摘 要:20世紀(jì)90年代之后，企業(yè)倫理和利益相關(guān)者理論得以逐漸完善和發(fā)展。企業(yè)要加強(qiáng)基于利益相關(guān)者的倫理管理，以“雙贏”策略處理與其利益相關(guān)者之間的關(guān)系，這樣對(duì)內(nèi)可以贏得員工的忠誠(chéng)，建立良好的員工關(guān)系;對(duì)外可以贏得公眾支持、顧客滿意、投資者青睞和供應(yīng)者信任，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞:企業(yè)倫理;利益相關(guān)者;倫理準(zhǔn)則;價(jià)值取向

中圖分類(lèi)號(hào):C93文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1003-949X(2009)-08-0016-05

企業(yè)是在社會(huì)分工出現(xiàn)以后從事商品生產(chǎn)和交換的組織，其參與了社會(huì)大生產(chǎn)中生產(chǎn)、消費(fèi)、交換和分配的全過(guò)程，是經(jīng)濟(jì)實(shí)體和道德實(shí)體的結(jié)合體。企業(yè)的管理包括研發(fā)、物流、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、人事、信息和政社關(guān)系管理等方面，但由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)是一種合作活動(dòng)，離不開(kāi)所有者、員工、顧客、供應(yīng)者、社區(qū)、政府、公眾的合作與支持，甚至也離不開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)者的存在，企業(yè)倫理正在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

一、企業(yè)倫理概述

“倫”是指人的關(guān)系，即人倫，“理”是指道德律令和原則，所以倫理是指人與人相處應(yīng)遵守的道德和行為準(zhǔn)則。按照施泰困曼教授的觀點(diǎn)，道德是指一定的文化界域內(nèi)占實(shí)際支配地位的現(xiàn)存規(guī)范，是倫理在實(shí)際中的規(guī)范，更多用于人，更含主觀、主體、個(gè)體的意味;而倫理傾向于一種理論，是指對(duì)道德規(guī)范的嚴(yán)密方法性思考，是高于道德的哲學(xué)，具有客觀、客體、社會(huì)、團(tuán)體的意味。一般來(lái)說(shuō)，道德與倫理可以看作同義詞，表示的基本涵義是一樣的。

企業(yè)倫理是指任何商業(yè)團(tuán)體或機(jī)構(gòu)以合法手段經(jīng)營(yíng)時(shí)應(yīng)遵循的倫理規(guī)則，是企業(yè)在處理企業(yè)內(nèi)部員工之間，企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與顧客之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和，其基本任務(wù)是處理各種利益關(guān)系，基本準(zhǔn)則主要有公平、公正、誠(chéng)信、負(fù)責(zé)?！皞惱斫?jīng)營(yíng)”是一種極具時(shí)代特色的企業(yè)經(jīng)營(yíng)新理念和新趨勢(shì)，是以人為本，以崇高的價(jià)值觀為導(dǎo)向，以超越法律的自律精神，積極負(fù)責(zé)地、合乎倫理地開(kāi)展企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，體現(xiàn)了產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品推銷(xiāo)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的演變過(guò)程。佩因在《公司道德:高績(jī)效企業(yè)的基石》中指出:衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的最新標(biāo)準(zhǔn)就是有機(jī)整合了道德和財(cái)務(wù)兩個(gè)維度的卓越標(biāo)準(zhǔn)，即企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)績(jī)效時(shí)必須堅(jiān)持以倫理價(jià)值觀為指導(dǎo)。

倫理學(xué)是一門(mén)綜合科學(xué)，其研究的內(nèi)容涉及到哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)等諸多范疇，以儒家文化為代表的“仁愛(ài)”、“重義”、“尚禮”、“貴和”和“誠(chéng)信”就蘊(yùn)涵著豐富的倫理經(jīng)營(yíng)思想源泉。企業(yè)倫理問(wèn)題是20世紀(jì)60年代以后管理學(xué)研究的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題，關(guān)于企業(yè)倫理的研究也隨著社會(huì)的發(fā)展，倫理道德研究的范疇和倫理管理的內(nèi)容也在隨之改變。20世紀(jì)五六十年代，西方企業(yè)開(kāi)始普遍接受對(duì)企業(yè)員工的“社會(huì)人”假設(shè)并改進(jìn)諸多不合人性的管理方式;20世紀(jì)70年代以后，歐美等國(guó)企業(yè)開(kāi)始對(duì)“社會(huì)公正”、“消費(fèi)主義”等問(wèn)題予以重視;進(jìn)入20世紀(jì)80年代后，地球環(huán)境的惡化使企業(yè)對(duì)其“社會(huì)責(zé)任”問(wèn)題有了更加清醒的認(rèn)識(shí)。1974年11月在美國(guó)召開(kāi)的第一屆全美管理倫理學(xué)討論會(huì)標(biāo)志著企業(yè)管理倫理作為一名學(xué)科正式確立。20世紀(jì)90年代初期，弗里曼(Freeman)、布萊爾(Blair)、多納德遜(Donaldson)、米切爾(Mitchell)、克拉克森(Clarkson)等學(xué)者的共同努力使利益相關(guān)者管理理論逐漸開(kāi)始引人注目，形成了較為完善的理論框架，并在實(shí)際應(yīng)用中取得了豐碩的成果。

