏的員工，即使做一件很簡(jiǎn)單很容易的事也會(huì)有缺陷，有漏洞，甚至?xí)龀鲆恍┗奶瓶尚Φ氖聛?lái);那些負(fù)責(zé)任的員工，即使他們現(xiàn)在的知識(shí)還貧乏，能力還低下，業(yè)績(jī)還有差距，但他們會(huì)努力去學(xué)習(xí)，發(fā)奮去追求，以豐富自己的知識(shí)，提高自己的能力，而那些缺乏責(zé)任感的員工，不愛學(xué)習(xí)，不求上進(jìn)，滿足現(xiàn)狀，結(jié)果將是跟不上形勢(shì)，適應(yīng)不了需要，遲早會(huì)遭淘汰。那些負(fù)責(zé)任的員工，一定會(huì)得到應(yīng)有的更多的回報(bào)。這份回報(bào)就是因?yàn)楸M了責(zé)而使自己在工作中學(xué)到了更多的知識(shí)，提高了自己的能力、水平、本領(lǐng)，那么在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候自己的職位、待遇也會(huì)相應(yīng)地得到提高，更重要的是一個(gè)負(fù)責(zé)任的員工會(huì)少出或不出差錯(cuò)，少犯或不犯錯(cuò)誤，而這正是一個(gè)員工成長(zhǎng)的過(guò)程中最重要的。

由此可見，如果我們每個(gè)員工的責(zé)任感強(qiáng)了，那我們的責(zé)任這個(gè)“軟實(shí)力”就硬了。那么，我們?cè)鯓诱w來(lái)提高責(zé)任這個(gè)“軟實(shí)力”，又怎樣來(lái)做一個(gè)有責(zé)任感的好員工呢?

一是要高度重視責(zé)任這個(gè)“軟實(shí)力”建設(shè)，倡導(dǎo)責(zé)任理念，建立責(zé)任文化，創(chuàng)建人人注重責(zé)任，個(gè)個(gè)講求責(zé)任，事事明確責(zé)任，處處強(qiáng)化責(zé)任，大家勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，敢于承擔(dān)責(zé)任，能夠負(fù)起責(zé)任的良好氛圍和環(huán)境。對(duì)此，我們要與企業(yè)文化、管理制度、組織模式、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力等“軟實(shí)力”的建設(shè)結(jié)合起來(lái)，制定建設(shè)規(guī)劃，明確目標(biāo)和步驟，抓好實(shí)施和落實(shí)。這需要全行上下，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)機(jī)構(gòu)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)員工的共同努力來(lái)打造。

二是要加強(qiáng)責(zé)任教育，培育員工的責(zé)任意識(shí)和責(zé)任觀念，增強(qiáng)員工的責(zé)任心和責(zé)任感。要加強(qiáng)對(duì)員工的愛行愛崗教育，讓員工有一顆愛行愛崗的心，有滿腔愛行愛崗的情。中國(guó)銀行是具有悠久歷史的國(guó)際性大銀行，在國(guó)內(nèi)外金融同業(yè)中享有良好聲譽(yù)。能成為一名中國(guó)銀行的員工是我們的榮幸，是我們的驕傲。中國(guó)銀行是一片廣闊的天地，在這里可以大有作為，可以實(shí)現(xiàn)自己的理想，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值;中國(guó)銀行是一個(gè)大舞臺(tái)，在這個(gè)舞臺(tái)上可以盡情地演繹，可以忘我地創(chuàng)造。我們要有一種自豪感和榮譽(yù)感，要有一份感恩的心和感激的情，而這種自豪感和榮譽(yù)感及感恩的心和感激的情正是建立起責(zé)任心和責(zé)任感的心理基礎(chǔ)和情感紐帶。有了這種心理基礎(chǔ)和情感紐帶，員工自然而然地就會(huì)熱愛中國(guó)銀行，熱愛自己的崗位，就會(huì)有承擔(dān)責(zé)任的意愿和追求。這主要是培養(yǎng)員工增強(qiáng)責(zé)任的自覺性;要通過(guò)典型案例的學(xué)習(xí)、剖析，讓員工從中感受到責(zé)任缺失的危害，建設(shè)責(zé)任文化環(huán)境，在潛移默化中增強(qiáng)員工責(zé)任;要讓員工保持一股勃發(fā)的熱情和一種進(jìn)取的心境。一個(gè)有責(zé)任感的員工總是會(huì)把“沒有最好，只有更好”這句話記在心上，并鼓勵(lì)、鞭策自己不斷探索，不斷進(jìn)取，不斷給自己提出新目標(biāo)，新要求，從而不斷取得新成績(jī)。

