在中等職業(yè)學(xué)校，學(xué)生之間的沖突時(shí)有發(fā)生。當(dāng)沖突暴發(fā)時(shí)，作為班主任該如何處理?如何運(yùn)用沖突的理論來(lái)解決我們實(shí)際工作中的問(wèn)題?

審慎地分析

解決沖突對(duì)策的選擇在很大程度上取決于對(duì)沖突發(fā)生原因的判斷，因而班主任需要很好地了解沖突源。研究表明，班級(jí)中產(chǎn)生沖突的原因總體上可以分為三類。

1.溝通差異

溝通不良容易造成雙方的誤解，從而引發(fā)沖突。

2.結(jié)構(gòu)差異

不同主體因?yàn)樵诮M織中對(duì)角色要求不同、組織目標(biāo)認(rèn)同不同、對(duì)是非的評(píng)判以及績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同等，而容易產(chǎn)生的立場(chǎng)和觀點(diǎn)的差異，這往往是沖突產(chǎn)生的根源。

3.人格差異

不同的經(jīng)歷、生活環(huán)境、成長(zhǎng)背景和受教育程度，使不同的人形成不同的個(gè)性特點(diǎn)和價(jià)值觀，表現(xiàn)出人格的差異，這也會(huì)導(dǎo)致沖突。

化解沖突的對(duì)策

筆者根據(jù)多年的班主任工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出以下一些對(duì)策。

1.回避、冷處理

當(dāng)沖突微不足道時(shí)，或當(dāng)沖突雙方情緒過(guò)于激動(dòng)而需要時(shí)間使他們恢復(fù)平靜時(shí)，當(dāng)付諸于行動(dòng)帶來(lái)的損失超過(guò)沖突解決后獲得的成效時(shí)，我們完全可以采取暫時(shí)回避和冷處理的對(duì)策，即暫時(shí)從沖突中退出，將矛盾冷處理。比如，課堂上有些性格過(guò)激的學(xué)生，往往可能因?yàn)橐恍┬∈戮秃屯瑢W(xué)、老師發(fā)生沖突，而且無(wú)法控制自己的行為。這時(shí)，教師不能為了他而耽誤全班的教學(xué)，損害全班學(xué)生的利益，可以采取婉轉(zhuǎn)的方式將問(wèn)題留到課下解決。

回避和冷處理是暫時(shí)的，是為了顧全大局而采取的一種對(duì)策，在這之后，班主任應(yīng)想出更好的對(duì)策來(lái)徹底解決問(wèn)題。

2.鼓勵(lì)、支持

當(dāng)沖突對(duì)班級(jí)建設(shè)和發(fā)展有利時(shí)，我們應(yīng)該鼓勵(lì)和支持，甚至提升。比如，當(dāng)某些學(xué)生針對(duì)班主任的管理措施提出了不同的見解時(shí)，班主任應(yīng)認(rèn)真傾聽學(xué)生的建議，對(duì)于好的建議應(yīng)該采納，并且積極營(yíng)造這種班級(jí)氛圍。因?yàn)樘届o的班級(jí)，學(xué)生容易麻木、冷漠和懈怠，長(zhǎng)此以往會(huì)削弱班級(jí)的凝聚力。

3.感化、喚醒

對(duì)于有些沖突，比如，當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)了抽煙、曠課、罵人、打架、偷盜、搶劫等違反校規(guī)校紀(jì)，甚至違法犯罪的行為時(shí)，作為班主任絕不能包庇和縱容，應(yīng)積極配合學(xué)校和公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。但也不能因?yàn)樗麄兎噶隋e(cuò)誤，就將他視為洪水猛獸，嫌棄，甚至徹底放棄他們。班主任應(yīng)該本著育人的原則，抓住教育時(shí)機(jī)，對(duì)他們進(jìn)行耐心細(xì)致的感化教育工作，喚醒他們沉睡的心靈，使他們認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，不再繼續(xù)危害班級(jí)、學(xué)校和社會(huì)，知恥而后勇。

