［摘 要］高校圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，目的在于將標(biāo)準(zhǔn)化的理念、方法引入到高校圖書館管理中，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)工作，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，為讀者提供更加快速、便捷、高效的服務(wù)，這對實(shí)行大流通模式和建設(shè)現(xiàn)代化高校圖書館具有十分重要的意義。

［關(guān)鍵詞］高校圖書館；大流通模式；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

［中圖分類號］G252；G258.6 ［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］A ［文章編號］1005-6041(2010)06-0064-04

1 高校圖書館大流通模式下對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的理解和認(rèn)識

1.1 高校圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)質(zhì)

所謂標(biāo)準(zhǔn)化，是指為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序和社會效益，對現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動。［１］服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就是通過對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施以及對標(biāo)準(zhǔn)化原則和方法的運(yùn)用，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化，從而獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程。［２］在高校圖書館的管理過程中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是衡量圖書館服務(wù)水平質(zhì)量的重要指標(biāo)，也是促進(jìn)圖書館服務(wù)水平和提高服務(wù)質(zhì)量的手段。圖書館通過讀者服務(wù)調(diào)研和宣傳推廣，了解讀者獲取文獻(xiàn)信息的期望或要求以后，將有價(jià)值的信息轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)標(biāo)準(zhǔn)，用以指導(dǎo)和管理其服務(wù)行為的原則和規(guī)范，保證圖書館達(dá)到最佳的服務(wù)秩序和服務(wù)質(zhì)量。［３］

1.2 將標(biāo)準(zhǔn)化引入大流通管理的動因

2008年12月，全國圖書館標(biāo)準(zhǔn)化委員會成立暨工作會議在北京召開，這標(biāo)志著我國圖書館行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。高校圖書館實(shí)行大流通服務(wù)，將館藏文獻(xiàn)資源完全對讀者開放，打破了“借閱分離”的服務(wù)模式，在借閱手續(xù)上更加簡化，讀者不必辦理繁雜的手續(xù)，節(jié)約了讀者的時(shí)間，讓讀者最大限度地利用圖書館。在大流通的服務(wù)模式下，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不僅有利于建立高效、科學(xué)、規(guī)范的現(xiàn)代化圖書館管理制度，而且有利于提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，同時(shí)能夠持續(xù)滿足讀者的需求和期望。高校圖書館根據(jù)統(tǒng)一、簡化、協(xié)調(diào)和最優(yōu)化這四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理，制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。向讀者提供規(guī)范的、可追溯和可檢驗(yàn)的重復(fù)服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)大流通管理的規(guī)范化、科學(xué)化，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)增強(qiáng)讀者的滿意度和提高文獻(xiàn)資源的利用效益。

1.3 大流通模式下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與便捷化的統(tǒng)一

計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的誕生，使人們的時(shí)空概念縮小。在這樣一種前提下，讀者對圖書館提出了更高的服務(wù)要求。他們希望能得到某一領(lǐng)域盡可能全面的發(fā)展信息，希望看到有關(guān)某一問題盡可能詳細(xì)的知識，希望更方便、更快速地查閱相關(guān)信息。高校圖書館實(shí)行集藏、借、閱、咨為一體的大流通服務(wù)模式，以圖書全開架為基礎(chǔ)，目的就是要給讀者提供一個(gè)方便、快捷、寬松的閱讀環(huán)境。服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化要求圖書館為讀者提供統(tǒng)一和一致的服務(wù)，與服務(wù)便捷化不僅沒有矛盾，而且有著一定的內(nèi)在聯(lián)系。首先，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)便捷化的基礎(chǔ)。服務(wù)便捷化必須以標(biāo)準(zhǔn)化為前提和依托，在服務(wù)實(shí)現(xiàn)一定程度的標(biāo)準(zhǔn)化、可以滿足絕大多數(shù)讀者的基本要求時(shí)，為了使服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)臺階，圖書館就會提供更加便捷的個(gè)性化服務(wù)來滿足讀者更高層次的需求；其次，當(dāng)建立在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上的便捷化服務(wù)進(jìn)一步發(fā)展成熟、可以逐步建立服務(wù)規(guī)范時(shí)，便可形成新的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。因此，標(biāo)準(zhǔn)化以其簡化、 統(tǒng)一、 協(xié)調(diào)和優(yōu)化措施成為圖書館組織資源、管理資源、提供便捷服務(wù)的重要手段。

