摘要:針對圖書館匯文流通管理系統(tǒng)中存在的問題，深入分析導致各種差錯的影響因素，從加強業(yè)務工作管理、提高人員素質、加強讀者教育和宣傳工作等方面提出了完善圖書館流通系統(tǒng)管理應采取的措施。

關鍵詞:圖書館流通系統(tǒng);問題與對策

圖書館匯文流通管理系統(tǒng)是目前各圖書館廣泛使用的計算機管理系統(tǒng)，它讓圖書館員從傳統(tǒng)的手工管理時代進入到計算機管理時代，采用計算機管理不僅僅是把工作人員從機械煩瑣的事務性工作中解脫出來，減輕他們的勞動強度，提高了工作效率，最主要是節(jié)省了讀者的借還書時間，方便了讀者進行各種檢索，大大提高了文獻資料的利用率。然而，計算機技術在流通借閱管理中的應用，也帶來了一系列問題，給提高借閱管理質量帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。只有分析和研究這些問題及其產生的原因并采取措施，才能使圖書館為讀者和教學科研提供更優(yōu)質的服務。

一、計算機管理系統(tǒng)在流通服務中出現(xiàn)的問題

1. 圖書館工作方面的問題

①實際借還圖書與計算機中記錄不符。②漏借漏還。③錯借錯還。④條形碼差錯。

2. 讀者方面的問題

①亂架、錯架嚴重。②置換、污損圖書。③證件污損。④互用借閱證。

3. 系統(tǒng)軟件及設備方面問題

①出現(xiàn)“死機”。②切換界面不便。在進行借還圖書、讀者辦證、查詢等工作中，要不斷切換各自的界面，給工作人員帶來很多不便，同時也影響讀者服務質量。③功能不足。軟件的個別功能不能滿足流通工作的實際需要，使有的項目不能順利開展。④系統(tǒng)缺陷。

二、圖書流通系統(tǒng)出現(xiàn)差錯原因分析

1. 客觀方面的原因

①條形碼破損、老化。磨損和老化了的條形碼未能引起足夠的重視和及時的更換。②圖書流通系統(tǒng)設備陳舊。由于經費原因，系統(tǒng)設備一旦投入使用，就長期得不到更換，陳舊的設備容易出現(xiàn)問題。

2. 主觀方面的原因

①工作人員責任心不強，粗心大意。②操作不熟練。③圖書加工時出錯。主要表現(xiàn)為:一是給重條形碼，即兩本書使用同一條形碼;二是將圖書信息著錄錯誤。

三、改進措施及主要對策

1. 加強業(yè)務工作管理

①完善崗位責任制與工作細則，增強館員的責任心。②加強書庫管理意識，規(guī)范借閱規(guī)則。③合理配備人員，發(fā)揮不同層次人員的優(yōu)勢，使書庫管理高效率運轉。④制定《問題處理指南》，規(guī)范和指導問題的處理。

2. 開展讀者教育和宣傳工作

①對讀者開展“怎樣利用現(xiàn)代化的圖書館”的宣傳教育工作，引導他們成為一個具有現(xiàn)代意識的高素養(yǎng)讀者，自覺遵守流通借閱規(guī)則，積極配合圖書館做好流通服務工作。②加強讀者的導讀工作，想方設法為學生讀者提供圖書借閱方面的便利，實現(xiàn)流通服務方式多樣化，從根本上減少讀者的不道德行為。③及時耐心解答讀者在借閱和檢索時遇到的各種問題，將糾紛解決在萌芽狀態(tài)中。

3. 完善設備配置，加強軟、硬件維護

①引進自助借書系統(tǒng)、還書箱或自助借還書系統(tǒng)，與圖書流通系統(tǒng)相匹配，以提高圖書流通系統(tǒng)的自動化程度，減少人為的差錯。②增加讀者顯示屏，以增加透明度并接受讀者的監(jiān)督，或者打印借還書清單，讓讀者有據(jù)可查。③配備可供機檢的終端設備，為讀者查詢提供方便。④加強軟、硬件維護，拓展軟件完善性服務。

4. 重視工作人員素質的培養(yǎng)和提高

圖書館流通管理人員仍需繼續(xù)在工作實踐中不斷學習現(xiàn)代化新知識、新技術，使自己具備現(xiàn)代化技術的操作能力，以適應新的工作環(huán)境、新的服務方式。各圖書館應定期對工作人員進行培訓，調整知識結構，強化崗位操作技能，要求其樹立牢固的質量意識，提高他們的整體素質和服務水平。

總之，高校圖書館流通借閱部門應認真分析計算機流通管理系統(tǒng)中所發(fā)生的問題，積極探索解決問題的對策，進一步完善流通服務工作科學管理的模式，并在實踐中善于總結、改進和提高，使流通管理系統(tǒng)不斷完善，為讀者提供更高質量的服務。

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(華北煤炭醫(yī)學院圖書館)