4.溝通、說(shuō)服

有效的溝通能使沖突雙方相互理解從而達(dá)成一致。我?guī)н^(guò)的班里有一個(gè)學(xué)生，在他出生一百天的時(shí)候，遭親生父母遺棄，養(yǎng)父母收養(yǎng)了他。在他兩歲時(shí)，一場(chǎng)車禍?zhǔn)蛊漯B(yǎng)父高位截癱，至今仍躺在醫(yī)院的病床上，養(yǎng)母喝農(nóng)藥自殺了。其養(yǎng)父的妹妹，也就是其養(yǎng)姑姑擔(dān)起了養(yǎng)育他的責(zé)任。他的姑姑善良、和藹，為了避免給他造成不良心理影響，一直隱瞞他養(yǎng)父癱瘓的真相?？墒窃谒细叨r(shí)，他姑姑的孩子在沒有考上高中，被姑姑、姑父花錢送到了河北一所普高，而兩年前在他面臨同樣情況時(shí)，姑姑、姑父直接讓他上了職高，而他內(nèi)心里也一直希望能上普高。這件事使他心理極不平衡，對(duì)姑姑和姑父產(chǎn)生了嚴(yán)重?cái)骋曅睦?，每天早出晚歸，回家后不和姑姑、姑父說(shuō)一句話，摔東西、踢門、罵人、打架鬧事，甚至出現(xiàn)在外通宵玩游戲不回家睡覺的情況，導(dǎo)致其和姑姑、姑父關(guān)系緊張。了解這件事后，我認(rèn)為問(wèn)題的關(guān)鍵在于溝通。于是，我和其姑姑、姑父商量，該生已經(jīng)18歲了，與其讓其無(wú)端猜忌，隱瞞真相，不如告訴他真實(shí)情況，讓他明事理、懂感恩。后來(lái)我先多次找該生溝通，先讓其有一個(gè)心理準(zhǔn)備，最后和其姑姑、姑父一起將真相告訴了他。自此之后，該生懂事多了，他懷著感恩的心對(duì)待姑姑、姑父，并能經(jīng)常去醫(yī)院看望養(yǎng)父。

5.總結(jié)、反思

教師的成長(zhǎng)，離不開總結(jié)和反思，尤其是每一次沖突暴發(fā)和處理后，我們更應(yīng)該進(jìn)行總結(jié)和反思。

前年，我中途接任一個(gè)班的班主任。接班前便聽說(shuō)這個(gè)班中有一個(gè)“七人小團(tuán)體”。這七個(gè)人經(jīng)常打架、滋事，在班中稱王稱霸。班中好的學(xué)生上課不敢回答問(wèn)題，一回答便遭到他們的起哄、辱罵。我接班后，將工作重點(diǎn)放在了對(duì)他們的轉(zhuǎn)化上。

一天，其中的一個(gè)學(xué)生，手拿一支玫瑰走進(jìn)教室，當(dāng)著班里學(xué)生的面對(duì)我說(shuō):“老師，我送您一枝玫瑰?！逼渌呷嗽谝慌钥裥?“他剛特意拿到廁所熏了熏?！蔽衣犃朔浅Ｉ鷼?，但為了壓住這七個(gè)人的囂張氣陷，我看著玫瑰花平靜地說(shuō):“好漂亮的玫瑰，可惜我承受不起，你媽媽養(yǎng)育了你17年，這花應(yīng)該送給她。晚上你送給她吧，告訴她這是一枝在廁所熏過(guò)的玫瑰，表示孝心?！蹦瞧呷瞬粴g而散。

事后，我進(jìn)行了深刻的反思:作為教育者，我采取這樣以毒攻毒、情緒化的處理方式，恰恰說(shuō)明了我的無(wú)能和失敗，教師能把問(wèn)題生轉(zhuǎn)變成優(yōu)秀的學(xué)生，那才叫真正的本事。于是，在接下來(lái)的一天，我找到該生進(jìn)行了真誠(chéng)的交談，我先向他道歉，表明自己作為教師的言語(yǔ)不當(dāng)之處，接下來(lái)我問(wèn)他:“你愿不愿意把一枝在廁所熏過(guò)的玫瑰送給你媽媽?”他說(shuō)不愿意。我又問(wèn)他:“那一日為師，終生為父為母，你就愿意把那支花送給老師嗎?”他慚愧地低下了頭。我又對(duì)該生說(shuō):“你已經(jīng)17歲了，你那天的行為實(shí)際已經(jīng)觸犯了法律，構(gòu)成了對(duì)老師的人格污辱。如果你對(duì)自己這次的行為沒有深刻的認(rèn)識(shí)并吸取教訓(xùn)，以后會(huì)進(jìn)一步滑向犯罪的?！?/p>

