孫學文

中圖分類號:F276.3 文獻標識碼:A

內(nèi)容摘要:電子商務作為一種現(xiàn)代商業(yè)方法,能有效提升中小企業(yè)的競爭力,蘇州中小企業(yè)通過實施電子商務,將有助于擺脫國際金融危機影響,實現(xiàn)企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展。本文通過對蘇州中小企業(yè)電子商務應用現(xiàn)狀及存在問題的研究,探索適合蘇州中小企業(yè)開展電子商務的對策。

關鍵詞:中小企業(yè) 電子商務模式 發(fā)展策略

電子商務是通過電子數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)開展的商務活動,美國學者瑞維?卡拉科塔和安德魯?B?惠斯頓在《電子商務前沿》一書中提出的:“廣義地講,電子商務是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務質(zhì)量、提高服務傳遞速度以滿足政府、組織、廠商和消費者降低成本的要求”。電子商務作為一種現(xiàn)代商業(yè)方法,可以廣泛應用于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),電子商務具有降低交易成本、提高交易效率、縮短資金周轉(zhuǎn)時間、增加銷售額的特點。

電子商務模式的分類

美國內(nèi)華達大學的朱迪?斯特勞斯在《網(wǎng)絡營銷》一書中指出:電子商務模式是企業(yè)利用信息技術(shù)求得長期生存的一種方式,它既包括對合作伙伴和客戶的價值主張,也包括企業(yè)的收益模式。電子商務模式按照企業(yè)實施電子商務的層次分為:作業(yè)層面的電子商務經(jīng)營模式、業(yè)務流程層面的電子商務經(jīng)營模式、公司層面的電子商務經(jīng)營模式。

美國北卡州立大學教授Michael Rappa 認為,商務模式就其最基本的意義而言,是指做生意的方法,是一個公司賴以生存的模式,商務模式規(guī)定了公司在價值鏈中的位置,并指導其如何賺錢。他認為電子商務模式分為:經(jīng)紀模式、網(wǎng)絡廣告模式、信息媒介模式、銷售商模式、制造商模式、合作模式 、社區(qū)模式、訂閱模式、效用模式等。

美國夏威夷大學教授埃弗雷姆?特班在《電子商務管理視角》一書中對電子商務模式的分類為:企業(yè)-企業(yè)(business-to-business,B2B);企業(yè)-消費者(business-to-consumer,B2C);企業(yè)-企業(yè)-消費者(business-to-business-to-consumer,B2B2C);消費者-企業(yè)(consumer- to-business,C2B);消費者-消費者consumer-to-consumer,C2C);移動商務(mobile commerce);企業(yè)內(nèi)部電子商務(intrabusiness-to-EC)等。

我國學者通常按參與電子商務交易的主體來分類,南京農(nóng)業(yè)大學周曙東在《電子商務概論》一書中認為電子商務模式分為:企業(yè)與消費者之間的電子商務模式(B2C)、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務模式(B2B)、企業(yè)與政府之間的電子商務模式(B2G)、消費者與消費者之間的電子商務模式(C2C)。

蘇州中小企業(yè)電子商務應用現(xiàn)狀

蘇州外向型經(jīng)濟發(fā)達,中小企業(yè)已經(jīng)成為全市經(jīng)濟的重要組成部分,在國際金融危機爆發(fā)后,國際市場萎縮,國內(nèi)市場波動較大,蘇州通過應用電子商務方法,將有效幫助中小企業(yè)開拓和占領國內(nèi)外市場。多年來,蘇州市政府高度重視中小企業(yè)的發(fā)展,重視信息化基礎設施和中小企業(yè)公共信息平臺建設,著力推進中小企業(yè)電子商務進程,考慮到中小企業(yè)在資金、人才及技術(shù)方面的劣勢,蘇州中小企業(yè)服務中心推出了“蘇州企業(yè)在線” 和“蘇州中小企業(yè)服務導航”兩個門戶網(wǎng)站。“蘇州企業(yè)在線”建立了產(chǎn)品庫和企業(yè)庫,具有電子商務功能,成為全市以生產(chǎn)配套為特色的制造業(yè)門戶網(wǎng)站;“蘇州中小企業(yè)服務導航”與中介服務機構(gòu)加強合作,加大網(wǎng)站宣傳力度,努力建設成為全市生產(chǎn)性服務業(yè)的門戶網(wǎng)站。同時阿里巴巴、中企動力、百度、谷歌等電子商務網(wǎng)站在蘇州也都設立了分支機構(gòu)。

