奧美公關(guān)全球董事長(zhǎng)瑪西婭·西爾弗曼(Marcia Silverman)，一位慈祥的老太太，很難想象，她已經(jīng)在奧美工作了29年，期間寸步未離。一直以來(lái)她都非常關(guān)注社會(huì)議題傳播，近日，在奧美公關(guān)北京辦公室，她與記者分享了奧美獨(dú)特的企業(yè)文化，以及奧美在社會(huì)議題傳播方面的經(jīng)驗(yàn)。

《國(guó)際公關(guān)》:奧美有哪些因素最為吸引你?奧美中國(guó)區(qū)的總裁也是一名女性，請(qǐng)問(wèn)女性主導(dǎo)對(duì)奧美的企業(yè)文化有什么影響?

西爾弗曼:與我初進(jìn)奧美的時(shí)候相比，整個(gè)社會(huì)變化很大，包括媒介環(huán)境，社會(huì)自身等等，但唯一吸引我的一點(diǎn)就是奧美的文化，這是區(qū)別于其他公關(guān)公司的獨(dú)特之處。這個(gè)文化分三點(diǎn)，分別是我們的技術(shù)、客戶和員工。在奧美，重要的不是有多少客戶，而是用怎樣的方式去接觸客戶，如何讓其與奧美合作。我們認(rèn)為客戶至上，同時(shí)也認(rèn)為員工至上。

作為一名女性，這一點(diǎn)就更為重要了。奧美對(duì)女性員工的尊重是有目共睹的。每一個(gè)國(guó)家的奧美公司都對(duì)女人的需求很敏感，比如說(shuō)單身的女人，已婚的女人，有孩子的女人，她們各自的需求是什么?公司非常愿意去了解并給予幫助。從我當(dāng)初事業(yè)的發(fā)展到生養(yǎng)孩子到退休，奧美都給予我足夠的尊重。女人的敏感使得她們?cè)谀承╊I(lǐng)域具有專(zhuān)長(zhǎng)，如果不關(guān)注她們的建議，注重對(duì)她們性格的把握，對(duì)于公司是一個(gè)損失。

《國(guó)際公關(guān)》:什么是社會(huì)議題傳播?通過(guò)社會(huì)議題的傳播帶來(lái)了哪些改變?

西爾弗曼:社會(huì)議題傳播，即通過(guò)改變?nèi)藗兊纳盍?xí)慣，改變?nèi)藗儗?duì)某一社會(huì)問(wèn)題或者某項(xiàng)疾病的認(rèn)知，提高整個(gè)社會(huì)運(yùn)行的效率，如吸煙有害健康這一類(lèi)的議題，這項(xiàng)業(yè)務(wù)在美國(guó)得到很好的發(fā)展，但我們希望把這項(xiàng)技能和專(zhuān)長(zhǎng)更多的帶到亞洲、歐洲。7月份的時(shí)候，我還會(huì)回到中國(guó)來(lái)從事這項(xiàng)活動(dòng)的推廣。我不僅會(huì)來(lái)北京，還會(huì)去上海、香港，更多地傳播如何改變?nèi)藗兊纳盍?xí)慣、健康習(xí)慣，不僅包括糖尿病、腎病等這一類(lèi)的疾病類(lèi)的傳播，同時(shí)我們也會(huì)和一些潛在的客戶去分享在其他的市場(chǎng)我們是怎樣去做這些項(xiàng)目，以及如何在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)踐。

在美國(guó)，我們?cè)鲞^(guò)一個(gè)知名項(xiàng)目，即讓美國(guó)婦女對(duì)心臟病有一個(gè)清楚的認(rèn)知并了解其預(yù)防方法?；顒?dòng)剛開(kāi)始的時(shí)候，認(rèn)知率只有26%，到今年已有68%，改變非常巨大?，F(xiàn)在也有更多的社會(huì)議題在亞洲等地區(qū)得到關(guān)注，尤其是在中國(guó)。在現(xiàn)代職場(chǎng)中都存在一個(gè)老齡化的問(wèn)題，比如說(shuō)有X時(shí)代，Y 時(shí)代等時(shí)代的人，現(xiàn)在他們已經(jīng)變老了，那誰(shuí)來(lái)代替他們來(lái)做這些工作呢?這在美國(guó)已經(jīng)是一個(gè)很普遍的問(wèn)題，在亞洲這個(gè)問(wèn)題也開(kāi)始慢慢出現(xiàn)。這些問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，就需要一些有經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)貢獻(xiàn)他們的智慧。

《國(guó)際公關(guān)》:對(duì)于這些社會(huì)議題的傳播，你們是通過(guò)什么樣的傳播手段來(lái)達(dá)到這樣一個(gè)改變的效果?

西爾弗曼:對(duì)于社會(huì)議題傳播來(lái)說(shuō)，采取怎樣的傳播手段取決于項(xiàng)目本身。比如“紅衫”的案例，它不僅僅是對(duì)公眾進(jìn)行傳播，提升知名度，更多的是運(yùn)用了明星代言的方式。在美國(guó)，我們通過(guò)時(shí)裝周來(lái)做推廣，其中美國(guó)的“第一夫人”也參與到這個(gè)活動(dòng)中來(lái)。因此，最首要的是抓住消費(fèi)者的注意力，然后再把我們想要傳達(dá)的信息傳遞給他們。“紅衫”活動(dòng)是政府支持的項(xiàng)目，資金相對(duì)較少，但它在紐約、邁阿密等很多城市都已經(jīng)成功運(yùn)行。其實(shí)這個(gè)創(chuàng)意是來(lái)自于我們的一個(gè)員工。這位員工的母親有嚴(yán)重的心臟病，她的靈感來(lái)自于家里壁櫥里的一件紅衣服，就想到這會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的主意。同時(shí)這樣一個(gè)想法是來(lái)自于家中而非辦公室，并且是親身經(jīng)歷的人提出的想法，所以很成功，得到了受眾的理解。

我們涉及的社會(huì)議題并非這一個(gè)主題，許多疾病如糖尿病、癌癥，我們均有涉及。我們不僅有健康方面的活動(dòng)，同時(shí)和一些老師也在進(jìn)行一些項(xiàng)目。最近我們正在做一個(gè)好奇紙尿褲的一個(gè)案例。有些女性難以支付給孩子們買(mǎi)紙尿褲的錢(qián)，我們就想到做一個(gè)紙尿褲銀行，讓人們有機(jī)會(huì)來(lái)捐贈(zèng)紙尿褲。就像“紅衫”項(xiàng)目一樣，有很多女性加入其中，由此可見(jiàn)我們的傳播力量。