[摘要] 論文在闡述逆向物流含義和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)零售業(yè)逆向物流存在的問題，提出改善和發(fā)展零售業(yè)逆向物流的幾點(diǎn)對(duì)策。

[關(guān)鍵詞] 零售業(yè)逆向物流對(duì)策

一、逆向物流概述

1.逆向物流的含義

理論界對(duì)逆向物流概念表述有很多，較專業(yè)、準(zhǔn)確地概括其特點(diǎn)的定義是:與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈反向，為價(jià)值恢復(fù)或處置合理而對(duì)原材料、中間庫存、最終產(chǎn)品及相關(guān)信息從消費(fèi)地到起始點(diǎn)的有效實(shí)際流動(dòng)所進(jìn)行的計(jì)劃、管理和控制過程。

逆向物流包含來自于客戶手中的產(chǎn)品及其包裝品、零部件、物料等物資的流動(dòng)。簡而言之，逆向物流就是從客戶手中回收用過的、過時(shí)的或者損壞的產(chǎn)品和包裝開始，直至最終處理環(huán)節(jié)的過程。

2.逆向物流的特點(diǎn)

逆向物流與正向物流一向是物流的孿生姐妹。而在過去幾十年里，理論界和企業(yè)界對(duì)它的關(guān)注卻猶如“蜻蜓點(diǎn)水”。與在聚光燈下的正向物流相比，逆向物流仿佛一直都埋首于黑暗的后臺(tái)。

金融危機(jī)之后，逆向物流業(yè)務(wù)蒸蒸日上。零售巨頭西爾斯公司物流副總裁曾說，逆向物流也許是企業(yè)在降低成本中的最后一塊處女地。全新的資源環(huán)境觀和經(jīng)濟(jì)觀的演變，促使逆向物流進(jìn)入了突破性發(fā)展階段。逆向物流作為企業(yè)價(jià)值鏈中特殊的一環(huán)，與正向物流相比，它主要有有以下幾個(gè)特點(diǎn):

(1)不確定性

逆向物流產(chǎn)生的地點(diǎn)、時(shí)間以及回收品的質(zhì)量和數(shù)量難以預(yù)測導(dǎo)致了它的不確定性。

(2)復(fù)雜性

發(fā)生逆向物流的地點(diǎn)較為分散、無序，不可能集中一次向接受點(diǎn)轉(zhuǎn)移，另外，退貨商品或報(bào)廢商品的處理過程復(fù)雜，導(dǎo)致管理的復(fù)雜。

(3)處理費(fèi)用高

這些商品通常缺少規(guī)范的包裝，難以充分利用運(yùn)輸和倉儲(chǔ)的規(guī)模效益，許多商品需要人工的檢測、判斷和處理，效率比較低，增加了人工的費(fèi)用。

(4)價(jià)值的遞減性與遞增性

對(duì)于退回或召回的商品，由于在逆向流動(dòng)過程中產(chǎn)生一系列的運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、處理等費(fèi)用都會(huì)減少其價(jià)值。因而會(huì)使其本身的價(jià)值遞減。對(duì)于有些報(bào)廢銷毀商品，對(duì)消費(fèi)者沒有價(jià)值，但通過逆向流動(dòng)后經(jīng)過再處理，又重新獲得價(jià)值。因此，逆向物流又具有價(jià)值的遞增性。

二、零售業(yè)逆向物流現(xiàn)狀

1.零售業(yè)逆向物流的方式

在零售業(yè)中，逆向物流主要表現(xiàn)為賣出的商品從消費(fèi)者到零售店再到廠商的流動(dòng)過程。其“逆向物流”主要表現(xiàn)為四種方式:

