摘要:當(dāng)今的信息技術(shù)和信息爆炸，要求數(shù)字圖書館實現(xiàn)個性化信息服務(wù)。而數(shù)字圖書館本身的特點和優(yōu)勢，也為實現(xiàn)個性化信息服務(wù)提供了充分條件，因而數(shù)字圖書館實現(xiàn)個性化信息服務(wù)具有必然性和可行性。

關(guān)鍵詞:數(shù)字圖書館;個性化服務(wù);信息服務(wù)

中圖分類號:G250.76文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號:1002—2589(2009)15—0146—02

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和信息技術(shù)的發(fā)展，信息資源也逐漸數(shù)字化。為適應(yīng)這種趨勢，數(shù)字圖書館應(yīng)運而生。面對當(dāng)今大爆炸的龐雜信息，用戶又對數(shù)字圖書館提出了個性化服務(wù)的要求。

一、數(shù)字圖書館的信息環(huán)境

1.信息資源環(huán)境

數(shù)字圖書館環(huán)境下，數(shù)字化信息資源將成為圖書館資源的主體，一方面，各圖書館紛紛對現(xiàn)有的特色紙質(zhì)館藏及多種媒體信息進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)化，建立書目數(shù)據(jù)庫、特色數(shù)據(jù)庫，引進(jìn)數(shù)字化的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品存放到網(wǎng)上，形成本館的現(xiàn)實館藏，供虛擬用戶利用。另一方面，圖書館不斷利用先進(jìn)的技術(shù)和方法整合網(wǎng)上豐富的信息資源，建立與其他信息服務(wù)機構(gòu)的便捷鏈接，因此，分布在世界各地的Internet上的所有信息資源均有可能成為數(shù)字圖書館的虛擬館藏，通過虛擬館藏共享信息資源可以有效彌補本館資源不足，同時也使數(shù)字圖書館的用戶面臨著信息過載的資源環(huán)境，即信息的冗余。

2.信息服務(wù)環(huán)境

數(shù)字圖書館是圖書館發(fā)展的高級階段，網(wǎng)絡(luò)的開放交互使圖書館的信息服務(wù)可以更加貼近用戶，新的信息技術(shù)的運用使數(shù)字圖書館的服務(wù)手段大大地拓寬，功能大大地增強。多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、全文檢索技術(shù)等技術(shù)的發(fā)展使用戶可以突破時空的限制，享受圖書館便捷的多元化的信息服務(wù);信息推送技術(shù)的發(fā)展使信息的主動服務(wù)不再是夢;基于知識范圍的智能代理的開發(fā)與應(yīng)用，加強了信息服務(wù)的針對性和專業(yè)性;數(shù)據(jù)挖掘與知識發(fā)現(xiàn)使信息服務(wù)更加深入和高效。

二、數(shù)字圖書館用戶研究

1.數(shù)字圖書館的用戶特點

數(shù)字圖書館基于網(wǎng)絡(luò)的傳遞和服務(wù)方式，使得虛擬用戶取代傳統(tǒng)圖書館的現(xiàn)實用戶為數(shù)字圖書館的服務(wù)對象。廣義上，數(shù)字圖書館的虛擬用戶可泛指訪問數(shù)字圖書館網(wǎng)的所有用戶，但由于受部分?jǐn)?shù)字化信息資源使用權(quán)限的制約，并不是所有訪問數(shù)字圖書館網(wǎng)站的用戶都有權(quán)獲取或使用所需的信息，只有獲取服務(wù)方的授權(quán)后才能訪問。因此，狹義的虛擬用戶是指對圖書館各種數(shù)字化資源及系統(tǒng)服務(wù)具有使用權(quán)的用戶。數(shù)字圖書館虛擬用戶與傳統(tǒng)圖書館用戶相比，呈現(xiàn)出不同的特點:

范圍廣泛，類型不同。在傳統(tǒng)圖書館中，用戶接受的是面對面的服務(wù)，它使用戶局限在很狹小的范圍內(nèi)，用戶類型比較單一。數(shù)字圖書館中，服務(wù)對象被大大拓寬，用戶可以是科研人員、工程師、老師、家庭主婦、工人、農(nóng)民、老人、球迷等，幾乎覆蓋了社會各個領(lǐng)域和各個階層。

利用信息資源的手段不同。傳統(tǒng)圖書館中，用戶必須到圖書館才能享受其服務(wù)，數(shù)字圖書館通過網(wǎng)絡(luò)為用戶提供服務(wù)使用戶可以跨越時空享受便捷的服務(wù)。

目的和利用信息的差異。數(shù)字圖書館用戶上網(wǎng)搜集信息的目的是多元的。如進(jìn)行科學(xué)研究、收集經(jīng)濟信息、學(xué)習(xí)課程、了解知識、查詢特定事實數(shù)據(jù)、交友、娛樂消遣、下載各類軟件、了解國內(nèi)外新聞等等。同時，由于用戶個體知識結(jié)構(gòu)差異及查找目的的不同，其利用數(shù)字圖書館資源的類型也不相同，呈多樣性和復(fù)雜性。

