6月17、18日，由中國家電協(xié)會與中國陶瓷協(xié)會主辦召開了家電用陶瓷內(nèi)膽生產(chǎn)應(yīng)用情況研討會，6月21日上述協(xié)會的官方網(wǎng)站公布了企業(yè)抽檢結(jié)果和專家論證鑒定結(jié)果，并由兩家協(xié)會發(fā)布了聯(lián)合聲明:與會專家一致認(rèn)為，紫砂隸屬陶器，是一種“更為安全的無機(jī)材料”，在我國廣大地區(qū)都有比較豐富的儲量。至此，歷經(jīng)近一月的“紫砂門”事件似乎由權(quán)威部門做出了結(jié)論。

之所以造成這么大的一場虛驚，我覺得有兩點關(guān)鍵的原因。首先是政府的標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管缺位;其次是媒體的不專業(yè)，致使危機(jī)擴(kuò)大化。針對此事件，某品牌的應(yīng)對也是很迅速的——處理內(nèi)部人員，企業(yè)停產(chǎn)，產(chǎn)品下架，宣布退貨，出示檢測報告。就危機(jī)處理來說，應(yīng)對還是非常正確及時的。如果事件僅僅到此為止，對整個行業(yè)的影響并不大。然而，在央視第二輪對宜興紫砂所作的報道就把危機(jī)就進(jìn)一步演化成公共安全。央視記者在市場上隨機(jī)購買了15件紫砂壺和紫砂杯送到上海材料研究所檢測中心進(jìn)行檢測。檢測結(jié)果顯示，13件樣品重金屬溶出量都出現(xiàn)了異常。在國標(biāo)缺失的情況下，媒體報道又演變成“企業(yè)使用有毒原料制造毒紫砂產(chǎn)品”，更有一些網(wǎng)絡(luò)媒體乘機(jī)發(fā)布一些不實消息，以博取眼球，敲詐企業(yè)，一時之間，流言四起。

媒體公正報道首先應(yīng)該基于事實。這里所說的事實，是經(jīng)過核實后的事實，否則就會造成公眾誤解。媒體報道的舉例、取樣，應(yīng)該加以說明，盡量避免給人以偏概全的印象，否則就造成全行業(yè)都是假紫砂的公眾誤解。

在我國，媒體具有很高的公信力，尤其是央視這樣的國家級媒體平臺。而輿論環(huán)境的不成熟，媒體的魚龍混雜，越來越多的媒體要求記者和編輯承擔(dān)經(jīng)營任務(wù)，從而導(dǎo)致軟文的泛濫和媒體敲詐現(xiàn)象的出現(xiàn)，一些企業(yè)的負(fù)面事件在一經(jīng)媒體渲染和報道后就變成了危機(jī)事件，從而造成更大范圍的公眾恐慌和企業(yè)危機(jī)。

如今，因媒體的不負(fù)責(zé)，不專業(yè)現(xiàn)象導(dǎo)致的企業(yè)危機(jī)層出不窮，在涉及諸如消費者人身安全的這一類事件的報道中，關(guān)系到社會的穩(wěn)定、關(guān)系到行業(yè)和企業(yè)的生死、更關(guān)系到諸多從業(yè)人員的衣食住行，媒體應(yīng)該本著對社會負(fù)責(zé)的態(tài)度，避免為追求轟動效應(yīng)而片面激化社會矛盾。

雖然中國家電協(xié)會和中國陶瓷協(xié)會共同出面還了紫砂一個清白，但是這一事件對整個紫砂行業(yè)的傷害是肯定的。毫無疑問，媒體監(jiān)督有利于行業(yè)的良性發(fā)展，但是當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)，再強(qiáng)大的企業(yè)，也會感到資源不足，力不從心，相當(dāng)多的企業(yè)就在一次危機(jī)中轟然倒下，平時沒有做足功課的，甚至就從此消失。這次，就連某品牌這樣實力雄厚的企業(yè)巨頭在風(fēng)波面前也只能保持沉默。我們可以看到，國際上著名的百年企業(yè)，無不重視品牌及公共關(guān)系建設(shè)，重視企業(yè)CSR體系建設(shè)。全球首富蓋茨，在經(jīng)歷多次反壟斷訴訟后，終于投身慈善事業(yè)，改善與社會及媒體的公共關(guān)系。而這些國際大企業(yè)，也不是沒有危機(jī)，其危機(jī)有時甚至超過我們的企業(yè)所面臨的危機(jī)，但最終得以安然化解，取得公眾的諒解，為什么?這就是公共關(guān)系的價值。Intel公司前CEO葛魯夫說，沒有準(zhǔn)備的企業(yè)在危機(jī)中消亡，優(yōu)秀的企業(yè)能成功的安度危機(jī)，只有偉大的企業(yè)在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)機(jī)遇。對紫砂行業(yè)來說，在國家出臺相關(guān)規(guī)定之前，除了要做好誠信經(jīng)營，在生產(chǎn)此類產(chǎn)品時要嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn)要求檢測鉛、鎘溶出量之外，還要加強(qiáng)公共關(guān)系體系和危機(jī)防御體系的建設(shè)。

作者系宣亞國際傳播集團(tuán)顧問