三是要分清職責(zé)，明確責(zé)任，認(rèn)真履職履責(zé)。職責(zé)不清，責(zé)任不明，不僅會(huì)造成責(zé)任缺失，也會(huì)給一些機(jī)構(gòu)和個(gè)人不愿承擔(dān)責(zé)任，或承擔(dān)不起責(zé)任提供借口。各級(jí)行、各級(jí)機(jī)構(gòu)、各個(gè)部門、各個(gè)團(tuán)隊(duì)、每個(gè)崗位都應(yīng)該職責(zé)分明，只有職責(zé)分明才好履職，才好問責(zé)。我們的員工分布在各自不同的崗位，每個(gè)崗位都有對(duì)應(yīng)的崗位職責(zé)，都有相應(yīng)的應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。然而，有的員工不清楚自己的崗位要做些什么事情，覺得無(wú)事可做，找不到事情來(lái)做，懵懵懂懂地度日子;有的員工知道哪是自己份內(nèi)的事情，可就是不愿做，不想做，或是不能做，做不了，要推給別人去做，要挨給別人去干，昏昏噩噩地混日子;有的員工不僅自己不努力做事，還要影響別人，把功勞歸于自己，把責(zé)任推給他人，惹事生非過(guò)日子。同時(shí)，我們要對(duì)照職責(zé)，多自查自審，自警自醒，常反思不足和錯(cuò)誤，多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。這樣自己履職履責(zé)才會(huì)改善，才會(huì)更好。我們做工作是很難盡善盡美的，總會(huì)有一些缺陷和不足，我們?cè)诠ぷ髦幸搽y免不犯錯(cuò)誤，不出問題，不出差錯(cuò)，但一個(gè)有責(zé)任感的員工，對(duì)缺陷和不足是會(huì)去找原因，去彌補(bǔ)的，對(duì)差錯(cuò)和問題更是不會(huì)輕易放過(guò)，而是會(huì)地深刻地剖析，認(rèn)真地整改的。而那些缺乏責(zé)任感的員工對(duì)自己的錯(cuò)誤總是不以為然，不當(dāng)回事，我行我素，不悔不改，給他們指出來(lái)還認(rèn)為是給他們找麻煩，處分他們還以為是整他們，害他們。這正是那些缺乏責(zé)任感的員工最可怕的地方。

四是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高承擔(dān)責(zé)任的能力。對(duì)學(xué)習(xí)要有一個(gè)端正的態(tài)度和一種刻苦精神。一個(gè)負(fù)責(zé)任的員工即使現(xiàn)在知識(shí)少一點(diǎn)，沒關(guān)系，可以在今后的學(xué)習(xí)中不斷地增長(zhǎng)，增多，即使現(xiàn)在的能力弱一點(diǎn)，沒問題，能夠在未來(lái)的實(shí)踐中不斷地提高，提升，而一個(gè)責(zé)任缺乏的員工，即使現(xiàn)在擁有豐富的知識(shí)，也會(huì)隨著時(shí)間推移而知識(shí)老化，直至丟失，即使現(xiàn)在具有較強(qiáng)的能力，也會(huì)伴著光陰荏苒而能力削弱，直至喪失。學(xué)習(xí)是我們獲得知識(shí)，提高技能，增強(qiáng)能力的最重要的途徑。學(xué)習(xí)本身是我們的工作，也是我們的責(zé)任。我們有的員工缺乏端正的學(xué)習(xí)態(tài)度，也缺乏刻苦的學(xué)習(xí)精神，不想學(xué)，不愿學(xué)，把學(xué)習(xí)當(dāng)作是領(lǐng)導(dǎo)的事，是他人的事，甚至提出“多學(xué)多做事，多做事多出錯(cuò)，多出錯(cuò)多挨罰”的怪論。學(xué)習(xí)最關(guān)鍵的是要學(xué)先進(jìn)，學(xué)好樣，學(xué)會(huì)在學(xué)習(xí)中借鑒，在學(xué)習(xí)中提高。我們有的員工不學(xué)別人的優(yōu)點(diǎn)，卻學(xué)別人的缺點(diǎn)，不學(xué)別人的長(zhǎng)處，卻學(xué)別人的短處。一些不良行為，一些違規(guī)操作，領(lǐng)導(dǎo)或同事給他們指出來(lái)了，他們不是積極整改，而是以別人也是那么做的，我們是從別人那里學(xué)來(lái)的來(lái)為自己開脫;一些應(yīng)該知道的業(yè)務(wù)知識(shí)卻不知道，一些應(yīng)該會(huì)辦的業(yè)務(wù)卻不會(huì)辦，自己不去學(xué)會(huì)，不去搞懂，還要怪這怪那。我們不僅要學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)技能，還要學(xué)規(guī)章制度和法律法規(guī)，遵紀(jì)守法，照章操作。我們的管理都有相應(yīng)的制度和辦法，我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有相應(yīng)的流程和規(guī)程，都是我們必須認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行的，否則我們就會(huì)受到相應(yīng)的處罰或制裁，也許一時(shí)一事可以僥幸，但那畢竟只是一時(shí)一事。《員工守則》、《合規(guī)手冊(cè)》、《員工違規(guī)處罰辦法》把我們應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做，違反了哪一條應(yīng)該受到什么樣的處罰都寫得清清楚楚，明明白白，但我們有的員工不認(rèn)真學(xué)習(xí)，不正確理解，不忠實(shí)執(zhí)行，結(jié)果稀里糊涂，不明不白地受了處罰。事實(shí)上，本身對(duì)法律法規(guī)和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和落實(shí)就是我們應(yīng)盡的責(zé)任。我們要通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐來(lái)提高經(jīng)營(yíng)能力和管理水平及業(yè)務(wù)技能和操作水平，使自己能夠承擔(dān)起那份崗位責(zé)任。我們的崗位可以簡(jiǎn)單地分為管理崗位和操作崗位。我們?cè)S多的案件、差錯(cuò)都是因?yàn)楣芾砘虿僮鞑坏轿?，或是管理和操作都不到位造成的。那么管理者要懂得操作，更要加?qiáng)管理，管理必須到位，不能飄浮，操作者必須熟悉流程和規(guī)程，必須照章操作;要通過(guò)學(xué)習(xí)培養(yǎng)并形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。一個(gè)有良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)的員工一定是一個(gè)有責(zé)任感的員工。良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)的培養(yǎng)和形成要靠我們?cè)谄綍r(shí)的工作中做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精，兢兢業(yè)業(yè)，誠(chéng)誠(chéng)懇懇，任勞任怨，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁，雷厲風(fēng)行，令行禁止。自己的事情自己做，當(dāng)天的事情當(dāng)天做，找到差錯(cuò)馬上糾，發(fā)現(xiàn)問題馬上改是形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)的好老師;要通過(guò)學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)比較。俗話說(shuō)得好，不怕不識(shí)貨，就怕貨比貨。我們要縱橫比，要上下比，要左右比，要前后比，要里外比，要跟別人比，要跟自己比，并從比較中找到自己的差距和不足，找到存在的矛盾和問題。值得注意的是我們有的機(jī)構(gòu)不比同業(yè)，不比市場(chǎng)，不比標(biāo)桿，有的員工自身本來(lái)就工作做得不太好，卻總是不與先進(jìn)比，常常說(shuō)別人做得比我還差，別人干得還不如我，總認(rèn)為自己不比別人差。這樣的機(jī)構(gòu)只會(huì)越來(lái)越落后，這樣的員工只會(huì)差距越來(lái)越大。

