[摘要] 本文主要運用全面質(zhì)量管理的技術(shù)方法排列圖對不合格產(chǎn)品進行了分析，找到了產(chǎn)品不合格的主要原因，并采取了相應(yīng)的改進措施，使產(chǎn)品的質(zhì)量得到了提高，降低了不合格率，增加了企業(yè)的經(jīng)濟效益。

[關(guān)鍵詞] 全面質(zhì)量管理排列圖應(yīng)用

21世紀是質(zhì)量的世紀，這一論斷已經(jīng)得到世界各國質(zhì)量管理專家和企業(yè)界的高度認可。一個企業(yè)要生存、發(fā)展、從市場獲得更多的利潤，就必須向市場提供客戶滿意甚至使客戶產(chǎn)生意外驚喜的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)。因此產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的好壞，對企業(yè)的品牌競爭力和持續(xù)發(fā)展的能力具有極其重要的影響，已成為企業(yè)參與國際市場競爭的重要因素。

阜新馳宇石油機械有限公司主要為大慶、勝利、克拉瑪依等各大油田生產(chǎn)采取石油的產(chǎn)品，企業(yè)的技術(shù)水平、服務(wù)已經(jīng)走在國內(nèi)最前沿，正在力創(chuàng)中國石油工具第一品牌。但是，產(chǎn)品的質(zhì)量仍存在一些問題，嚴重制約了企業(yè)的發(fā)展。

一、全面質(zhì)量管理的基本含義

全面質(zhì)量管理是指，一個組織開展以質(zhì)量為中心，以本企業(yè)全體員工參與為基礎(chǔ)的一種管理方式[1]。它的目標是通過顧客滿意、該組織全體員工和社會收益，以達到長期成功。定義中的“全員”，指的是組織結(jié)構(gòu)中所有部門和所有層次的成員。定義中“社會受益”，意味著滿足社會的要求，取得好的效益。也就是說，“全面質(zhì)量管理”是指經(jīng)營管理某一組織的一種方式，其目的是使全體成員持續(xù)的參加和協(xié)作，以求得以下的改進:(1)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量;(2)活動的質(zhì)量;(3)目標的質(zhì)量。在符合社會需要的條件下，使用戶滿意，本組織長期盈利，成員也受益。它為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系。

二、全面質(zhì)量管理方法的應(yīng)用

1.影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因

下表列出了影響內(nèi)孔質(zhì)量的一些問題，具體數(shù)據(jù)如下表1所示:

通過上述表所列出的原因來繪制排列圖:

根據(jù)下圖所示影響質(zhì)量的主要問題是進給量和工序分散，然而這兩個因素主要是在零件的加工過程中產(chǎn)生的，也就是零件的工序能力不足造成的，所以要解決這兩個問題必須從加工過程里面來解決，只有把問題解決了才能使產(chǎn)品的合格率提高，下面是對這兩個問題的具體解決措施。

2.相應(yīng)的對策分析

根據(jù)上面的原因做出相應(yīng)的措施，具體如表所示:

3.效果評價

(1)工序質(zhì)量控制得到加強

通過建立關(guān)鍵工序質(zhì)量控制點，對重點工序零件的加工重點控制，使公司的生產(chǎn)過程始終處于受控狀態(tài)。每加工過一個零件都必須進行檢查，待檢查合格后才進入下一工序，通過工序的控制使企業(yè)的質(zhì)量得到了很大的改善。

(2)產(chǎn)品的不合格率逐漸降低

通過改進方案的實施，利用排列圖對影響產(chǎn)品的質(zhì)量問題進行分析，找出主要影響因素，并及時采取對策進行解決，提高了產(chǎn)品的質(zhì)量。現(xiàn)在不合格品的數(shù)量在不斷減少，大大地提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率。

(3)顧客滿意度在提高

利用全面質(zhì)量管理的具體方法，解決了影響產(chǎn)品的主要因素，產(chǎn)品的質(zhì)量得到了保證，顧客對公司產(chǎn)品的質(zhì)量非常滿意，并同公司鑒定了長期合同，使企業(yè)的信譽得到了保證，大大提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益。

隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場競爭越來越激烈，要想在如此激勵的競爭中站穩(wěn)腳步，必須充分挖掘和利用企業(yè)的內(nèi)部資源。質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的一個組成部分，它在企業(yè)管理中發(fā)揮著重大的作用。隨著技術(shù)革命的興起，以及由此提出的質(zhì)量挑戰(zhàn)，人們解決質(zhì)量問題的方法和手段，必將會更加豐富和完善，質(zhì)量管理也將發(fā)展到一個更新的階段。

參考文獻:

[1]張根保何 楨劉 英:質(zhì)量管理與可靠性.中國科學技術(shù)出版社，2005，3

[2]韓福榮:現(xiàn)代質(zhì)量管理學.機械工業(yè)出版社，2002

[3]劉立戶:全面質(zhì)量管理.北京大學出版社，2000