20世紀(jì)70代起，美國(guó)、西歐、日本的一些先進(jìn)的企業(yè)，就已經(jīng)在組織內(nèi)部建立起嚴(yán)格的倫理制度和監(jiān)管制度，企業(yè)不再認(rèn)為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是赤裸裸的斗爭(zhēng)，不再認(rèn)為打垮對(duì)手就是贏得了自己。2001年11月，美國(guó)安然公司因做假帳向法院申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)，2002年，美國(guó)安達(dá)信倒閉、世通公司財(cái)務(wù)丑聞等一系列惡劣事件震撼了美國(guó)與全球業(yè)界。中國(guó)“第一藍(lán)籌股”的ST銀廣夏，因偽造經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、虛報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表而受到中國(guó)證監(jiān)會(huì)的處罰。由此可以看出，企業(yè)倫理已成為全球企業(yè)共同面臨的問(wèn)題。

二、企業(yè)倫理的核心是利益相關(guān)者倫理管理

利益相關(guān)者最早出現(xiàn)于斯坦福研究中心(現(xiàn)稱(chēng)SRI)1963年內(nèi)部備忘錄中的一篇管理論文，最初被定義為“沒(méi)有他們的支持，組織就不再存在的團(tuán)體”，利益相關(guān)者最早包括股東、雇員、顧客、供應(yīng)商和社團(tuán)。利益相關(guān)者是指能夠影響組織行為、決策、政策或目標(biāo)的個(gè)人或團(tuán)體，或是受組織行為、決策、政策或目標(biāo)影響的個(gè)人或團(tuán)體，他們或持有股票、有表決權(quán)，或者能夠從企業(yè)的日常運(yùn)行中獲得既定的利益，這種關(guān)系通常是互惠互利的，即企業(yè)與個(gè)人和群體總是利益相關(guān)的，企業(yè)在運(yùn)行中需要利用利益相關(guān)者的資源或影響力。利益相關(guān)者分為初級(jí)和高級(jí)利益相關(guān)者，前者包括股東、員工、消費(fèi)者、債權(quán)人、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商和競(jìng)爭(zhēng)者，后者包括社區(qū)、本國(guó)政府、外國(guó)政府、特殊利益團(tuán)體、大眾媒體、支持團(tuán)體和大眾。當(dāng)代西方企業(yè)倫理學(xué)家把凡與企業(yè)產(chǎn)生利益關(guān)系，從而與企業(yè)發(fā)生雙向影響的個(gè)人和團(tuán)體，包括股東、雇員、顧客、供應(yīng)商、零售商、社區(qū)及政府等，都視為企業(yè)的利益相關(guān)者。

在傳統(tǒng)企業(yè)管理理論中，這些個(gè)人或團(tuán)體都是從企業(yè)環(huán)境或外生變量的角度被定義的，因而多被排除在企業(yè)管理的視野之外。然而在現(xiàn)代西方企業(yè)管理理論中，這些個(gè)人和團(tuán)體則被視為企業(yè)的構(gòu)成要素或內(nèi)生變量，被納入企業(yè)管理的范圍，即要求把企業(yè)與股東、顧客、社區(qū)和政府等關(guān)系，作為相互內(nèi)在、雙向互動(dòng)的關(guān)系，納入廣義的企業(yè)管理范圍。

公司的利益相關(guān)者的觀點(diǎn)從另外一個(gè)角度思考公司是什么，并且從利益相關(guān)者的角度思考公司應(yīng)有的經(jīng)營(yíng)方式。1994年，美國(guó)、日本和歐洲的企業(yè)界領(lǐng)袖在瑞士通過(guò)的《CAUX圓桌會(huì)議企業(yè)商務(wù)原則》為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供了商業(yè)倫理的基本準(zhǔn)則:即企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)基于以“共生”和“人的尊嚴(yán)”為基點(diǎn)的倫理觀念中，所謂“共生”是指為全人類(lèi)的利益和幸福而共同生活，共同勞作，使相互合作、共存共榮與正當(dāng)、公平的競(jìng)爭(zhēng)兩者并存;“人的尊嚴(yán)”則是指把個(gè)人的神圣不可侵犯性和真正價(jià)值作為終極目標(biāo)。