2 標(biāo)準(zhǔn)化對高校圖書館大流通服務(wù)質(zhì)量的影響

2.1 提高工作效率

在傳統(tǒng)的服務(wù)模式中，高校圖書館由于資源短缺、人才結(jié)構(gòu)不盡合理、服務(wù)方法單一等原因，管理者總是試圖通過完善館員的職責(zé)、培訓(xùn)員工的技能以及加強(qiáng)基層管理人員的監(jiān)督指導(dǎo)來爭取效率。實(shí)行大流通服務(wù)的目標(biāo)之一，就是要達(dá)到業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和成本的改善。圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，要求有高效、 統(tǒng)一、 固定的工作程序和工作方法，要求工作人員步調(diào)一致，要求有通用、簡便、固定的檢索方法和文獻(xiàn)加工方法。在大流通模式下采取標(biāo)準(zhǔn)化管理，通過規(guī)范化的管理制度、統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序，可以去除隨意性、人為干擾等因素，調(diào)整與合理使用現(xiàn)有人力、財(cái)力、物力資源，使系統(tǒng)功能達(dá)到最佳，從而在既定投入的情況下提高工作效率。

2.2 減少信息不對稱

由于讀者對于圖書館的文獻(xiàn)信息了解得不夠完整，無形中提高了檢索成本，影響了讀者對圖書館文獻(xiàn)信息資源的充分利用；另一方面，工作人員對讀者的需求不夠了解，比如讀者利用文獻(xiàn)的目的是什么、需要哪些文獻(xiàn)等，這就增加了圖書館的等待成本，導(dǎo)致了文獻(xiàn)利用率的下降。［４］信息不對稱現(xiàn)象使讀者的借閱需求得不到滿足，不僅極大地限制了讀者利用圖書館的能力，也限制了館員為讀者提供服務(wù)的能力。讀者對圖書館失去信心和興趣，館員的服務(wù)行為也得不到認(rèn)可。作為專業(yè)性的機(jī)構(gòu)，高校圖書館建立標(biāo)準(zhǔn)化體系，對服務(wù)過程制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，以獲得最佳的運(yùn)行秩序，才能充分發(fā)揮圖書館搜集、傳遞信息的功能，迅速、準(zhǔn)確地幫助讀者進(jìn)行信息分析與決策。那么當(dāng)讀者面對大量的文獻(xiàn)信息資源時(shí)，就可以輕而易舉地進(jìn)行選擇，從而減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)，降低了選擇成本，最大限度地提高了文獻(xiàn)資源的利用效益。

2.3 保證服務(wù)質(zhì)量一致性和穩(wěn)定性

服務(wù)不是有形產(chǎn)品，即使是同一名館員，每次服務(wù)的結(jié)果也會有所差異。讀者會從圖書館的規(guī)章制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和圖書館員的操作規(guī)程上來判斷他們是否能獲得滿意的服務(wù)。也就是說，讀者會從服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化方面去感知服務(wù)的質(zhì)量。因此，服務(wù)的質(zhì)量是有著一致性和穩(wěn)定性的。圖書館通過環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)化、操作規(guī)程的標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)響應(yīng)時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)化帶給讀者“統(tǒng)一、可追溯和可檢驗(yàn)”的服務(wù)，使讀者確信即使不是出自同一服務(wù)人員之手，仍可以保證每次服務(wù)的結(jié)果和質(zhì)量是一致的。