2.數(shù)字圖書館用戶需求的特征

信息需求的全面化。任何人都具有多樣化的信息需求，只是在條件不具備時沒有顯現(xiàn)而已。網(wǎng)絡(luò)激發(fā)了人們的潛在信息需求，這使得人們對網(wǎng)絡(luò)的期望不斷提高。用戶在各個領(lǐng)域有著廣泛的信息需求，要求信息服務(wù)機構(gòu)提供全面的信息服務(wù)，甚至能跟蹤用戶的需求提供全面的信息保障。

信息需求的知識化。數(shù)字圖書館環(huán)境下，用戶不再滿足于通過網(wǎng)絡(luò)檢索出一大堆原始信息，而是要求類型豐富多樣，并且信息綜合集成、以及經(jīng)過了深度加工的信息，甚至能跟蹤用戶的需求提供全面的信息保障。

信息需求的便捷化。一方面，用戶要求在盡可能早的時間獲取最新的消息，最好是主動的信息服務(wù)。另一方面，用戶希望更為便捷地獲取信息，網(wǎng)上信息搜尋盡可能簡單，搜索工具功能更為強大，最好可以在同一地方獲取一站式服務(wù)(one-stop shopping)或包括全文瀏覽、數(shù)據(jù)下載、原文傳遞、專門信息咨詢等一體化的信息服務(wù)。

信息需求的社會化。網(wǎng)絡(luò)拓展了人們的信息交流渠道，增加了信息的獲取來源。信息服務(wù)從一對一向多對一轉(zhuǎn)化。傳統(tǒng)的圖書情報機構(gòu)不再是人們唯一的信息源，滿足用戶需求的信息可以來自于各類機構(gòu)網(wǎng)站、ICP(信息內(nèi)容提供商)、甚至網(wǎng)友等。

3.數(shù)字圖書館用戶需求的表現(xiàn)

用戶在利用數(shù)字圖書館時，往往會根據(jù)自身的需求對數(shù)字圖書館的信息服務(wù)提出相應(yīng)的要求。英國混合圖書館項目組通過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，用戶最集中的需求表現(xiàn)在下列四個方面:

(1)在可能的地方獲取整套服務(wù)和數(shù)字化全文。(2)遠(yuǎn)距離獲取信息資源。(3)針對自己的研究范圍提供資源。(4)獲取增值服務(wù)，如FAQ(常見問題)、資源向?qū)?、專家咨詢等?/p>

三、數(shù)字圖書館信息服務(wù)的個性化研究

數(shù)字圖書館的研究和發(fā)展經(jīng)歷三個不同的發(fā)展階段。第一階段是在數(shù)字圖書館發(fā)展的初期，以文獻(xiàn)資源的數(shù)字化為核心，注重的是各種文獻(xiàn)的數(shù)字化以及數(shù)字化信息資源的采集和組織。第二階段是在數(shù)字圖書館發(fā)展的中期，以分布式多樣化數(shù)字信息資源的互操作和集成為核心，致力于通過服務(wù)集成形成虛擬信息系統(tǒng)，包括資源建設(shè)、門戶建設(shè)、知識組織、跨異構(gòu)資源系統(tǒng)檢索、使用管理、權(quán)益管理與保護(hù)等。第三階段在數(shù)字圖書館發(fā)展的高級階段，以支持用戶處理信息、發(fā)現(xiàn)知識、信息交流為核心，包括圍繞用戶信息活動和個性化信息系統(tǒng)來組織、集成和嵌入數(shù)字信息資源及信息服務(wù)等。應(yīng)該說數(shù)字圖書館的建設(shè)正在經(jīng)歷著從關(guān)注技術(shù)到關(guān)注人的轉(zhuǎn)變。

數(shù)字圖書館應(yīng)遵循怎樣的服務(wù)模式，不少的學(xué)者對此進(jìn)行了探討，盡管所描述的服務(wù)方式有些差異，但其中都體現(xiàn)出“以用戶為中心”來構(gòu)筑數(shù)字圖書館服務(wù)的思想。不管使用的設(shè)備和信息多么復(fù)雜，其目的都是相同的。數(shù)字圖書館雖然離不開現(xiàn)代技術(shù)的運用，但它只是數(shù)字圖書館的手段，以人為中心，促進(jìn)人的全面發(fā)展才是數(shù)字圖書館的根本目的。因此，數(shù)字圖書館應(yīng)該首先意味著一種結(jié)合了新技術(shù)的更優(yōu)越的、更人性化的服務(wù)。隨著信息服務(wù)業(yè)從“以信息機構(gòu)為主導(dǎo)”向“以用戶為主導(dǎo)”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)化，個性化信息服務(wù)必將成為數(shù)字圖書館的主導(dǎo)服務(wù)方式。

