2009年以來，青海省教育廳充分利用互聯(lián)網(wǎng)聽取群眾呼聲，解答教育熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，通過青海省政府網(wǎng)站、青海新聞網(wǎng)站的青新論壇、廳門戶網(wǎng)站的廳長信箱等渠道，共答復(fù)群眾來信306條，收到良好效果。(2009年1月5日《中國教育報》報道)

教育“網(wǎng)絡(luò)問政”的最大特點(diǎn)在于，群眾反映的合理訴求不需經(jīng)過各種“權(quán)利”“秩序”的層層關(guān)口“閹割”而直達(dá)上層，網(wǎng)絡(luò)溝通的渠道才被群眾稱為“民聲通道”。公眾利用網(wǎng)絡(luò)可以了解到從未有過的知情幅度，也享受到從未有過的表達(dá)快樂。

顯然，互聯(lián)網(wǎng)的廣泛運(yùn)用使當(dāng)今社會正在進(jìn)入一個“全民表達(dá)”的時代。隨著公眾參與公共事務(wù)積極性的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)作為推進(jìn)我國民主政治建設(shè)進(jìn)程的載體，對促進(jìn)我們的教育改革，其產(chǎn)生的作用也日益凸顯。教育承擔(dān)著為社會各行各業(yè)培養(yǎng)人才的重任，教育與老百姓的生存發(fā)展息息相關(guān)。無論是國家民族，還是人民大眾，對教育的重視都達(dá)到了一個空前的高度。教育“網(wǎng)絡(luò)問政”這種新型的民意表達(dá)方式，順應(yīng)了民眾的訴求，為廣大群眾提供了一個快捷直達(dá)的通道，不能不說是社會的進(jìn)步。

然而，在為教育“網(wǎng)絡(luò)問政”叫好的同時，我們必須清醒地意識到，教育“網(wǎng)絡(luò)問政”只是教育行政管理部門的一種調(diào)研方式，是民意上傳制度救濟(jì)的一種渠道。教育“網(wǎng)絡(luò)問政”最可貴而又迫切需要的是實(shí)事求是、真問實(shí)干的工作作風(fēng)。領(lǐng)導(dǎo)干部只有借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從“聽民意”到“解民憂”的跨越，才能真正贏得群眾的信賴與支持。做好工作必須以真抓實(shí)干、辦實(shí)事求實(shí)效為前提。否則，流于形式的教育“網(wǎng)絡(luò)問政”，哪怕看上去做得再親和，也不過是一種“秀場”，最終會令廣大群眾失望。

教育的對象是人，“人只有通過教育才能成為人”。因此，教育是人學(xué)，教育首先必須對人負(fù)責(zé)，對受教育者負(fù)責(zé)。真正的教育，是“照亮人的心魄”，是“促進(jìn)人的靈魂的轉(zhuǎn)向”，是“使心靈的和諧達(dá)到完善的境地”。教育對人負(fù)責(zé)，應(yīng)當(dāng)更多地關(guān)注人的靈魂塑造。真正的教育，應(yīng)當(dāng)是愛的濡染、美的熏陶、善的弘揚(yáng)、真的追求。教育，應(yīng)當(dāng)是向善的，應(yīng)當(dāng)是向上的。人的生命是鮮活的。真正的教育，不應(yīng)是壓抑生命、禁錮生命，而應(yīng)是珍惜生命、滋養(yǎng)生命、激揚(yáng)生命、舒展生命，讓生命更加燦爛、更加朝氣蓬勃。

然而，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展的進(jìn)程中，教育偏離了真正的教育，許多現(xiàn)象值得我們反思，出現(xiàn)了過分功利化的傾向，忽視了必要的社會價值追求，甚至背離了教育的原點(diǎn)。比如，對學(xué)校發(fā)展的商業(yè)化運(yùn)作，學(xué)校之間的不正當(dāng)競爭，辦學(xué)效果評價的簡單化，教育任務(wù)的考試化，師生關(guān)系的物質(zhì)化，這些功利的做法不僅影響了人才培養(yǎng)的質(zhì)量，更為危險的是給社會埋下了一個個毒瘤。

切實(shí)解決教育熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，包括教育內(nèi)部的改革、外部環(huán)境的改造，需要收集群眾意見，為我們的教育改革提供豐富的決策資源，網(wǎng)絡(luò)不失為一種良好的方式。但我們要警惕對教育“網(wǎng)絡(luò)問政”寄予過高的期待?！熬W(wǎng)絡(luò)問政”不是治療教育頑疾的“靈丹妙藥”，依托網(wǎng)絡(luò)也不能包治百病。“網(wǎng)絡(luò)問政”的最終落腳點(diǎn)還是在網(wǎng)下，這就需要教育行政及相關(guān)部門建立一套成熟長久的推進(jìn)機(jī)制。實(shí)現(xiàn)教育“網(wǎng)絡(luò)問政”從“聽”到“辦”的跨越，這當(dāng)中需要一套完整的制度充當(dāng)橋梁。缺乏這些制度和機(jī)制，教育問政就會成為長官意志的點(diǎn)綴，愛聽的聽，不愛聽的可以聽而不聞，網(wǎng)絡(luò)的參與和表達(dá)，都將陷入淺表化、符號化。

青海省教育廳在實(shí)施“網(wǎng)絡(luò)問政”的教程中，為了避免空口說空話，對網(wǎng)民來信答復(fù)工作進(jìn)行了規(guī)范化的管理。一是制作了專門的文件處理單，使辦理工作各環(huán)節(jié)有規(guī)可循、有案可查;二是嚴(yán)格把握政策尺度，堅持內(nèi)外有別，在國家法律法規(guī)允許范圍內(nèi)準(zhǔn)確回答網(wǎng)民問題，對咨詢類的及時跟帖做好政策性解釋，對投訴類的及時進(jìn)行核實(shí)、答復(fù)，做到有問必答、有件必復(fù);三是將“網(wǎng)絡(luò)問政”與做好學(xué)校安全穩(wěn)定工作結(jié)合起來，高度關(guān)注苗頭性、傾向性問題，實(shí)現(xiàn)了學(xué)校安全穩(wěn)定和信訪工作關(guān)口的前移。青海省教育廳通過三條措施把網(wǎng)絡(luò)民意處理得上下無縫對接，民眾真正期待的還是在網(wǎng)下的進(jìn)一步落實(shí)行動。

跳出形式的圈子看問題，始終關(guān)注群眾的教育需求和愿望，幫助群眾解決實(shí)實(shí)在在的教育難題，不管是“網(wǎng)訪”還是“信訪”“人訪”，實(shí)實(shí)在在地去落實(shí)、去督辦、去行動，始終做到情系百姓、理達(dá)天下，拓展教育工作的廣度，挖掘教育工作的深度，不論民眾使用哪種方式反映的問題，都能夠切實(shí)被解決，那才是教育的幸事!

(作者單位:湖北秭歸縣職教中心)