寧述勇

一場金融風暴席卷全球，演變成危害各企業(yè)的經濟危機。金融和經濟從來都與消費者的信心有關，由過度貪婪造成的危機導致全球消費信心下降。如何通過良好的溝通，使消費者、客戶和員工重拾信心，使政府，媒體、工會、非政府組織和社區(qū)了解企業(yè)現(xiàn)狀，支持企業(yè)行為，成為各企業(yè)公關人目前面臨的頭等任務。

公關從業(yè)人員大多都接受過危機管理培訓，知道在理想狀態(tài)中我們何時應該干何事，但是實際情況并非如此。所以，當你期盼總部應該有指示或者行動，而遲遲不見蹤影的時候當你僅比媒體早一小時知道公司重要決定時當你從媒體上看到各種分析或者聽到各種流言蜚語時，請不要責怪總部不盡職盡責，不要抱怨公司不專業(yè)。天下沒有完美的公司，而且因為美國證券委員會(SEC)的各種嚴格要求，公司確實無法做到提前很久通知各區(qū)域的公關人員早做準備。作為一個成熟的公關經理人，這個時候應展現(xiàn)的不是唉聲嘆氣，而是振臂一呼，勇敢地站出來告訴企業(yè)管理層我們應該干什么。公關從來就像是氧氣，在正常的環(huán)境中人們感受不到，只有危急時刻人們才知道它的珍貴和價值。

以下幾點實戰(zhàn)經驗僅供各位公關同仁參考：

(1)不要在等待總部的指令中浪費了時間，準備計劃應該同步進行?？偛恳紤]全球需求，所以一般給出的是指導意見，不能戳到中國地區(qū)員工與客戶的癢處，不能解答他們的疑問。所以準備一個中國區(qū)戰(zhàn)略和行動計劃非常重要。在相關利益全體掃描中，客戶、員工和媒體最重要。節(jié)約和成本控制只是節(jié)流，開流才是最重要的，決不能在困難時期丟掉一個客戶，這樣等春暖花開的季節(jié)，我們才能一起收獲。

(2)公關從業(yè)人員應加強對財務知識的學習，能夠看懂財務報表，知道企業(yè)的問題之所在。一個好的途徑是企業(yè)每個季度公布財報時，把所有材料認真通讀，并參加投資分析師電話會議，這樣就知道財經媒體，股票分析師和其他利益群體關注的要點，做到有的放矢，針對不同的利益群體制定準確的傳播信息。

(3)爭取高層的支持。如果總裁很自然地支持你的戰(zhàn)略規(guī)劃，恭喜你加入了一家好公司，如果他們猶豫不決，那我們應該施展游說的功夫，讓他們知道其中的利害關系。我們應該要求總裁通過電話會議、電子郵件、內部網站、視頻廣播、月度全員大會等形式，定期與員工保持溝通，這樣員工會看到方向。

(4)保留優(yōu)秀人才，爭取中層領導的支持，堅持面對面溝通落實到基層。優(yōu)秀人才與中層領導往往是同一群人，同時他們又是“變革管理”中的致命催化劑。員工雖然愿意看到全球或者中國區(qū)總裁站出來講話，但是更希望本部門的領導解釋他們的疑問。同時，這些中層領導也有自己的困惑。因此，公司高管和人事部應盡早給中層吃一顆定心丸，同時公關部密切配合他們定期與手下員工召開會議，進行面對面溝通。

(5)與高層和人事部密切合作，在每個部門和業(yè)務組中形成“鐵三角”工作指導小組。公關部有許多工作不能自己獨立完成，必須與管理層和人事部形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，如需要各級老板做發(fā)言人，支持危機下的各級溝通：人事部需要保留住優(yōu)秀人才，制定危機之后的振興員工信心計劃，提高員工的忠誠度，溝通也不是牽制灌輸，公關部可以通過民意測驗與其他渠道，了解員工的真實想法，反饋給管理層。

總之，沒有完美的企業(yè)，沒有固定的溝通套路，每個企業(yè)應該根據(jù)自己的實際情況進行，但是關鍵是要有計劃和行動，溝通要趕早，不要總是跟在謠言后面跑。如果不能讓離開的員工成為公司的使者，至少也不要成為公司的仇敵?；靵y時期，強調公司文化和使命始終不變非常重要，畢竟，這是企業(yè)所有員工行動的準繩，也是企業(yè)賴以生存的根本。