利益相關(guān)者理論的一個(gè)重要概念就是社會(huì)責(zé)任，即企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，也是道德規(guī)范和準(zhǔn)則踐行的組織載體，“功利主義”和“道義論”并不是對(duì)立的，沒(méi)有永恒的先后順序。利益相關(guān)者的每一種權(quán)利對(duì)企業(yè)的決策和行動(dòng)，都有可能產(chǎn)生支持或抵制，積極或消極的不同影響，這要求企業(yè)管理者必須承擔(dān)起對(duì)利益相關(guān)者的責(zé)任和義務(wù)，企業(yè)倫理已經(jīng)成為企業(yè)利益相關(guān)者管理的核心。

首先，企業(yè)倫理是企業(yè)正確認(rèn)識(shí)和處理它在社會(huì)上、市場(chǎng)上的角色、功能、責(zé)任、義務(wù)所不可缺少的，可以為企業(yè)正確處理它和社會(huì)、生態(tài)環(huán)境之間的關(guān)系提供一種基本的理念、原則和方法，在企業(yè)和社會(huì)、環(huán)境之間建立一種融洽、和諧、協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)系。企業(yè)作為一種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，它的經(jīng)濟(jì)功能是為社會(huì)為市場(chǎng)提供有益的商品和服務(wù)，但在提供商品和服務(wù)的過(guò)程中，會(huì)對(duì)社會(huì)和生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生各種影響，有些影響是消極的負(fù)面的，社會(huì)為了克服或忍受這種消極的負(fù)面的影響，常常要支付一定的社會(huì)成本，這就要企業(yè)對(duì)社會(huì)對(duì)環(huán)境承擔(dān)一定的義務(wù)和責(zé)任，要求企業(yè)分清有益和有害、正當(dāng)和不正當(dāng)、合理和不合理的倫理道德界限，要求企業(yè)提供有益的而不是有害的供求，采取正當(dāng)?shù)亩皇遣徽?dāng)?shù)氖侄?，獲取合理的而不是不合理的利潤(rùn)和效益，要求企業(yè)正確處理經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益三者之間的關(guān)系。現(xiàn)代企業(yè)在社會(huì)上、市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)已不僅是經(jīng)濟(jì)上的競(jìng)爭(zhēng)，還是社會(huì)效益、環(huán)境效益上的競(jìng)爭(zhēng)，是精神文化、倫理道德、文明程度上的競(jìng)爭(zhēng)。一套建立在合理的倫理基礎(chǔ)上的組織價(jià)值體系也是一種資產(chǎn)，它可以帶來(lái)多種收益，這些收益表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:組織功效、市場(chǎng)關(guān)系和社會(huì)地位(佩因，1999)。

其次，企業(yè)倫理是正確處理企業(yè)內(nèi)部各種關(guān)系、化解企業(yè)內(nèi)部的各種矛盾、增加企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和凝聚力所不可缺少的。現(xiàn)代企業(yè)在管理過(guò)程中首先會(huì)碰到投資者、經(jīng)營(yíng)者、勞動(dòng)者三者之間的責(zé)權(quán)利關(guān)系問(wèn)題，這牽涉到如何認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)資本、勞動(dòng)、管理在企業(yè)生存和發(fā)展中的地位和作用，也牽涉到如何在分配過(guò)程中恰當(dāng)?shù)靥幚砣咧g的利益關(guān)系問(wèn)題，同時(shí)，這三者在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的貢獻(xiàn)及相應(yīng)的利益關(guān)系，并不是完全能夠依據(jù)技術(shù)原則、經(jīng)濟(jì)原則精確地定量確定的，因此在處理這三者關(guān)系的時(shí)候，還不同程度地要依賴倫理道德原則，即在進(jìn)行分配的時(shí)候，既要從技術(shù)原則、經(jīng)濟(jì)原則出發(fā)，根據(jù)三者的貢獻(xiàn)去分配三者之所得，又要使三者所得的差距符合倫理道德上的公正合理的原則。物質(zhì)利益原則是現(xiàn)代企業(yè)管理中重要的激勵(lì)原則，因?yàn)槿藗冞M(jìn)入企業(yè)的主要目的是為了獲得一定的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬和物質(zhì)利益，同時(shí)還有各種社會(huì)的、精神文化的、倫理道德上的需要和追求，這就要求企業(yè)在管理中除了貫徹物質(zhì)利益、經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的原則之外，還要加強(qiáng)企業(yè)文化、企業(yè)精神、企業(yè)倫理的建設(shè)和培育，使人們?cè)谄髽I(yè)勞動(dòng)和工作中同時(shí)得到文化上、精神上、倫理道德上的滿足、完善和發(fā)展。

