摘要:教務(wù)管理是繼續(xù)教育管理工作的重要組成部分，教務(wù)管理水平的高低取決于教務(wù)管理人員的素質(zhì)。本文就提高教務(wù)管理人員素質(zhì)的途徑與方法以及如何提高教務(wù)管理水平展開(kāi)探討。

關(guān)鍵詞:教務(wù);管理;素質(zhì)

中圖分類號(hào):G724.4文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1002—2589(2009)18—0204—02

教務(wù)管理是繼續(xù)教育管理工作的重要組成部分，教務(wù)管理人員對(duì)于教學(xué)管理制度的執(zhí)行、教學(xué)秩序的維護(hù)、教學(xué)質(zhì)量的保證、培養(yǎng)目標(biāo)的完成起著不可或缺的作用。本文以教務(wù)管理人員需要具備的素質(zhì)問(wèn)題為研究對(duì)象，對(duì)當(dāng)前存在的不適合繼續(xù)教育教務(wù)管理實(shí)際需要的問(wèn)題進(jìn)行探討，并對(duì)提高教務(wù)管理人員素質(zhì)的途徑與方法提出建議。

一、繼續(xù)教育教務(wù)管理人員的工作定位及特點(diǎn)

1.繼續(xù)教育教務(wù)管理人員的工作定位

繼續(xù)教育教務(wù)管理水平的高低主要取決于教務(wù)管理人員的素質(zhì)優(yōu)劣。教務(wù)管理人員的工作頭緒繁、事務(wù)雜、工作實(shí)、任務(wù)重、牽涉面廣，其工作范圍涉及教務(wù)行政、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)調(diào)度、通知下發(fā)、教學(xué)組織、成績(jī)及學(xué)分記載和授予等諸多內(nèi)容。他們既是教務(wù)工作的管理者，又是教務(wù)工作的執(zhí)行者。教務(wù)管理工作在教學(xué)過(guò)程中如同一座立交橋，縱橫交錯(cuò)。教務(wù)管理人員一方面是行政管理部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，需要將教學(xué)中教與學(xué)的信息、教學(xué)動(dòng)態(tài)、教學(xué)效果反饋給領(lǐng)導(dǎo)及行政管理部門(mén)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有力的信息依據(jù);另一方面是教師和學(xué)員信息、服務(wù)、勤務(wù)的管理員，為他們解決具體困難、提供工作和學(xué)習(xí)便利、為教學(xué)工作的開(kāi)展做好后勤保障。因此，教務(wù)管理人員與其他行政、教輔人員一樣，服務(wù)性是其工作重點(diǎn)，為教師與學(xué)員提供高效教務(wù)服務(wù)是繼續(xù)教育教務(wù)管理人員的角色定位。

2.繼續(xù)教育教務(wù)管理人員的工作特點(diǎn)

教務(wù)管理人員的工作特點(diǎn)是事務(wù)性、任務(wù)性、服務(wù)性、務(wù)實(shí)性、時(shí)效性。教務(wù)管理人員素質(zhì)的優(yōu)劣、水平的高低、工作的好差直接影響到辦學(xué)水平、教學(xué)質(zhì)量、威望聲譽(yù)。

二、繼續(xù)教育基層教務(wù)管理人員存在的問(wèn)題及原因

1.對(duì)教務(wù)管理的重要性認(rèn)識(shí)不足

教務(wù)管理的工作很重要，也很辛苦，但并沒(méi)有得到應(yīng)有的關(guān)心和重視。普遍的反映是“工作要求高，受到認(rèn)可難”?；鶎咏虅?wù)管理人員的工作積極性受到一定程度的打擊。

我們注意到做好繼續(xù)教育工作必須建設(shè)好兩支隊(duì)伍，即高層次的教師隊(duì)伍和高素質(zhì)、高水平的管理隊(duì)伍，二者不可偏廢。師資隊(duì)伍的基礎(chǔ)地位不可動(dòng)搖，管理工作的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)作用亦不可缺少。要提高繼續(xù)教育教學(xué)質(zhì)量就必須高度重視教學(xué)管理隊(duì)伍的建設(shè)，必須從硬件和軟件上為其提供必要的保障和支持，并落到實(shí)處。

2.教務(wù)管理人員專業(yè)層次、知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理

教務(wù)管理人員來(lái)源渠道不一。有些是直接從大學(xué)畢業(yè)生中選拔，有些是由其它系列轉(zhuǎn)崗過(guò)來(lái)，有些是引進(jìn)人才照顧家屬?gòu)钠渌袠I(yè)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，而且多數(shù)人員不是學(xué)教育學(xué)、教育管理學(xué)專業(yè)，沒(méi)有接受過(guò)專門(mén)訓(xùn)練。由于來(lái)源不一，學(xué)歷層次、知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理造成這支管理隊(duì)伍的素質(zhì)參差不齊，管理水平低，常常停留在“事務(wù)型”、“經(jīng)驗(yàn)型”、“傳統(tǒng)型”的管理上，不能適應(yīng)日益發(fā)展的現(xiàn)代繼續(xù)教育工作的需要。

