周紅衛(wèi)

摘 要: 本文結(jié)合我校圖書館“藏、借、閱、咨”一體化服務(wù)模式的實踐,對新型服務(wù)模式帶來的便利和問題進行了具體分析,提出了加強制度建設(shè)、人才隊伍建設(shè)、規(guī)范管理、強化考核與質(zhì)量控制等具體措施。

關(guān)鍵詞:財經(jīng)院校圖書館;服務(wù)模式;一體化

財經(jīng)院校圖書館實行的“藏、借、閱、咨”一體化服務(wù)模式是在傳統(tǒng)服務(wù)模式基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種新型服務(wù)模式。這種服務(wù)模式的核心是全方位、多角度的開放化服務(wù),包括館舍結(jié)構(gòu)、藏書布局、現(xiàn)代技術(shù)的開放。它實現(xiàn)“以藏為主”向“藏用結(jié)合、重在利用”的轉(zhuǎn)變,充分挖掘館藏文獻資源,最大限度地滿足讀者的需求。它擯棄了傳統(tǒng)藏、借、閱、咨各自為政的弊端,吸收四者的長處,并且把它們有機地融合在一起。一體化服務(wù)模式的目的是通過開放使每一位讀者在圖書館內(nèi)都可無障礙地享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提高藏書借閱效率,充分體現(xiàn)一切以“讀者為本”的思想理念。

1管理創(chuàng)新,全面推行圖書館“藏、借、閱、咨”一體化服務(wù)模式

我校在舊館改造和新館建設(shè)之初就確立了一體化服務(wù)模式的設(shè)計理念,在建筑結(jié)構(gòu)和配套設(shè)施上都充分保障了一體化模式的開展。我館借閱部有使用面積3.72萬平方米,空間開闊、寬敞明亮,有各類圖書163多萬冊,期刊2321種,報紙283種,合訂本期刊 5000 多種,配有10臺檢索機,有閱覽座位3000多個。從2006年9月開始,我館實現(xiàn)“藏、借、閱、咨”一體化服務(wù)模式,從周一到周日,早上8:00—晚上21:30實行每天連續(xù)13.5小時不間斷全天候開放,每周開放時間達(dá)到94.5小時。電子資源每天24小時開放,保證教師和學(xué)生可以充分利用圖書館資源。一層大廳的門禁系統(tǒng)、借書臺、還書臺、咨詢臺、館藏檢索機臺以及大屏幕在流通服務(wù)大廳內(nèi)有機地聯(lián)系起來,形成一個完整的整體。整個圖書館只設(shè)一個進出口,讀者只需在進口處以刷卡的形式進入圖書館,便可在館內(nèi)各室自主使用各類文獻,或閱、或借、或進行文獻資料的檢索。文獻資料盡量按學(xué)科、知識門類組織集中在一起。書庫內(nèi)擺設(shè)閱覽桌椅,并設(shè)有足夠多的檢索終端,讀者可以在圖書館內(nèi)隨意瀏覽、任意檢索、自由取書、盡情閱覽自己喜歡的圖書,營造“人在書中,書在人中”的綜合功能空間?？偡?wù)臺借、還、咨管理計算機使用雙屏顯示,讀者可瀏覽電腦屏幕上的信息是否與實際相符,如發(fā)現(xiàn)問題可及時與工作人員溝通。大廳液晶大屏幕在工作時間滾動播出圖書館各種信息。一樓大廳還設(shè)置新書展示架,提高新書的利用率。咨詢臺可以幫助讀者查書、找書,指導(dǎo)讀者檢索、續(xù)借、預(yù)約等,實現(xiàn)讀者在同一借閱區(qū)內(nèi)既可以查閱所需文獻,又可以查閱電子資源的“無縫鏈接服務(wù)”,讀者可按思維習(xí)慣流暢地閱覽、相互參照、取長補短,真正實現(xiàn)“藏、借、閱、咨”一體化一站式服務(wù)。多校區(qū)實現(xiàn)計算機聯(lián)網(wǎng)管理,讀者只需憑校園卡就可在多校區(qū)分館查閱資料,并在各分館間通借通還。后臺管理可以監(jiān)控、統(tǒng)計讀者流量,為分析使用率提供了依據(jù)。在圖書館的各個重要區(qū)域安裝防盜監(jiān)控系統(tǒng),全天24小時工作,給圖書館的全開放模式提供了安全保障。

