邢精達

蘋果電腦創(chuàng)辦人喬布斯的傳奇,大家早就耳熟能詳。然而我們除了聽他的故事,用他的產(chǎn)品,同時還能向他學(xué)管理。

老實說,史帝夫·賈伯斯(Steve Jobs)或許不是經(jīng)理人的最佳典范,他狂妄、自戀并認為大部分人都是笨蛋。但這些強烈的個人特質(zhì),卻也是讓蘋果電腦成為如此獨一無二的企業(yè)哲學(xué)。

在媒體報道中,不難發(fā)現(xiàn)喬布斯的幾項個人特質(zhì),包含像是“專注”、“完美主義”、“精英主義”、“專制”等等。如果從經(jīng)營與管理的角度重新詮釋理解,在行銷、產(chǎn)品設(shè)計與用人標準上,喬布斯都有他的獨到見解。

首先,學(xué)會說“不”

和其他科技品牌大廠如索尼(SONY)或三星(SAMSUNG)比起來,蘋果電腦的產(chǎn)品種類并不算多,這是喬布斯專注的結(jié)果。他堅持蘋果電腦只需專注在他們擅長的領(lǐng)域,把這些產(chǎn)品做到最好。從1990年代末期到2000年初,蘋果電腦最多只有6條產(chǎn)品線。即使到后來,也只增加了iPhone、Apple TV和一些iPod配件商品。而索尼光隨身聽就有600多種規(guī)格,索尼總裁霍華德·史汀格(Howard Stringer)曾哀嘆地說,真希望索尼只有3項產(chǎn)品啊。

傳統(tǒng)觀念認為,企業(yè)能提供愈多產(chǎn)品選擇愈好。然而每個產(chǎn)品勢必耗損企業(yè)資源(時間、人力、金錢),蘋果電腦選擇穩(wěn)扎穩(wěn)打,產(chǎn)品數(shù)量少卻能攻下市占率(iPod約占MP3隨身聽市場的7成)。

對喬布斯來說,專注的另一層含義是說“不”。當每一家廠商都推出某一種產(chǎn)品,提供一樣的規(guī)格,蘋果電腦有勇氣與自信給消費者不一樣的。就像1998年推出的iMac,喬布斯打破當時電腦的標準規(guī)格,拿掉軟盤機,并首度在電腦上使用USB介面。

雖然當時市場并不看好這項決定,但喬布斯深信,iMac被定位在“網(wǎng)絡(luò)電腦”,使用者會選擇用網(wǎng)絡(luò)來傳輸、存取資料。這項改變讓iMac顯得極有未來感,而蘋果電腦也完成了創(chuàng)造劃時代產(chǎn)品的目的

第二,顧客放最后

很多企業(yè)喜歡聲稱他們是顧客導(dǎo)向,產(chǎn)品行銷人員謙虛地使用問卷或焦點團體訪談(focus group)來接觸使用者,直接問他們到底需要什么。喬布斯卻不信這套,他只專注于觀察使用者經(jīng)驗,而且是他自己的使用經(jīng)驗。

在科技產(chǎn)品上展現(xiàn)創(chuàng)意,是個人意念的表達。藝術(shù)家不可能依賴焦點團體訪談來決定創(chuàng)作方向,消費者也無法告訴企業(yè)如何進行科技創(chuàng)新。亨利.福特(Henry Ford)曾說,如果當年他問消費者想要什么,他們會說要一匹跑得更快的馬,而不是一部奔馳的汽車。

美國最大的設(shè)計研究所,伊立諾理工大學(xué)設(shè)計學(xué)院院長派屈克.惠特尼(Patrick Whitney)也明白表示,焦點團體訪談不適用于科技創(chuàng)新,“使用者無法告訴你他們要什么,而是應(yīng)該去觀察并發(fā)現(xiàn)他們想要的?！?/p>

第三,不計成本追求完美

不計成本地追求完美,是喬布斯的信念,也是蘋果電腦杰出設(shè)計的秘密。

1999年1月,正當蘋果電腦要推出一系列彩色iMac前夕,喬布斯正在舞臺上練習(xí)他的產(chǎn)品發(fā)表演說。一位在場的美國《時代》雜志(TIME)記者事后轉(zhuǎn)述,喬布斯為了讓舞臺上的新產(chǎn)品看來更耀眼,即使只是提前1秒鐘打亮燈光,他也一試再試。

