2009年8月中旬，與一名VIP客戶交流時(shí)，對方提到正準(zhǔn)備組織人員進(jìn)行同行業(yè)的廣告監(jiān)測。聽到后本人思忖:在此之前，數(shù)據(jù)人員曾經(jīng)為客戶提供了廣告監(jiān)測數(shù)據(jù)，為什么客戶還要親歷親為投入成本進(jìn)行廣告監(jiān)測呢?“我要的是真實(shí)的、更有價(jià)值的數(shù)據(jù)。”客戶一語中的。我們提供的數(shù)據(jù)，客戶認(rèn)為是報(bào)紙宣傳的需要，懷疑數(shù)據(jù)的真實(shí)性，而且提供數(shù)據(jù)的價(jià)值還有待于客戶的評估。

客戶服務(wù)的價(jià)值在于客戶需求的滿足，如何滿足客戶對數(shù)據(jù)的需求，將數(shù)據(jù)工作與客戶服務(wù)相結(jié)合?帶著這個(gè)疑問，我參加了由慧聰鄧白氏主辦、《都市快報(bào)》聯(lián)合主辦的《數(shù)據(jù)助力經(jīng)營細(xì)致成就管理》的培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)，思路逐漸清晰起來。

客戶精準(zhǔn)營銷的數(shù)據(jù)服務(wù)

目前，客戶越來越講求精準(zhǔn)營銷，以迅速地掌握市場需求，準(zhǔn)確地了解消費(fèi)者的需要和欲望，通過可衡量、可調(diào)控、可量化的數(shù)據(jù)指標(biāo)，進(jìn)行精確的市場定位。

對于客戶來說，在上市產(chǎn)品大規(guī)模投入的前提下，無需支付費(fèi)用或者支付很少的數(shù)據(jù)費(fèi)用，就可以掌握市場進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，是極具誘惑力的。如果我們能夠?qū)οM(fèi)者的消費(fèi)行為進(jìn)行調(diào)查和分析，比如對長春市民的房屋、汽車、家電等消費(fèi)品的擁有狀況、消費(fèi)偏好、需求計(jì)劃以及市民關(guān)聯(lián)性和連續(xù)性消費(fèi)行為進(jìn)行調(diào)查分析，提供給客戶準(zhǔn)確及時(shí)的數(shù)據(jù)支持，客戶根據(jù)分析結(jié)果，針對不同的消費(fèi)者、不同的消費(fèi)需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，在建立穩(wěn)定的忠實(shí)顧客群的同時(shí)獲得新顧客，從而保障企業(yè)的長期穩(wěn)定高速的發(fā)展，那么我們的數(shù)據(jù)服務(wù)一定會(huì)得到客戶的認(rèn)可。

客戶實(shí)力見證的數(shù)據(jù)服務(wù)

各媒體對慧聰數(shù)據(jù)的利用，通常是將有利于自身形象的數(shù)據(jù)進(jìn)行展示，借以宣傳實(shí)力和影響力。以第三方的名義進(jìn)行的調(diào)研，并且經(jīng)過專業(yè)團(tuán)隊(duì)的分析提供的數(shù)據(jù)，更具說明力和見證力。本報(bào)的廣告監(jiān)測數(shù)據(jù)庫，經(jīng)過近九年的積累和沉淀，已具備一定規(guī)模。通過我們對長春平面媒體廣告投放情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)各行業(yè)歷年廣告投放量排名在前的客戶，大多擁有公認(rèn)的品牌，具有良好的市場氛圍，其產(chǎn)品、服務(wù)和質(zhì)量也是名列前茅的。我們可以對廣告數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，挖掘數(shù)據(jù)所體現(xiàn)的內(nèi)涵，使廣告數(shù)據(jù)分析，能夠在客戶投放廣告的同時(shí)，成為客戶實(shí)力和影響力見證，使客戶得到增值收益。

客戶廣告策略的數(shù)據(jù)服務(wù)

商業(yè)客戶廣告投放具有一定的節(jié)點(diǎn)性，更重視節(jié)日、店慶日的廣告投放;汽車客戶更重視新品上市前的廣告投放;建材行業(yè)的廣告量受房地產(chǎn)廣告量的影響……由于產(chǎn)品特性或者客戶群分布等原因，各個(gè)行業(yè)廣告投放皆具有一定的特點(diǎn)。對于客戶的市場營銷策劃和品牌管理來說，更清晰地了解和掌握同類行業(yè)及產(chǎn)品廣告的投放特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，是非常必要的。本報(bào)進(jìn)行監(jiān)測的26個(gè)行業(yè)的廣告投放情況，經(jīng)過長期的年、季和月度性的數(shù)據(jù)分析，相信可以為客戶提供相關(guān)行業(yè)及產(chǎn)品廣告投放的時(shí)間、周期和力度的數(shù)據(jù)支持，為客戶制定更科學(xué)更合理更有效的營銷計(jì)劃、預(yù)算分配提供借鑒。

針對性客戶的數(shù)據(jù)服務(wù)

準(zhǔn)確掌握行業(yè)廣告投放的特點(diǎn)，行業(yè)記者在做客戶維護(hù)、攻關(guān)和經(jīng)營活動(dòng)策劃時(shí)會(huì)有的放矢。一方面，我們的數(shù)據(jù)可以更快速更及時(shí)地了解各行業(yè)、各客戶廣告投放的細(xì)微變化，協(xié)助行業(yè)記者掌握各個(gè)行業(yè)、客戶廣告投放時(shí)間、投放產(chǎn)品、廣告形式、投放費(fèi)用和規(guī)格等多個(gè)指標(biāo)。另一方面，客戶進(jìn)行產(chǎn)品廣告投放前期，希望了解競品廣告投放的規(guī)律，根據(jù)我們的數(shù)據(jù)，行業(yè)記者可以為客戶提供競品廣告投放媒體差異、投放量差異、投放周期差異等信息，為客戶決策提供借鑒。行業(yè)記者對廣告市場的掌控力和對針對性客戶的服務(wù)能力將進(jìn)一步增強(qiáng)。

明晰了客戶需要哪方面的數(shù)據(jù)，客戶的數(shù)據(jù)服務(wù)才更有目標(biāo)和方向。要不斷完善數(shù)據(jù)信息的采集，提高數(shù)據(jù)涵蓋的廣度;從巨量的數(shù)據(jù)庫中挖掘和分析，提高數(shù)據(jù)涉及的深度，使數(shù)據(jù)不但是報(bào)社或集團(tuán)內(nèi)部衡量自身發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)、掌握競爭對手經(jīng)營動(dòng)態(tài)的預(yù)警器、經(jīng)營策略制定的基石，而且能夠服務(wù)于客戶，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)增值，為報(bào)社帶來直接或間接的經(jīng)濟(jì)效益，數(shù)據(jù)工作將更有價(jià)值和意義。

(作者單位:新文化報(bào)社)