摘要:針對圖書館匯文流通管理系統(tǒng)中存在的問題，深入分析導致各種差錯的影響因素，從加強業(yè)務(wù)工作管理、提高人員素質(zhì)、加強讀者教育和宣傳工作等方面提出了完善圖書館流通系統(tǒng)管理應(yīng)采取的措施。

關(guān)鍵詞:圖書館流通系統(tǒng);問題與對策

圖書館匯文流通管理系統(tǒng)是目前各圖書館廣泛使用的計算機管理系統(tǒng)，它讓圖書館員從傳統(tǒng)的手工管理時代進入到計算機管理時代，采用計算機管理不僅僅是把工作人員從機械煩瑣的事務(wù)性工作中解脫出來，減輕他們的勞動強度，提高了工作效率，最主要是節(jié)省了讀者的借還書時間，方便了讀者進行各種檢索，大大提高了文獻資料的利用率。然而，計算機技術(shù)在流通借閱管理中的應(yīng)用，也帶來了一系列問題，給提高借閱管理質(zhì)量帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。只有分析和研究這些問題及其產(chǎn)生的原因并采取措施，才能使圖書館為讀者和教學科研提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、計算機管理系統(tǒng)在流通服務(wù)中出現(xiàn)的問題

1. 圖書館工作方面的問題

①實際借還圖書與計算機中記錄不符。②漏借漏還。③錯借錯還。④條形碼差錯。

2. 讀者方面的問題

①亂架、錯架嚴重。②置換、污損圖書。③證件污損。④互用借閱證。

3. 系統(tǒng)軟件及設(shè)備方面問題

①出現(xiàn)“死機”。②切換界面不便。在進行借還圖書、讀者辦證、查詢等工作中，要不斷切換各自的界面，給工作人員帶來很多不便，同時也影響讀者服務(wù)質(zhì)量。③功能不足。軟件的個別功能不能滿足流通工作的實際需要，使有的項目不能順利開展。④系統(tǒng)缺陷。

二、圖書流通系統(tǒng)出現(xiàn)差錯原因分析

1. 客觀方面的原因

①條形碼破損、老化。磨損和老化了的條形碼未能引起足夠的重視和及時的更換。②圖書流通系統(tǒng)設(shè)備陳舊。由于經(jīng)費原因，系統(tǒng)設(shè)備一旦投入使用，就長期得不到更換，陳舊的設(shè)備容易出現(xiàn)問題。

2. 主觀方面的原因

①工作人員責任心不強，粗心大意。②操作不熟練。③圖書加工時出錯。主要表現(xiàn)為:一是給重條形碼，即兩本書使用同一條形碼;二是將圖書信息著錄錯誤。

三、改進措施及主要對策

1. 加強業(yè)務(wù)工作管理

①完善崗位責任制與工作細則，增強館員的責任心。②加強書庫管理意識，規(guī)范借閱規(guī)則。③合理配備人員，發(fā)揮不同層次人員的優(yōu)勢，使書庫管理高效率運轉(zhuǎn)。④制定《問題處理指南》，規(guī)范和指導問題的處理。

2. 開展讀者教育和宣傳工作

①對讀者開展“怎樣利用現(xiàn)代化的圖書館”的宣傳教育工作，引導他們成為一個具有現(xiàn)代意識的高素養(yǎng)讀者，自覺遵守流通借閱規(guī)則，積極配合圖書館做好流通服務(wù)工作。②加強讀者的導讀工作，想方設(shè)法為學生讀者提供圖書借閱方面的便利，實現(xiàn)流通服務(wù)方式多樣化，從根本上減少讀者的不道德行為。③及時耐心解答讀者在借閱和檢索時遇到的各種問題，將糾紛解決在萌芽狀態(tài)中。

3. 完善設(shè)備配置，加強軟、硬件維護

①引進自助借書系統(tǒng)、還書箱或自助借還書系統(tǒng)，與圖書流通系統(tǒng)相匹配，以提高圖書流通系統(tǒng)的自動化程度，減少人為的差錯。②增加讀者顯示屏，以增加透明度并接受讀者的監(jiān)督，或者打印借還書清單，讓讀者有據(jù)可查。③配備可供機檢的終端設(shè)備，為讀者查詢提供方便。④加強軟、硬件維護，拓展軟件完善性服務(wù)。

4. 重視工作人員素質(zhì)的培養(yǎng)和提高

圖書館流通管理人員仍需繼續(xù)在工作實踐中不斷學習現(xiàn)代化新知識、新技術(shù)，使自己具備現(xiàn)代化技術(shù)的操作能力，以適應(yīng)新的工作環(huán)境、新的服務(wù)方式。各圖書館應(yīng)定期對工作人員進行培訓，調(diào)整知識結(jié)構(gòu)，強化崗位操作技能，要求其樹立牢固的質(zhì)量意識，提高他們的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。

總之，高校圖書館流通借閱部門應(yīng)認真分析計算機流通管理系統(tǒng)中所發(fā)生的問題，積極探索解決問題的對策，進一步完善流通服務(wù)工作科學管理的模式，并在實踐中善于總結(jié)、改進和提高，使流通管理系統(tǒng)不斷完善，為讀者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

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(華北煤炭醫(yī)學院圖書館)