2009年12月26日，由中國(guó)傳媒大學(xué)南廣學(xué)院(簡(jiǎn)稱南廣學(xué)院)主辦、 江蘇省公共關(guān)系協(xié)會(huì)協(xié)辦的“第二屆企業(yè)傳播論壇”在南廣學(xué)院舉行。與會(huì)的近百位專家、學(xué)者、企業(yè)代表就“新的商業(yè)生態(tài)下，企業(yè)如何認(rèn)識(shí)和做好企業(yè)傳播”進(jìn)行了專題演講和研討。以下為本次會(huì)議的部分發(fā)言片斷，現(xiàn)摘登以供分享。

徐?；?江蘇省公共關(guān)系協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)):企業(yè)傳播論壇是一個(gè)關(guān)注經(jīng)濟(jì)形勢(shì)新變化，關(guān)注企業(yè)傳播新問題，以搭建企業(yè)與傳媒、經(jīng)營(yíng)與傳播、實(shí)踐與學(xué)術(shù)研究交流平臺(tái)為目的的一個(gè)論壇。本次論壇的主題是“復(fù)蘇——新的商業(yè)生態(tài)下企業(yè)傳播策略”。這個(gè)主題是處于國(guó)際金融危機(jī)大環(huán)境下的我國(guó)企業(yè)，尤其是大量的中小民營(yíng)企業(yè)最為關(guān)鍵，而又最為困惑的問題之一。

世界上最早的公關(guān)組織是1902年由美國(guó)艾維尼創(chuàng)辦的，是靠傳播起家的。公關(guān)理論形成的標(biāo)志是美國(guó)學(xué)者1952年出版的一本專著叫《有效的公共關(guān)系》，把傳播學(xué)原理作為理論基礎(chǔ)。因此，傳播是企業(yè)公共關(guān)系最重要的特點(diǎn)，也是任何公關(guān)組織的主要責(zé)任。講到傳播，就要有研究傳播的主題、受眾和媒體，就要研究傳播中的信息、行動(dòng)、心術(shù)的變化規(guī)律，就要研究傳播實(shí)務(wù)、傳播哲學(xué)等等問題。

說到傳播哲學(xué)，我們說傳播是雙向的，它里面有反饋，有因果關(guān)系，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。我們的企業(yè)，有時(shí)候你想得到傳播，可就是無法達(dá)到傳播的效果，一百萬元兩百萬元的廣告也可能打水漂;有時(shí)候你不想傳播，壞消息也能不脛而走，難以招架，因而就有了危機(jī)公關(guān)，這就需要我們辯證地來對(duì)待傳播。

在新型媒體不斷涌現(xiàn)的情況下，網(wǎng)絡(luò)、3G手機(jī)等等已經(jīng)發(fā)展成為新型的媒體，對(duì)我們來說既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。所以我們要努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，在實(shí)踐當(dāng)中學(xué)會(huì)擁有傳播藝術(shù)。可以這樣說，在新的企業(yè)生態(tài)下，企業(yè)傳播策略是每位企業(yè)家的必修課。

公共關(guān)系既是一門學(xué)問，一種手段，也是一種產(chǎn)業(yè)，也可以說是值得人們尊重的行業(yè)。公共關(guān)系是一種事業(yè)，是一種充滿希望的事業(yè)。

徐源(無錫尚德太陽(yáng)能企業(yè)高級(jí)顧問):我來自企業(yè)，首先，講幾個(gè)數(shù)字，我們這個(gè)社會(huì)97%的新產(chǎn)品都不能變成商品，很多短期之內(nèi)都死掉了，活的概率只有3%。第二，一個(gè)企業(yè)44%是靠社會(huì)大環(huán)境，20%是靠企業(yè)和社會(huì)的溝通，36%是靠?jī)?nèi)部的管理。

很顯然，企業(yè)需要和外面溝通，但是很遺憾，企業(yè)是生產(chǎn)制造專家，對(duì)于外面的溝通和交流是很大的短腿。在這方面沒有哪一個(gè)企業(yè)沒吃過虧。

