一、危機(jī)報(bào)道的意義

近幾年來，國內(nèi)外重大突發(fā)事件迭起，“9·11”恐怖襲擊、SARS疫情、汶川大地震、國際金融危機(jī)、甲型H1N1流感等更是引起了世界各國民眾的關(guān)注。隨著信息化時(shí)代的到來，人們對(duì)于這些事件的關(guān)注也與日俱增。這就給市場(chǎng)化發(fā)展的媒體帶來了很好的報(bào)道素材。在危機(jī)發(fā)生的整個(gè)過程中，媒體利用自己的媒介資源就危機(jī)事件的各種情況向社會(huì)和公眾進(jìn)行通報(bào)和分析。媒體的危機(jī)報(bào)道對(duì)于培養(yǎng)公眾的危機(jī)意識(shí)，對(duì)于整個(gè)社會(huì)的良性發(fā)展，對(duì)于危機(jī)發(fā)生時(shí)政府的決策以及社會(huì)大眾的心理穩(wěn)定，對(duì)于營造有利于解決危機(jī)的社會(huì)氛圍，對(duì)于危機(jī)的化解和危機(jī)后的反思都具有重要的意義。

二、電視媒體是眾多媒體中危機(jī)傳播的最優(yōu)媒體

與報(bào)紙、廣播等媒介相比，電視以視聽合一的方式傳播信息，人們能夠親眼見到并親耳聽到如同在自己身邊一樣的各種活生生的事物。因?yàn)槠湟暵牶弦坏膫鞑ナ沟秒娨暤漠嬅婢哂休^強(qiáng)的視覺沖擊力和感染力，直接刺激了人們的感官和心理，使受眾獲得感知經(jīng)驗(yàn)上的認(rèn)同，這是其他任何媒體所難以達(dá)到的。

1.電視媒體的現(xiàn)場(chǎng)直播

可電視剛進(jìn)入傳播領(lǐng)域不久，就呈現(xiàn)出迅猛的發(fā)展態(tài)勢(shì)，成為當(dāng)今受眾面最廣、影響最大的新聞傳媒。新聞報(bào)道講求時(shí)效，以最快的速度對(duì)新近發(fā)生的事件進(jìn)行報(bào)道是每一個(gè)新聞媒體追求的目標(biāo)。廣播電視的出現(xiàn)和普及讓新聞報(bào)道的時(shí)效性有所增強(qiáng)，特別是現(xiàn)場(chǎng)直播這一實(shí)時(shí)、同步、零時(shí)差的新聞報(bào)道方式誕生之后，受眾可以第一時(shí)間獲取新聞事件的最新動(dòng)態(tài)，見證新聞時(shí)發(fā)生發(fā)展的全過程。這一特性使得電視在危機(jī)發(fā)生時(shí)可以讓觀眾真切地隨著事件的最新進(jìn)展而獲得信息。

2.當(dāng)今重大危機(jī)事件報(bào)道中，電視媒體發(fā)揮的重大作用

過去，中國的電視媒體習(xí)慣于做預(yù)設(shè)主題、預(yù)設(shè)程序的直播，在預(yù)知發(fā)生的事件前做好充分準(zhǔn)備。2001年的9·11事件給中國電視媒體上了一堂課，9·11事件符合一切直播節(jié)目的元素，需要發(fā)揮電視獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，央視卻沒有出現(xiàn)。

2009年4月中旬，墨西哥公布了發(fā)生人傳人的甲型H1N1流感案例，從這時(shí)候起，甲流在全世界的爆發(fā)引起了世人的關(guān)注。在這一過程中，中國電視媒體在甲流發(fā)生的前期就比較關(guān)注墨西哥和美國的情況，并及時(shí)地根據(jù)國內(nèi)的情況發(fā)布了最新的消息，在中國發(fā)現(xiàn)第一例甲流疑似病例后，電視媒體的報(bào)道更是做到了在第一時(shí)間里傳遞出最權(quán)威的數(shù)字和內(nèi)容。等到高峰期的時(shí)候基本上是在每天每個(gè)時(shí)段的新聞里都做了及時(shí)的報(bào)道，同時(shí)對(duì)一些康復(fù)的病人和預(yù)防甲流的常識(shí)進(jìn)行了引導(dǎo)性的報(bào)道，每天在重要的新聞時(shí)段都會(huì)及時(shí)地更新數(shù)字和及時(shí)地發(fā)布最新的消息。比如，在濟(jì)南的一名康復(fù)患者，就是以現(xiàn)場(chǎng)記者出鏡，到區(qū)醫(yī)院進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，這樣就比較直觀，而且還充分說明甲流是可防可治的。國內(nèi)主流媒體在這樣危機(jī)時(shí)間中不僅做到了及時(shí)報(bào)道，同時(shí)也在另一方面說明，在互聯(lián)網(wǎng)咄咄逼人的氣勢(shì)前，電視機(jī)仍然是此時(shí)此刻世界上被打開最多的電器，具有同步聲畫功能的電視現(xiàn)場(chǎng)直播依然是現(xiàn)代信息傳播無可替代的最佳媒體。隨后，各媒體對(duì)這一事件進(jìn)行了連篇累牘的報(bào)道，但是電視媒體始終成為報(bào)道的主力軍。

