〔關(guān)鍵詞〕求助信;宿舍生活;咨詢

作為班主任，偶爾會收到學(xué)生的一些“來信”，除了一些反映班級問題的報(bào)告類信件之外，最多的就是學(xué)生對學(xué)習(xí)生活中所遇到的困惑求助信了。應(yīng)該說，有效處理好學(xué)生的咨詢求助類信件，能夠增強(qiáng)師生間的信任、升華師生情感，使教育發(fā)揮出最大的本質(zhì)效應(yīng);相反，處理不好可能給學(xué)生帶來不可估量的傷害。因此，對于學(xué)生的來信咨詢求助我們必須做好一些準(zhǔn)備，掌握一定的方法技巧。下面筆者以一則住宿生的生活困惑焦慮案例介紹為例，談?wù)勌幚韺W(xué)生的“求助信”的一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

一、學(xué)生來信

王老師，我想和你說個(gè)事，我不想住宿了，我只有一個(gè)理由:我的確與室友們合不來，所以我想讓一步，多一事不如少一事，如果宿舍里再發(fā)生一些事情的話，我想又是我不對，總得受他人笑話。自從上次林美賢同學(xué)沒有請假就跟我回家之后，整個(gè)宿舍的人都對我另眼相看，我也不知道我有什么地方做得不對。大掃除時(shí)，我?guī)椭蛩?，有人說我?guī)偷姑?我值日過后，有人又扔下了垃圾便說我沒有值日;我好心地從家里帶來一塊小黑板，有用的時(shí)候急著借，沒用的時(shí)候就有人說這礙事那亂糟糟的，好像我做什么事都不對。

每個(gè)人并不是十全十美的，在宿舍里我心情不太好或者與他人有沖突時(shí)，我就站在陽臺邊靜心，但是當(dāng)我回到宿舍里我就很容易聽到議論宿舍某某的話語，也包括我在內(nèi)。在宿舍里，我從來不得罪誰，做一些事情的時(shí)候小心加小心，想擺什么大架子也不可能，可偏偏總是有人跟我對著干，說話不明著說，總是一句話里帶著刺，讓人聽了心里很是來氣，不是滋味。

我并不是想告狀，也不是刻意訴苦討說法，只是我交往的方式或一些做法與他人不一致，也無法合得來，弄得針鋒相對，明里暗里都斗著，最后越來越不好相處。

我已經(jīng)盡力去改變自己，雖然存在不少問題，面對一些事，我比以前收斂得多，不過，今天這一關(guān)我真的過不去了。最后，我不想多聽到別人的風(fēng)言風(fēng)語，只是我也有忍耐的限度，所以我希望你能告訴我，我該咋辦?

二、如何回復(fù)

1.用熱情和真誠升華和諧的師生關(guān)系

目的:在原有的師生關(guān)系基礎(chǔ)上，使學(xué)生在這次求助中對教師形成更加強(qiáng)烈的信任感和自身的安全感，而不是簡單的被教育感，充滿信心而不是深感自卑。

具體做法:回信開始，給學(xué)生一種肯定的態(tài)度與支持的信息:“你反映的這個(gè)問題對你確實(shí)很重要，其實(shí)這個(gè)問題也比較常見，凡是有過集體生活經(jīng)歷的人多多少少都會有過類似的感受，感謝你對老師的信任，我很愿意與你一起探討交流你所提到的情況……”

這種表達(dá)方式會給學(xué)生良好的第一感受，原來并非只有自己遇到這種情況，特別是煩躁、氣憤等不良的感受。另一方面也能更加使學(xué)生感受到老師對他的真心幫助和關(guān)愛，為學(xué)生能夠更充分地敞開心扉談?wù)搯栴}奠定情感基礎(chǔ)。

2.激發(fā)學(xué)生的自我接納和自信

目的:讓學(xué)生感到在生活中能夠被人接納，自我有價(jià)值，喚醒應(yīng)有的自信。

具體做法:用理解、同感等科學(xué)合理的的方式。“我非常理解你現(xiàn)在的困惑和內(nèi)心的壓力，我做學(xué)生的那個(gè)時(shí)候也曾遇到過類似的情況，記得開始還與較好的朋友翻過臉，但后來大家還是很融洽的?！薄皬哪愕膩硇胖锌梢钥闯鰜?，你對大家還是很熱情善良的，而且你一直在努力改變、爭取與他人相處，相信你一定能調(diào)整好自己的心態(tài)，尋找到適合你自己也適合他人的交往方式，走出困惑……”