我有一個(gè)體會(huì)，企業(yè)非常需要社會(huì)的理解和溝通。去年上半年的金融風(fēng)暴，大家可以點(diǎn)擊網(wǎng)站看看“尚德”兩個(gè)字，有很多媒體寫了很有趣的正面和負(fù)面的報(bào)道，負(fù)面就是說這個(gè)企業(yè)完了，現(xiàn)在員工吃飯都成問題了。而事實(shí)上，這一年下來，我們總的銷量、總的產(chǎn)量還保持全球第二。像我們這樣一個(gè)企業(yè)，照樣受到各種各樣的非議，一點(diǎn)也不奇怪，我們需要和外面不斷的加強(qiáng)溝通和交流。

企業(yè)現(xiàn)在就一條:為了消費(fèi)者。外面的信息越來越多，我們?cè)趺窗盐覀兊男畔⒀杆俚貍鞑サ较M(fèi)者那里去?這是一個(gè)大難題。從現(xiàn)在來看，媒體和企業(yè)之間缺乏一個(gè)橋梁，企業(yè)希望媒體天天講好話，媒體的背后是讀者，讀者需要關(guān)心的是全局，而不是企業(yè)的一點(diǎn)，所以就產(chǎn)生了很多誤會(huì)和麻煩。

我做過一件很有趣的事，異業(yè)合作。我們與小天鵝和寶潔公司結(jié)成了異業(yè)結(jié)盟，不同的產(chǎn)業(yè)結(jié)盟，我們創(chuàng)造了全世界異業(yè)合作的典型。在十幾年前，應(yīng)該是近20年我們保持了密切的關(guān)系。今天在座的企業(yè)很多，企業(yè)和企業(yè)也要結(jié)盟，企業(yè)和媒體也要結(jié)盟，企業(yè)和學(xué)校也要結(jié)盟，只有結(jié)了盟，才有一個(gè)很好的平臺(tái)。合作、結(jié)盟不是狼狽為奸，否則媒體不能體現(xiàn)自身的價(jià)值，不能體現(xiàn)客觀公正，就變成封口費(fèi)，這不行。

當(dāng)然，企業(yè)之間結(jié)盟也有一個(gè)相互的服務(wù)和交流，和媒體也有一個(gè)交流和溝通。中國(guó)現(xiàn)在一年有1500億元廣告費(fèi)，中間8%被中央電視臺(tái)壟斷了，其他還有92%在外面，我們?cè)趺磶退麄儼堰@92%用好是個(gè)學(xué)問。

這個(gè)社會(huì)是一個(gè)合作的社會(huì)，哪個(gè)企業(yè)不和外面搞好關(guān)系都不行。媒體的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)開始激烈了。我在北京的時(shí)候才知道，現(xiàn)在中央媒體已經(jīng)破產(chǎn)了六家，下一步還要繼續(xù)破產(chǎn)下去。媒體也一樣，搞不好公共關(guān)系，搞不好資源，最后也會(huì)死掉?，F(xiàn)在媒體也要放下架子，也要主動(dòng)服務(wù)，提供方便。因?yàn)槲覀兤髽I(yè)的生存是靠消費(fèi)者，企業(yè)也是媒體的消費(fèi)者，所有的人都要改變。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是低頭經(jīng)濟(jì)，大家都低頭才有活路。

竇仁斌(南京桂花鴨集團(tuán)):這么多年以來，我們企業(yè)一直在做軟實(shí)力打造，今天的論壇我采用一個(gè)新的方式，放一個(gè)我們企業(yè)10分鐘的文化產(chǎn)品光碟給大家賞評(píng)。(放作品)

今天談的是傳播，企業(yè)確實(shí)需要傳播，未來的企業(yè)更需要傳播。我在企業(yè)里面做的工作之一就是做企業(yè)文化傳播。緊扣時(shí)代主題，我們企業(yè)傳播的核心思想就是一個(gè)“和”字，這和我們的和諧社會(huì)是相統(tǒng)一的。

黃世平(《品牌江蘇》雜志主編):在這次發(fā)言之前，我提一個(gè)問題，江蘇舜天是做什么的?應(yīng)該說，在舜天足球隊(duì)成立之前，在座的很多對(duì)江蘇舜天做什么的知之甚少。其實(shí)江蘇舜天在紡織和服裝行業(yè)還是小有名氣的，整個(gè)江蘇舜天的品牌知名度通過無數(shù)次的足球比賽和電視的轉(zhuǎn)播，不斷地進(jìn)行一種傳播，使我們對(duì)江蘇舜天這個(gè)企業(yè)也有了更多的認(rèn)識(shí)。作為江蘇舜天企業(yè)自身而言，應(yīng)該講，這個(gè)品牌的知名度以及美譽(yù)度在不斷的提高。

