羅伯特引用中國偉大詩人屈原的名句:“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，與中國公關(guān)業(yè)的同行共勉之

今年7月初，在2010年中國國際公共關(guān)系大會上，記者再次見到了羅伯特·格魯普(Robert Grupp)那張親切而生動的笑臉，這是一張極具寫意畫的臉:誠意、善意、親和力、表現(xiàn)力都鮮活地、靈動地流瀉在其舉手投足之間。長達(dá)25年之久的公關(guān)生涯悄無聲息地雕刻著這張公關(guān)人的職業(yè)臉譜，從新聞記者到公關(guān)人、從國際公關(guān)協(xié)會主席到佛羅里達(dá)大學(xué)公關(guān)研究所首席執(zhí)行官、從著名企業(yè)發(fā)言人到格魯普咨詢公司締造者，戲劇性變化的職業(yè)生涯使這張臉譜更加色彩飛揚(yáng)，更具生命張力。

故事越講越精彩

羅伯特從南伊利諾斯大學(xué)新聞系畢業(yè)后順理成章的進(jìn)入了媒體圈，翻開了敘事人生的篇章。他先后成為佛弗羅里達(dá)州和伊利諾斯州日報(bào)記者兼編輯，并榮獲美國全國頭版頭條新聞獎，這是美國最富盛名的媒體獎之一，旨在表彰激勵尖峰記者。然而，對于羅伯特而言，老記是一個(gè)痛并快樂著的職業(yè)。記者生涯滿足了羅伯特與生俱來的好奇感，但是，傳統(tǒng)的新聞采寫方式要求記者僅以一個(gè)“沉默的觀察者”或是“淡定的第三方”的心態(tài)去清楚、準(zhǔn)確而完整的講述故事，而無法馳騁筆者的思想，這禁錮了羅伯特的思考，也削弱了他講故事的熱情。羅伯特在回望他的記者生涯時(shí)說，我慶幸曾經(jīng)當(dāng)過媒體人，因?yàn)椴稍L寫作為我投身公關(guān)事業(yè)夯實(shí)了寫作與溝通的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。特別是寫作能力，這是現(xiàn)今許多年輕公關(guān)從業(yè)者忽視偏廢的一種技能，而這種技能卻是公關(guān)的基礎(chǔ)之一。

離開媒體圈進(jìn)入公關(guān)圈，羅伯特從幕后走向了前臺，作為企業(yè)傳播負(fù)責(zé)人和企業(yè)發(fā)言人，他開始面對眾多媒體講故事，開始能以自己的名義擺事實(shí)講道理，延展分析，故事越講越精彩。出于職業(yè)習(xí)慣，羅伯特向記者講述了一個(gè)在其25年公關(guān)生涯里值得與業(yè)內(nèi)人士共同分享的故事，美國道康寧公司(Dow Corning Corporation)人造硅膠胸植入物危機(jī)。人造硅膠胸植入物用于女性乳腺恢復(fù)手術(shù)及隆胸已有幾十年的歷史，然而該項(xiàng)醫(yī)療產(chǎn)品在經(jīng)歷全球輿論危機(jī)后于1992年被美國政府宣布禁用，原因是質(zhì)疑其安全性。時(shí)任美國道康寧企業(yè)傳播經(jīng)理的羅伯特負(fù)責(zé)處理這次涉及全球范圍的危機(jī)。羅伯特回憶說:“1991年的美國，電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)還沒有普及，我們公司及關(guān)于該產(chǎn)品的爭議成為了美國主流媒體如《紐約時(shí)報(bào)》、《華爾街日報(bào)》等的長期熱點(diǎn)話題，我每天晚上必須拔掉電話線才得以安寧，否則操著不同語言的記者將24小時(shí)追蹤我?！钡揽祵幦嗽旃枘z胸植入物危機(jī)使羅伯特陷入沮喪，他甚至認(rèn)為這場糾纏不休的辯論將在其職業(yè)履歷上留下污點(diǎn)。然而，經(jīng)歷20多年事事非非之后回顧這次危機(jī)，他發(fā)現(xiàn)該危機(jī)案例對發(fā)生在當(dāng)下的英國石油公司泄露危機(jī)、豐田汽車召回案等都有借鑒作用。

我探索，故我在

雖然記者與羅伯特的熟識已有時(shí)日，但每一次見到他，都不得不用“認(rèn)識”來描述短暫的相處，因?yàn)槊恳淮我娒妫麕Ыo我的是改變與新知。不難發(fā)現(xiàn)的是其職位的變化，名片非常精確的描述了羅伯特身份的變遷。從2008年國際公關(guān)協(xié)會主席到2010年弗羅里達(dá)大學(xué)公關(guān)研究所掌門人，這一變化讓他在中國國際公關(guān)協(xié)會的所有老朋友尤感欣慰。誠如鄭硯農(nóng)會長在剛落幕的公關(guān)大會上見到羅伯特時(shí)說，祝賀你，老朋友。這是一個(gè)明智的選擇。當(dāng)20多年的實(shí)踐再次回歸理論的時(shí)候，這一回歸將孕育出升華。