2.4 增強(qiáng)讀者的滿意度

判斷一個(gè)圖書館辦得好不好，主要不是看領(lǐng)導(dǎo)怎么看、行家怎么看、外國人怎么看，最重要的是要看讀者是否滿意。［５］我國學(xué)者莊子逸在上世紀(jì)80年代也曾指出：“讀者對圖書館滿意與否的評價(jià)，對于評定圖書館服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣具有很重要的價(jià)值，其他評價(jià)難以取代”。［６］而讀者的滿意度主要包括讀者對利用圖書館的希望程度、讀者對服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的信任程度、讀者對服務(wù)人員素質(zhì)和服務(wù)水平的滿意程度、讀者對服務(wù)效果的認(rèn)可程度。［７］圖書館是為讀者服務(wù)的，讀者滿意是圖書館最大的愿望。從影響讀者滿意度的四大因素來看，即圖書館工作人員、圖書館環(huán)境、設(shè)備和文獻(xiàn)資源，讀者主要是通過圖書館所提供的信息資源及整個(gè)服務(wù)過程來感知滿意程度。因此，高校圖書館必須根據(jù)讀者需要制定出大流通模式下各個(gè)工作崗位的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范圖書館員的工作和行為，在文獻(xiàn)采訪、文獻(xiàn)編目、圖書排架、參考咨詢等各個(gè)環(huán)節(jié)按照標(biāo)準(zhǔn)為讀者提供服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)讓讀者滿意的服務(wù)效果。

3 構(gòu)建高校圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的具體內(nèi)容

3.1 服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)處于整個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的第一層，是在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。就讀者服務(wù)而言，經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化處理的書刊及其數(shù)據(jù)、統(tǒng)一規(guī)范的檢索格式、完善的基本設(shè)施就是圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化所需要的基礎(chǔ)。高校圖書館服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容可包括：科學(xué)的文獻(xiàn)信息資源收藏體系，正確的圖書分類編目、標(biāo)引、排架，規(guī)范的信息系統(tǒng)建設(shè)，合理的功能布局以及為讀者提供使用或服務(wù)信息的使用說明、標(biāo)識類標(biāo)準(zhǔn)等。加強(qiáng)服務(wù)基礎(chǔ)工作是高校圖書館日常工作最重要的一部分，只有基礎(chǔ)工作做扎實(shí)，才能為讀者建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的借閱環(huán)境，進(jìn)一步增強(qiáng)文獻(xiàn)資源利用的效益，更好地為教學(xué)、科研服務(wù)。

3.2 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是對服務(wù)的質(zhì)量特性、各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)的要求以及相關(guān)的方法和手段而制定的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量是有信息需求的讀者對圖書館服務(wù)效果的預(yù)期，同其在信息服務(wù)過程中所感知的圖書館服務(wù)水平對比，也就是讀者的需求滿意度。高校圖書館服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是針對具體崗位而制定的工作要求，要求館員明確自己的工作職責(zé)和權(quán)力，清楚自己工作的要求和需要掌握的技能，包括服務(wù)人員全部使用普通話、接待讀者的禮節(jié)、服務(wù)人員的著裝、幫助讀者獲取信息的服務(wù)效率等規(guī)定，旨在為具體服務(wù)行為提供依據(jù)和規(guī)范，反映圖書館滿足廣大師生閱讀需求的能力。

3.3 服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)是對服務(wù)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和因素進(jìn)行管理和控制，為滿足建立標(biāo)準(zhǔn)化體系的各項(xiàng)要求而設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)。高校圖書館服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容包括：日常事務(wù)管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施管理、后勤保障管理、安全衛(wèi)生措施、監(jiān)督考核管理等。例如，不管設(shè)備的配置還是每一個(gè)辦公用具的擺放，都要制定詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)要求。每一個(gè)崗位“做什么”“怎么做”“做到什么程度”“由誰來考核監(jiān)督” 以及“與相鄰崗位有什么關(guān)系”都用標(biāo)準(zhǔn)化的形式規(guī)定下來，做到“崗崗有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、人人按標(biāo)準(zhǔn)履職”。用標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范服務(wù)，徹底杜絕工作的隨意性。