后來(lái)我又多次找這幾個(gè)人溝通，設(shè)計(jì)了一系列有教育意義的活動(dòng)，同時(shí)積極取得家長(zhǎng)的配合，那幾個(gè)人均有較大進(jìn)步。

防沖突于未然

不少學(xué)生在沖突中都表現(xiàn)出了一定的心理問(wèn)題:如情緒不穩(wěn)定、不合作，對(duì)人有敵意，有暴力的傾向，自卑、神經(jīng)質(zhì)，缺乏是非觀，人際關(guān)系不良，等等。筆者在多年的班主任工作中發(fā)現(xiàn)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)，往往能避免很多沖突。

1.引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的是非觀、價(jià)值觀，增強(qiáng)其明辨是非的能力，正確評(píng)價(jià)自己的能力

許多學(xué)生之所以與學(xué)校、家長(zhǎng)、教師暴發(fā)沖突，往往是因?yàn)槠淙狈φ_的價(jià)值觀、是非觀。他們常常憑個(gè)人意志、喜好來(lái)判斷是非，當(dāng)與他們的喜好一致時(shí)，便支持、配合;當(dāng)不一致時(shí)，便表現(xiàn)出憤怒、不合作、沖動(dòng)，甚至出現(xiàn)偏激行為。所以，班主任在班級(jí)管理中應(yīng)該樹立正確的輿論導(dǎo)向，對(duì)于錯(cuò)誤的思想行為應(yīng)進(jìn)行批評(píng)抵制，大力弘揚(yáng)真善美的東西，逐步幫助學(xué)生增強(qiáng)明辨是非的能力。同時(shí)要引導(dǎo)學(xué)生正確評(píng)價(jià)自己，既不自高自大，也不自暴自棄。只有這樣才能在遇到困惑、苦惱時(shí)，自覺加以調(diào)節(jié)，避免不良心理。

2.有針對(duì)性地開展心理咨詢、心理輔導(dǎo)和心理訓(xùn)練，消除學(xué)生心理障礙，使他們建立良好的心態(tài)

班主任可以結(jié)合本班學(xué)生出現(xiàn)沖突的實(shí)際情況，有針對(duì)性地開展一些活動(dòng)，如進(jìn)行心理穩(wěn)定訓(xùn)練(做心理松弛操)、社交訓(xùn)練，設(shè)計(jì)一些關(guān)于心理健康的主題班會(huì)活動(dòng)，建立學(xué)生心理健康檔案，設(shè)立班主任網(wǎng)上心理咨詢信箱等，訓(xùn)練學(xué)生以充分的理智、適度的情緒、較強(qiáng)的自我控制能力、良好的心態(tài)來(lái)對(duì)待差異，從而減少?zèng)_突。

3.進(jìn)行人際方面的心理指導(dǎo)，幫助學(xué)生克服人際交往障礙，建立良好的人際關(guān)系

中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生中，有許多人存在交往困難，甚至有不同程度的交往障礙。他們或不想與人交往，或不敢與人交往，或不善與人交往。他們自己痛苦，也把別人攪得心情不快。因此，班主任應(yīng)讓學(xué)生在交往過(guò)程中認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)實(shí)生活中的每個(gè)人都不可能是完美無(wú)缺的，在個(gè)性、行為習(xí)慣、價(jià)值觀和情緒狀態(tài)等各個(gè)方面都可能會(huì)有各自的優(yōu)點(diǎn)與不足。因此，對(duì)他人要有一種寬容的態(tài)度，不要期望過(guò)高，不要苛求，否則會(huì)導(dǎo)致自己的心理平衡受到干擾，對(duì)自己造成更大的不良影響。■

□編輯 江泓