第三，企業(yè)倫理是建立現(xiàn)代企業(yè)制度所不可缺少的?，F(xiàn)代企業(yè)制度是處理企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的原則、方式、方法的經(jīng)?；?、持久化、穩(wěn)定化、制度化的體現(xiàn)，其根本特點(diǎn)就是“管理科學(xué)”?，F(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正越來(lái)越成為一種規(guī)范經(jīng)濟(jì)、信譽(yù)經(jīng)濟(jì)、文明經(jīng)濟(jì)、法制經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和完善既要有經(jīng)濟(jì)上、技術(shù)上的根據(jù)，又要有倫理道德、社會(huì)文化上的根據(jù)，即現(xiàn)代企業(yè)制度必須在經(jīng)濟(jì)上是有效率的，在技術(shù)上是科學(xué)的，在社會(huì)文化上是文明進(jìn)步的，在倫理道德上是公正合理的。管理決策的倫理性，是同企業(yè)的管理制度、企業(yè)文化和社會(huì)倫理觀念等方面緊密聯(lián)系的，在管理倫理道德標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識(shí)方面，有三種觀點(diǎn):功利觀、權(quán)利觀和公正觀?，F(xiàn)代市場(chǎng)上的企業(yè)家是講法制、講規(guī)矩、講道德、講文明的現(xiàn)代企業(yè)家形象，一個(gè)企業(yè)越是具有倫理道德水平，就越有可能在市場(chǎng)上和社會(huì)上贏得消費(fèi)者和同行的信任和聲譽(yù)，而企業(yè)的信用、聲譽(yù)是一種無(wú)形的資本和潛在的市場(chǎng)，是企業(yè)發(fā)展中長(zhǎng)期起作用的因素。從這個(gè)角度看，企業(yè)倫理建設(shè)雖然直接提高的是企業(yè)的倫理素質(zhì)、倫理水平、倫理價(jià)值、倫理形象，但這種倫理素質(zhì)、水平、價(jià)值、形象的提高卻可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，轉(zhuǎn)化為企業(yè)在經(jīng)濟(jì)上的利潤(rùn)和收入。

從企業(yè)與利益相關(guān)者的關(guān)系看，可能有的策略有:贏/贏、贏/輸、輸/贏、輸/輸、贏/輸或贏五種。斯蒂芬·R·柯維認(rèn)為雙贏(贏/贏)是惟一可行的方案。“從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，如果雙方不能都贏，就會(huì)都輸。這就是為什么在相互依賴的狀態(tài)中雙贏是惟一正確選擇的理由?！睆亩唐诳?，采取贏/輸或贏/輸或贏策略能獲得好處，而從長(zhǎng)期看則是下策，這是因?yàn)檎l(shuí)也不想輸，看不到贏的輸誰(shuí)也不愿持續(xù)下去，輸?shù)囊环阶匀痪蜁?huì)脫離合作關(guān)系甚至?xí)M(jìn)行報(bào)復(fù)。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，義與利是一個(gè)多維的價(jià)值關(guān)系系統(tǒng)，義的內(nèi)涵包括:公益為義、人道為義和公平為義;利的界定包括:私利為利、物用為利和效率為利。各具三元要素的義與利，構(gòu)成義利關(guān)系的三重結(jié)構(gòu)，即公益與私利、人道與物用和公平與效率的關(guān)系。義利關(guān)系的三重結(jié)構(gòu)體系，是一個(gè)相關(guān)的運(yùn)動(dòng)體系，在具有倫理二重性的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，義與利是能夠和諧統(tǒng)一的。義利共存、共融和共生是義與利關(guān)系遞進(jìn)的三個(gè)階段，處理與利益相關(guān)者之間的關(guān)系其實(shí)就是處理義與利的關(guān)系，這就要求企業(yè)從對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)出發(fā)尋找企業(yè)存在的理由，并根據(jù)企業(yè)性質(zhì)、行業(yè)特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等選擇與利益相關(guān)者之間的“義利”價(jià)值觀，至少作到:將企業(yè)的合法收入及時(shí)在股東、債權(quán)人和供應(yīng)上之間合理分配;尊重員工;真正將消費(fèi)者滿意視為企業(yè)銷(xiāo)售的最高目標(biāo);依法經(jīng)營(yíng)，照章納稅;保持與相關(guān)媒體的良好合作;在力所能及的情況下積極回報(bào)社會(huì);維護(hù)生態(tài)環(huán)境，注重可持續(xù)發(fā)展。