(1)由門店返回滯銷尚可銷售(無質(zhì)量問題)的商品到配送中心，由配送中心根據(jù)不同門店的需求，進(jìn)行二次配送商品。

(2)由門店返回不可銷售的商品，判斷商品的可退換屬性，決定是返給供應(yīng)商還是在配送中心就地銷毀。

(3)由門店直接將商品返給供應(yīng)商，這種商品主要是一些供應(yīng)商直接配送到門店的商品。

(4)門店之間的商品調(diào)撥行為，某些門店緊缺某種商品而從其他門店調(diào)貨進(jìn)入。

2.零售業(yè)逆向物流的存在的問題

對(duì)于大多數(shù)的零售企業(yè)，能在正向物流系統(tǒng)中做好物流周轉(zhuǎn)已經(jīng)是非常巨大的挑戰(zhàn)了，當(dāng)面對(duì)逆向物流過程時(shí)則更難以應(yīng)對(duì)自如了。這種沒有收益入賬只有成本付出的事情，成了大部分零售商不得不面對(duì)的難題，逆向物流管理工作中主要存在以下問題:

(1)回流商品數(shù)量大、頻率高，并且對(duì)回流商品無法很好跟蹤

由于缺乏相應(yīng)的技術(shù)和管理手段，頻繁訂貨退貨，導(dǎo)致商品無效配送上升。

(2)退貨給供應(yīng)商困難，導(dǎo)致正常商品的倉儲(chǔ)空間緊張

由于各種原因，很多零售商與供應(yīng)商在逆向物流處理方面難以實(shí)現(xiàn)良好的合作，從而導(dǎo)致配送中心或倉庫常常被回流商品占據(jù)。尤其是夏季，破損過期商品散發(fā)出大量的異味，影響到正常商品的儲(chǔ)存。

(3)缺乏合理的返倉商品處理標(biāo)準(zhǔn)，門店返倉商品的清點(diǎn)和分類工作繁重

在返倉商品中，既有可二次銷售的，也有無法銷售需返給供應(yīng)商的商品。有些管理混亂的門店甚至將不同品類的商品混裝在一起，這給配送中心的分揀帶來了很大的負(fù)擔(dān)。有些商品因?yàn)榉祩}分揀時(shí)間過長而導(dǎo)致商品過期無法銷售，給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失。因此對(duì)于返倉商品的管理，應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

三、零售業(yè)逆向物流的發(fā)展對(duì)策

逆向物流是零售業(yè)重要的利潤源泉之一，建立合理的零售業(yè)逆向物流系統(tǒng)，充分發(fā)揮逆向物流的作用，為零售業(yè)的發(fā)展帶來積極意義。為此，可從以下方面考慮:

1.改善加強(qiáng)逆向物流的起始點(diǎn)控制，減少商品的回流數(shù)量

大部分零售業(yè)為顧客提供商品退換服務(wù)過程中，由于企業(yè)認(rèn)識(shí)不足等原因，一些不滿足退貨要求的商品進(jìn)入逆向物流系統(tǒng)，無形中提高了逆向物流成本。因此，零售業(yè)對(duì)某些商品的退貨應(yīng)事先制定標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定退貨原則和方法，防止退貨的隨意性。

2.構(gòu)建逆向物流信息系統(tǒng)，加強(qiáng)逆向物流信息化管理

通過信息技術(shù)幫助逆向物流實(shí)現(xiàn)規(guī)范化。有效的逆向物流信息系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能:對(duì)退貨信息進(jìn)行歸類和分別處理，對(duì)商品進(jìn)行編碼管理，做好逆向物流記錄工作，做好標(biāo)準(zhǔn)化工作，追蹤每次退貨的原因，實(shí)現(xiàn)退后商品的實(shí)時(shí)跟蹤和評(píng)價(jià)。

3.提高社會(huì)對(duì)逆向物流的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)消費(fèi)者、零售業(yè)和供應(yīng)商的合作

零售業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)消費(fèi)者及時(shí)提供回流信息，積極配合企業(yè)的逆向物流管理，同時(shí)應(yīng)與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，提供真正滿足消費(fèi)者需要的商品，減少商品的退貨，為企業(yè)節(jié)約逆向物流成本。

