日前，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》將鏡頭對(duì)準(zhǔn)一向被譽(yù)為“國(guó)粹圣品”的阿膠，繼“紫砂鍋”后對(duì)目前阿膠市場(chǎng)亂象進(jìn)行了披露，隨后的媒體連鎖反應(yīng)更是對(duì)諸多阿膠不法廠商進(jìn)行了追討，于是相關(guān)生產(chǎn)廠商、經(jīng)銷商、消費(fèi)者無(wú)不談“膠”色變，很多人認(rèn)為這次行業(yè)危機(jī)將對(duì)包括東阿阿膠在內(nèi)的所有阿膠企業(yè)帶來(lái)沉重打擊。

業(yè)界人士的懷疑并不無(wú)道理，2002年那場(chǎng)震驚全國(guó)的阿膠造假風(fēng)波還記憶猶存。2002年4月14日晚，中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》向假阿膠開刀，以“加大整治力度，規(guī)范市場(chǎng)秩序”的系列節(jié)目之二報(bào)道《馬皮上有文章》:山東福膠集團(tuán)竟然用馬皮假冒驢皮作為原材料生產(chǎn)阿膠，公然造假!

雖然《焦點(diǎn)訪談》的報(bào)道針對(duì)的是福膠集團(tuán)，但一個(gè)隱匿背后的阿膠“行業(yè)潛規(guī)則”隨即浮出水面，作為中國(guó)阿膠第一品牌，山東東阿集團(tuán)自然也沒(méi)能在這場(chǎng)行業(yè)危機(jī)中幸免，整個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)恐慌給包括東阿阿膠集團(tuán)在內(nèi)的阿膠企業(yè)帶來(lái)了致命性打擊。然而，面對(duì)如此嚴(yán)重的行業(yè)危機(jī)，東阿阿膠集團(tuán)并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到“唇亡齒寒”的商業(yè)生存法則，相反卻將自身主動(dòng)卷入了此次行業(yè)危機(jī)中。

八年后的今天，阿膠行業(yè)規(guī)則再次被提及，而經(jīng)歷了2002年行業(yè)危機(jī)慘痛教訓(xùn)的東阿阿膠沒(méi)有重蹈“2002年媒體曝光劣膠事件”的覆轍。面對(duì)消費(fèi)者及媒體的質(zhì)疑，東阿阿膠采取了更為積極的公關(guān)策略，并成功轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”，開展了一場(chǎng)“正本清源”的公關(guān)行動(dòng)。

首先，東阿阿膠堅(jiān)決表態(tài)，承擔(dān)了中國(guó)阿膠文化傳承者的社會(huì)責(zé)任。正當(dāng)業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為東阿阿膠難逃一劫之際，東阿阿膠卻以“寧可停產(chǎn)也不造假”的堅(jiān)定宣言給市場(chǎng)和消費(fèi)者傳遞了行業(yè)龍頭企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。與2002年行業(yè)危機(jī)中東阿阿膠對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌品頭論足的不當(dāng)行為相比，此次東阿阿膠公開表態(tài)完全立足于促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展角度，并以自身為表率向阿膠行業(yè)潛規(guī)則發(fā)起了挑戰(zhàn)。

其次，轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”，挽回投資者及消費(fèi)者信心。阿膠行業(yè)潛規(guī)則的滋生根本原因之一是生產(chǎn)阿膠的驢皮原料緊缺、利益驅(qū)動(dòng)不法企業(yè)“鋌而走險(xiǎn)”。為了提升消費(fèi)者信心，東阿阿膠在行業(yè)危機(jī)爆發(fā)后不久在公司總部承辦了山東省省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)活動(dòng)，并通過(guò)媒體對(duì)東阿阿膠近年來(lái)巨資建設(shè)養(yǎng)驢基地、解決原料困局的企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)公眾進(jìn)行了全面披露，極大提升了消費(fèi)者對(duì)東阿阿膠的企業(yè)認(rèn)知。

東阿阿膠的努力也博得了資本市場(chǎng)的認(rèn)可。與此前投資界普遍認(rèn)為阿膠行業(yè)危機(jī)會(huì)對(duì)公司股價(jià)造成消極影響相反，東阿阿膠股價(jià)應(yīng)聲上漲一度突破40元大關(guān)，創(chuàng)下了歷史最高點(diǎn)。

第三，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)指導(dǎo)。面對(duì)媒體對(duì)阿膠市場(chǎng)亂象的披露，東阿阿膠以《阿膠造假緣于驢皮緊缺，消費(fèi)者購(gòu)買需謹(jǐn)慎辨別》為題進(jìn)行了媒體發(fā)布，從阿膠的起源、阿膠的煉制工藝、阿膠的功效及應(yīng)用、選購(gòu)阿膠產(chǎn)品的辨別方法等多個(gè)角度為消費(fèi)者正確選購(gòu)阿膠產(chǎn)品提供了指導(dǎo)，提升了東阿阿膠品牌的可信度。

敢于通過(guò)正確的公關(guān)途徑向行業(yè)潛規(guī)則宣戰(zhàn)，東阿阿膠值得稱贊。

作者系獨(dú)立公關(guān)顧問(wèn)