對(duì)合乎倫理地對(duì)待企業(yè)利益相關(guān)者的重要性，強(qiáng)生公司董事長(zhǎng)、首席執(zhí)行官詹姆斯·貝克做了精辟的論述:首先，我相信，與我們有重要合作關(guān)系的人對(duì)信任、誠(chéng)實(shí)、正直和道德行為有深刻而強(qiáng)烈的需求;其次，我相信，企業(yè)應(yīng)該努力滿足所有利益相關(guān)者的這種需求;最后，我相信，總體而言，那些最能始終不懈地堅(jiān)持道德行為的企業(yè)比其他企業(yè)更能取得成功。衡量企業(yè)道德實(shí)力的八項(xiàng)指標(biāo)是:顧客忠誠(chéng)度、員工忠誠(chéng)度、股東忠誠(chéng)度、融資資信度、供銷(xiāo)穩(wěn)定度、同行聯(lián)系度、攝取融洽度和社會(huì)美譽(yù)度，企業(yè)利益相關(guān)者倫理管理是企業(yè)提高道德實(shí)力的過(guò)程，衡量的具體標(biāo)準(zhǔn)是:

1.公眾支持。被譽(yù)為“日本企業(yè)之父”的澀澤榮一認(rèn)為，只要對(duì)國(guó)家公眾有益的事業(yè)，必定可久可大，而對(duì)國(guó)家公眾無(wú)益的投機(jī)之利，必不久遠(yuǎn)。從道德層次看，“公”取代“私”上升到第一位的基礎(chǔ)價(jià)值地位成為道德判斷的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，是近代經(jīng)濟(jì)倫理思想的升華。價(jià)值合理性是近現(xiàn)代哲學(xué)凸顯的重要范疇和命題，其主體有充足的理由相信“真、善、美和利”是行為指導(dǎo)的命題和向度，經(jīng)濟(jì)倫理就是規(guī)定經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的工具價(jià)值合理性和倫理價(jià)值合理性的結(jié)合與統(tǒng)一。企業(yè)作為國(guó)家的“公民”，2004年全球CEO論壇認(rèn)為，其必須建立良好的公司治理和道德價(jià)值;必須履行對(duì)人的責(zé)任、對(duì)環(huán)境的責(zé)任、對(duì)社會(huì)發(fā)展的廣義貢獻(xiàn)。因此，為避免企業(yè)損害社會(huì)的利益而遭怨恨，就必須用道德來(lái)規(guī)范其謀利的行為，并確信其行為合乎社會(huì)公眾的利益從而獲得公眾的支持。

2.顧客滿意。卓越倫理體現(xiàn)在企業(yè)與顧客的關(guān)系上，就是真誠(chéng)地為顧客著想。為顧客著想意味著站在顧客的立場(chǎng)上研究和設(shè)計(jì)產(chǎn)品，了解顧客需求、引導(dǎo)顧客需要、滿足顧客需要。為顧客著想，就不會(huì)把提高質(zhì)量?jī)H僅看做是增加利潤(rùn)的手段，而是企業(yè)對(duì)顧客應(yīng)盡的義務(wù)，才會(huì)自覺(jué)抵制利益的誘惑，不做假冒偽劣、以次充好、偷工減料的事情，真正把質(zhì)量當(dāng)回事。為顧客著想，就不會(huì)漫天要價(jià)，而是通過(guò)想方設(shè)法降低成本，既給顧客帶去實(shí)惠又給企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。為顧客著想，才會(huì)尊重顧客，真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，解除他們的后顧之憂。員工也可以作為內(nèi)部客戶看待，就是要尊重員工，發(fā)揮其才能，根據(jù)貢獻(xiàn)度滿足其生理、心理和發(fā)展等方面的需要。

3.投資者青睞。投資者更愿意把資金投向有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)， 2001年7月10日，倫敦股票市場(chǎng)推出了“環(huán)境穩(wěn)定、股東關(guān)系良好、支持人權(quán)”為指標(biāo)的道德指數(shù)后，投向有社會(huì)責(zé)任感的公司的資金是以往的4倍。研究表明，之所以如此，是因?yàn)橛猩鐣?huì)責(zé)任感的企業(yè)有更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和更多的投資回報(bào)。而投資者的青睞，又進(jìn)一步加強(qiáng)了這些企業(yè)的實(shí)力，促進(jìn)其成長(zhǎng)。如果投資者對(duì)公司采取“用手投票”而不是“用腳投票”，則說(shuō)明企業(yè)的倫理管理是成功的。

