摘要:高校圖書館召開讀者座談會(huì)對(duì)于密切圖書館與讀者之間的聯(lián)系，促進(jìn)圖書館工作的不斷改進(jìn)和提高具有極其重要意義。要開好圖書館讀者座談會(huì)，一是要統(tǒng)一全館認(rèn)識(shí)，并將其納入圖書館工作計(jì)劃;二是要在做好統(tǒng)計(jì)工作的基礎(chǔ)上選好讀者代表;三是要營(yíng)造良好會(huì)議氣氛，讓讀者代表暢所欲言;四是要及時(shí)做好會(huì)后反饋工作，取信于讀者。

關(guān)鍵詞:高校圖書館;讀者服務(wù);座談會(huì)

中圖分類號(hào):G252文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1002—2589(2009)12—0150—02

讀者是圖書館的上帝。圖書館的建設(shè)和發(fā)展離不開讀者的關(guān)心和支持，圖書館各項(xiàng)工作的推進(jìn)也需要讀者不斷地參與。對(duì)于圖書館工作的成效和服務(wù)的優(yōu)劣，讀者最有發(fā)言權(quán)。因此，圖書館保持與讀者的密切聯(lián)系，及時(shí)聽取讀者的意見和建議就非常必要和重要，高校圖書館(以下簡(jiǎn)稱為圖書館)尤其如此。圖書館加強(qiáng)與讀者的密切聯(lián)系，可以采取許多形式。其中，圖書館召開讀者座談會(huì)就是一種極好的形式。而要開好讀者座談會(huì)并達(dá)到預(yù)期效果，并非是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，需要認(rèn)真研究探討。通過檢索中國(guó)期刊網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫，我發(fā)現(xiàn)對(duì)此進(jìn)行專題研究的論文基本上為空白，而在這方面，通過工作實(shí)踐，我感受頗深。我館每年都要召開一次簡(jiǎn)樸隆重的讀者座談會(huì)(本文的讀者座談會(huì)的對(duì)象主要指學(xué)生讀者)，會(huì)議氣氛熱烈，會(huì)議效果明顯，我館工作中的許多創(chuàng)新正是得益于讀者座談會(huì)。讀者座談會(huì)密切了我館與讀者之間的聯(lián)系，促進(jìn)了圖書館工作的不斷改進(jìn)與提高 ，并卓有成效。讀者對(duì)圖書館的工作也越來越滿意，圖書館正成為學(xué)生之家和快樂的第二課堂。為與各位同仁交流，在此，我將我館在召開讀者座談會(huì)上的一些具體做法介紹如下:

一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，納入計(jì)劃

由于害怕讀者提意見或覺得開會(huì)麻煩等原因，許多圖書館對(duì)召開讀者座談會(huì)不重視、不熱心?！爸已阅娑谛小?，實(shí)際上，召開讀者座談會(huì)，虛心聽取讀者對(duì)圖書館工作的意見和建議，是圖書館檢驗(yàn)工作成效，改進(jìn)工作不足，不斷提高服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。因此，要開好讀者座談會(huì)，首先要提高圖書館全體工作人員對(duì)它的認(rèn)識(shí)，明確它的必要性和重要性，要把它看作是圖書館的一項(xiàng)重要工作，而不是為開會(huì)而開會(huì)，更不是為了搞形式主義而走過場(chǎng)。為此，我館在每年初制定圖書館工作計(jì)劃時(shí)，都要召開專門的會(huì)議，使全體工作人員端正態(tài)度，消除疑慮，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，并將讀者座談會(huì)納入工作計(jì)劃，提高它在我館工作中的地位，當(dāng)作每年圖書館工作的一件大事來抓。由于在思想上、心理上做好了準(zhǔn)備，保證了隨后的一系列工作順利展開。

二、仔細(xì)登記，做好統(tǒng)計(jì)

