摘 要:企業(yè)誠信建設(shè)是一個(gè)綜合系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)各要素之間并不是孤立的，而是相互聯(lián)系、相互作用、相互影響的。誠信品質(zhì)，誠信制度、誠信管理、誠信維護(hù)至關(guān)重要。作為企業(yè)的經(jīng)營者，科學(xué)制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，努力搞好生產(chǎn)經(jīng)營，謀求合理利潤是應(yīng)該的。但是，企業(yè)家首先要具備強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，要擔(dān)當(dāng)起各種角色的責(zé)任，一個(gè)沒有道德修養(yǎng)的經(jīng)營者，很難履行好責(zé)任，也很容易出問題。

關(guān)鍵詞:誠信經(jīng)營 誠信意識 誠信建設(shè)

中圖分類號:F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1004-4914(2010)05-288-02

一、我國當(dāng)前企業(yè)“誠信”經(jīng)營的現(xiàn)狀和新形勢

經(jīng)過30多年的改革開放，我國在社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)和完善方面所取得了巨大的成就。但是也應(yīng)該看到，在一些領(lǐng)域還存在著不少的問題，誠信缺失就是其中重要的一項(xiàng)。三鹿奶粉曾獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷全國奶粉市場，一度成為中國最大奶粉制造商之一，其奶粉產(chǎn)銷量連續(xù)15年全中國第一。然而，誰能想到，這個(gè)奶粉行業(yè)的“巨人”卻因三聚氰胺而轟然倒塌了。任何事件的背后都有它必然的成因，三鹿奶粉事件發(fā)生后，引發(fā)全社會對誠信問題的思考是必然的。三鹿事件，實(shí)質(zhì)上就是違背科學(xué)發(fā)展觀和不講誠信的典型案例。一個(gè)企業(yè)不講誠信，勢必?fù)p害消費(fèi)者利益，危害整個(gè)行業(yè)，給社會造成危害。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國每年企業(yè)間簽訂的50多億份合約中，履約率僅有50%，在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)交往中，許多企業(yè)被迫放棄現(xiàn)代信用，重新選擇了如以貨易貨、現(xiàn)金交易等原始交易方式。經(jīng)調(diào)查近有40%的企業(yè)經(jīng)營者對違背誠信經(jīng)營的行為采取了高度容忍的態(tài)度。諸如此類情況還有很多，這些不規(guī)范的市場行為影響著市場經(jīng)濟(jì)的健康運(yùn)行。

是什么造就了成功的企業(yè)?如何才能保持企業(yè)百年不衰?美國《財(cái)富》雜志最近公布的全美500強(qiáng)企業(yè)，2009年度沃爾瑪以4012億美元的銷售收入位居前列。沃爾瑪?shù)膭俪鲈谟诎舜笠?真實(shí)的、穩(wěn)健的財(cái)務(wù)狀況;突出的、內(nèi)外一致的形象;誠信的服務(wù);團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;以客戶為中心的誠信理念;公平對待員工;激勵(lì)和創(chuàng)新。這八大要素都與企業(yè)誠信的內(nèi)容直接相關(guān)。

近年來，美國《財(cái)富》雜志每年都邀請8000余名高級管理者、執(zhí)行董事及金融分析家對年銷售額在10億美元以上的300家企業(yè)作企業(yè)信用和企業(yè)業(yè)績相關(guān)度的評估和研究。評估的內(nèi)容包括管理質(zhì)量、產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、創(chuàng)新能力、希望長期投資的價(jià)值、金融狀況的可靠性、吸引開發(fā)并留住人才的能力、對社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任、企業(yè)商譽(yù)和企業(yè)信用帶來的企業(yè)形象狀況。這些指標(biāo)反映了企業(yè)利益，普遍認(rèn)為最重要的是企業(yè)信譽(yù)所涵蓋的內(nèi)容。從以往的調(diào)查結(jié)果看，80%的人認(rèn)為管理質(zhì)量是最重要的指標(biāo)，但是，近年來選擇“對社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任、企業(yè)商譽(yù)和企業(yè)信用帶來的企業(yè)形象狀況”已上升為首要指標(biāo)，而且這個(gè)指標(biāo)與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績呈正函數(shù)關(guān)系。

企業(yè)要做到最優(yōu)秀、最具競爭力，必須在企業(yè)核心價(jià)值觀上下工夫。技術(shù)可以學(xué)，制度可以定，但包括企業(yè)全體員工內(nèi)在的追求一種企業(yè)倫理、道德層面上的東西卻是很難移植、很難模仿的。從這個(gè)意義上說，企業(yè)倫理、企業(yè)信用、企業(yè)商譽(yù)是企業(yè)理念不可或缺的基本要素。