4.供應(yīng)者信任。供應(yīng)者是企業(yè)生產(chǎn)鏈上最重要的利益相關(guān)者，資金、原材料、零部件供應(yīng)者事關(guān)企業(yè)興衰，供應(yīng)者一般愿意與信得過(guò)的企業(yè)打交道，因?yàn)榕c這些企業(yè)做生意，風(fēng)險(xiǎn)低，效率高。誠(chéng)實(shí)守信、互利互惠是贏得信任的基礎(chǔ)，作為一種回報(bào)，供應(yīng)商愿意以比一般公司低的價(jià)格供應(yīng)質(zhì)量可靠的貨源，并與企業(yè)建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。銀行對(duì)信譽(yù)好的企業(yè)也往往會(huì)放寬貸款條件，降低貸款利率。此外，經(jīng)銷(xiāo)商也愿意為這類(lèi)企業(yè)提供暢通的銷(xiāo)售渠道。

三、加強(qiáng)基于利益相關(guān)者的企業(yè)倫理管理

從前面的論述可以看出，基于利益相關(guān)者的倫理管理，對(duì)內(nèi)有利于使企業(yè)贏得員工的忠誠(chéng)、擁有高素質(zhì)的員工、建立良好的員工關(guān)系、激發(fā)員工的工作熱情、實(shí)行卓越領(lǐng)導(dǎo);對(duì)外有利于贏得公眾支持、顧客滿意、投資者青睞和供應(yīng)者的信任，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，而這些無(wú)一不是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源。這就要求企業(yè)以誠(chéng)信為本，加強(qiáng)企業(yè)倫理管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。1997年，合肥榮事達(dá)集團(tuán)在北京公布的《榮事達(dá)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)自律宣言》，其核心是提倡“和商”理念，即倡導(dǎo)相互遵循、平等競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信至上、文明經(jīng)營(yíng)、以義生利、以德興企和嚴(yán)格自律等，是中國(guó)企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)利益相關(guān)者倫理管理的典范。加強(qiáng)企業(yè)基于利益相關(guān)者倫理管理的主要途徑有:

1.制定并執(zhí)行企業(yè)倫理準(zhǔn)則

倫理準(zhǔn)則所規(guī)范的主要內(nèi)容是企業(yè)與其利益相關(guān)者如員工、顧客、股東、政府、社區(qū)、社會(huì)大眾等的責(zé)任關(guān)系，它同時(shí)包含公司的經(jīng)營(yíng)理念與道德理想，不僅是指導(dǎo)企業(yè)計(jì)劃、決策和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的倫理羅盤(pán)，它還能夠從組織倫理的角度指出企業(yè)預(yù)期的投資者、成員和業(yè)務(wù)伙伴，并通過(guò)一系列的獎(jiǎng)懲、審核以及控制系統(tǒng)加以強(qiáng)化和執(zhí)行。

在實(shí)踐中，企業(yè)可以從三方面來(lái)思考制定倫理準(zhǔn)則:(1)目標(biāo):組織的最終使命是什么?在逐步完成使命的過(guò)程中它的目標(biāo)有哪些?怎樣實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與倫理目標(biāo)的統(tǒng)一?這些問(wèn)題將有助于探測(cè)組織存在的理由及其創(chuàng)造價(jià)值的方式。(2)原則:組織義務(wù)有哪些?其合理權(quán)利的范圍是什么?其理念是什么?如何作到“義利相融”，實(shí)現(xiàn)人與自然，人與社會(huì)的和諧發(fā)展?這些問(wèn)題旨在識(shí)別組織的義務(wù)、權(quán)利和價(jià)值觀念。(3)對(duì)象:組織的主要支持者有哪些?他們的權(quán)利、要求合理權(quán)益是什么?