實踐證明,從我館運作的情況來看,實行一體化服務(wù)模式后,實現(xiàn)了讀者與文獻資料的零距離接觸,避免了讀者為查找文獻而在各樓層之間奔波,節(jié)約讀者時間,最大限度地方便讀者利用文獻信息資源,發(fā)揮館藏資源的整體效益,導(dǎo)致讀者日流量明顯增加,館藏利用率大幅度提高,受到廣大讀者的普遍歡迎。同時,將分散的館藏點合并,使人力資源得到了合理配置,也使得圖書館的開放時間增加。

2注重實踐,密切關(guān)注一體化服務(wù)模式急需解決的問題

“藏、借、閱、咨”一體化服務(wù)管理模式,實現(xiàn)多種信息資源一體化、閱覽室功能書庫化、書庫功能閱覽室化和布局形式超市化,給讀者帶來諸多便利,同時也給圖書館的管理工作帶來一系列的問題。目前,在圖書館服務(wù)工作中普遍存在的問題是:

2.1工作強度大增。

圖書館流通部的工作性質(zhì)就是繁忙、瑣碎,實行“藏、借、閱、咨”一體化服務(wù)模式后,讀者進人閱覽室查閱圖書資料成了主要的借閱方式,流通部承受的讀者流量大大增加,借還量也激劇上升。2008年,全年接待讀者高達(dá)160多萬人次,是2005年接待讀者量(60多萬人次)的2.7倍;而且借還量也大大增加,2008年全年借還圖書達(dá)到120多萬冊次,是2005年借還量(56萬多冊次)的2.14倍。館內(nèi)3000多個座位,整日座無虛席,導(dǎo)致上架、整架的工作量大增。加上部分讀者素質(zhì)方面的問題及普遍存在的陋習(xí),也大大增加了工作人員的管理難度和工作量。工作人員整天疲于分揀、歸類、上書、整架,往往剛上完書、整好架,又被讀者翻得東倒西歪。讀者可以帶包入館,而圖書館的座位有限,每天到館搶占座位現(xiàn)象嚴(yán)重,導(dǎo)致管理人員工作量大增。

2.2“亂架率、破損率、劃痕率”大幅提升。

大多數(shù)讀者不了解中圖分類法,對圖書的排架規(guī)則不清楚,進入書庫后,隨意查閱,閱后又不按規(guī)定放回原處,導(dǎo)致圖書錯架、亂架現(xiàn)象嚴(yán)重;有些讀者經(jīng)常抱一大摞書到閱覽桌上閱覽,查閱后直接堆在閱覽桌上,導(dǎo)致圖書亂架、錯架;還有些讀者想借書但自己的卡上有書過期或已借滿,又怕被別人借走,于是將書藏在圖書館的某個角落,以便下次來館時閱覽;甚至有的讀者把書帶到別的樓層,之后又不帶回來,造成圖書亂架及其他讀者不能及時找到圖書的現(xiàn)象。由于閱覽強度明顯增加,頻繁的抽取、翻閱圖書,造成書籍自然破損、撕頁、缺底少面或掉標(biāo)簽。允許讀者帶包入庫,造成圖書污損現(xiàn)象明顯增多,一些學(xué)生在閱覽室內(nèi)邊看書刊邊做作業(yè),隨意在圖書上劃線、答題、圈點、批注,尤其是一些習(xí)題集類圖書、考試類書,閱讀完后自行將書上架,造成圖書被污損卻找不到污損圖書的人。

