如果喜歡在公關(guān)行業(yè)發(fā)展，我覺(jué)得沒(méi)有一家公司比可口可樂(lè)令人有更豐富的經(jīng)歷，更刺激的挑戰(zhàn)，及更大的滿足感

聊起今年Mr.Baruti代言的可口可樂(lè)廣告，李小筠顯然很興奮，她甚至模仿這位南非草根明星喝可樂(lè)的樣子:喝一口可樂(lè)，突然情不自禁地抖動(dòng)上身，伴隨著一連串大舌頭音“brrrr……”，酣暢淋漓的感覺(jué)油然而生。她還哼起了張靚穎和張學(xué)友合作的可口可樂(lè)世界杯歌曲《旗開(kāi)得勝》，似乎此情此景點(diǎn)上一支紅燭最合適，整個(gè)氛圍都都被她帶有濃重的香港口音所籠罩。

李小筠，這位可口可樂(lè)(中國(guó))飲料有限公司副總裁似乎總站在高處，然而又離我們很近。

可口可樂(lè)二十載

李小筠的親切既是性格使然，也與經(jīng)歷有關(guān)。早年，香港大學(xué)人文地理專業(yè)畢業(yè)后，她曾做過(guò)5年電視臺(tái)記者。那時(shí)候她最不喜歡那些跟她打官腔的人，這也是她日后面對(duì)媒體記者比較親善的原因之一。香港最大的公共交通公司的一次招聘，讓李小筠偶然踏進(jìn)公關(guān)界，也從此與公關(guān)這個(gè)行業(yè)結(jié)下了不解之緣，而李小筠的初衷則是“希望可以到企業(yè)里學(xué)點(diǎn)東西。”6年后，李小筠加入了可口可樂(lè)，時(shí)值可口可樂(lè)在中國(guó)“開(kāi)疆?dāng)U土”，市場(chǎng)正在醞釀一場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

1990年，李小筠任可口可樂(lè)香港總部的傳訊經(jīng)理。她回憶，那時(shí)候中國(guó)內(nèi)地的商店，飲料的選擇性很少，只有幾種。而跨國(guó)公司可口可樂(lè)在中國(guó)要做的似乎只有兩件事，一是不斷的拓展產(chǎn)品類型，另一件則是艱巨的本土化努力。這個(gè)跨國(guó)公司在中國(guó)的長(zhǎng)期命題，在李小筠掌控中徐徐而解。2000年可口可樂(lè)中國(guó)總部由香港遷至上海，李小筠也晉升為對(duì)外事務(wù)總監(jiān)。在她看來(lái)，在上海使可口可樂(lè)“親密接觸”中國(guó)市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)的變化可以及時(shí)的做出回應(yīng)或支援。今年，李小筠服務(wù)可口可樂(lè)已整整20年?！叭绻陀^條件配合的話，中國(guó)市場(chǎng)有潛力成為可口可樂(lè)全球最主要的市場(chǎng)。”李小筠說(shuō)，目前可口可樂(lè)在中國(guó)有20多個(gè)品牌，50多個(gè)包裝的飲料，在中國(guó)的工廠也由沿海擴(kuò)展到了西部。可口可樂(lè)在中國(guó)的本土化步伐近年來(lái)正一路提速，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)也充滿信心。

從加入可口可樂(lè)，李小筠不僅親眼目睹身邊的同事從普通員工一步步做到總監(jiān)級(jí)的位置，也完成了自己的“破繭成蝶”，如今的李小筠已經(jīng)是可口可樂(lè)大中華區(qū)飲料市場(chǎng)的領(lǐng)跑者、可口可樂(lè)(中國(guó))飲料有限公司的副總裁。李小筠因何可以在同一家公司工作那么長(zhǎng)久?她沒(méi)有思考很久便回答:“如果喜歡在公關(guān)行業(yè)發(fā)展，我覺(jué)得沒(méi)有一家公司比可口可樂(lè)令人有更豐富的經(jīng)歷，更刺激的挑戰(zhàn)，及更大的滿足感?！币?yàn)樵谥袊?guó)經(jīng)濟(jì)界成績(jī)斐然，她被評(píng)選為2009中國(guó)十大經(jīng)濟(jì)女性年度人物。