3.將問題具體化，用知識、情理疏通思路，指導(dǎo)行為

目的:在一般性的聊天內(nèi)容的基礎(chǔ)上綜合應(yīng)用生理、心理、社會、教育、哲學(xué)等相關(guān)科學(xué)知識與學(xué)生共同探討所遇到的困惑和難題，以更新學(xué)生的原有認(rèn)知和情感系統(tǒng)。換句話說，就是將具有指導(dǎo)意義的知識滲透到字里行間，力求達(dá)到潤物細(xì)無聲的效果。

三、具體做法

1.認(rèn)知調(diào)整

(1)換位思考。“嘗試著善待他人，多從他人角度考慮問題，這是理解與被理解的金鑰匙。很多的生活矛盾除了上述的主觀因素影響之外，其實(shí)還有很多現(xiàn)實(shí)客觀的原因。特別是不同生活方式的摩擦:有的同學(xué)喜歡早睡，有的喜歡晚睡;有的喜歡儲存大量的食物，有的總喜歡向你要吃的或是借(其實(shí)很少還的);有的喜歡宿舍燈關(guān)了之后自己開個(gè)小燈，而有的人睡覺連小燈都嫌刺眼等。因此，你要學(xué)會寬容別人，更要學(xué)會適應(yīng)別人，就算相互謙讓一回吧，如:宿舍燈關(guān)了之后別人開了個(gè)小燈，自己睡不好，可以買個(gè)眼罩啊!”

(2)辯證思維?！翱桃馊プ非罅己玫年P(guān)系往往會適得其反。如果一味認(rèn)死理，往往為別人所左右，別人的圈子和密切的關(guān)系并非是一旦形成便不可分割的，對于初中生來說，你們這個(gè)年齡階段情緒情感等是最易波動起伏的，波動起伏對你已經(jīng)是挑戰(zhàn)了，但也不要忘了它也蘊(yùn)含著機(jī)遇啊!如，一個(gè)同學(xué)情緒因某事低落時(shí)這就是你的機(jī)會啊!”

“只要你對待自己的生活認(rèn)真負(fù)責(zé)，該與同學(xué)們合作的就合作，該與左右溝通的就溝通，好好完成自己在集體生活中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，不必去刻意搞什么人際關(guān)系，大家的關(guān)系也就是自然而輕松的。如果越過學(xué)習(xí)生活中的一些職責(zé)(勞動時(shí)的組長服從等)只想著搞好人際關(guān)系，反而讓人覺得不自然。只要你待人真誠、友善，就會發(fā)現(xiàn)原來每個(gè)人都十分渴望被別人接受和了解，渴望他人的友愛和幫助。”

“你也許最怕的就是別人在背后對自己議論紛紛，其實(shí)，這個(gè)世界上任何一個(gè)人都避免不了被人在背后議論，但問題的關(guān)鍵在于我們采取何種認(rèn)知態(tài)度。簡言之:冷靜地分析別人的議論，理智地看待自己，有則改之，無則加勉，堅(jiān)持自我，走自己的路，由別人說去吧!”

2.注重過程、淡化功利結(jié)果

“學(xué)會注重學(xué)習(xí)生活的整個(gè)過程，一時(shí)的評價(jià)不能界定你與他人的全部，不因一時(shí)的不和而對所有事耿耿于懷;學(xué)會團(tuán)體的交流，不斷主動融入集體談天說地的場合中，要提醒自己學(xué)會傾聽其他所有同學(xué)的想法、說法。即使當(dāng)別人的想法與你不一致甚至截然相反時(shí)，也不能隨意地打斷，要尊重別人。即使控制不住自己的嘴巴也要學(xué)會和顏悅色，千萬別忘了對事不對人啊。當(dāng)然，自己也要學(xué)會協(xié)商。比如，今天身體不舒服，大家能否體諒一下啊?明天還有重要的考試，大家是否可以早點(diǎn)休息啊?”