在江蘇舜天這個(gè)品牌的建設(shè)過程中，我們覺得江蘇舜天這個(gè)品牌，作為江蘇舜天足球隊(duì)以及他無數(shù)次的足球比賽和電視的轉(zhuǎn)播，包括報(bào)紙和雜志類的點(diǎn)評(píng)，應(yīng)該說讓江蘇舜天的影響力不斷的擴(kuò)大。圍繞這個(gè)問題，我們來延伸到企業(yè)的品牌。

我覺得，企業(yè)的品牌特征，首先，它是抽象而具體的。企業(yè)的品牌包括了企業(yè)的精神，企業(yè)的哲學(xué)，產(chǎn)品和服務(wù)的理念，以及企業(yè)的特征等企業(yè)文化的諸多因素。它表現(xiàn)形式往往由文字、符號(hào)、數(shù)字組成，往往是抽象的，剛剛放的桂花鴨片子，簡(jiǎn)單的看就是個(gè)鴨子，但是有“和”的文化，我們可以從中感悟很多。

企業(yè)的品牌是抽象的，為什么又是具體的呢?企業(yè)的品牌都是附著于某個(gè)產(chǎn)品和領(lǐng)域上的，不同的行業(yè)和領(lǐng)域之間，企業(yè)之間應(yīng)該說必須體現(xiàn)一種差異性，應(yīng)該說，企業(yè)的品牌就是具體的。說到蘇寧我們就想到這家企業(yè)是專業(yè)家用電器的零售大賣場(chǎng)，這就是說企業(yè)品牌是抽象的具體。

第二，企業(yè)的品牌可以自己起名字，可以自己來設(shè)計(jì)，可以自己注冊(cè)，但是想不想提升企業(yè)的影響力及創(chuàng)造品牌，它是需要受眾的，是建立在受眾基礎(chǔ)上的。也就是說品牌是要給別人看的，沒有人看就無所謂品牌，就不需要品牌，更談不上名牌。

第三，企業(yè)品牌的命運(yùn)取決于受眾和關(guān)注度。在引導(dǎo)受眾關(guān)注品牌的過程當(dāng)中，我們的一切都要以我們受眾的意志為轉(zhuǎn)移。

受眾對(duì)于企業(yè)及產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)注度，或者說注意力，以及對(duì)品牌的滿意程度，或者說是好評(píng)，或者說不好的評(píng)價(jià)，都決定著企業(yè)品牌的命運(yùn)。受眾對(duì)企業(yè)品牌的看法，辨別產(chǎn)品的性質(zhì)，也就是產(chǎn)品的美譽(yù)度或者叫毀譽(yù)度，應(yīng)該說企業(yè)的品牌是需要建立在廣大受眾美譽(yù)度基礎(chǔ)上的。企業(yè)的名牌也存在著美譽(yù)度和毀譽(yù)度的問題。前段時(shí)間三鹿奶粉的事件就是典型的毀譽(yù)度事件，導(dǎo)致了名牌企業(yè)和一個(gè)名牌產(chǎn)品的毀滅。

第四，品牌是運(yùn)動(dòng)和變化的。企業(yè)品牌的知名度越高，它的受眾關(guān)注度就越高。相反，受眾關(guān)注度越低，知名度就越低。講企業(yè)品牌的運(yùn)動(dòng)和變化，應(yīng)該是有規(guī)律的，一方面，企業(yè)要重視品牌知名度和美譽(yù)度的經(jīng)營(yíng)，因?yàn)檫@是企業(yè)運(yùn)動(dòng)和變化的內(nèi)在規(guī)律和動(dòng)力，如果說企業(yè)沒有追求品牌知名度和美譽(yù)度的動(dòng)力，談不上提高知名度，提高美譽(yù)度。企業(yè)美譽(yù)度以及受眾對(duì)品牌的認(rèn)知程度也是有據(jù)可尋的。引導(dǎo)受眾認(rèn)識(shí)品牌的重要手段就是傳播。