蘇州工業(yè)園區(qū)中小企業(yè)電子商務應用水平處于蘇州前列,2008年11月,由蘇州工業(yè)園區(qū)、微軟公司與江蘇風云網(wǎng)絡服務有限公司三方合力打造的軟件即服務平臺(Software As A Service,簡稱SaaS)——“風云在線”正式啟動,該平臺將致力于為國內(nèi)中小企業(yè)提供全新模式的軟件服務。微軟與蘇州工業(yè)園區(qū)本著推動中小企業(yè)信息化的宗旨,通過“軟件+服務”的理念,為用戶提供高效便捷、價格低廉的信息化平臺和工具,合力打造“風云在線”SaaS平臺。

2009年6月,德國聯(lián)邦采購物流協(xié)會(BME)、蘇州工業(yè)園區(qū)經(jīng)濟貿(mào)易發(fā)展局、“共贏網(wǎng)”共同簽訂合作協(xié)議,攜手推出新型電子商務平臺,幫助蘇州工業(yè)園區(qū)進出口型中小企業(yè)尋求國際訂單。根據(jù)合作協(xié)議,BME會將符合其標準的園區(qū)企業(yè)加入到自己的優(yōu)質(zhì)供應商數(shù)據(jù)庫,并組織相關采購商進行洽談。作為國際金融危機背景下支持企業(yè)的一項舉措,園區(qū)企業(yè)加入BME數(shù)據(jù)庫的費用由政府資助,園區(qū)經(jīng)發(fā)局將給予全部資金補助。

蘇州中小企業(yè)電子商務應用存在的問題

缺乏龍頭網(wǎng)絡虛擬企業(yè)的示范作用。從電子商務應用的角度企業(yè)分為:虛擬企業(yè)和實體企業(yè)。虛擬企業(yè)主要是基于互聯(lián)網(wǎng)的.Com公司;實體企業(yè)主要是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)。蘇州傳統(tǒng)制造業(yè)發(fā)達,卻沒有出現(xiàn)國內(nèi)知名的網(wǎng)絡虛擬企業(yè),導致電子商務應用的宣傳、推廣力度不夠,蘇州企業(yè)電子商務應用水平與蘇州的經(jīng)濟地位不符。

中小企業(yè)對電子商務應用不重視。電子商務是經(jīng)濟全球化和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物,其發(fā)展勢頭不可阻擋?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及為企業(yè)開展電子商務創(chuàng)造了條件,但中小企業(yè)管理者由于對電子商務的優(yōu)勢缺乏了解,蘇州中小企業(yè)開展電子商務的比例還較低。

中小企業(yè)電子商務應用還處于較低水平。蘇州中小企業(yè)管理基礎落后,企業(yè)信息化意識不強,片面認為電子商務就是建一個網(wǎng)站,或是通過第三方電子商務平臺發(fā)布信息,進行網(wǎng)上采購、洽談和銷售,還沒有將電子商務應用于客戶關系管理、庫存管理、財務管理等環(huán)節(jié),特別是沒有將企業(yè)電子商務系統(tǒng)與企業(yè)信息化系統(tǒng)整合,實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享。

中小企業(yè)電子商務應用投入不足。中小企業(yè)普遍存在資金不足,導致企業(yè)開展電子商務缺乏必要的投入資金。在資金有限的情況下,許多中小企業(yè)重視對硬件設備的投入,而配套軟件和IT服務等方面投入相對較少,對適應企業(yè)的電子商務模式選擇不當,使企業(yè)的電子商務應用難以取得效果,由于投資回報率較低,企業(yè)不愿意再追加投入。

中小企業(yè)電子商務人才缺乏。由于中小型企業(yè)管理者還未充分認識到電子商務的優(yōu)勢,對電子商務的應用不夠重視,導致企業(yè)沒有電子商務人才儲備。同時,由于中小企業(yè)人員素質(zhì)較低,自身很難培養(yǎng)出電子商務人才,導致中小企業(yè)開展電子商務人才缺乏。

蘇州中小企業(yè)電子商務應用發(fā)展策略

(一)政府要加大對中小企業(yè)電子商務應用扶持力度

蘇州市政府要進一步重視中小企業(yè)信息化系統(tǒng)和電子商務平臺建設,著力推進中小企業(yè)電子商務進程,對中小企業(yè)在融資、電子商務人才培養(yǎng)及培訓、信息技術(shù)普及與服務方面出臺扶持政策,鼓勵行業(yè)協(xié)會、IT企業(yè)、高校為蘇州中小企業(yè)開展電子商務提供服務,并搭建互相溝通的平臺,使蘇州中小企業(yè)電子商務的應用水平與蘇州地方經(jīng)濟發(fā)展水平相適應。

