狄更斯在《雙城記》的開頭寫了這樣的一段話:這是最好的時代，這是最壞的時代，這是智慧的時代，這是愚蠢的時代;這是信仰的時期，這是懷疑的時期;這是光明的季節(jié)，這是黑暗的季節(jié);這是希望之春，這是失望之冬;人們面前有著各樣事物，人們面前一無所有;人們正在直登天堂，人們正在直下地獄。

無數(shù)人在追問自己:到底我們生活在一個什么樣的時代?無數(shù)人又在生活之中印證著狄更斯的話。比如，最近身陷“學(xué)歷門”的唐駿。

7月1日，學(xué)術(shù)打假名人方舟子在其微博上公開質(zhì)疑曾任微軟(中國)有限公司總裁，現(xiàn)任新華都集團總裁的唐駿的加州理工學(xué)院博士學(xué)位真?zhèn)?。輿論喧嘩中，唐駿在7月6日接受中央人民廣播電臺“中國之聲”的電話采訪時，首度回應(yīng)，自己從來沒有說過曾獲得美國加州理工大學(xué)博士學(xué)位，自己的博士學(xué)位是美國西太平洋大學(xué)授予的——這也是唐駿首次向公眾公布其博士學(xué)位的出處。

此后的一段時間，如同偵探小說一般，充斥著各種線索資料和質(zhì)疑，唐駿學(xué)歷門火速蔓延成為熱議焦點。而此后的事實也在一點一點地昭示著，在這個不斷制造神話和不斷毀滅神話的時代，又一個成功人物的光輝形象在公眾心里轟然坍塌。

唐駿作為有著“打工皇帝”之稱的職業(yè)經(jīng)理人，幾乎不會放過任何一個秀出自己的機會。微博上、公眾前，凡是有唐氏的地方，就意味著焦點。即使身陷“學(xué)歷門”，他那句“先做人，后做事，偶爾做做秀”依然還在江湖上回蕩著。曾幾何時，唐駿被許多人當(dāng)成了個人品牌經(jīng)營的典范，成為中國職業(yè)經(jīng)理人群體一個代表性的符號。

只是風(fēng)光之時的唐駿可能忘了品牌有風(fēng)險，經(jīng)營須謹(jǐn)慎。就在他的身價達(dá)到號稱10億的巔峰時，危機猝然來臨。一場有著典型中國特色的“學(xué)歷門”鬧劇開始了:雖然他的學(xué)歷真假與我們大多數(shù)人無關(guān)，但許多人開始“娛讀”唐駿。然而，曾經(jīng)那么愛“秀”的唐駿很是缺乏應(yīng)對危機的能力，尤其當(dāng)他本人就是這場危機旋渦中的焦點人物時，他的種種舉止證明其實他不是一個危機應(yīng)對高手。

面對方舟子“咄咄逼人”的進(jìn)攻，他第一反應(yīng)竟然是玩模糊策略——不肯說自己到底從哪兒畢業(yè)的，如此一來失去了在輿論中的主導(dǎo)權(quán)。如果唐駿懂得“紙是包不住火的”這個樸素的真理的話，還不如大大方方出來把學(xué)歷證一擺，說個清楚，道個歉，事情也很快就過去了，因為我們中國人性格大多是愿意同情弱者、寬容理解的。

除了主導(dǎo)權(quán)的失去，唐駿在處理危機時的第二個錯誤就是忽略了支持他的力量。相信他在中國是有很多粉絲的，即使當(dāng)他的學(xué)歷問題曝光之后，還有許多人在說“唐駿兄還是有能力的，學(xué)歷有那么重要嗎?”這種正面的支持力量，其實是處理危機、扭轉(zhuǎn)危機時最重要的依靠。所以在處理危機時非常有必要的就是要積極地和支持自己的這一方進(jìn)行溝通，得到諒解和更多的道義上的支持、抵御，從而消解質(zhì)疑的聲音。但從始到終，我們發(fā)現(xiàn)唐駿沒有對這股力量進(jìn)行過任何回應(yīng)，而是將自己深埋起來，變成孤家寡人，絲毫沒有還手之力，也讓支持他的人紛紛倒戈而去。

重壓之下，敏感時刻，唐駿的任何言行舉止都應(yīng)該謹(jǐn)慎，不該說的不說，不該做的不做。但在這個問題上，唐駿又一次讓我們刮目相看，乃至瞠目結(jié)舌。正當(dāng)他的博士學(xué)位被媒體證明雖然含金量不高，但畢竟還是有那么回事時，形勢開始變得對他有利時，他在接受媒體采訪時又說了讓地球人都雷倒的話——“蒙得了所有人就是成功!”這無疑是在挑戰(zhàn)社會的主流價值觀了，“你欺騙一個人沒問題，如果所有人都被你欺騙到了，就是一種能力”。

最新的新聞是，唐駿在出席自己的高中同學(xué)聚會時，還在宣稱自己要投拍一部電影《我行我素》，他說“這部電影主要講述從省高中走出的一名普通學(xué)生，如何通過自己的努力最終獲得‘一點點’的成功，至于這個普通學(xué)生是誰，我就不說了?！彪y道這個男主角就是唐駿本人?這部電影會獲得何種下場?

事已至此，最好的方法其實就是“冷處理”。在這個浮躁的時代，也許再過幾天還會再出來一個“XX門”新聞，我們很快會把唐駿事件當(dāng)成一個笑料……看看日本的豐田汽車，在風(fēng)口浪尖那會兒恨不得痛哭流涕地認(rèn)錯，讓全世界人原諒它，但等到風(fēng)頭過后就開始翻牌了，開始拋出“陰謀論”、“陷害論”等種種說法，這是多么的“高明”。

作者系CBCT北京志起未來營銷咨詢集團董事長