[摘要] 案例教學(xué)法是《管理學(xué)》課程教學(xué)中一種十分重要的教學(xué)方法，它具有傳統(tǒng)教學(xué)方法不可比擬的優(yōu)勢。本論文闡述了案例教學(xué)法的特點、案例分析的一般程序和教學(xué)中應(yīng)注意的問題，意在更好地發(fā)揮案例教學(xué)法在《管理學(xué)》教學(xué)中的作用。

[關(guān)鍵詞] 案例教學(xué)法管理學(xué)應(yīng)用

案例教學(xué)法是20世紀(jì)初由美國哈佛大學(xué)商學(xué)院在管理課程教學(xué)中率先采用的一種教學(xué)方法，也是被越來越多國家的管理教學(xué)實踐證明的具有特殊效果的教學(xué)方法。傳統(tǒng)理論教學(xué)模式以教師為中心進(jìn)行講授，案例教學(xué)法則將企業(yè)實例引入課堂，讓學(xué)生自己通過對案例的閱讀與分析，以及在小組中的共同討論，促使學(xué)生進(jìn)入特定的管理情景，建立真實的管理感受和尋求解決問題的方案。教師不再是這類教學(xué)活動的中心，只是啟迪和幫助學(xué)生相互聯(lián)系，擔(dān)當(dāng)類似導(dǎo)演或教練的角色。不難看出，案例教學(xué)的主要功能是培養(yǎng)學(xué)生的實際管理能力，并極大地豐富學(xué)生關(guān)于各行業(yè)的背景知識，幫助學(xué)生樹立管理運作的理念。實踐證明，案例教學(xué)是一種行之有效的教學(xué)形式，是貫徹理論聯(lián)系實際原則的一種很好的教學(xué)方法。

一、案例教學(xué)法的主要特點

案例教學(xué)經(jīng)過哈佛大學(xué)商學(xué)院的長期研究和不斷改進(jìn)，已發(fā)展為日趨成熟的教學(xué)方式，它一般具有如下特點:

1.案例教學(xué)是一種理論聯(lián)系實際的教學(xué)方法

為數(shù)眾多的不同類型的案例，將一個個企業(yè)管理活動場景逼真地再現(xiàn)于學(xué)生面前，使其在接近實際的管理環(huán)境中得到鍛煉，可以有效地彌補(bǔ)實踐經(jīng)驗的不足，比較適合于企業(yè)管理等應(yīng)用性學(xué)科。另一方面，案例教學(xué)又只是提供“一個個具體的、孤立的、表面的經(jīng)驗與情景”，它不能代替系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)和講授。因此，在案例教學(xué)中，必須運用企業(yè)管理學(xué)的理論來分析案例，盡可能提供真實、新鮮的案例，避免隨意編造案例或選用不適合國情的外國案例和過時案例，使管理學(xué)的理論和案例提供的實際在案例教學(xué)中有機(jī)地統(tǒng)一起來，成為架通理論和實際之間的橋梁。

2.案例教學(xué)具有高度的仿真性

與基本理論、規(guī)范理論的教學(xué)不同，案例提供的并不是系統(tǒng)的、邏輯的知識體系，案例中的問題往往是若明若暗，并不太明確;提供的信息也往往是雜亂的、無序的，如同管理實踐中經(jīng)常遇到的情景。需要學(xué)習(xí)者下一番去偽存真、由表及里、由外入內(nèi)的工夫，才能把問題發(fā)掘出來，分清主次與來龍去脈，探明究竟，擬出解決辦法。這對于提高學(xué)生分析和解決各種管理問題的應(yīng)變能力，增強(qiáng)熟練應(yīng)對各種管理事務(wù)的技能，是十分有利的。