4.成立逆向物流處理中心——返品中心

為提高返貨處理效率，根據(jù)專門化和集約化的原則，仿照正向物流管理中商品配送中心的形式，采用逆向思維，分區(qū)域設(shè)立“返品中心”集中處理返品業(yè)務(wù)。目前，美國通過“返品中心”處理的返品已占總數(shù)的60%以上。

“返品中心”的主要功能是:

(1)接收系統(tǒng)內(nèi)各零售店的所有返品。

(2)對(duì)返品進(jìn)行甄別。按照返品的實(shí)際狀況分為:可整修后重新銷售，可降價(jià)批發(fā)銷售，可向廠家退貨，可作廢品利用及無利用價(jià)值等，并做相關(guān)處理。返品中心內(nèi)設(shè)有相當(dāng)規(guī)模的再生工廠，把可整修后重新銷售的返品進(jìn)行整修、包裝后重新融入正向物流銷售。

(3)對(duì)返品涉及的資金往來進(jìn)行統(tǒng)一結(jié)算。

(4)對(duì)各廠家、各銷售店、各類商品的返品狀況及產(chǎn)生原因、返品的變動(dòng)趨勢等信息進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)分析，并及時(shí)向總部提交相關(guān)報(bào)告。

據(jù)美國數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，返品中心不僅提高了返品的流通效率，降低了逆向物流耗費(fèi)的成本，加速返品資金的回收，而且還可以大大減輕零售店和廠家的工作量，充分利用零售店賣場空間，同時(shí)也有利于收集掌握與返品相關(guān)的商業(yè)動(dòng)態(tài)。

5.發(fā)展專業(yè)化逆向物流管理公司

隨著零售企業(yè)規(guī)模的增大，零售店布局相對(duì)比較分散，不利于設(shè)立自己的返品中心對(duì)逆向物流實(shí)行集中管理。出于經(jīng)濟(jì)效益的考慮，零售企業(yè)可以委托第三方物流公司承擔(dān)逆向物流管理業(yè)務(wù)。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和技術(shù)的成熟，這些公司也逐步發(fā)展成為以逆向物流管理為主的專業(yè)化公司。專業(yè)化逆向物流管理公司的出現(xiàn)使逆向物流管理的科學(xué)化、集約化程度上升到一個(gè)新的高度。新型逆向物流管理公司可以同時(shí)為多個(gè)商家和廠家提供返品處理服務(wù)，使得逆向物流管理的規(guī)模化效應(yīng)更加突出;新型逆向物流管理公司專業(yè)分工更細(xì)，集約化與效率化程度更高。這些專業(yè)逆向物流管理公司下又派生出許多專門充當(dāng)逆向物流經(jīng)紀(jì)人的公司、專門的返品運(yùn)輸公司、專門的返品倉儲(chǔ)公司、返品整修公司、殘次品銷售公司和填埋無價(jià)值返品的公司等，分別承擔(dān)返品處理業(yè)務(wù)的不同環(huán)節(jié);這些新型逆向物流管理公司更完善的專業(yè)管理技術(shù)，能最大限度地回收返品的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。美國零售商百思買、西爾斯和塔吉特就借助Genco處理退貨或殘品。企業(yè)將回收流程外包給專門企業(yè)以降低成本，而Genco之類的企業(yè)則通過產(chǎn)業(yè)規(guī)模使利潤得以實(shí)現(xiàn)。

四、結(jié)束語

零售業(yè)逆向物流是一個(gè)巨大的市場，建立并有效管理逆向物流系統(tǒng)關(guān)系著零售業(yè)運(yùn)作成本的降低。因此，建立一個(gè)快速、高效和低成本的逆向物流系統(tǒng)是勢在必行的，而專業(yè)化的逆向物流管理將是未來發(fā)展的方向。

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