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)誠信，不僅是社會和廣大用戶對企業(yè)的要求，更是企業(yè)自身發(fā)展壯大的首要條件和立足之本。誠信是企業(yè)最大的資本。與其說企業(yè)經(jīng)營的是產(chǎn)品，不如說企業(yè)經(jīng)營的是信譽(yù)。一個(gè)企業(yè)要在激烈的市場競爭中脫穎而出或處于領(lǐng)先地位，要在商品質(zhì)量、價(jià)格、管理、服務(wù)等方面堅(jiān)持信用至上，履行誠信承諾，抓好與誠信關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)工程?？v觀歷史和現(xiàn)實(shí)，像同仁堂、全聚德等這樣的百年老店，哪一個(gè)不是由于講誠信而揚(yáng)名的?對企業(yè)來講，只要對客戶講誠信，遇到資金緊張時(shí)，供貨方可以充分考慮合作的基礎(chǔ)，給予最大的諒解和支持;如果對員工講信譽(yù)，遇到資金緊張時(shí)，員工一定可以體察領(lǐng)導(dǎo)的難處，并幫助企業(yè)渡過難關(guān);如果對消費(fèi)者講誠信，企業(yè)的品牌就會深深扎根在消費(fèi)者心中，并在市場中受到寵愛。

二、企業(yè)誠信建設(shè)的重要性與如何搞好誠信建設(shè)

企業(yè)擁有誠信，標(biāo)志著企業(yè)的成熟與發(fā)展，也是企業(yè)和企業(yè)家價(jià)值觀念和人格力量的表現(xiàn)。因此，誠信對企業(yè)發(fā)展有著極其重要的意義。

總而言之，對企業(yè)來說，誠信的重要性歸納起來體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:第一，誠信是市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的通行證。企業(yè)的誠實(shí)守信日積月累就能形成良好信譽(yù)，在生意往來中處于有利地位，成為擴(kuò)大交往、促進(jìn)合作、走向成功的通行證。第二，誠信是企業(yè)生存發(fā)展的保證。在高度商業(yè)化的現(xiàn)代社會中，對于企業(yè)而言，誠信是一塊金字招牌，是企業(yè)的基礎(chǔ)和生命線。只有實(shí)現(xiàn)誠信基礎(chǔ)上的客戶認(rèn)同感，企業(yè)才能長期受益。第三，誠信是企業(yè)參與市場競爭的有利武器。商場如戰(zhàn)場，市場競爭實(shí)際上是一場沒有硝煙的信譽(yù)戰(zhàn)。誰贏得了優(yōu)良的市場信譽(yù)，誰就能更好地爭取客戶，進(jìn)而最大程度地占領(lǐng)市場。第四，誠信是企業(yè)自我創(chuàng)造、建立、形成的強(qiáng)大的無形資產(chǎn)。誠信作為一種特殊的資源，它體現(xiàn)在企業(yè)的市場開發(fā)、品牌塑造、客戶資源運(yùn)用、融資、理財(cái)?shù)榷鄠€(gè)領(lǐng)域，比有形資產(chǎn)更加可貴。在西方有“信譽(yù)就是金錢”的理念，中國有“貨真價(jià)實(shí)，童叟無欺”的信條，可見，講誠信是企業(yè)潛在價(jià)值最大的無形資產(chǎn)。

作為企業(yè)的經(jīng)營者，科學(xué)制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，努力搞好生產(chǎn)經(jīng)營，謀求合理利潤是應(yīng)該的。但是，企業(yè)家首先要具備強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，要擔(dān)當(dāng)起各種角色的責(zé)任，一個(gè)沒有道德修養(yǎng)的經(jīng)營者，很難履行好責(zé)任，也很容易出問題。企業(yè)家，不僅要關(guān)注經(jīng)營目標(biāo)，更要關(guān)注責(zé)任指標(biāo)，比如在安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量等方面出現(xiàn)問題，其責(zé)難逃。不違法、不違規(guī)、不失信是基本的規(guī)則，特別是企業(yè)家身上要流淌著道德的血液，沒有道德何談責(zé)任?這一點(diǎn)非常重要。那么，應(yīng)如何搞好企業(yè)的誠信建設(shè)?筆者認(rèn)為應(yīng)做好以下幾點(diǎn)。

1.豎起企業(yè)文化中的誠信意識與誠信大旗。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須提高誠信意識，破除只重經(jīng)濟(jì)效益而輕視信譽(yù)的思想，把誠信與發(fā)展、誠信與效益結(jié)合起來。企業(yè)經(jīng)營管理必須樹立正確的信譽(yù)觀，以社會信譽(yù)為中心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面長遠(yuǎn)發(fā)展和市場的可持續(xù)拓展。企業(yè)要形成一種“守信光榮、失信可恥”的文化氛圍，企業(yè)講誠信是市場競爭機(jī)制的必然，誠信可以為企業(yè)贏得更多信賴和支持，創(chuàng)造更多的商機(jī)和效益。守信者必將受到市場的獎(jiǎng)賞，而失信者終究會被市場淘汰。