3.重使用輕培養(yǎng)

教務(wù)管理人員不僅僅要從事教學(xué)環(huán)境維護(hù)、教學(xué)檔案管理、教學(xué)課題管理等，還需負(fù)責(zé)教學(xué)流程規(guī)劃、教學(xué)學(xué)術(shù)活動(dòng)等。由于對(duì)管理崗位作用認(rèn)識(shí)的局限性，常常忽視了教務(wù)管理隊(duì)伍的建設(shè)。

隨著繼續(xù)教育要求的提高，教學(xué)規(guī)模日益擴(kuò)大，教務(wù)管理工作任務(wù)更加繁重。在新形勢(shì)下，要求教務(wù)管理科學(xué)化、規(guī)范化、信息化和高效化，要求加強(qiáng)對(duì)教務(wù)管理人員的培養(yǎng)和培訓(xùn)，不斷提高教務(wù)管理水平。

三、教學(xué)管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

1.強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感

教務(wù)管理是實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)和根本保證。教務(wù)管理工作的好壞直接影響到教學(xué)工作的進(jìn)程，但工作成果卻常常被融化在整體教學(xué)工作中。這就需要教務(wù)管理人員具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，愛(ài)崗敬業(yè)，任勞任怨，無(wú)私奉獻(xiàn)。

教務(wù)管理人員需要時(shí)刻保持清醒的頭腦，隨時(shí)掌握教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)和進(jìn)度，行動(dòng)積極主動(dòng)、態(tài)度認(rèn)真誠(chéng)懇，以高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)來(lái)精心策劃、周密安排各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)。

為了保證教學(xué)工作有效地順利地進(jìn)行，就必定要制訂一系列的教務(wù)管理計(jì)劃、組織措施、協(xié)調(diào)方案、控制條款、監(jiān)督機(jī)制。而這些條款和管理制度就要靠教務(wù)管理人員具體實(shí)施和監(jiān)督實(shí)施，從而保證教學(xué)機(jī)制有條不紊、高效高速、高質(zhì)高量地運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，教務(wù)管理人員一定要堅(jiān)持原則，不折不扣地執(zhí)行各項(xiàng)教務(wù)管理計(jì)劃、條款、措施。

2.扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)

一名稱職的教務(wù)管理人員，必須深刻理解國(guó)家繼續(xù)教育方針政策和法律法規(guī)，掌握教學(xué)管理的規(guī)章制度，精通教育管理學(xué)科知識(shí)，熟悉并掌握各項(xiàng)工作的內(nèi)容、程序、方法和步驟，明晰工作內(nèi)容之間的主次關(guān)系、層次關(guān)系，熟練掌握教務(wù)管理的各種基本技能，使自己的工作能緊密圍繞繼續(xù)教育的中心工作高質(zhì)量地展開(kāi)，成為管理內(nèi)行。

教務(wù)管理人員必須主動(dòng)地、自覺(jué)地按照教學(xué)規(guī)律，有計(jì)劃、有步驟、有組織、有措施地開(kāi)展教務(wù)管理活動(dòng)，一管到底，管出水平、管出實(shí)效、管出成績(jī)、管出質(zhì)量。

3.飽滿的熱情和良好的服務(wù)態(tài)度

第一，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。首先，教務(wù)管理人員要擺正自己的位置，樹(shù)立為教學(xué)服務(wù)、為教師服務(wù)、為學(xué)員服務(wù)的“三服務(wù)”意識(shí)。教學(xué)管理人員處于整個(gè)教學(xué)管理系統(tǒng)的樞紐位置，每天與各種不同身份、不同性格的人打交道，隨時(shí)會(huì)面臨各種各樣的問(wèn)題和矛盾。因此，教學(xué)管理人員要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以良好的心態(tài)面對(duì)各種復(fù)雜的工作環(huán)境。從教學(xué)的實(shí)際需要出發(fā)，樹(shù)立以人為本的教育觀念，為教學(xué)實(shí)際服務(wù)，合理安排各教學(xué)環(huán)節(jié)，使教學(xué)工作平穩(wěn)有序開(kāi)展。其次，教務(wù)管理人員不能是僅僅滿足于在別人需要時(shí)服務(wù)，而是要發(fā)揮教務(wù)管理人員的主觀能動(dòng)性，注重工作的計(jì)劃性，增強(qiáng)條理性和可預(yù)見(jiàn)性，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變事后服務(wù)為事前服務(wù)，變就事論事的服務(wù)為滿意服務(wù)和全面服務(wù)。不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)能力，提高工作效率。