企業(yè)傳播怎么樣讓我們的企業(yè)，怎么樣讓我們的產(chǎn)品和服務(wù)與我們的外部，與我們的受眾之間建立一種和諧的關(guān)系。傳播就是要“創(chuàng)造輿論，告知公眾;強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響;引導(dǎo)輿論，控制形象”。這是我們?yōu)槭裁匆銎髽I(yè)品牌傳播的重要因素。

對(duì)于企業(yè)品牌傳播的特征，有下面幾點(diǎn):

企業(yè)品牌傳播特征之一，品牌是具體的抽象。我們前面談的是企業(yè)品牌抽象的具體，而對(duì)于企業(yè)品牌傳播是一個(gè)具體的抽象。企業(yè)品牌傳播應(yīng)該是某個(gè)企業(yè)的具體行為。企業(yè)品牌傳播的過程當(dāng)中，也有一個(gè)具體的要求，即企業(yè)品牌的傳播信息是有針對(duì)性的，所以我們認(rèn)為，企業(yè)的傳播行為是具體的。為什么又說它是抽象的呢?企業(yè)的品牌傳播是對(duì)企業(yè)品牌信息傳播，而不是對(duì)企業(yè)品牌信息所包含實(shí)物的傳播或者傳遞。企業(yè)品牌信息是無形的，因此，企業(yè)品牌傳播的內(nèi)容是抽象的。用具體的行為傳遞企業(yè)品牌信息，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌信息向更多受眾的傳遞和擴(kuò)張，這種企業(yè)品牌信息的傳遞和擴(kuò)張現(xiàn)象，就是企業(yè)品牌的傳播。企業(yè)品牌傳播是擴(kuò)大企業(yè)知名度和美譽(yù)度的必要途徑。

企業(yè)品牌傳播特征之二，品牌是互動(dòng)的，雙向的。受眾對(duì)于企業(yè)品牌信息需要反饋，如果說這些信息沒有反饋，作為企業(yè)品牌的傳播者就不知道傳播的效果，企業(yè)品牌傳播也同樣沒有意義和沒有作用，企業(yè)在考慮品牌傳播的過程當(dāng)中，必須考慮反饋，這也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌有效傳播的一個(gè)立足點(diǎn)。

企業(yè)品牌傳播特征之三，作為企業(yè)品牌傳播，就是引導(dǎo)，或者說篩選受眾的注意力，受眾對(duì)品牌的意見就是對(duì)品牌的反饋內(nèi)容。如果我們放棄了企業(yè)品牌的正面信息傳播，就等于放棄了受眾對(duì)企業(yè)品牌的正向反饋。整合并引導(dǎo)受眾對(duì)企業(yè)品牌的真相反饋，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌有效傳播的主要任務(wù)，也是企業(yè)創(chuàng)造品牌知名度和美譽(yù)度的必然選擇。

企業(yè)品牌傳播特征之四，也就是作為品牌企業(yè)行為也要借助于合適的傳播媒體，因?yàn)椴煌膫鞑ッ襟w有不同的傳播方式，也有不同的受眾，不同的傳播方式和不同的受眾也會(huì)產(chǎn)生不同的影響力。所以企業(yè)在選擇傳播媒體的時(shí)候，一定要根據(jù)企業(yè)自身的情況選擇適合自身企業(yè)品牌傳播的媒體。

研究傳播媒體的基本特征，應(yīng)該說這是我們品牌傳播實(shí)現(xiàn)的前提。

吳之洪(江蘇省公關(guān)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)):我要講的題目是《企業(yè)文化是創(chuàng)新傳播的靈魂》。

第一，企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新傳播?，F(xiàn)在有很多新型媒體，我們?cè)趺慈鞑?這有個(gè)創(chuàng)新思維的問題。如，中小企業(yè)的夏總經(jīng)常用發(fā)短信作傳播，也很好地塑造了企業(yè)家的形象。又，現(xiàn)在還有3G手機(jī)，每個(gè)企業(yè)有做得比較好的網(wǎng)站，你就變成一個(gè)媒體了，從小眾變成大眾傳播的一個(gè)媒體，我們企業(yè)怎么用它，可能要有一個(gè)創(chuàng)新的問題，所以我提了一個(gè)觀點(diǎn)，企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新傳播。它不在于掌握不掌握這個(gè)媒體，而在于我們傳播的內(nèi)容，我們傳播的品牌能不能被人接受，能引起注意力的傳播就是創(chuàng)新傳播的一個(gè)著力點(diǎn)。創(chuàng)新傳播的標(biāo)志在于強(qiáng)調(diào)傳播的效應(yīng)和結(jié)果，我們是不是引起注意了。創(chuàng)新的傳播在于受眾是不是注意了。