統(tǒng)計(jì)工作是圖書館的一項(xiàng)重要的日常工作，也是開好讀者座談會(huì)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，因?yàn)橐_好讀者座談會(huì)，就需要選好讀者代表，而要選好讀者代表，就需要比較全面了解讀者利用圖書館的真實(shí)情況，如讀者的到館次數(shù)、借閱圖書的數(shù)量等，因此，圖書館必須注重日常的登記、統(tǒng)計(jì)工作，為下一步選好讀者代表提供準(zhǔn)確翔實(shí)的數(shù)據(jù)。特別是在讀者的到館統(tǒng)計(jì)方面，我館做得比較細(xì)致。在目前暫時(shí)沒有門禁系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的狀況下，我館要求，凡接待讀者的開放部門都要認(rèn)真仔細(xì)地做好讀者登記工作，將到館讀者的姓名、所在院系及到館時(shí)間等信息一并登記清楚。天天如此，每月匯總，分類統(tǒng)計(jì)，全方位、多角度地掌握讀者利用圖書館的情況，為下一步選好讀者座談會(huì)的讀者代表做好準(zhǔn)備，掌握第一手資料。

三、會(huì)前籌備，重點(diǎn)突出

充分做好會(huì)前準(zhǔn)備工作，是讀者座談會(huì)成功與否的前提。這里，重點(diǎn)是要注意做好以下兩項(xiàng)工作。

1.選好讀者代表，這項(xiàng)工作應(yīng)擺在突出的位置。為此，我館曾嘗試過不同的讀者代表產(chǎn)生辦法，經(jīng)過分析和比較，我館選取了一個(gè)比較特別的辦法:各院系讀者代表由我館統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)產(chǎn)生，比較科學(xué)合理。具體做法是，圖書館根據(jù)各開放部門讀者登記的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在綜合評(píng)比的基礎(chǔ)上，將各院系到館次數(shù)較多、借閱圖書數(shù)量較多且經(jīng)過調(diào)查在學(xué)習(xí)等各方面表現(xiàn)較好的讀者選為讀者代表。由于這些讀者對(duì)圖書館的情況了解更多，體會(huì)也更多，由他們代表廣大讀者提出的意見就更中肯實(shí)際，有針對(duì)性，更能達(dá)到會(huì)議預(yù)期目的。實(shí)踐證明，這樣選出來的讀者代表確能發(fā)揮代表作用，為保證會(huì)議的成功召開打下良好基礎(chǔ)。

2.確定讀者座談會(huì)的主題，并提前通知讀者代表。雖然讀者座談會(huì)的內(nèi)容主要是聽取讀者對(duì)圖書館工作的意見和建議，但是具體到每一次座談會(huì)來說，由于圖書館每年所處的背景和所面臨的任務(wù)的不盡相同，而讀者座談會(huì)要緊密結(jié)合圖書館每年的具體工作召開，其內(nèi)容就必然要涉及這些不盡相同之處，因此，每次讀者座談會(huì)的主題也會(huì)相應(yīng)有所不同。例如，山東省圖書館在建館九十周年之際，邀請(qǐng)了部分優(yōu)秀讀者舉辦了題為“圖書館助你成功”的讀者座談會(huì)，會(huì)議圍繞著您是如何利用圖書館的，圖書館對(duì)您的事業(yè)有哪些幫助和您對(duì)現(xiàn)在圖書館還有什么要求，未來圖書館將如何發(fā)展等方面進(jìn)行座談，其主題就與圖書館當(dāng)時(shí)的背景及任務(wù)結(jié)合得很緊密，很有針對(duì)性。一旦圖書館為讀者座談會(huì)確定了恰當(dāng)?shù)闹黝}，就應(yīng)通過圖書館的網(wǎng)頁等途徑發(fā)出公告，讓廣大讀者了解并參與該項(xiàng)活動(dòng)，并通過讀者代表等渠道反映意見和建議。同時(shí)，圖書館尤其要以書面通知的形式將會(huì)議主題提前告知讀者代表，保證讀者代表有充足的時(shí)間收集廣大讀者的意見和建議，提前整理好發(fā)言稿，為即將召開的會(huì)議做好充分的準(zhǔn)備。