2.強(qiáng)化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的誠信建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)凝聚力的核心，其素質(zhì)的高低，在很大程度上決定著企業(yè)的興衰成敗。在企業(yè)中建立一支勤政廉政的領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍是加強(qiáng)企業(yè)誠信管理的關(guān)鍵。企業(yè)少數(shù)干部的違紀(jì)違法問題，使得社會對企業(yè)的管理感到質(zhì)疑，由此對其產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生不信任感。因此，我們要加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的誠信建設(shè)，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人把誠信看作是應(yīng)盡的義務(wù)，自覺地遵紀(jì)守法，努力使自己成為塑造企業(yè)誠信形象的典范。

3.加強(qiáng)對企業(yè)員工誠信教育。因?yàn)椋环矫鎲T工是企業(yè)形象的代言人，他們站在市場的最前沿，在某種程度上說，員工的形象就代表著企業(yè)的形象;另一方面員工的誠信與否直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。如果存在員工怠工和蓄意破壞、泄密等行為，會給企業(yè)造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。因此要加強(qiáng)全體員工信譽(yù)觀念、信譽(yù)意識、信譽(yù)道德的宣傳教育，建立“講誠信為榮，不講信用可恥”的道德規(guī)范和評價(jià)準(zhǔn)則，營造良好的企業(yè)內(nèi)部誠信環(huán)境。誠信教育的內(nèi)容應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的實(shí)際而設(shè)計(jì)，最好能通過案例的形式告訴員工應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。這樣讓全體員工從內(nèi)心真正樹立企業(yè)服務(wù)意識和市場意識，切實(shí)感受到誠信對企業(yè)的重要性和迫切性，從而能自覺以誠信做人，以誠信待人，以誠信溝通客戶，以誠信堅(jiān)守崗位，以誠信捍衛(wèi)企業(yè)。

對于員工的教育可以采取以下措施:

建立誠信教育和培訓(xùn)機(jī)制。一是樹立誠信理念。開展員工職業(yè)道德教育，使員工牢固樹立“誠信為本，操守為重”的從業(yè)理念。二是引導(dǎo)誠信行為。精心策劃和深入開展“剎歪風(fēng)、樹正氣、講誠信”活動，有效引導(dǎo)員工的誠信行為。三是培訓(xùn)員工，向其灌輸信用知識。

建立信用征信和評估機(jī)制。企業(yè)員工個(gè)人信用征信，除社會消費(fèi)信用外，還應(yīng)側(cè)重于員工在企業(yè)內(nèi)部的信用行為，并應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)化對信用風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵人員的跟蹤監(jiān)控。

建立獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰機(jī)制。獎(jiǎng)懲機(jī)制是確保員工誠信行為、打造誠信員工隊(duì)伍的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)該對誠信等級高的員工在待遇、榮譽(yù)、職位上給予適當(dāng)傾斜，使“誠信”成為員工在企業(yè)立足和發(fā)展的“通行證”。

4.為社會提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。市場競爭的現(xiàn)實(shí)告訴我們，企業(yè)要在競爭中立于不敗之地并持續(xù)發(fā)展，就必須有社會所需要的高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。質(zhì)量是企業(yè)的生命，要塑造企業(yè)誠信形象，就要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，向市場提供“零缺陷”的產(chǎn)品。服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，在市場經(jīng)濟(jì)社會，服務(wù)也具有商品的價(jià)值，同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，可能因服務(wù)好而帶來更多的客戶、更多銷售量，從而使產(chǎn)品“增值”，如果服務(wù)差則會使產(chǎn)品“減值”。堅(jiān)持“產(chǎn)品質(zhì)量誠信”“服務(wù)誠信”，這樣的企業(yè)將在激烈的競爭中，永遠(yuǎn)立于不敗之地。

無數(shù)案例說明，企業(yè)如果不守信用、不講信譽(yù)，踐踏道德，就會造成內(nèi)部人心渙散、效益滑坡;外部惡名遠(yuǎn)揚(yáng)，終究會轟然倒地，退出歷史舞臺。所以，誠信是企業(yè)的生命線，誰踐踏誠信，誰就會受到懲罰。

參考文獻(xiàn):

1.吳永新.論企業(yè)誠信對企業(yè)競爭力的作用[J].企業(yè)文化，2006(4):182-183

2.許以洪.企業(yè)誠信缺失:博奔分析與治理對策

(作者單位:寧波華磊工具有限公司 浙江慈溪 315314)(責(zé)編:廉靖)