第二，注重培養(yǎng)換位思考意識(shí)。在教務(wù)管理中，教務(wù)管理人員應(yīng)學(xué)會(huì)換位思考，同樣的處理結(jié)果，會(huì)因不同的說(shuō)話語(yǔ)氣，辦事方式而收到不同的效果。平時(shí)在貫徹各種教務(wù)管理規(guī)章制度時(shí)應(yīng)多從教師與學(xué)員的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，力爭(zhēng)找到更好的解決方式和辦法。提高教務(wù)管理水平不僅僅體現(xiàn)在教務(wù)管理人員素質(zhì)全方位的提高，也體現(xiàn)在管理手段的改進(jìn)及“以學(xué)員為中心、為教學(xué)服務(wù)”的思想理念之中。

4.增強(qiáng)辦事能力

第一，增強(qiáng)處理與解決教務(wù)問(wèn)題的能力。教務(wù)管理人員要熟悉本崗位本職工作的特點(diǎn)及全過(guò)程。教務(wù)管理人員對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，能夠盡可能預(yù)測(cè)和避免，在出現(xiàn)問(wèn)題之后，能夠及時(shí)妥善解決，采取行之有效的補(bǔ)救措施，使損失和影響降低到最低限度。

第二，增強(qiáng)口頭表達(dá)能力、書(shū)面表達(dá)能力。教務(wù)管理人員往往需要與教師、學(xué)員、外部門(mén)、外單位等交涉事宜、反復(fù)磋商或征求意見(jiàn)，需要有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力。要盡量做到語(yǔ)氣隨和、語(yǔ)言得體、簡(jiǎn)明扼要、表達(dá)清楚、言簡(jiǎn)意賅。另外，教務(wù)管理人員常常既要執(zhí)筆撰寫(xiě)方案、工作計(jì)劃、通知、工作意見(jiàn)、建議及研討論文等，又要進(jìn)行考試管理、學(xué)籍處理、學(xué)分管理等工作，要求教務(wù)管理人員不斷增強(qiáng)書(shū)面表達(dá)能力，夯實(shí)文字駕馭基礎(chǔ)。

第三，增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力。教務(wù)管理人員應(yīng)具有較強(qiáng)調(diào)度、協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌的辦事能力，做到協(xié)調(diào)一致、有條不紊、統(tǒng)籌兼顧。要使教學(xué)管理活動(dòng)順利進(jìn)行，就需要教學(xué)管理人員具備通融豁達(dá)的協(xié)調(diào)能力，善于化解各種矛盾，理順各種關(guān)系，平衡各種力量。

第四，增強(qiáng)信息處理能力。隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，教務(wù)管理也實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化。因此，要求教務(wù)管理人員在工作中要運(yùn)用高科技手段，使用先進(jìn)設(shè)備，運(yùn)用微機(jī)網(wǎng)絡(luò)，講究高效率，追求高速度，獲取高效益。教務(wù)管理人員必須做到:獲取信息及時(shí)、準(zhǔn)確;辦理事務(wù)迅速、高效;處理問(wèn)題果斷、正確;協(xié)調(diào)關(guān)系公平、公正。

第五，注重培養(yǎng)創(chuàng)新能力。教務(wù)管理既是行政事務(wù)管理，又是學(xué)術(shù)管理。不能將其僅僅當(dāng)作事務(wù)性工作來(lái)完成，而要把它看作是一門(mén)需要研究的學(xué)科，一項(xiàng)值得追求的事業(yè)。對(duì)以往正確而現(xiàn)在已不適應(yīng)新形勢(shì)要求的教學(xué)管理內(nèi)容、管理方法及管理模式，要敢于大膽地改進(jìn)和調(diào)整;對(duì)經(jīng)常解決不好的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)換思路換角度思考;對(duì)做起來(lái)費(fèi)時(shí)的事，換其他方法去嘗試，使事務(wù)性的工作煥發(fā)出生機(jī)和活力。

隨著繼續(xù)教育事業(yè)的迅猛發(fā)展，教務(wù)管理工作在繼續(xù)教育各項(xiàng)工作中顯得越來(lái)越重要。這為教務(wù)管理人員提供了施展才華的廣闊天地，同時(shí)也對(duì)教務(wù)管理人員提出了更高的素質(zhì)要求。因此，教務(wù)管理人員應(yīng)該不斷努力拼搏進(jìn)取，全面提高自身素質(zhì)，才能擔(dān)當(dāng)期教務(wù)管理工作的重任，為繼續(xù)教育的發(fā)展做出應(yīng)有的新的更大的貢獻(xiàn)。

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