四、誠(chéng)懇務(wù)實(shí)，營(yíng)造氣氛

“萬事俱備，只欠東風(fēng)”。選好讀者代表并完成會(huì)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后，接下來就是按計(jì)劃正式召開讀者座談會(huì)了。要使會(huì)議達(dá)到預(yù)期效果，就必須注意做好以下三個(gè)方面的工作。

1.圖書館的領(lǐng)導(dǎo)和各部主任均應(yīng)到會(huì)。圖書館的領(lǐng)導(dǎo)是否到會(huì)，在一定程度上說明圖書館對(duì)讀者座談會(huì)的重視程度，給與會(huì)讀者代表的心里感覺是完全不同的。無疑，圖書館領(lǐng)導(dǎo)的到會(huì)對(duì)增強(qiáng)讀者代表的信任感，從而保證會(huì)議效果是有重要影響的，所謂“領(lǐng)導(dǎo)重視”嘛!當(dāng)然，如果能再請(qǐng)來學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議，就更好了。此外，圖書館各部主任到會(huì)也很重要，因?yàn)樽x者代表所提的意見和建議大多針對(duì)的是各業(yè)務(wù)部門的具體工作，對(duì)于這些意見和建議，由熟悉各部門工作的部主任來解答，效果會(huì)比較好，同時(shí)，通過親臨座談會(huì)，當(dāng)面傾聽讀者心聲，也使部主任對(duì)本部門的工作在讀者心中的評(píng)價(jià)有了清楚的認(rèn)識(shí)，為會(huì)后揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)工作打下良好基礎(chǔ)。

2.對(duì)圖書館的工作進(jìn)行必要的介紹。為使讀者代表對(duì)圖書館的工作有更全面的了解，從而增強(qiáng)其發(fā)言的針對(duì)性，在讀者代表正式發(fā)言前，圖書館的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)將圖書館的遠(yuǎn)期規(guī)劃、年度工作計(jì)劃、工作進(jìn)展情況及工作重點(diǎn)等向讀者代表作必要的介紹，要求簡(jiǎn)潔明了，重點(diǎn)突出，以節(jié)省時(shí)間，提高效率，保證效果。例如，雄楚學(xué)院圖書館召開2008年度讀者座談會(huì)時(shí)，該館館長(zhǎng)也首先介紹了圖書館近期以來的發(fā)展情況，重點(diǎn)了圖書館數(shù)字資源建設(shè)的有關(guān)情況，這些情況通報(bào)有助于讀者代表的發(fā)言，是非常必要的。

3.發(fā)揮讀者代表的作用，這是開好讀者座談會(huì)的關(guān)鍵。為此，這就需要圖書館為他們創(chuàng)造一個(gè)寬松的心理環(huán)境，以讓他們能暢所欲言，說心理話，而不要有所顧忌。因此，注意引導(dǎo)會(huì)場(chǎng)氣氛，以“誠(chéng)”相見就非常重要。在這個(gè)環(huán)節(jié)，圖書館要引導(dǎo)讀者代表明確三點(diǎn):第一，請(qǐng)讀者代表來開座談會(huì)是一件無論對(duì)圖書館還是對(duì)廣大讀者來說都很有意義的活動(dòng)，是“雙方”的需要，決不是為了做表面文章，更不是為了只聽讀者的表揚(yáng)。第二，殷切希望讀者代表能實(shí)事求是地評(píng)價(jià)圖書館的工作，尤其指出不足之處，并獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，共同將圖書館建設(shè)好。第三，只有圖書館建設(shè)好了，才能使廣大讀者享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終受益的還是廣大讀者。這樣就將讀者座談會(huì)與圖書館的工作和讀者的利益緊密聯(lián)系起來，既表達(dá)了圖書館工作人員的誠(chéng)意，又加強(qiáng)了讀者代表的責(zé)任感。有了如此“誠(chéng)懇務(wù)實(shí)”的會(huì)議氣氛，就一定能激發(fā)讀者的代表“參政議政”的熱情和聰明才智，就一定能充分發(fā)揮讀者代表的作用，促進(jìn)圖書館的工作不斷前進(jìn)。