3.案例教學(xué)具有相對性

首先，任何一個管理案例都是以前發(fā)生的，其過程不可能重演，因此，對案例的分析、研究結(jié)果也就難以通過實踐得到驗證。這種分析、研究的結(jié)果具有相對性，對企業(yè)管理實踐的指導(dǎo)、借鑒作用也具有相對性。其次，由于研究者在認(rèn)知結(jié)構(gòu)、價值觀念、判斷標(biāo)準(zhǔn)方面的差異，不同的研究者從不同的角度去判斷，評價也會有差別和歧見。因此，案例教學(xué)會因研究主體的不同而帶有相當(dāng)?shù)闹饔^性。最后，案例教學(xué)的結(jié)果往往是以一個或幾個案例作為典型，從中概括出某些一般性的結(jié)論。然而，這種從有限個別中歸納出一般的思維邏輯本身并非絕對可靠，其結(jié)論的有效性也是有限的。

二、管理學(xué)案例的分析與學(xué)習(xí)

案例分析是案例研究和教學(xué)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它主要包括以下問題:

1.案例分析的基本角度

(1)當(dāng)事者的角度。案例分析雖然屬于間接經(jīng)驗的“代理式學(xué)習(xí)”，但不能完全站在局外人和旁觀者的角度，“純客觀”的學(xué)究式地去分析和評論。必須進(jìn)入角色，站在案例中主要角色的立場上去觀察與思考，設(shè)身處地地去體驗，這樣才能有真實感、壓力感和緊迫感，才能達(dá)到預(yù)期的分析和學(xué)習(xí)的目的。

(2)主管者的角度。從主管者的角度出發(fā)，是為了使案例分析具有全局性和綜合性。只有站在主管者的角度和立場，才能更好地把握全局，從全面、綜合的角度去分析與提出決策方案。

2.案例分析的一般方法

案例分析的方法，主要取決于案例的具體情況與分析者個人的偏好。這里介紹常用的一般分析方法。

(1)系統(tǒng)法。把所分析的組織看成是處于一定環(huán)境中的一個系統(tǒng)，了解該系統(tǒng)各組成部分和它們的相互關(guān)系，就能更深刻地理解有關(guān)的行動和更清楚地看出問題。有時用框圖來表明整個系統(tǒng)很有好處，因為系統(tǒng)框圖能幫助了解系統(tǒng)的過程以及案例中各種人物在系統(tǒng)中的地位與相互作用。

(2)行為法。分析著眼于組織中各種人員的行為與人際關(guān)系，重視人的行為。因為組織本身的存在，它的思考與行動都離不開具體的人，都要由其成員們的行為來體現(xiàn)。人的感知、認(rèn)識、信念、態(tài)度、個性等各種心理因素，人在群體中的表現(xiàn)，人與人之間的交往、溝通、沖突與協(xié)調(diào)，組織中的人與外界環(huán)境的關(guān)系，他們的價值觀、行為規(guī)范，有關(guān)的組織因素與技術(shù)因素等，都是行為法所關(guān)注的。

3.案例分析的一般過程

它包括以下幾個主要步驟:

(1)找出案例的關(guān)鍵問題，即主要矛盾是什么。

(2)找出與關(guān)鍵問題有關(guān)的重要問題。

(3)選定適合本案例的一般分析方法。

(4)明確分析的系統(tǒng)與主次關(guān)系，并找出構(gòu)成自己分析邏輯的依據(jù)。

(5)在明確系統(tǒng)、分清主次的基礎(chǔ)上，把案例提供的大量而雜亂的信息歸納出條理與順序，搞清它們之間的關(guān)系是主從還是并列，疊加還是平行。

(6)確定所要采取的案例分析類型和分析水平。分析類型常見的有綜合型、專題型、信息型等;分析水平即分析的深度和廣度，它取決于問題的性質(zhì)和分析者的意愿。

從以上過程可以看出，管理案例的分析與學(xué)習(xí)是一個艱苦的過程。首先，案例分析的性質(zhì)決定了它必然是漸進(jìn)式的，是長期、緩慢甚至百思不得其解的困難過程，也是一個艱巨的從摸索、積累到形成見識和定見的過程。其次，案例課程的學(xué)習(xí)過程基本上是一個學(xué)生通過自己努力來逐步領(lǐng)悟的過程，學(xué)生的學(xué)習(xí)主體的作用體現(xiàn)得非常突出。這同以往系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)有很大區(qū)別。