2.3丟失現(xiàn)象嚴(yán)重。

由于讀者可以帶包入館,出現(xiàn)偷盜圖書及物品的事件。比如在離館時,有的讀者把圖書館的書無意放入包中就出館,導(dǎo)致報警;有的讀者因借書限額己滿,又不愿意通過復(fù)印摘錄所需內(nèi)容,便將書中相關(guān)章節(jié)撕掉帶走;個別讀者出于貪欲、自私心理,撕掉磁條將書放入包內(nèi),尤其是 “熱門”書,如暢銷文學(xué)書、考研參考書、等級考證類書等;有些讀者利用充分的閱覽自由非法竊取,從窗口向樓下扔書刊等現(xiàn)象;少數(shù)讀者遇到自己喜歡的圖書時,偷梁換柱,造成圖書丟失現(xiàn)象嚴(yán)重。此外,讀者長時間在圖書館閱覽區(qū),當(dāng)有讀者到書架查閱圖書、上廁所或到走廊等處休息時,給一些居心不良者以可乘之機;有的讀者甚至把手機、錢包、MP4等物品隨意放在桌上,造成多次讀者貴重物品失竊的情況。

3健全制度,不斷改善和提升讀者服務(wù)質(zhì)量

3.1制定嚴(yán)格的管理制度。

圖書館實行一體化服務(wù)模式后,圖書館原有的管理制度已不能適應(yīng)新模式的實際需要,應(yīng)及時修訂和制定與之相適應(yīng)的管理制度,以發(fā)揮制度的督導(dǎo)功能。通過對新模式運行特點的調(diào)查研究,改進工作流程,擴展工作內(nèi)容,細(xì)化操作要求。應(yīng)重新修訂圖書館規(guī)章制度和各崗位工作細(xì)則,明確每個工作人員的崗位和工作范圍、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn);制訂考核制度、檢查制度,做到獎懲分明,從而提高工作人員的積極性,更好地服務(wù)于讀者。重新修訂讀者須知、閱覽規(guī)則、借閱規(guī)定以及與之相應(yīng)的書庫出入檢驗制度等各方面的內(nèi)容。使各項工作的開展有法可依,有章可循,這樣才能使圖書館的各項管理工作走向科學(xué)化、規(guī)范化。建立崗位責(zé)任制,將工作層層分解,分工具體,責(zé)任到人,讓工作人員明確職責(zé),并定期抽查,解決責(zé)任不清、互相推諉的問題。

3.2建立安全保障系統(tǒng)。

在造成圖書丟失的原因中,讀者有意竊取是圖書丟失的主要原因。針對這種情況,圖書館在加強內(nèi)部管理的同時,應(yīng)增加安全防范設(shè)備投入,以防盜竊。在出入口、走道、門廳等室內(nèi)公共區(qū)域增加監(jiān)測和防盜設(shè)備投入,并嚴(yán)格控制磁條和監(jiān)測設(shè)備質(zhì)量,如在閱覽室的窗口或角落安裝監(jiān)控攝像頭,將部分樓道的窗子加鎖;購買優(yōu)質(zhì)磁條、調(diào)整監(jiān)測通道的靈敏度等,以降低圖書流失的機率。圖書館的防盜系統(tǒng)可以連入校園安全防范系統(tǒng),由圖書館和學(xué)校保衛(wèi)部門共同負(fù)責(zé)圖書館的日常安全工作。

3.3加強人才隊伍建設(shè)。

隨著圖書館服務(wù)模式的改變,對一線工作人員的沖擊最大,要求館員具有較強的綜合素質(zhì)。不僅要掌握圖書館的管理知識、業(yè)務(wù)知識、計算機知識,而且要具備咨詢解答能力、語言表達(dá)能力,還要了解讀者的借閱心理,掌握讀者的借閱規(guī)律,并能應(yīng)付各種意外的情況,才能使“藏、借、閱、咨”一體化服務(wù)模式得以有效的實施。圖書館員應(yīng)當(dāng)具有端莊穩(wěn)重的儀表、文明謙遜的語言、優(yōu)美大方的氣質(zhì)、無私奉獻的敬業(yè)精神、熱情周到的服務(wù),才能更好地為讀者服務(wù)。實行人才結(jié)構(gòu)高低搭配,讓館員成為圖書出納員、書庫管理員、讀者的輔導(dǎo)員、咨詢解答員、情報信息員。圖書館員要把學(xué)習(xí)始終貫穿于日常工作之中,不斷提高自己的知識水平和知識結(jié)構(gòu),擴展自己的工作思路,提高創(chuàng)新能力。

參考文獻:

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