五是要建立責(zé)任機(jī)制，狠抓責(zé)任落實(shí)，強(qiáng)化責(zé)任追究。一方面我們要建立完善的責(zé)任機(jī)制和健全的責(zé)任體系，另一方面要通過(guò)檢查、考核、評(píng)比、評(píng)議等方式和手段來(lái)檢驗(yàn)責(zé)任的落實(shí)情況，對(duì)履職履責(zé)好的有相應(yīng)的激勵(lì)，對(duì)那些履職履責(zé)差的有相應(yīng)的約束。讓履職履責(zé)好的與差的在其回報(bào)上形成鮮明的對(duì)照，以鼓勵(lì)和激勵(lì)員工在各自的崗位上盡心盡力，盡職盡責(zé)。

責(zé)任這種“軟實(shí)力”是社會(huì)進(jìn)步的需要，是銀行發(fā)展的需要，更是我們員工職業(yè)生涯和自身發(fā)展的需要。工作一天，責(zé)任就有一天，就在一天，甚至到永遠(yuǎn)。責(zé)任貫穿在工作的始終，決定著工作的成敗。把工作做好是對(duì)單位負(fù)責(zé)，對(duì)集體負(fù)責(zé)，更是對(duì)自己的現(xiàn)在，對(duì)自己的將來(lái)負(fù)責(zé)，是對(duì)自己的過(guò)去，對(duì)自己的歷史負(fù)責(zé)。

對(duì)工作我們要倍加珍惜，倍加珍愛，對(duì)工作必須有一種虔誠(chéng)和敬意，對(duì)工作應(yīng)該心存感激和感恩，同時(shí)把這種虔誠(chéng)和敬意，這種感激和感恩轉(zhuǎn)化為責(zé)任，并把這份責(zé)任肩負(fù)起來(lái)，擔(dān)當(dāng)起來(lái)，把崗位擦亮，把事情做靚，無(wú)愧于這個(gè)工作，無(wú)愧于這份責(zé)任。

工作就是一份責(zé)任。不管你在哪個(gè)崗位，在干什么工作，時(shí)時(shí)刻刻，隨處隨地，都離不開責(zé)任二字，都需要肩負(fù)起責(zé)任。

(作者單位:中國(guó)銀行股份有限公司湖南省分行)