案例學(xué)習(xí)過程一般包括案例閱讀、分析與準(zhǔn)備、課堂討論、心得與發(fā)現(xiàn)的記錄、撰寫書面報告等環(huán)節(jié)。案例閱讀的目的是為了了解和懂得案例的內(nèi)容和所提供的情況。一般閱讀分為兩步:先粗讀而知其梗概，再精讀而知其究竟。粗讀主要了解背景情況及主要人物所面臨的關(guān)鍵問題和機(jī)會，精讀則要注意觀察、聯(lián)結(jié)、歸納，形成較為清晰的場景。要搞清楚企業(yè)組織和技術(shù)性的復(fù)雜描述，注意把觀點和事實分開。

課堂討論是案例教學(xué)的重要形式和中心環(huán)節(jié)。討論以小組或班為單位進(jìn)行。小組討論可充分發(fā)表個人意見，使每個人都有機(jī)會闡述自己的看法，得到鍛煉。但教師只能觀察到個別小組的進(jìn)行情況。全班討論不一定每個學(xué)生都有機(jī)會發(fā)言，但教師全過程從旁參與，可以有針對性地開展啟發(fā)引導(dǎo)等教學(xué)組織工作。為了取長補(bǔ)短，也可以采取先小組討論，后選代表全班發(fā)言的結(jié)合方式。特別對難度較大，需做出方案策劃、決策的案例，在小組討論的基礎(chǔ)上再選代表集中發(fā)言，可以用較少的時間集合大家的意見和智慧，有助于案例分析的深化。對有爭議的問題，還可以有意識地組織或引導(dǎo)學(xué)生辯論，在辯論中加深對問題的認(rèn)識和理解。對有爭議問題的討論或者辯論不必在意是否有一個統(tǒng)一的答案，重在辯論過程中學(xué)生提出的理由、依據(jù)、邏輯推理和判斷。在案例討論過程中應(yīng)使學(xué)生形成決策意識，才能保證案例教學(xué)的質(zhì)量。由于案例發(fā)生的環(huán)境因素和需要處理的問題復(fù)雜多變，解決問題的思路和對策會多種多樣，讓大家各抒己見，利于集思廣益，啟發(fā)思維。學(xué)生以管理者、決策者的身份參與案例剖析和討論，會從心理上促成一種“當(dāng)事人”的責(zé)任感，調(diào)動起學(xué)生的積極性和創(chuàng)造性，鍛煉其分析、決策能力。在學(xué)生討論時，教師要會傾聽，善引導(dǎo)，不要輕易否定學(xué)生意見。對正確的和獨到的見解要充分肯定，對模糊的錯誤的認(rèn)知要加以引導(dǎo)和糾正，帶領(lǐng)學(xué)生一步步走向案例分析的既定目標(biāo)。要采取積極參與和主動進(jìn)取的精神，使課堂討論成為匯聚集體的智慧和經(jīng)驗，提高個人的分析能力和水平的重要手段。

課堂討論后，根據(jù)需要，要撰寫案例分析報告，精確簡練地把自己的分析轉(zhuǎn)化為書面形式。它起著整理思路，理清脈絡(luò)，形成見解并見諸文字的作用。值得注意的是，教師應(yīng)對分析的每一個案例都要做總結(jié)，不能不了了之，大家討論說什么就是什么。教師的總結(jié)不是針對學(xué)生的討論或書面作業(yè)做簡單的綜合，重復(fù)陳述，而應(yīng)當(dāng)在對學(xué)生的討論、分析做中肯、簡練的評價的基礎(chǔ)上有所升華。即使沒有定論的案例也應(yīng)該提出值得大家共同再思考的問題，做到每學(xué)習(xí)一個案例都有收獲。

