［摘 要］通過列舉不同地區(qū)高校信息素質教育調查數據，指出目前高校信息素質教育效果不甚理想的現狀。針對現狀，認為可以充分利用知識服務理論，發(fā)揮其在引發(fā)知識需求和重視交互過程的特點，轉變信息素質教育的方向，激發(fā)學生專業(yè)知識的需求，認識自己信息素養(yǎng)水平的差異，產生主觀性信息檢索的要求，由被動學習變?yōu)橹鲃犹剿鳎瑥亩岣咝畔⑺刭|教育水平。

［關鍵詞］知識服務;信息素質教育;知識需求

［中圖分類號］G254.97 ［文獻標志碼］A ［文章編號］1005-6041(2010)06-0067-03

1 引 言

知識服務是近年來開始被廣泛關注的一個概念。在信息匱乏的年代，人們是帶著需要去尋找信息的，雖然過程繁瑣，但得到的都是人們所需要的。在如今的信息時代，雖然信息獲取方式簡便多樣，但人們卻需要花費更多的時間來篩選信息。此時提出以讀者信息需求為導向的知識服務，非常符合時代要求，它能夠通過專業(yè)的查找和分析，在最短的時間內幫助人們獲得最需要的信息。

圖書館由于擁有強大的資源背景，因此在開展知識服務上具有得天獨厚的優(yōu)勢。然而正如有的學者提到的那樣，大多數圖書館目前還不適宜普遍開展知識服務［1］，更多的是利用知識服務理論來改善和提高圖書館的一些服務。

2 信息素質現狀

在圖書館的眾多服務項目中，信息素質教育是極其重要的一項。國內、外從上世紀七八十年代起就提倡培養(yǎng)人的信息素質。我國信息素質教育的目標是提高人們的信息觀念、信息意識和信息頭腦等素質。這項教育的開展主要以高校文獻檢索課為基礎，研究內容目前已經擴展到了很多領域，例如信息素質教育的模式、體制、內容、途徑，信息素質現狀調查、信息素養(yǎng)評價標準等。然而實際的教育效果卻遠沒有達到這項教育開展之初的目的，這一點可以從以下兩個方面體現出來。

首先，大學生的信息能力不強。云南大學的楊勇［2］、武漢大學的吳鋼等人［3］、哈爾濱工程大學的盛秋艷等人［4］對大學生信息素質現狀都做了不同程度的調查（如表1所示）。調查結果顯示，大部分的高校學生專業(yè)信息素養(yǎng)不高。在談到信息、網絡時想到的都是音樂、電影、網上購物等內容，而很少有人將其與自己的學業(yè)聯系起來。更多的學生是到了研究生論文開題階段，才主動開始關注文獻資源的查找和使用辦法等。

表1 幾所高校大學生信息素養(yǎng)現狀調查情況

調研對象調研主要內容及結果云南某大學不清楚什么是文獻數據庫不知道用什么方法有效獲取文獻資料74%69%武漢7所

部屬高校認為自己缺乏信息檢索知識不了解數據庫的檢索方法40.38%41.11%哈爾濱

某大學不了解館藏資源缺乏專業(yè)信息檢索技術42.9%52.9%

其次，文獻檢索課程的開展效果不盡如人意。從培養(yǎng)信息素質這一理念提出開始，文獻檢索課一直被認為是一門指導和訓練學生獲取新知識、實現素質教育的重要課程，并受到教育部的重視，全國高校文獻檢索課的開課率接近80%。然而，近年來雖然全國有93%的高校都將文獻檢索課列入正式的教學計劃，但選修該課程的學生并不多，有些學校甚至因此停開了文獻檢索課［5］。造成這種現象的原因很多，有硬件設施配備不強的原因，也有教學方式不能夠體現時代要求等的原因。此外，媒體、網絡科技的快速發(fā)展以及網絡資源獲取的簡便快捷，都給文獻檢索課程的開展帶來了一定的沖擊。

雖然在信息時代，信息意識的養(yǎng)成已經不必只通過課程教育這種手段來實現，但端正的信息態(tài)度、正確信息理念的培養(yǎng)還是要由信息素質教育來完成。因此，改變信息素質教育模式，增強其時代感，突出其實用性，促使大學生認識到它的重要性，成為信息素質教育亟待實現的一個目標。

3 知識服務的意向性及其多角度應用

知識服務與客戶的關系是建立在知識需求的基礎上的（如圖1所示），也就是說，要想獲得知識，首先要有知識需求，而當代大學生的特點之一就是很少有專業(yè)信息需求。因此我們需要靈活利用知識服務中的理念來改善信息素質教育的效果，提升大學生的信息素養(yǎng)。目前，知識服務主要包含了以下兩方面的內容。