1.個性化信息服務(wù)是用戶需求發(fā)展的客觀要求

“讀者至上”、“以用戶為中心”是現(xiàn)代圖書館人對圖書館服務(wù)達(dá)成的最深刻的共識。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶的信息需日益?zhèn)€性化，那些貪大求全，忽視用戶的需求和意見的“藏書樓”已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代用戶的信息需求。實現(xiàn)全方位開架借閱，組建多媒體閱覽室，開發(fā)網(wǎng)上圖書館門戶等等，圖書館正為提供全面、快捷、方便、舒適的信息服務(wù)做出不懈的努力。但傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)為所有的用戶提供同一模式的服務(wù)，不能針對特定的對象提供特定的服務(wù)。用戶的信息需求存在很大的個體差異。不同興趣愛好、專業(yè)、職業(yè)、學(xué)歷層次的個人有著不同的信息需求，而同一專業(yè)、研究課題的用戶群體也有著共同的信息需求。因此，數(shù)字圖書館要順應(yīng)用戶的多樣化信息需求，就應(yīng)該為個體用戶提供網(wǎng)上學(xué)習(xí)和生活空間及個性化服務(wù)，為特定群體用戶構(gòu)筑專業(yè)化、課題化服務(wù)平臺。

2.個性化信息服務(wù)是改善網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境的有效途徑

當(dāng)今，網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境還不完善，雖然網(wǎng)上信息資源越來越豐富，但是人們查找信息卻困難重重。一方面，網(wǎng)絡(luò)信息資源過于膨脹。另一方面，網(wǎng)上信息資源組織缺乏或不夠理想。通過導(dǎo)航式分類主題目錄組織信息資源太過簡單，不僅層次多、繁瑣，而且質(zhì)量難以保證。網(wǎng)絡(luò)搜索引擎固然可以得到大量結(jié)果，但其精確度差，充斥著垃圾信息。個性化信息服務(wù)變換了組織網(wǎng)上信息資源的角度，嘗試從特定用戶與群體的需求出發(fā)組織信息資源，可以有效的實現(xiàn)同類信息及有關(guān)信息資源之間的整合，剔除“冗余信息”，最終達(dá)到改善網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境的結(jié)果。

3.個性化信息服務(wù)是數(shù)字圖書館生存和發(fā)展的基本要求

Internet的出現(xiàn)對圖書館來說，即是難得的機遇又是挑戰(zhàn)。根據(jù)穆爾斯定律，人們的信息查詢行為遵循易用性和可近性規(guī)律。互聯(lián)網(wǎng)的易用性和可近性使其成為人們獲取信息的首選，同時也構(gòu)成了對圖書館傳統(tǒng)服務(wù)服務(wù)方式的制約。前兩年學(xué)術(shù)界出現(xiàn)“圖書館消亡論”，盡管我們堅信圖書館不會消亡，但它畢竟反映出當(dāng)代圖書館人的擔(dān)心及一些現(xiàn)實狀況。要使圖書館繼續(xù)生存就要找到履行其核心目的的收藏、組織、分發(fā)信息和傳播文明的新途徑，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展對圖書館來說至關(guān)重要。數(shù)字圖書館只有創(chuàng)建一個以更直接、交互、實時的方式響應(yīng)用戶需求的環(huán)境和服務(wù)，使用戶可以無縫地、關(guān)聯(lián)地對個人存取信息，才能在這個新的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境與新的信息提供者進(jìn)行競爭，才能更好的生存和發(fā)展。

4.個性化信息服務(wù)可以改善數(shù)字圖書館服務(wù)質(zhì)量和資源使用效益

個性化信息服務(wù)可以為數(shù)字圖書館用戶提供簡化的直接的用戶界面及專深的信息內(nèi)容，極大的改善了用戶的信息檢索環(huán)境。同時，個性化信息服務(wù)也成為數(shù)字圖書館了解用戶信息需求和資源使用情況的窗口。它通過智能代理可以自動跟蹤用戶在利用數(shù)字圖書館中的某些規(guī)律，及時的捕捉用戶信息需求的變化，從而改進(jìn)數(shù)字圖書館的服務(wù)?；谌罩镜耐诰蚩梢约皶r掌握資源的使用狀況，從而更為合理地調(diào)整數(shù)字化資源、采集、組織，提高信息資源的使用效益。

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The Personalized Information Services in the Environment of Digital Library

Bai Yonghong

(The library of Huanghuai University， Zhumadian， Henan， 463000)

Abstract: Today’s information technology and information explosion， calls for digital library achieves personalized information service. The advantages of digital library provided sufficient conditions to realized personalized information service， so it is with the inevitability and feasibility of personalized information services.

Keywords: digital library;personalized service;information service

(責(zé)任編輯/田苗)