三、案例教學(xué)法應(yīng)注意的問題

1.精心選擇管理學(xué)案例

案例選擇是案例教學(xué)中的一項非常重要的前期準(zhǔn)備工作，它直接關(guān)系到案例教學(xué)效果的好壞，需要教師花費大量的時間和精力從國內(nèi)外現(xiàn)有的案例庫中精選或親自動手編寫教學(xué)案例。具體說來:第一，盡量選擇翻譯得較好的國外企業(yè)的管理案例，并指導(dǎo)學(xué)生深入了解必要的背景信息和相關(guān)知識;第二，除了大企業(yè)的案例外，也要選擇一些中、小企業(yè)的案例;第三，教師可以嘗試自己編寫教學(xué)案例，可以是只涵蓋一、兩個知識點的簡單案例，可以是包含一個知識模塊的專題案例，也可以是包含幾個或全部知識模塊的綜合案例。但是編寫案例需要大量資金和人力的投入，如果沒有健全的激勵機(jī)制，愿意嘗試編寫案例的人便很少。因此，有必要通過建立完善的教學(xué)評價體系，鼓勵和調(diào)動教師的積極性，從而實現(xiàn)案例資源的優(yōu)化。

2.樹立以學(xué)生為中心的教學(xué)理念

以學(xué)生為中心是案例教學(xué)的基本出發(fā)點，也是一個根本的指導(dǎo)思想。案例教學(xué)法的指導(dǎo)思想不是對學(xué)生進(jìn)行單純的知識培訓(xùn)，而是對學(xué)生進(jìn)行思維教育，注重學(xué)生學(xué)習(xí)能力的提高。只有明確案例教學(xué)法的地位，才能增強(qiáng)學(xué)生適應(yīng)案例教學(xué)的能力。管理學(xué)案例教學(xué)必須改變以教師為主、以傳授知識為主的教學(xué)方法，要通過設(shè)計具體的管理情景，鼓勵學(xué)生探索和解決問題，在案例教學(xué)的整個過程和各個環(huán)節(jié)都能充分體現(xiàn)學(xué)生的主體地位。這樣，變被動求知為主動求知，學(xué)習(xí)知識為培養(yǎng)能力，經(jīng)過反復(fù)多次的積累之后，就會獲得自主學(xué)習(xí)的方法，提高學(xué)生在實踐中學(xué)習(xí)的能力。當(dāng)然，我們強(qiáng)調(diào)案例教學(xué)的重要性，并不是說理論教學(xué)不重要。實際上，案例教學(xué)法固然有其獨到之處，但不能完全替代課堂講授教學(xué)方式，因為只有通過講授才能使學(xué)生掌握應(yīng)有的基本知識和理論，如果沒有一定的理論知識準(zhǔn)備，案例討論是討論不起來的，即使討論了也是膚淺的。因此，兩者都不能偏廢，關(guān)鍵是如何協(xié)調(diào)好兩者的關(guān)系。這就需要教師具備較強(qiáng)的教學(xué)能力和教學(xué)藝術(shù)。

3.不斷提高教師自身素質(zhì)

作為一個管理學(xué)教師必須認(rèn)識到，案例教學(xué)是我們的基本功，是一項必須學(xué)會的教學(xué)技能。管理學(xué)教育實踐證明，不會用案例教學(xué)很難得到學(xué)生的歡迎。因此，為提高案例教學(xué)水平，教師需要充分認(rèn)識管理教育的特殊性，充分認(rèn)識案例教學(xué)的重要性，對案例教學(xué)方法多加學(xué)習(xí)和練習(xí)，以便掌握案例教學(xué)的技巧;另一方面，要在自己的教學(xué)領(lǐng)域和研究領(lǐng)域內(nèi)盡可能多地參與企業(yè)實踐，盡量多地了解企業(yè)實際運作的一手資料，從而能夠在案例教學(xué)中游刃有余。當(dāng)然，如果有條件，案例教學(xué)采取“請進(jìn)來、走出去”相結(jié)合的形式，可以更有效地提高案例教學(xué)的質(zhì)量?！罢堖M(jìn)來”就是將案例所涉及的真實企業(yè)的經(jīng)營者請到大學(xué)講臺上共同探討案例，“走出去”就是組織師生到案例所涉及的真實企業(yè)實地考察經(jīng)營管理運作過程，增強(qiáng)感性認(rèn)識。這種多個教學(xué)手段相結(jié)合的案例教學(xué)方法，可以進(jìn)一步強(qiáng)化案例方案設(shè)計的針對性，以促進(jìn)理論與實踐更好地相結(jié)合，真正培養(yǎng)出企業(yè)所需要的優(yōu)秀管理人才。

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