愛(ài)心公關(guān)行

李小筠在可口可樂(lè)的二十載，是伴愛(ài)前行的。而李小筠的與眾不同正是其對(duì)社會(huì)責(zé)任的理解和對(duì)公益事業(yè)的付出。李小筠在可口可樂(lè)20年的職業(yè)生涯里，擔(dān)任過(guò)的職務(wù)都和社會(huì)責(zé)任相關(guān)，她認(rèn)為:“做項(xiàng)目不是為了給自己加分?jǐn)?shù)，而是從愛(ài)和責(zé)任的角度出發(fā)，這也是企業(yè)的理念和價(jià)值觀?！笨煽诳蓸?lè)在支持希望工程做了很多工作，李小筠每次去希望小學(xué)回來(lái)，內(nèi)心都有一種滿足感。她覺(jué)得能有系統(tǒng)、有針對(duì)性地去幫助別人是件很幸福的事情。從1993年開(kāi)始，可口可樂(lè)就和中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)攜手做希望工程，2002年又與其設(shè)立希望之星獎(jiǎng)學(xué)金。李小筠說(shuō)，可口可樂(lè)整個(gè)系統(tǒng)的員工都投入大量的精力，很重視與孩子的交流聯(lián)系，比如邀請(qǐng)他們來(lái)工廠參觀、城鄉(xiāng)交流等。在一些相對(duì)貧困的地區(qū)，還有“健康之旅”等項(xiàng)目，針對(duì)小學(xué)生的營(yíng)養(yǎng)不良狀況，很多年不間斷的給他們提供豆奶等營(yíng)養(yǎng)作為補(bǔ)充。

很多人認(rèn)為企業(yè)做公益事業(yè)不過(guò)是為了提升美譽(yù)度，提升企業(yè)品牌形象。而且社會(huì)上也“流行”用捐款數(shù)字的多寡來(lái)衡量企業(yè)的社會(huì)責(zé)任?？煽诳蓸?lè)作為跨國(guó)公司，想在中國(guó)大地上塑造良好的企業(yè)品牌形象，一方面需要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，另外一方面則要積極履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)公民形象。而李小筠他們的公益活動(dòng)有自己的特點(diǎn)——用心去做。比如了解了艾滋孤兒的艱難生存環(huán)境，并不是簡(jiǎn)單的資助錢，而是每個(gè)月都會(huì)把錢送到孩子家里，根據(jù)不同的情況給予一些心理輔導(dǎo)。現(xiàn)在資助大概3000多個(gè)不同城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的艾滋孤兒，李小筠他們的前提是每個(gè)孩子至少3年以上的資助，希望持續(xù)的幫助能真正幫助孩子們。李小筠經(jīng)常這么想:“或許只因?yàn)檫@小小的貢獻(xiàn)，就能改變孩子一生的命運(yùn)，最起碼讓他們保持樂(lè)觀的心態(tài)。”

李小筠非常引以為榮的就是參與了很多公益項(xiàng)目。比如一直積極參加“地球一小時(shí)”活動(dòng);可口可樂(lè)出資2000萬(wàn)美元治理全球7個(gè)很大的河流，用來(lái)保護(hù)水資源，其中一條就是中國(guó)的長(zhǎng)江;開(kāi)展“留住一桶水”項(xiàng)目等。在四川汶川地震后，第一時(shí)間向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)600萬(wàn)公升的水，同時(shí)捐資1億元支持當(dāng)?shù)氐闹亟ā３祟愃频墓骊P(guān)懷，李小筠認(rèn)為，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任還表現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、員工的關(guān)懷和對(duì)環(huán)境的保護(hù)等方面。

本土公關(guān)挑戰(zhàn)