回到產(chǎn)品設(shè)計面,喬布斯認為設(shè)計指的是產(chǎn)品“功能”而不是外觀。為了貫徹他想讓科技產(chǎn)品簡單好用的理想,一個產(chǎn)品可能經(jīng)歷了無數(shù)次的從頭來過,他也改良了設(shè)計流程,讓不同團隊同時參與,而不是一個接一個的線性流程。

完美產(chǎn)品設(shè)計的最高境界,是所謂看不見的設(shè)計。蘋果電腦在意電源開關(guān)顯示的亮度與顏色,在意電源線的設(shè)計,甚至連電腦內(nèi)部線路的安排也賞心悅目。因為這些細節(jié)的視覺與觸感,讓蘋果電腦的產(chǎn)品獨具一格。

為了追求完美,喬布斯不諱言經(jīng)常會碰到瓶頸。而突破瓶頸的方法,就是停下來。在制作皮克斯(Pixar)動畫電影公司的第一部作品《玩具總動員》(Toy Story)期間,團隊曾停工長達5個月,這段期間喬布斯仍然照付薪水讓團隊“游手好閑”。如果沒有勇氣停下來思考、重新想象,就不會有后來一炮而紅的動畫電影。

第四,只用最頂尖聰明的人

喬布斯有個令人走避的惡名:地獄來的老板。他對團隊的要求很高,也無法忍受不夠聰明的員工。在他最著名的每周一馬拉松式會議里,他會和相關(guān)團隊檢查整個事業(yè)體,包含上周公司賣了哪些產(chǎn)品、每一個還在發(fā)展中的商品、每一個遇到瓶頸的設(shè)計,一件一件仔細檢查討論。

你一定會納悶,為什么還是有無數(shù)精英愿意跟在地獄來的老板身邊做事?因為他創(chuàng)造了一個環(huán)境,在這里你可以完成其他地方無法完成的事。比如,蘋果電腦推出的任何一款電腦,其獨特之處在于操作系統(tǒng)與硬件之間的完美結(jié)合。蘋果電腦幾乎是業(yè)界唯一足以兼顧設(shè)計軟件與硬件的企業(yè),大部分電腦使用的操作軟件與硬件廠商是沒有交集的。但也因為這項優(yōu)勢,蘋果電腦可以發(fā)展出從里到外更符合使用者需求的產(chǎn)品。

要找到最佳員工很難,想自己培養(yǎng)出優(yōu)秀員工也不容易,最好的辦法,就是像喬布斯一樣,打造一個競爭者無法取代的環(huán)境,和參與者一起完成夢想。

第五,創(chuàng)新=借用與連結(jié)

談到創(chuàng)新,喬布斯總愛引用畫家畢加索(Picasso)的名言:“好的藝術(shù)家懂復(fù)制,偉大的藝術(shù)家則擅偷取。”他從不認為借用別人的點子是件可恥的事。

喬布斯給的兩個創(chuàng)新關(guān)鍵字是“借用”與“連結(jié)”。但前提是,你得先知道別人做了什么。

喬布斯時時關(guān)注市場動態(tài),無論是新科技或新產(chǎn)品問世,在觀察與了解后做改良、借用或連結(jié),是蘋果電腦擅長的手段。MP3隨身聽iPod和智慧型手機iPhone是改良市場產(chǎn)品的結(jié)果,而當年iMac上的USB介面,則是前所未有的借用與連結(jié)。蘋果電腦極少自己發(fā)明全新技術(shù),他們把技術(shù)從實驗室拿出來,以簡單好用的方式交給一般人。

連結(jié),則需要涉獵多元文化與豐富人生經(jīng)驗。喬布斯一直對設(shè)計、建筑與科技領(lǐng)域保有極高興趣,他的辦公室里總堆滿了被他拆解過的電子零件,他甚至?xí)屑殭z查同業(yè)大廠索尼公司宣傳手冊的字型、排版和紙的重量,他也經(jīng)常帶著團隊參訪博物館以及各種特別的展覽,以攝取設(shè)計與建筑領(lǐng)域的養(yǎng)分。

再多的技巧,終究還是別忘了激發(fā)團隊的熱情,那是蘋果電腦成功的源頭。研發(fā)出第一代蘋果電腦的團隊曾經(jīng)像奴隸一般工作長達3年,他們依舊熱愛那種每周工作90小時的生活。因為喬布斯讓他們相信,他們所設(shè)計的電腦將會改變整個產(chǎn)業(yè)、整個時代,他們是融合科技與文化的藝術(shù)家,他們將無可取代。

不論你喜歡這個人與否,喬布斯特立獨行的管理與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,確實帶給許多管理者不同的思考方向,重新思索過去習(xí)以為常的管理原則,是否依舊適用?！?/p>