第二，注意力有一個(gè)重要的特點(diǎn)就是聚焦。我們企業(yè)喜歡創(chuàng)造一些媒體事件，能不能引起有關(guān)方面的聚焦，不是社會(huì)的，是指一種心理行為。我們目前好多企業(yè)在做新聞宣傳的時(shí)候，只是把我想宣傳什么宣傳出去，他不知道別人想不想看，能不能聚焦，把別人的注意力吸引過來。我們認(rèn)為，能夠?qū)崿F(xiàn)聚焦的傳播，才是一種有效的傳播。

企業(yè)聚焦還有一個(gè)非常重要的法寶，我認(rèn)為是企業(yè)文化。企業(yè)有很多東西拿出來，媒體是不是關(guān)注?其實(shí)很多東西他們并不是很關(guān)心。老總經(jīng)常換，企業(yè)文化不會(huì)變，相對(duì)穩(wěn)定，這樣別人容易聚焦。在座的有很多企業(yè)家，我覺得你們還是花點(diǎn)時(shí)間打造企業(yè)文化，這是可持續(xù)發(fā)展的，不要僅僅埋頭于一個(gè)產(chǎn)品，或者一個(gè)企業(yè)家個(gè)人名字的傳播，真正的把企業(yè)文化做好，可能才是一種創(chuàng)新的傳播，才是一種有效的傳播。

郭明全(南廣學(xué)院教授):我對(duì)企業(yè)傳播的關(guān)注應(yīng)該說是全方位的，今天和大家分享的主題主要是圍繞企業(yè)危機(jī)傳播來談。

今天的主題提到了企業(yè)生態(tài)，當(dāng)下企業(yè)生態(tài)的最大特點(diǎn)是什么?是不確定性太多，危機(jī)多;是宏觀“紅”、微觀“危”。在企業(yè)發(fā)生的大量危機(jī)事件中，媒體危機(jī)占有較大比率。

“媒體危機(jī)”意指:一是危機(jī)本身因媒體引發(fā);二是企業(yè)出現(xiàn)了危機(jī)因媒體的介入而演化一種媒體危機(jī)。

我國(guó)著名的財(cái)經(jīng)記者吳小波通過案例分析指出:中國(guó)的媒體對(duì)公司新聞過度關(guān)注，輿論圍攻是導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)致命性失敗的最主要因素。

十多年來，我進(jìn)行了大量的綜合研究，總結(jié)出媒體危機(jī)的種類有35種，每一種，都是一個(gè)故事，一個(gè)經(jīng)典案件，今天限于時(shí)間關(guān)系，我不在這里說這些案例。特別指出:中國(guó)傳媒的批評(píng)精神正日益高漲，新媒體為聚集輿論壓力提供了更多的條件，民眾的懷疑和自我保護(hù)、維權(quán)意識(shí)普遍增強(qiáng)。 社會(huì)已形成一種新的“網(wǎng)絡(luò)公共空間輿論”的訴訟文化，壓力團(tuán)體、維權(quán)組織在成長(zhǎng)壯大。無疑，媒體引發(fā)危機(jī)的事例將日趨頻繁，其特點(diǎn)是爆發(fā)速度快，傳播面廣，影響力大，對(duì)企業(yè)的殺傷力強(qiáng)。而且無數(shù)的危機(jī)案例充分暴露出企業(yè)在媒體應(yīng)對(duì)方面存在嚴(yán)重的缺陷。

那么，企業(yè)如何進(jìn)行有效的危機(jī)傳播管理呢?