“企業(yè)所作所為首先要合規(guī)合法，在這基礎(chǔ)上還要符合中國(guó)國(guó)情，理解并尊重中國(guó)特色。”李小筠說(shuō)，做本土公關(guān)還必須了解本地人群的價(jià)值觀，才能選擇適合當(dāng)?shù)氐墓P(guān)方式，因?yàn)椤坝踩笔遣还苡玫?。李小筠感到挑?zhàn)最大的是，中國(guó)太大了，而且政府層級(jí)復(fù)雜，需要精心協(xié)調(diào)溝通。其次，中國(guó)的城市之間、城鄉(xiāng)之間存在巨大的差異性，公關(guān)傳播方法和處理手法也要因此變得更靈活。李小筠舉例說(shuō)，相對(duì)熟悉北京等一線城市，公關(guān)做起來(lái)游刃有余，但是如果到了貴州等地，那就有點(diǎn)摸不著頭腦了。往往這個(gè)時(shí)候，李小筠需要做的就是，盡快和當(dāng)?shù)赝聹贤ǎ私猱?dāng)?shù)厝藗兊南敕?，公關(guān)的過(guò)程也就包括一邊探討一邊學(xué)習(xí)?？煽诳蓸?lè)進(jìn)入中國(guó)已經(jīng)83年了，植根時(shí)間在跨國(guó)公司中幾乎算最長(zhǎng)的?？梢哉f(shuō)，本土公關(guān)是助其取得中國(guó)市場(chǎng)成功的左臂右膀。公關(guān)運(yùn)用自如，可口可樂(lè)在中國(guó)的發(fā)展也隨之勢(shì)如破竹。從1979年在中國(guó)建立第一個(gè)工廠至今，可口可樂(lè)在中國(guó)的工廠已經(jīng)發(fā)展到39家。

當(dāng)然，李小筠認(rèn)為本土公關(guān)也不能太著眼本土性。中國(guó)現(xiàn)在的年輕人大多很時(shí)尚，太本土的東西不見(jiàn)得很喜歡，巧妙地將國(guó)外好玩的元素帶進(jìn)來(lái)，反而事半功倍。比如今年世界杯，為了在世界杯比賽期間更好的讓人們參與其中，可口可樂(lè)開(kāi)展“可口可樂(lè)世界杯歡慶時(shí)刻”網(wǎng)絡(luò)視頻票選活動(dòng)，評(píng)選最佳球員進(jìn)球慶?；顒?dòng)。在每天比賽結(jié)束的次日，為前一天的最佳進(jìn)球動(dòng)作球星進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)投票。在世界杯閉幕后，為獲得選票最多的球星投票的人們，還有資格參加終極抽獎(jiǎng)。這是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)，參與者如果有幸得到此活動(dòng)的大獎(jiǎng)，就可以飛去瑞士蘇黎世，在那里與國(guó)際足聯(lián)來(lái)個(gè)親密接觸。類似的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)被可口可樂(lè)運(yùn)用的很自如，其在世博中也設(shè)計(jì)了網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)項(xiàng)目“我是快樂(lè)大使”，借助寬廣的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，吸引年輕人參與。李小筠說(shuō)，中國(guó)現(xiàn)在的年輕人大多“我有我做主”，希望他們自己做選擇。而活動(dòng)本身就是給年輕人提供一個(gè)平臺(tái)，在此之上與之進(jìn)行互動(dòng)。因此，李小筠也有自己的本土公關(guān)原則:“本土人們的喜好，不代表做公關(guān)時(shí)受到框架限制，如果把新的元素帶進(jìn)來(lái)，市場(chǎng)將會(huì)很活躍。”

而李小筠在事業(yè)和家庭中享受平衡的幸福。她在可口可樂(lè)公司工作無(wú)疑是時(shí)刻都在接受挑戰(zhàn)，有時(shí)與家人相處的時(shí)間，甚至談話的時(shí)間都不多，然而事業(yè)的成功與家庭的成功同等重要。她一貫的做法是在工作上全情投入，既能享受工作的挑戰(zhàn)和樂(lè)趣，亦自然會(huì)享受做出成績(jī)。同時(shí)，也一定會(huì)與家人團(tuán)聚，創(chuàng)造美好的回憶?！坝袝r(shí)候，相聚是“貴精不貴多”，抓緊溝通的每一個(gè)機(jī)會(huì)，甚至很忙的時(shí)候也會(huì)給家人一個(gè)驚喜式問(wèn)候，這種溫暖的關(guān)心是維持家人感情很有效的做法。”