3.4 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)是通過明確整個(gè)服務(wù)體系內(nèi)的分工和合作方式，優(yōu)化整體服務(wù)而采用的系統(tǒng)方法。高校圖書館實(shí)行大流通的目的就是要最大限度地方便讀者利用文獻(xiàn)信息資源，發(fā)揮館藏資源的整體效益。讀者在接受服務(wù)的過程中，一方面希望獲得專業(yè)化的服務(wù)，另一方面也希望得到極大的便利，減少等候的時(shí)間。［８］因此，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)要以向讀者提供便利為原則。首先，圖書館每個(gè)服務(wù)崗位的服務(wù)內(nèi)容和程序都應(yīng)該建立統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，使服務(wù)不會因?yàn)轲^員的變化和讀者的不同而出現(xiàn)本質(zhì)的差異。其次，圖書館各個(gè)服務(wù)流程之間、各個(gè)工作環(huán)節(jié)之間的信息傳遞和先后次序等必須有詳細(xì)、準(zhǔn)確的程序性規(guī)定，避免因?yàn)樾畔⒔涣鞯牟粫扯鴮?dǎo)致服務(wù)的中斷。

4 實(shí)現(xiàn)大流通模式下高校圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的措施

4.1 深入服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化理念

大流通模式下的高校圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化理念，是圖書館在運(yùn)行過程中所形成的群體意識和精神風(fēng)貌的集中體現(xiàn)，用以指導(dǎo)館員的行為取向和判斷標(biāo)準(zhǔn)，使之成為全體館員廣泛認(rèn)同和接受并為之奮斗的方向，是服務(wù)過程中的精神支柱和內(nèi)在動力。圖書館應(yīng)從統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識入手，通過座談會、討論會、培訓(xùn)班、實(shí)地參觀考察等形式對全體館員進(jìn)行廣泛、深入的宣傳教育，讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化理念深入人心，進(jìn)而滲透到工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。從圖書館最高管理層到各個(gè)基層崗位都要對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化有正確、充分的認(rèn)識，準(zhǔn)確理解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化理念的本質(zhì)要求和深刻內(nèi)涵，更加自覺地用標(biāo)準(zhǔn)化理念指導(dǎo)工作實(shí)踐。

4.2 制定合理、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化制度

貫徹實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的重要條件就是制定和貫徹各種標(biāo)準(zhǔn)化管理措施和規(guī)章制度，使圖書館的系統(tǒng)功能達(dá)到最佳的運(yùn)行狀態(tài)，從而保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的順利運(yùn)行。高校圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制度的確定，要根據(jù)讀者的需求，結(jié)合本校的歷史、文化等因素，結(jié)合本館的實(shí)際情況和發(fā)展戰(zhàn)略。首先，要明確各個(gè)部門的職責(zé)和權(quán)限，尤其是各部門、各崗位的工作要求，減少因職責(zé)不清在工作中出現(xiàn)相互推諉、扯皮現(xiàn)象。其次，在結(jié)合服務(wù)宗旨與崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，依據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的原則，制定每個(gè)崗位的服務(wù)流程，每個(gè)環(huán)節(jié)詳細(xì)的操作規(guī)程與細(xì)節(jié)都必須通過科學(xué)的制度設(shè)計(jì)加以規(guī)范，使每一個(gè)工作人員的服務(wù)按統(tǒng)一方式、過程、步驟來操作運(yùn)行。第三，已形成的標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)隨圖書館業(yè)務(wù)和服務(wù)需求的變化而不斷完善和修訂，各種規(guī)程、制度、辦法應(yīng)定期修改和維護(hù)，并在實(shí)踐中不斷優(yōu)化操作規(guī)范，以提高標(biāo)準(zhǔn)化制度的適用性。

4.3 提高館員業(yè)務(wù)素質(zhì)