一、強(qiáng)化媒體危機(jī)意識(shí)。在企業(yè)界過去就有“防火，防盜，防記者”之說。對(duì)媒體來講，壞消息就是好新聞。今天到會(huì)的有很多企業(yè)家，特別要提醒一點(diǎn)，你一定要知道，媒體是你的重要客戶，你的產(chǎn)品不能說服媒體，你是無法說服消費(fèi)者的。

二、認(rèn)清媒體危機(jī)特性。企業(yè)要了解媒體，了解記者?，F(xiàn)在很多企業(yè)家非常知道商業(yè)規(guī)則，也懂得與政府打交道，包括潛規(guī)則，但是他就是看不清媒體。因?yàn)槭裁?他不了解媒體組織的文化，媒體中間也有很多的潛規(guī)則，很多企業(yè)都是在霧里看花，所以大家應(yīng)該重視，要了解相關(guān)的一些法規(guī)。了解危機(jī)時(shí)的媒體特性。但大家應(yīng)注意，別總認(rèn)為媒體會(huì)壞事，媒體也是一個(gè)非常重要的角色，是解決危機(jī)一個(gè)非常重要的工具。大的政府危機(jī)發(fā)生以后，在整個(gè)應(yīng)急管理團(tuán)隊(duì)中間一定要把媒體加上，它可以幫企業(yè)進(jìn)行危機(jī)教育， 向公眾發(fā)出預(yù)警，加大警示力度， 滿足公眾的知情渴望，緩解社會(huì)緊張度， 幫企業(yè)傳播信息，穩(wěn)定公眾情緒，形成公眾期待; 表達(dá)公眾的情感和態(tài)度，反映民意，反饋信息，便于企業(yè)評(píng)估事態(tài)， 幫企業(yè)尋求外部支援等 。

三、做好媒體危機(jī)預(yù)警。像電腦，我們要安裝防火墻、殺毒軟件。企業(yè)要學(xué)會(huì)運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段，加強(qiáng)媒體、輿論的監(jiān)測(cè)。

四、有效危機(jī)傳播管控。危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)如何行動(dòng)?我總結(jié)了一個(gè)“三度”原則:第一，速度，要快速反應(yīng);第二，制度，解決任何危機(jī)的過程中一定要依法辦事;第三，態(tài)度，必須以人為本。即，反應(yīng)快速、執(zhí)行有序、處理負(fù)責(zé)。速度決定命運(yùn)，制度關(guān)乎成敗，態(tài)度改變事態(tài)。

至于策略上的問題，今天也沒時(shí)間細(xì)說，我將要點(diǎn)綜合歸納如下:

● 一場(chǎng)危機(jī)會(huì)伴隨一場(chǎng)輿論風(fēng)暴

● 危機(jī)對(duì)企業(yè)的最大傷害是聲譽(yù)

● 媒體應(yīng)對(duì)不是應(yīng)付、不是對(duì)抗

● 尊重媒體，才可能得到媒體的尊重

●你有權(quán)要求“公正的報(bào)道”，而不是“有利的報(bào)道”

●不要等到媒體找你說話時(shí)才說出你要對(duì)媒體說的話

●公眾的看法不等于事實(shí)， 感覺有時(shí)比事實(shí)重要

● 產(chǎn)品可能出現(xiàn)污染，但企業(yè)不能被“媒體污染”。

●有責(zé)任不承認(rèn)責(zé)任，將會(huì)承擔(dān)更大責(zé)任

●危機(jī)公關(guān)時(shí)最佳的防守不是進(jìn)攻

●別人對(duì)你的態(tài)度取決于你對(duì)待別人的態(tài)度

●你不可以改變事實(shí)，但是可以改變?nèi)藗儗?duì)事實(shí)的看法

●你可以不同意媒體的觀點(diǎn)，但要尊重媒體說話的權(quán)利

●沒有愚蠢的問題，只有愚蠢的答案

●沉默不是金，身正要怕影子歪

●真話不全講，假話全不講

●用詞不要絕對(duì)，永遠(yuǎn)不說“永遠(yuǎn)”

●不要重復(fù)負(fù)面消息，謹(jǐn)慎承諾

●知道你要講什么和如何講，而不是講你所知道的

●重要的不在于你說了多少，而在于別人相信了多少

今天南京桂花鴨集團(tuán)的竇總展示了文化，黃總談到了品牌，更多的是談傳播。據(jù)我長(zhǎng)期對(duì)企業(yè)的研究，我的結(jié)論是:當(dāng)今企業(yè)的王道——基于文化，成于品牌，勝于傳播。即，沒有文化力的企業(yè)沒有生命力;沒有品牌力的企業(yè)沒有競(jìng)爭(zhēng)力;沒有傳播力的企業(yè)沒有制勝力!

(根據(jù)錄音整理，未經(jīng)本人審核。稿件整理:中國(guó)傳媒大學(xué)南廣學(xué)院教授郭明全)