以金融業(yè)為例，金融在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中被稱(chēng)為“國(guó)民經(jīng)濟(jì)的神經(jīng)中樞”，商業(yè)銀行作為經(jīng)營(yíng)貨幣的企業(yè)，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用。但社會(huì)公眾對(duì)銀行的認(rèn)識(shí)普遍是“嫌貧愛(ài)富，扶強(qiáng)不扶弱”，這一方面是社會(huì)對(duì)銀行的誤解，但也與一些銀行受“唯利是圖”、“見(jiàn)利忘義”和“損人利己”倫理的影響而導(dǎo)致的倫理缺失有關(guān)。要使倫理準(zhǔn)則要更具效力，必須把倫理準(zhǔn)則作為全體員工思想和行動(dòng)的指南。商業(yè)銀行必須始終堅(jiān)持科學(xué)的“義利觀”，要求全體員工對(duì)股東負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，積極貫徹國(guó)家的宏觀金融和產(chǎn)業(yè)政策，以“正當(dāng)、協(xié)同、價(jià)值、溝通和創(chuàng)新”為原則開(kāi)展和諧營(yíng)銷(xiāo)，從源頭上杜絕“違規(guī)攬存、以貸謀私、客戶欺詐和虛假披露”等行為，將企業(yè)倫理作為長(zhǎng)期的資本投資，并在未來(lái)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成一種倫理優(yōu)勢(shì)，再將倫理優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即將今天的收益轉(zhuǎn)化為明天的所得。有些銀行通過(guò)不斷的摸索和實(shí)踐，制訂了倫理準(zhǔn)則，包括指導(dǎo)思想、行為準(zhǔn)則、服務(wù)規(guī)范等，教育引導(dǎo)員工并通過(guò)績(jī)效管理約束員工既要考慮銀行的利益，也要考慮客戶的需求，更要遵守國(guó)家法律和社會(huì)公德。

2.由上層開(kāi)始推動(dòng)倫理建設(shè)

中國(guó)的企業(yè)大致分為三種類(lèi)型，老板-宗法型、制度-契約型和事業(yè)-同志型，分別對(duì)應(yīng)著宗族權(quán)威、制度倫理和德性倫理三種模式。建立良好的企業(yè)道德行為體系，首先要有一個(gè)道德的領(lǐng)導(dǎo)者(安德魯斯，1989)，作為成功的企業(yè)，應(yīng)該是一個(gè)合乎高標(biāo)準(zhǔn)倫理的公司，高層領(lǐng)導(dǎo)的重要職責(zé)之一就是賦予企業(yè)的倫理準(zhǔn)則以生命，建立一個(gè)支持倫理行為的環(huán)境，并在員工中灌輸一種共同承擔(dān)的責(zé)任感。組織領(lǐng)導(dǎo)率先示范是建立和維持組織倫理最重要的因素。領(lǐng)導(dǎo)要敢于承諾，敢于為自己所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念采取行動(dòng)，同時(shí)當(dāng)企業(yè)行為與道德義務(wù)存在沖突時(shí)，敢于以身作則，先思倫理，再行決策，并置倫理價(jià)值于決策的全過(guò)程。特別是要杜絕三種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí):一是認(rèn)為企業(yè)是營(yíng)利組織而非公益性慈善組織，其任務(wù)是生產(chǎn)分配交換物質(zhì)財(cái)富和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，因此無(wú)需講究企業(yè)倫理;二是認(rèn)為倫理上有問(wèn)題的企業(yè)采取非倫理的目的和手段，也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)利潤(rùn)的最大化的目標(biāo)，因而無(wú)須講倫理;三是認(rèn)為，講倫理道德會(huì)使企業(yè)增加投入減少收入，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)得不償失。張瑞敏在家電行業(yè)里以“揮大錘的企業(yè)家”著稱(chēng)，也正是這把大錘，使“精細(xì)化，零缺陷”變成海爾全體員工的心愿和行動(dòng)，使海爾走向了世界。

倫理準(zhǔn)則旨在闡明超越組織實(shí)際行為的一種渴望，它可能與驅(qū)動(dòng)組織的體制和過(guò)程之間存在不一致性，同時(shí)，與傳統(tǒng)較大公司的層階制度相聯(lián)系的信息傳播和責(zé)任的分離也可能導(dǎo)致重大的義務(wù)缺口，因此，對(duì)組織結(jié)構(gòu)和組織體制的設(shè)計(jì)給予充分的注重是加強(qiáng)企業(yè)管理倫理建設(shè)的必要措施。企業(yè)需要對(duì)下列體制給予特別注意:領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督、雇傭與提升、績(jī)效評(píng)價(jià)與工資報(bào)酬、雇傭開(kāi)發(fā)與教育、計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定、預(yù)算與資源分配、稽查與控制。近年來(lái)，西方一些公司創(chuàng)設(shè)公司倫理官員的職位或者任命倫理委員會(huì)，定期舉行會(huì)議討論倫理問(wèn)題，向企業(yè)全體成員傳播溝通倫理準(zhǔn)則，對(duì)可能出現(xiàn)的違反準(zhǔn)則的行為進(jìn)行檢查，獎(jiǎng)勵(lì)遵守準(zhǔn)則者，處罰違反準(zhǔn)則者，不斷審議和更新準(zhǔn)則，有力地支持了企業(yè)管理倫理的建設(shè)。

