[摘要]：本文從企業(yè)內部和外部兩個層面分析了彈性福利外包產(chǎn)生的影響因素，優(yōu)勢及存在的風險，并給出了相應的防范措施，從而使企業(yè)系統(tǒng)的認識彈性福利外包活動，從而在與外包商的合作中達到雙贏。

[關鍵詞]：彈性福利；福利外包；風險防范

彈性福利制度又稱為自助餐式的福利，即員工可以從企業(yè)所提供的一份列有各種福利項目的菜單中自由選擇其所需要的福利，使每一個員工都擁有個性化的福利組合。在彈性福利制度具體實施過程中，由于其管理過程復雜，費用高于普惠制的福利制度，許多企業(yè)還未將其納入實際應用中。業(yè)務外包則為解決這一問題提供了新的思路。

一 彈性福利外包的理論基礎和影響因素

(一)彈性福利外包的理論基礎

1 交易成本理論。交易成本是指獲得準確的市場信息所需要付出的費用以及談判和經(jīng)常性契約的費用。如果企業(yè)活動的外部費用比內部自制更少，那么則應該尋求外部資源，企業(yè)可以通過建立一種無限期的、半永久性的層級性關系，可以減少在市場中轉包某些投入的成本。

2 核心能力理論。核心能力是指與企業(yè)的戰(zhàn)略定位相聯(lián)系的，能為企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力。并不是企業(yè)所有的資源、知識和能力都能形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢。外包就是要保留企業(yè)自身的核心能力，而將不具有競爭優(yōu)勢的業(yè)務委托給比自己更具成本優(yōu)勢和專業(yè)優(yōu)勢的企業(yè)。

(二)彈性福利外包的影響因素

1 促進彈性福利外包產(chǎn)生的外部環(huán)境

(1)社會分工的要求。知識經(jīng)濟的產(chǎn)生出現(xiàn)了大量的以知識為特征的社會化分工。并且成為產(chǎn)業(yè)鏈的一個中間環(huán)節(jié)，彈性福利外包正是這種社會分工的進一步細化的體現(xiàn)。

(2)市場競爭的要求。在當今市場激烈的競爭情勢下，人力成本高昂。福利外包一方面可以使得公司裁減部分的雇員，降低了公司成本，另一方面規(guī)模經(jīng)濟的產(chǎn)生減少了社會資源的浪費。

2 促進彈性福利外包產(chǎn)生的內部因素

(1)企業(yè)自身能力的局限性。在多數(shù)中小企業(yè)中，專業(yè)的福利管理人員相對緊缺，且專業(yè)化水平不高，難以設計出科學的彈性福利計劃。其次，由于企業(yè)自身能力的限制，它所能提供的福利項目選擇較少，不能很好滿足員工對福利項目的多樣化需求。另外，彈性福利計劃的有效實施需要先進的福利信息系統(tǒng)和福利管理軟件作為保證，而多數(shù)中小企業(yè)無法具備這樣的條件。

(2)提升核心競爭力的戰(zhàn)略考慮。通過與專業(yè)的外包商合作，企業(yè)一方面以更低廉的成本去享受福利外包商的專業(yè)化服務，達到提升本企業(yè)福利管理質量的目的，另—方面，企業(yè)可以使人力資源管理者參與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)的組織發(fā)展等主營業(yè)務，提升企業(yè)核心競爭力。

二 彈性福利外包的優(yōu)勢分析

(一)企業(yè)和員工共同受益。對于企業(yè)而言，彈性福利外包強化其核心業(yè)務，降低其人力資源管理活動的成本，使得企業(yè)能夠吸引和留住人才，提升自身形象，對于員工而言，他們能夠根據(jù)自身需求選擇不同的福利組合，不僅達到了較為滿意的經(jīng)濟與生活狀態(tài)，而且感到被重視與尊重，從而滿足其多層次的需要，提高工作滿意度和忠誠度。

(二)福利設計溝通渠道暢通。外包商利用先進的網(wǎng)絡技術為企業(yè)、員工和福利供應商之間搭建便捷的溝通平臺。企業(yè)可以通過便捷的網(wǎng)絡渠道與員工溝通，了解員工實際的福利需求，員工也可以對現(xiàn)有的福利項目及服務現(xiàn)狀提出意見。

(三)福利設計合理化。外包商通過對員工福利需求的深入調查，憑借其自身的專業(yè)化優(yōu)勢，可以科學的設計出多種符合員工實際需要的福利選擇，更好地滿足員工的多樣化需求。

(四)規(guī)模經(jīng)濟效益。由于員工需求的不同，企業(yè)購買的福利項目比較分散，如果與外包商合作，眾多企業(yè)形成的規(guī)模經(jīng)濟會使外包商的購買成本降低。

(五)數(shù)據(jù)的獨立性和安全性。員工數(shù)據(jù)在安全網(wǎng)絡環(huán)境中的傳輸過程避免了人為因素的干預，提高了數(shù)據(jù)傳輸?shù)馁|量，并有效維護了數(shù)據(jù)的準確性和獨立性。

三 彈性福利外包過程中的潛在風險及對策

(一)風險的成因

1 來自企業(yè)內部的風險

福利管理一旦被外包，一方面，員工容易產(chǎn)生受外部人控制的感覺，從而在外包的實施中采取態(tài)度消極；另一方面，雖然企業(yè)通過彈性福利外包戰(zhàn)略可能會在短期內獲得競爭優(yōu)勢，但也有可能形成對外包商的過分依賴。

2 來自企業(yè)外部的風險

由于信息不對稱，外包商有可能向企業(yè)提供不充分或不真實的信息，而企業(yè)方面也有可能因為沒有詳細了解外包商的實際情況和嚴格審查外包商的選擇方案，誤選不合格的外包商，從而導致逆向選擇。在計劃實施過程中，企業(yè)也無法對外包商的服務內容進行直接控制。一旦企業(yè)想自己承擔福利管理或者想更換外包商，又將面臨福利信息泄露等安全性風險。

(二)風險防范措施

1 企業(yè)應增強員工對外包戰(zhàn)略的認識，積極宣傳彈性福利外包的優(yōu)越性，消除員工的內心抵制行為。

2 企業(yè)人力資源部門人員的積極配合。企業(yè)在彈性福利外包過程要積極學習外包商新的員工福利管理理論和方法，培養(yǎng)企業(yè)自身的福利管理專業(yè)人才，在一定程度上避免因雙方中止外包關系而給企業(yè)的長遠發(fā)展帶來損失。

3 合理選擇外包模式。外包模式可以分為全部型外包和選擇型外包兩種。企業(yè)在決定彈性福利外包模式之前，必須充分的了解當前的外包市場，從而科學地決定外包模式，并盡量簽訂短期合約來降低企業(yè)面臨的外包市場變化風險。

4 合理選擇外包商。企業(yè)在選擇選擇外包商時，應充分考慮外包商的信譽與行業(yè)背景，是否擁有服務與本企業(yè)類似企業(yè)的豐富客戶服務經(jīng)驗，考慮外包商的運作實力，是否具備先進的技術和福利管理軟件等；加強與外包商的溝通，并將本企業(yè)員工福利需求及滿意度隨時反饋給外包商；定期對外包商的服務進行整體評估。