3. 在受眾關(guān)注度較高的危機(jī)事件當(dāng)中，電視媒體應(yīng)承擔(dān)起引導(dǎo)輿論的責(zé)任

在危機(jī)事件中，有很多并不是以某些事實(shí)的發(fā)生為標(biāo)志的。它可能是潛在發(fā)生并將持續(xù)很長一段時(shí)間，同時(shí)又是人們普遍比較關(guān)心的問題。這就要求電視媒體長時(shí)期地做好對(duì)事件的策劃工作，積極地引導(dǎo)民眾的正確輿論。

不僅是電視媒體，所有的媒體都應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)為受眾提供真實(shí)、及時(shí)的信息和為民眾解疑釋惑的責(zé)任，通過對(duì)事件的剖析，讓受眾看到事件的內(nèi)在規(guī)律，以消除因事件而造成不必要的恐慌。由美國次貸危機(jī)所引起的全球性金融危機(jī)，給我國經(jīng)濟(jì)造成了不小的影響，自然是人們比較關(guān)注的焦點(diǎn)。央視對(duì)這一題材進(jìn)行了充分的策劃，從“新聞聯(lián)播”的應(yīng)對(duì)國際金融危機(jī)專欄到經(jīng)濟(jì)頻道的“堅(jiān)定信心促發(fā)展”專題欄目，詳細(xì)而理性地分析了當(dāng)前金融危機(jī)發(fā)生發(fā)展情況，并及時(shí)地關(guān)注國家所采取的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)還提出一些積極的預(yù)測(cè)和典型報(bào)道。這些報(bào)道都為人們充分了解和應(yīng)對(duì)此次金融危機(jī)奠定了基礎(chǔ)。與此同時(shí)，在這一系列報(bào)道中，電視媒體還通過訪談等多種形式來彌補(bǔ)電視新聞的深度問題，讓新聞更加豐富和具有思想性。在這樣一類的報(bào)道中，電視媒體的多樣性傳播特點(diǎn)發(fā)揮了重要的作用，也承擔(dān)起為民服務(wù)、引導(dǎo)輿論的責(zé)任。

三、當(dāng)代電視媒體對(duì)危機(jī)的傳播所面臨的挑戰(zhàn)

1. 網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等個(gè)人媒體對(duì)于危機(jī)的傳播

網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通信自引進(jìn)中國以來，經(jīng)過十多年的發(fā)展，已形成了強(qiáng)大陣容。2009年中國前三季度網(wǎng)民預(yù)計(jì)達(dá)3.6億，CN域名注冊(cè)量500萬，位于全球第一。①到2010年，中國的手機(jī)用戶數(shù)量將達(dá)到近7.4億，截至2009年10月底，我國3G用戶總數(shù)為977萬，其中中國移動(dòng)TD用戶達(dá)到394萬。②隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入Web2.0階段，千千萬萬網(wǎng)民通過博客、播客等方式，成為“自媒體”、“私媒體”的擁有者，成為“草根新聞”、“公民新聞”的發(fā)布者，也成為圖片分享、視頻分享等網(wǎng)站原創(chuàng)內(nèi)容的提供者。這些都潛移默化地改變著人們的生活方式和信息的傳播方式。一些重大事件也因?yàn)橛辛诉@些新媒體的參與而產(chǎn)生了重大影響。2008年，奧運(yùn)火炬在國外傳遞期間遭到藏獨(dú)分子攻擊時(shí)，在外留學(xué)生和國內(nèi)的民眾通過網(wǎng)絡(luò)捍衛(wèi)了奧林匹克的尊嚴(yán)和祖國榮譽(yù)。為此，胡錦濤總書記還親自在人民網(wǎng)上同網(wǎng)友進(jìn)行了交流。汶川大地震的突發(fā)使得各新聞網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站以及專業(yè)網(wǎng)站，紛紛在第一時(shí)間調(diào)動(dòng)各種手段和資源打響了抗震救災(zāi)的戰(zhàn)役。這是迄今為止網(wǎng)絡(luò)媒體在災(zāi)難報(bào)道中規(guī)模最大、力度最大的一次展現(xiàn)。在這次地震中，廣大手機(jī)用戶不僅通過語音、短信的方式彼此傳遞新聞和信息，而且大量網(wǎng)站通過手機(jī)報(bào)的形式進(jìn)行傳播，更有不少手機(jī)用戶通過手機(jī)拍照、手機(jī)錄像，并上傳網(wǎng)站進(jìn)行傳播。個(gè)人媒體已經(jīng)成為危機(jī)事件越來越重要的傳播方式，同時(shí)也是與電視媒體相抗衡的媒體之一。