圖1 知識服務與客戶的關系

3.1 知識服務在引發(fā)知識需求中的應用

知識服務滿足的是對不同類型知識的需要，因此要求知識服務者充分挖掘客戶的知識需求，針對其需求提供相應的服務，更好地滿足客戶。在信息素質教育過程中，不難發(fā)現，大學生能夠主動探求的信息資源主要集中在搜索引擎、網絡聊天工具、電子小說、手機資訊等方面，而對數據庫、學術類電子書等資源知之甚少，且缺乏探求意愿。然而，那些在選修文獻檢索課之前就已經開始參與科研活動的學生，在學習的過程中則會更加主動、認真，對數據庫等信息資源的運用和掌握也更加熟練。由此可以看出，目前的信息素質教育重在教會學生如何進行信息檢索，而沒有真正引發(fā)學生使用數據庫等專業(yè)資源的意愿。為改善此種情況，在信息素質教育中，可以首先通過各種方法挖掘出學生對學術知識等信息資源的需求，如展示該學科的前沿信息和實際應用效果，激發(fā)他們對學術類信息資源的主動探索意愿，并在此基礎上教會他們如何進行信息檢索，將其引入到主動探求學術資源的狀態(tài)中，以此提升大學生探求信息資源的主動性。

3.2 知識服務在提高決策能力中的應用

知識服務要求知識服務者在與客戶交互的過程中，幫助客戶獲取知識，提高客戶解決問題的能力，進而幫助客戶理性決策。在引入這一理念時，可以在信息素質教育中加強與學生的溝通，了解他們目前的信息素質狀況以及感興趣的話題，并以此為突破點，提出各種需通過信息檢索才能解決的問題，引發(fā)他們的思考，從而促進他們主動進行信息資源檢索，提高他們解決問題和進行理性決策的能力，以達到信息素質教育的目的。

4 知識服務的相關因素及其實踐方向

知識服務理論在應用時還需要其他因素的配合才能達到最好的效果，其中最主要的是知識服務者和知識環(huán)境兩個因素。

4.1 知識服務者

知識服務者承擔著知識服務的核心工作（如圖2），因此服務者本身的素質將在很大程度上影響知識服務的效果。同樣，如果將知識服務的理論引入信息素質教育，那么對教育者的要求就會相應提高。教育者必須了解學生的專業(yè)背景，同時還要了解該專業(yè)領域的研究背景、研究現狀、最新成果及其特點、難點等，以便在指導學生進行信息檢索時，查找到高水平、應用性強、應用范圍廣的資源。這樣，學生在專業(yè)課的學習中就可以實際應用該方法查找相關學術文章，鞏固其專業(yè)的學習。此外，對該專業(yè)前沿信息的接觸，也會開闊學生們的視野，使其不僅僅局限于課本上的內容，而是更全面、深入地了解該專業(yè)的知識。這樣，學生們對信息素質教育也會更加重視，更加主動地學習信息檢索，從而實現一種良性循環(huán)。

圖2 知識服務者承擔的主要工作

4.2 知識環(huán)境

除了知識服務者之外，知識環(huán)境也是影響知識服務的重要因素之一?？萍嫉陌l(fā)展使得人們對知識的分析、發(fā)掘、評價和整理主要在開放的數字環(huán)境中進行。因此，在應用知識服務理論進行信息素質教育時，可以廣泛利用開放的資源、開放的工具，形成一種開放的、動態(tài)的教學，使信息素質教育不僅僅局限于課堂、學校，教育主體也不僅僅局限于教師，還要引導學生在開放的資源中發(fā)揮他們的主動性，由感興趣的內容開始，逐步學會發(fā)現問題、分析問題，到最后通過自己的努力解決問題，并在這一過程中得到收獲，使他們由最初的興趣驅動型學習轉變?yōu)閱栴}驅動型學習，由知識的被動接受者轉變?yōu)橹鲃訉で笳?，從而提升自己的信息素養(yǎng)。

5 結 論

在信息素質教育中應用知識服務理論，可以促進信息素質教育的進一步發(fā)展，使其在新的時代背景下更好地發(fā)揮自身的優(yōu)勢，提升大學生的信息素養(yǎng)。此外，將知識服務理論應用于信息素質教育中，也進一步豐富了其內容，增強了其在圖書館服務中的可用性，使得圖書館的服務更加科學化、人性化、多元化。

［參考文獻］

［1］ 董麗波，劉冬梅．知識服務理論研究誤區(qū)淺析［J］．蘭臺世界，2006(20): 60—61.

［2］ 楊 勇．數字時代大學生的信息素質教育——基于知識結構優(yōu)化的思考［J］．大學圖書館學報，2009(3): 66—71.

［3］ 吳 鋼，郭沁峰，易 芳，等．大學生信息素養(yǎng)現狀調查與對策分析［J］．圖書館理論與實踐，2006(3): 39—41.

［4］ 盛秋艷，叢 望，徐淑慧．網絡環(huán)境下大學生信息素質狀況調查——以哈爾濱工程大學為例［J］．情報探索，2008(3): 14—16.

［5］ 易 斌．高校圖書館對大學生進行信息素質教育的現狀及分析［J］．圖書館，2007(5): 73—75.

［收稿時間］2010-07-08

［作者簡介］陳 瑩（1979—），女，館員，博士在讀。

［說 明］本文系黑龍江省高等教育學會“十一五”規(guī)劃課題（編號：115E—081）“研究型大學圖書館知識服務體系的構建”階段性研究成果，同時屬哈爾濱工程大學2009年度教學改革工程立項課題“構建知識服務平臺，提高大學生信息素質”階段性研究成果。