3.“情緒ABC理論”課堂

合理情緒療法是20世紀(jì)50年代由艾利斯(Ellis)在美國創(chuàng)立的，基本理論主要是ABC理論，基本觀點(diǎn)是:人的情緒不是由某一誘發(fā)性事件的本身所引起，而是由經(jīng)歷了這一事件的人對這一事件的解釋和評價(jià)所引起的。

通常人們會認(rèn)為，人的情緒和行為反應(yīng)(C)是直接由誘發(fā)性事件(A)引起的，即A引起了C。ABC理論則指出，誘發(fā)性事件(A)只是引起情緒及行為反應(yīng)的間接原因，而人們對誘發(fā)性事件所持的信念、看法、解釋(B)才是引起人的情緒及行為反應(yīng)的更直接的原因。

例如:兩位同學(xué)一起走在校園里，迎面碰到同宿舍的同學(xué)，但對方?jīng)]有與他們招呼，徑直走過去了。這兩位同學(xué)中的一個(gè)對此是這樣想的:“他可能正在想別的事情，沒有注意到我們。即使是看到我們而沒理睬，也可能有什么特殊的原因?！倍硪晃煌瑢W(xué)卻可能有不同的想法:“是不是昨天宿舍大掃除我沒有認(rèn)真干活，對我有意見，他就故意不理我了，下一步可能就要在其他同學(xué)面前批評指責(zé)我了。”

兩種不同的想法就會導(dǎo)致兩種不同的情緒和行為反應(yīng)。前者可能覺得無所謂，該干什么仍繼續(xù)干自己的;而后者可能憂心忡忡，以至無法冷靜下來學(xué)習(xí)以及與該同學(xué)有效交流了。從這個(gè)簡單的例子中可以看出，人的情緒及行為反應(yīng)與人們對事物的想法、看法有直接關(guān)系。

以合理的思維方式代替不合理的思維方式，以合理的信念代替不合理的信念，從而最大限度地減少不合理信念帶來的不良影響。最常用的方法就是與不合理的信念辯論，直接了當(dāng)向自己的不合理信念發(fā)問，如“你有什么證據(jù)能證明你自己的這一觀點(diǎn)?”“是否別人都可以有失敗的記錄，而你卻不能有?”“是否別人都應(yīng)該照你想的那么去做?”“你有什么理由要求事物按你所想的那樣發(fā)生?”“請證實(shí)你自己的觀點(diǎn)?！钡鹊?。學(xué)生一般不會簡單地放棄自己的信念，面對教師的質(zhì)疑，他們會想方設(shè)法為自己的信念辯護(hù)。因此，借助這種不斷重復(fù)和辯論的過程，使對方感到自己的辯解理屈詞窮，從而讓他們認(rèn)識到:第一，那些不合理的信念是不現(xiàn)實(shí)的、不合邏輯的東西;第二，那些信念是站不住腳的;第三，什么是合理的信念，什么是不合理的信念;第四，最終以合理的信念取代那些不合理的信念。

4.積極的心理暗示

“每一個(gè)人都有自己的潛能，關(guān)鍵是你能否發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮它們，當(dāng)然每個(gè)人也都有不足。你最需要的就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的長處，并努力展示自己的長處，千萬別總想學(xué)別人的長處來一味要求改正自己的短處，那樣的話你展示給別人的將總是悲觀、自我嘲諷(別人會認(rèn)為你是陰陽怪氣)、無知(不值得親近)，等等。所以你要學(xué)會適當(dāng)?shù)刈晕铱隙?。?/p>

“在你的生活中肯定有成功的朋友和同學(xué)，成功經(jīng)歷本身就是最寶貴的財(cái)富，當(dāng)然還包括你認(rèn)為不值得一提的同學(xué)之間的交往小事……”

“善于化解生活中的小矛盾。不斷地告訴自己，即使發(fā)生了矛盾，自己多少有點(diǎn)問題，是不是可以先主動道個(gè)歉，要知道，對方可是自己的同學(xué)，他們都充滿活力和情感，不是鐵板一塊哦!這樣做能為你的人際關(guān)系添加一勺潤滑劑?！?/p>