2.電視媒體可以利用個(gè)人媒體的危機(jī)傳播來鞏固自己的地位

新興媒體的出現(xiàn)和發(fā)展給電視媒體帶來了更多的挑戰(zhàn)，但是也為電視媒體重新鞏固自己的媒體霸主地位提供了條件，尤其在對(duì)危機(jī)事件的傳播中，電視媒體的優(yōu)勢(shì)就顯露無疑。原因有以下幾方面:

①個(gè)人媒體的可信度不足以承擔(dān)引導(dǎo)危機(jī)輿論的重任。

個(gè)人媒體是由每個(gè)個(gè)體進(jìn)行信息傳播，這一特性決定了它的傳播就有分散的特點(diǎn)。尤其是網(wǎng)絡(luò)，由于缺乏規(guī)范的管理，因而一些虛假的信息很容易在網(wǎng)絡(luò)上傳播。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，更是眾說紛紜，很容易因?yàn)樾畔⒌牟粶?zhǔn)確而造成受眾不必要的恐慌。以汶川大地震和甲流疫情發(fā)生過后的謠傳為例。汶川地震后，網(wǎng)絡(luò)上逐漸流傳了一種說法，就是下個(gè)大的地震將會(huì)發(fā)生在華東地區(qū)，而這一地區(qū)是我國人口集中也是經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的的區(qū)域之一，因此在謠傳流行的一段時(shí)間給這一地區(qū)的人們帶來了一定的恐慌情緒。對(duì)于甲流死亡人數(shù)以及對(duì)甲流疫苗接種后出現(xiàn)的死亡病例的夸大，一度給群眾的日常生活和科學(xué)接種造成了影響。因此個(gè)人媒體信息最基本的真實(shí)性都不能夠有效地保證，那它就更不可能會(huì)承擔(dān)起消除危機(jī)，引導(dǎo)輿論的重任。

②電視媒體的信譽(yù)度為其贏得受眾。

新聞以真實(shí)性立足，真實(shí)而具有權(quán)威的媒體才會(huì)獲得受眾的信任。就報(bào)道國際新聞和國家新聞來說，級(jí)別較高的媒體信譽(yù)度較高。媒體大致可分為中央級(jí)和地方級(jí)。中央級(jí)媒體如《人民日?qǐng)?bào)》、中央電視臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)、新華社等。地方級(jí)有省部級(jí)、市縣級(jí)媒體以及各社會(huì)團(tuán)體所辦的媒體等。級(jí)別較高的媒體信譽(yù)度也就越高。在眾多媒介當(dāng)中，電視媒體的信譽(yù)度普遍得到受眾的肯定，據(jù)廣電總局公布的數(shù)據(jù)顯示:隨著村村通工程的推進(jìn)，20戶以上自然村采用衛(wèi)星覆蓋，2009年全國廣播電視綜合人口覆蓋率比2008年分別增長了0.35和0.28個(gè)百分點(diǎn)，為96.31%和97.23%，電視已經(jīng)成為人們獲得信息的重要途徑之一。因此在危機(jī)發(fā)生時(shí)，人們更愿意通過電視來了解事件的最新進(jìn)展。

③可利用個(gè)人媒體來提高危機(jī)傳播的時(shí)效性。

各類媒體都具有其各自的特點(diǎn)，因此媒體在按照各自的規(guī)律發(fā)展的同時(shí)也會(huì)互相借鑒，取長補(bǔ)短。個(gè)人媒體的高時(shí)效性就電視媒體需要來完善的，當(dāng)然現(xiàn)在的電視媒體也看到了網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì)并加以利用。目前，我國的電視臺(tái)幾乎都開通了網(wǎng)絡(luò)版，將節(jié)目視頻上傳到網(wǎng)上。同時(shí)在重大新聞發(fā)生時(shí)也能在第一時(shí)間把信息通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布出去。這樣不僅大大提高了新聞的時(shí)效性，也能夠?yàn)殡娨暶襟w的多元化發(fā)展?fàn)幦「嗟氖鼙姡娨暶襟w通過個(gè)人媒體的平臺(tái)將自己提升到一個(gè)更高的層次。

參考文獻(xiàn)

①《我國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量和產(chǎn)值規(guī)模實(shí)現(xiàn)雙增長》，2009年11月2日http://www.scbid.com/zh/news/web_show_409154.shtml

② 《2009年前十個(gè)月我國3G發(fā)展平穩(wěn)》，2009年12月15日，http://www.miit.gov.cn/n11293472/n11293832

/n11294132/n12858447/12888377.html

(作者單位:河南電視臺(tái))