3.加強(qiáng)員工企業(yè)倫理教育

“道德的基礎(chǔ)是人類(lèi)精神的自律”，企業(yè)倫理最終要靠具體的行為個(gè)體來(lái)完成。管理是對(duì)人管理，也是為人管理，人是手段，更是目的，管理對(duì)象已經(jīng)由物轉(zhuǎn)向人，人本管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的新模式，也是科學(xué)發(fā)展觀的新要求。中國(guó)銀行特別注重員工企業(yè)倫理教育，提高員工對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的使命、態(tài)度、觀念、思考方式等的認(rèn)知度和認(rèn)同感，培養(yǎng)員工對(duì)身邊的人與物的敏感度，防止破壞性的道德淪喪。在倫理教育方面，必須根據(jù)一些有重大影響的典型事件如2008年的“抗冰救災(zāi)、抗震救災(zāi)、北京奧運(yùn)、毒奶粉”等，結(jié)合深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等活動(dòng)，開(kāi)展“企業(yè)倫理和社會(huì)責(zé)任大討論”活動(dòng)，采用課堂講授、案例分析、角色扮演、典型示范、環(huán)境熏陶等多種方法對(duì)員工進(jìn)行倫理教育，加深他們對(duì)倫理意識(shí)和履行倫理規(guī)范的能力，從而改善自身行為，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的倫理目標(biāo)。這樣，道德倫理風(fēng)范不再是企業(yè)必須維持的一個(gè)負(fù)擔(dān)，而是統(tǒng)治一個(gè)企業(yè)的精神風(fēng)貌。

4.加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督

企業(yè)作為社會(huì)的成員，對(duì)企業(yè)的監(jiān)督應(yīng)是一個(gè)全方位的監(jiān)督，可以從法律監(jiān)督和環(huán)境監(jiān)督兩個(gè)方面來(lái)實(shí)施。

(1)法律監(jiān)督。法律手段作為國(guó)家的一種強(qiáng)制性手段，是全社會(huì)共同遵守的行為規(guī)范。以法律監(jiān)督為手段促進(jìn)倫理建設(shè)，一是依靠國(guó)家強(qiáng)制力來(lái)執(zhí)行，可以提高倫理的權(quán)威性，使企業(yè)倫理其獲得社會(huì)的普遍認(rèn)同，成為全體社會(huì)成員共同遵守的原則。二是可以增強(qiáng)道德的規(guī)范性，通過(guò)法律條文將一些倫理要求條文化，制度化，做到有章可循，并使企業(yè)其行為規(guī)范化。三是可以強(qiáng)化道德的監(jiān)督性。法律監(jiān)督以強(qiáng)制為特征，是更嚴(yán)厲的治惡性手段，對(duì)各種非道德行為必定會(huì)起到震懾作用，強(qiáng)制性地為企業(yè)行為確定價(jià)值取向。如國(guó)家頒布的節(jié)能減排、社會(huì)保障等方面的法律就是對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的強(qiáng)制要求。

(2)環(huán)境監(jiān)督。環(huán)境監(jiān)督是檢驗(yàn)企業(yè)是否履行道德義務(wù)必不可少的手段。嚴(yán)格的環(huán)境監(jiān)督則能夠防患于未然，使企業(yè)棄惡性從善，加速道德風(fēng)氣的改善。環(huán)境監(jiān)督包括三種方式:第一，傳播監(jiān)督，即大眾傳播媒體對(duì)企業(yè)善行的褒揚(yáng)和惡性行的譴責(zé)，這種監(jiān)督通過(guò)社會(huì)輿論效力，使善行者受到社會(huì)的尊重，惡性行者受到鄙視，從而提醒企業(yè)時(shí)時(shí)檢查自己的行為。第二，人際監(jiān)督。目前，企業(yè)的人際關(guān)系流動(dòng)性與陌生性也相應(yīng)增加，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者、合作者、服務(wù)對(duì)象的范圍越來(lái)越廣，通過(guò)彼此監(jiān)督或通過(guò)成立官方的、行業(yè)的或民間的行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)督，可以使企業(yè)的行為進(jìn)一步符合道德規(guī)范，這樣有利于企業(yè)間擴(kuò)大交往，有效促進(jìn)企業(yè)日常行為的改善，維護(hù)社會(huì)生活的正常秩序。

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責(zé)任編輯:李建君