圖書館服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，由環(huán)環(huán)相扣的多個(gè)環(huán)節(jié)組成。它要求圖書館館員把良好的服務(wù)技能、技巧不折不扣地體現(xiàn)在整個(gè)服務(wù)的全過程中。如果館員的業(yè)務(wù)水平、工作能力及態(tài)度達(dá)到或超過某一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的水準(zhǔn)，則提供的服務(wù)可以超出讀者期望值，讀者可以得到“很滿意”的服務(wù)。圖書館館員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，需要經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)、教育和培養(yǎng)。在形式上，可以采用組織全館集中學(xué)習(xí)、提供繼續(xù)教育的機(jī)會、個(gè)人自學(xué)等方式，有計(jì)劃、有目的、有步驟地開展館員培訓(xùn)活動。在內(nèi)容上，包括職業(yè)道德教育、圖書館業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論知識、專業(yè)技能培訓(xùn)、圖書館自動化系統(tǒng)的應(yīng)用、論文寫作方法等。通過學(xué)習(xí)，及時(shí)更新、提高館員的服務(wù)水平和完善知識結(jié)構(gòu)，使館員不斷吸取和接受新理論、新觀點(diǎn)、新技術(shù)，提高自己的專業(yè)技能，更好地做好讀者服務(wù)工作，為學(xué)校的教學(xué)、科研提供滿意的信息服務(wù)。

4.4 建立標(biāo)準(zhǔn)化體系的評價(jià)制度

在圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)中，服務(wù)效果與效率的評價(jià)也應(yīng)成為圖書館標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要部分。通過對標(biāo)準(zhǔn)體系的評價(jià)、確認(rèn)，圖書館可以發(fā)現(xiàn)和找出在服務(wù)過程中存在的不足和缺陷，并通過制定糾正措施和持續(xù)改進(jìn)達(dá)到進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)化體系的目的。標(biāo)準(zhǔn)化體系評價(jià)分為兩種形式：一是自我評價(jià)，圖書館按照評價(jià)的基本要求和自身特點(diǎn)，用量化的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)客觀地評判圖書館工作人員的工作和服務(wù)質(zhì)量；二是讀者評價(jià)，圖書館可以通過設(shè)立館長信箱、舉辦讀者座談會、定期讀者問卷調(diào)查等，隨時(shí)搜集讀者意見，接受讀者的監(jiān)督和評價(jià)，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)的漏洞和不足。只有將自我評價(jià)和讀者評價(jià)相結(jié)合，圖書館標(biāo)準(zhǔn)化體系的評價(jià)才會更全面、完整、有效，才能有目的地改進(jìn)工作方向，不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量。

5 結(jié) 語

在文獻(xiàn)信息服務(wù)自動化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的大趨勢下，為實(shí)現(xiàn)圖書館各崗位之間的互聯(lián)互通以及服務(wù)的快速順暢，越來越多的高校圖書館實(shí)現(xiàn)了“大流通”的服務(wù)模式。圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)向著有價(jià)值、講效率的方向發(fā)展，這也對讀者服務(wù)工作提出了更高的要求。確保圖書館工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須對各項(xiàng)工作的運(yùn)轉(zhuǎn)程序、質(zhì)量要求等制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。推行服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化，用標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一全館的工作，是實(shí)現(xiàn)由“人管人”向“制度管人”轉(zhuǎn)變的一個(gè)突破，也是圖書館管理手段的變革和科學(xué)管理的具體體現(xiàn)。有利于克服工作的隨意性、盲目性，增強(qiáng)工作的條理性，規(guī)范性，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，獲得最佳的工作秩序，對于全面提升圖書館服務(wù)質(zhì)量將起到體制性的保障作用。

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［5］ 新世紀(jì)中國大學(xué)圖書館發(fā)展之我見——清華大學(xué)圖書館館長劉桂林訪談錄［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2001(1):4.

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［收稿時(shí)間］2010-08-17

［作者簡介］龍曉虹（1974—），女，館員，碩士，貴陽學(xué)院圖書館辦公室主任。

［說 明］本文系貴陽學(xué)院科研項(xiàng)目“高校圖書館大流通模式研究”（項(xiàng)目編號：200918）成果之一。