無論是實(shí)踐之道還是升華之路，公關(guān)事業(yè)路漫漫，羅伯特求索之意堅(jiān)如磐石。2008年羅伯特在北京舉辦的第18屆世界公關(guān)大會的分論壇上，與中國公關(guān)界分享了他與他的同仁關(guān)于“公共外交”的研究成果。時(shí)隔兩年，他與記者再次談?wù)摰綏顫嶓忾L在第18屆世界公關(guān)大會上提出的“國之交在于民相近”的中國公共外交理念時(shí)，羅伯特提出，當(dāng)今時(shí)代，各國在推行公共外交面臨的一大挑戰(zhàn)是如何了解“另類人群”(The Others)并與之溝通。這一群體是全球化、散碎的媒體渠道、人口數(shù)量變遷、政治單極化、非政府組織壯大以及網(wǎng)上社區(qū)繁榮的產(chǎn)物。他們置身于主流社會之外，固守著自身的信念與教條，抨擊或質(zhì)疑大眾文化、傳統(tǒng)、歷史、價(jià)值觀。羅伯特認(rèn)為，這是一群不能被忽視的團(tuán)體，如何與這一群體交流溝通是各國公共外交面臨的節(jié)點(diǎn)。

2010年7月，羅伯特應(yīng)邀出席中國國際公關(guān)大會并做主題演講。他在大會上與中國同仁們分享了如何在“新常態(tài)”下開展公關(guān)實(shí)踐的心得。在當(dāng)前變革時(shí)期，當(dāng)企業(yè)與市場意識到產(chǎn)品認(rèn)證權(quán)威正在從研究機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移到大眾社區(qū)時(shí)，企業(yè)更加珍惜品牌價(jià)值，也更加重視企業(yè)與社區(qū)間建立可持續(xù)性協(xié)作關(guān)系的重要性，這預(yù)示著公關(guān)業(yè)面臨著前所未有的機(jī)遇，當(dāng)然挑戰(zhàn)也應(yīng)運(yùn)而生:公關(guān)策劃案必須基于數(shù)據(jù)為依據(jù)的專業(yè)觀點(diǎn)，戰(zhàn)略方案也必須是精確的、可測量的解決方案。在公關(guān)業(yè)呼喚新的方法論時(shí)，羅伯特執(zhí)掌的公關(guān)研究所的作用與優(yōu)勢也更加凸顯。羅伯特說，公關(guān)研究所之所以在公關(guān)理論研究領(lǐng)域精益求精，旨在推動前沿的學(xué)術(shù)成果運(yùn)用于公關(guān)實(shí)踐，通過研發(fā)有效的公關(guān)戰(zhàn)略與方法論來為公關(guān)實(shí)踐提供系統(tǒng)的、科學(xué)的、完善的解決方案。因此思考與探索是我們發(fā)展的唯一途徑。

我與中國的公關(guān)緣

羅伯特告訴記者，在其公關(guān)生涯中，2008年的中國之行成為最美麗的回憶。2008年暮秋，他作為北京第18屆世界公關(guān)大會聯(lián)合主席，并在天安門旁邊的人民大會堂大會議廳主持大會，與中國人大常委副委員長韓啟德、中國外長楊潔篪等暢談公關(guān)話題。今年7月，羅伯特在北京國際會議中心與記者回顧2008年北京世界公關(guān)大會的宏大開幕式時(shí)，言語間流露出些許青梅煮酒論英雄的情懷。

羅伯特一直在關(guān)注中國，正如他所說，隨著國際影響力的提升，亞洲特別是中國好像正在經(jīng)濟(jì)與政治領(lǐng)域主導(dǎo)世界未來。雖然美國的影響力不會在近期消失，但21世紀(jì)似乎正在成為亞洲的世紀(jì)。2010年7月的中國國際公關(guān)大會上，羅伯特在其演講中提到了中國公關(guān)可以追溯到孔子，他認(rèn)為這位中國圣人提出的某些哲學(xué)思想如“己所不欲勿施于人”在當(dāng)前公關(guān)倡導(dǎo)的關(guān)系協(xié)調(diào)與建立理論中仍然散發(fā)著智慧的光芒。

兩度中國公關(guān)行使羅伯特不僅看到了中國公關(guān)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，也激發(fā)了他致力于推動公關(guān)研究所與中國公關(guān)業(yè)的交流與合作的決心。羅伯特認(rèn)為，盡管全球各領(lǐng)域正在大踏步融入全球化行列，但民族、地域及文化差異仍然存在。中國公關(guān)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)不是如何趕上歐美公關(guān)業(yè)的發(fā)展水平，而是如何引導(dǎo)和滿足中國商業(yè)社會的中國式需求。因?yàn)楫?dāng)今世界的發(fā)展特點(diǎn)是相互聯(lián)系與相互依存，這才使得我們關(guān)注全球性議題與發(fā)展趨勢，旨在使不同文化、不同種族的群體交流更加容易。然而，在全球化表象下，個(gè)體差異暗流涌動。不同的消費(fèi)者、雇員、執(zhí)政者等等具有極度不同的心里動機(jī)，差異性的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化、媒體、社會乃至宗教造就了利益攸關(guān)者動機(jī)的個(gè)體差異。中國公關(guān)業(yè)的首要任務(wù)應(yīng)該是研發(fā)符合中國文化與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平的，具有中國特色的公關(guān)戰(zhàn)略與實(shí)踐。

百變中的堅(jiān)持與信念

羅伯特在其百變公關(guān)人生旅程中，始終秉持著某些信念:一是，堅(jiān)持公關(guān)職業(yè)操守。他認(rèn)為公關(guān)職業(yè)道德是成功公關(guān)人的事業(yè)基石，誠信、透明、準(zhǔn)確、公正等職業(yè)道德要素指導(dǎo)我們的公關(guān)實(shí)踐;二是，孜孜以求的精神。在變革的時(shí)代中，我們把握重新定義和強(qiáng)化公關(guān)專業(yè)角色的機(jī)遇，從而拓展公關(guān)影響力，這不僅僅有利于公關(guān)業(yè)的發(fā)展，更促進(jìn)了多文化間和諧關(guān)系的建立。羅伯特引用中國偉大詩人屈原的名句:“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，與中國公關(guān)業(yè)的同行共勉之。