五、及時(shí)反饋，言而有信

健康熱烈的氣氛，是開好讀者座談會(huì)的保證。而要使會(huì)議最終取得成功，還有一個(gè)很重要的工作要做，那就是要切實(shí)解答讀者代表們提出的問題和要求，并及時(shí)反饋給讀者代表。對(duì)此，我們?cè)谔撔穆犎∽x者代表的寶貴意見和建議并做好會(huì)議記錄的基礎(chǔ)上，根據(jù)我們給讀者的承諾，在工作中逐步解決、逐步兌現(xiàn)，狠抓落實(shí)，也就是用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)來回報(bào)讀者，并將我們所做的工作及問題解決的程度通過圖書館的網(wǎng)站、校報(bào)等途徑通告讀者，取信于讀者，做到言之有信。例如，衡水學(xué)院圖書館在2008年度讀者座談會(huì)即將結(jié)束時(shí)，該館館長(zhǎng)表示，誠(chéng)懇接受讀者的意見和建議，并對(duì)同學(xué)們提出的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真梳理，能夠做到的，馬上組織一切力量，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)解決;對(duì)圖書館不能直接做到的，他們會(huì)積極創(chuàng)造條件，爭(zhēng)取各方面支持，在今后的工作中逐步解決或完善，并對(duì)廣大讀者對(duì)圖書館的關(guān)注、支持與信賴表示感謝。這樣，在圖書館與讀者之間就建立了相互信任的關(guān)系，用行動(dòng)和事實(shí)說明，圖書館召開讀者座談會(huì)是誠(chéng)懇務(wù)實(shí)的，是為了切實(shí)解決問題的，而不是一次普通的可有可無的會(huì)議。從讀者座談會(huì)受益的不僅僅是圖書館，更重要的是廣大讀者，這將鼓舞廣大讀者進(jìn)一步關(guān)心讀者座談會(huì)，支持和參與讀者座談會(huì)。有了這種依賴感，讀者座談會(huì)的成功也就“水到渠成”了。

當(dāng)然，召開讀者座談會(huì)只是加強(qiáng)與廣大讀者聯(lián)系的一種主要形式。除此之外，我館還注重平時(shí)的讀者聯(lián)系工作。比如，我館的網(wǎng)站設(shè)有讀者留言欄，由參考咨詢部及時(shí)查閱，及時(shí)回復(fù);另外，每個(gè)開放部門都備有讀者留言簿，歡迎廣大讀者隨時(shí)監(jiān)督我館工作。對(duì)于讀者的意見凡能即時(shí)解答就及時(shí)解答，有時(shí)甚至還找個(gè)別讀者談心，溝通思想。由于工作做得細(xì)致實(shí)在，贏得了廣大讀者理解和信任，反映意見的少了，表達(dá)滿意的多了，圖書館現(xiàn)在人氣正旺，活力煥發(fā)。展望未來，任重道遠(yuǎn)。對(duì)于讀者座談會(huì)的成功與不足，我館將不斷總結(jié)，不斷完善，爭(zhēng)取將讀者座談會(huì)開得越來越好，在為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面邁上一個(gè)新臺(tái)階。

參考文獻(xiàn):

[1]杜澤遜.對(duì)圖書館古籍部工作的建議——山東省圖書館優(yōu)秀讀者座談會(huì)紀(jì)要[J].山東圖書館季刊，2000，(01).

(責(zé)任編輯/肖莉虹)