5.脫敏法

“假如一個(gè)人有恐高的心理，他可以在朋友的幫助下，試著向高處站站，這就是脫敏。你可以將平時(shí)的矛盾感最集中的同學(xué)當(dāng)做靶對象，把自己難以與之溝通的問題當(dāng)作靶目標(biāo)(行為)，在生活中鼓起勇氣尋找第二次再現(xiàn)的機(jī)會——同時(shí)問老師題目、同桌用餐、同組打掃衛(wèi)生、同車回家等。比如，在你的宿舍里，有些同學(xué)同進(jìn)同出，如果你是一個(gè)喜歡獨(dú)處人也要嘗試著融入一個(gè)同進(jìn)同出的團(tuán)體，大膽地表達(dá)出‘我也想跟你們?nèi)?，我也有東西需要買’，次數(shù)多了就會逐漸成為一種習(xí)慣。即使這幾次都不愉快，你也要學(xué)會不斷觀察試試，誰跟你比較合得來，總有適合你的新的自由組合圈?！?/p>

四、需注意的問題

1.作為自己的學(xué)生，盡管空間距離很近，但這個(gè)近的空間距離在學(xué)生的眼里卻可能有很長的距離，這也許就是心理方面的問題吧。因此，作為一個(gè)教育者，盡管我們?nèi)粘：苊苊?，但我們回?fù)學(xué)生還是最好選擇學(xué)生所喜歡的方式，那樣的話，效果可能才更好。要知道，選擇這種方式的學(xué)生所求助的問題對他自己也許特別重要。

2.不宜在回信中出現(xiàn)絕對性的評價(jià)或絕對的價(jià)值取向，忌貼標(biāo)簽，將一些正常的生活現(xiàn)象評判為道德問題。更不可隨意將學(xué)生心情定義為某種程度的心理問題，以免強(qiáng)化學(xué)生的不良認(rèn)知情緒，加重心理壓力?；驹瓌t應(yīng)該是:來者不拒，有信必復(fù)，不夸大其詞，不回避矛盾，不過分主動地糾纏學(xué)生的困惑(不能當(dāng)做班會課訓(xùn)斥全體學(xué)生不友好相處，注意保密，適可而止，不放大學(xué)生困惑為學(xué)生道德行為問題，也就是不上綱上線)。

3.教師的職業(yè)是育人為本，為此，教師應(yīng)具備高尚的道德情操，健全的人格，健康的身心。要注意樹立民主平等的教育意識，避免過于好為人師，如“你必須得……你一定要按我說的……你只能……”這樣可能會引起學(xué)生的逆反。

4.注重培養(yǎng)自己的人格魅力，認(rèn)真地回復(fù)好一封學(xué)生的來信，不僅是對學(xué)生的尊重、真誠和關(guān)愛的體現(xiàn)，更是我們教書育人的一次偉大實(shí)踐。

5.注意應(yīng)對移情現(xiàn)象。此處所講的移情是在回復(fù)過程中或之后，學(xué)生所處的心理情勢或心理困境沒有什么變化，而且還有后續(xù)的同樣求助信，每次內(nèi)容也差不多。甚至學(xué)生寫求助信的目的已經(jīng)超出了問題本身的范圍，對教師的關(guān)愛情感產(chǎn)生了依賴。教師也感到不對勁，感到不能對學(xué)生的心理狀況有一個(gè)再認(rèn)，無法生成一個(gè)足夠清晰的新思路或一些能打開突破口的假設(shè)指導(dǎo)，交流關(guān)系無法有效，進(jìn)展而停滯不前。 此時(shí)，教師應(yīng)注意，學(xué)生求助的問題可能有深層次的心理問題，特別可能是個(gè)人過往經(jīng)歷中的情結(jié)、陰影重新出現(xiàn)在與教師的對話關(guān)系中的現(xiàn)象。教師盡管花了一定的氣力，卻明顯感覺幫助沒有任何效果。此時(shí)，教師要么自己處理好這個(gè)移情，要么立即求助或轉(zhuǎn)介專門心理教師或機(jī)構(gòu)。(稿件編號:090322005)

(作者單位:江蘇省揚(yáng)州市寶應(yīng)縣畫川初級中學(xué)，225800，電郵:yzbywab@sina.com)

編輯/何 妍 終校/于 洪