同時,選擇有潛力、有創(chuàng)新的蘇州電子商務企業(yè)或創(chuàng)業(yè)項目,通過政府資助、風險投資等方式,幫助其做大做強,成為立足蘇州,面向國內(nèi)的電子商務龍頭網(wǎng)站,以帶動蘇州電子商務應用的普及與發(fā)展。

(二)選擇與中小企業(yè)所在行業(yè)相適應的第三方平臺

第三方電子商務平臺是目前中小企業(yè)開展電子商務的主要選擇,蘇州中小企業(yè)通過專業(yè)的第三方電子商務平臺發(fā)布供求信息,獲取訂單,既可進行國內(nèi)貿(mào)易,也可以開拓國際市場。第三方平臺主要有B2B、C2C兩種模式,其中B2B平臺又分為綜合性平臺和行業(yè)垂直平臺兩種,綜合性平臺以阿里巴巴為代表,行業(yè)垂直平臺以生意寶旗下的中國化工網(wǎng)為代表,同時還有專門面向美國、歐洲等市場的B2B第三方平臺。部分中小企業(yè)也會選擇在C2C第三方電子商務平臺開展網(wǎng)絡營銷業(yè)務,在C2C平臺開設B2C網(wǎng)上商店。

中小企業(yè)要根據(jù)自身的行業(yè)特點選擇與之相適應的第三方平臺,不要過于重視第三方平臺的國內(nèi)排名,有時加入地方站點也能取得較好的效果。

(三)中小企業(yè)要建立具有獨立域名的電子商務網(wǎng)站

中小企業(yè)可在第三方平臺發(fā)布供求信息,也可建立依附于第三方平臺的靜態(tài)網(wǎng)站,但要進一步占領市場,中小企業(yè)最好要建立具有獨立域名的網(wǎng)站,通過網(wǎng)站推廣方法,更加全面的宣傳企業(yè),在互聯(lián)網(wǎng)上提高企業(yè)知名度,開展電子商務業(yè)務,從而減少對第三方平臺的依賴,積極主動開展網(wǎng)絡營銷,逐步向B2C模式發(fā)展,有利于中小企業(yè)的長遠發(fā)展。

目前中小企業(yè)建立電子商務網(wǎng)站的主要方式是虛擬主機,通過向ISP租用主機的硬盤空間,可以節(jié)約成本,提高效率,在ISP的協(xié)助下完成網(wǎng)站建設,而日常維護由企業(yè)自身完成。當然中小企業(yè)也可以采取自行開發(fā)或外包等模式建設電子商務網(wǎng)站。

(四)重視中小企業(yè)電子商務平臺與企業(yè)信息化系統(tǒng)的整合

中小企業(yè)電子商務的實施要長遠規(guī)劃,分步實施,電子商務涉及到企業(yè)的信息流、資金流和物流,實施電子商務會對企業(yè)的業(yè)務流程進行重組,不同企業(yè)在不同的發(fā)展階段開展電子商務的方式也會有所不同。從利用互聯(lián)網(wǎng)收集、發(fā)布信息,到在線廣告、在線購買、在線促銷、訂單處理,再到建立企業(yè)網(wǎng)站,建設在線社區(qū),實現(xiàn)企業(yè)資源計劃(ERP)、客戶關系管理(CRM)、供應鏈管理(SCM)的有效整合,直到全面實現(xiàn)企業(yè)的信息化。

(五)采用軟件服務外包模式建設中小企業(yè)電子商務平臺

SaaS是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應用軟件的成熟,開始興起的一種軟件應用模式。它與“on-demand software”(按需軟件),ASP模式,hosted software(托管軟件)具有相似的含義。SaaS通過Internet提供軟件服務,SaaS服務商將應用軟件部署在自己的服務器上,客戶可以根據(jù)自己實際需求,通過互聯(lián)網(wǎng)定購所需的應用軟件服務,按定購的服務多少和時間長短向SaaS服務商支付費用,并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得提供的服務。用戶不用再購買軟件,而改用向SaaS提供商租用基于Web的軟件,來管理企業(yè)經(jīng)營活動,且無需對軟件進行維護,SaaS服務提供商將全權(quán)管理和維護軟件,在向客戶提供互聯(lián)網(wǎng)應用的同時,也提供軟件的離線操作和本地數(shù)據(jù)存儲,讓用戶隨時隨地都可以使用其定購的軟件和服務。

(六)通過網(wǎng)絡營銷外包促進中小企業(yè)電子商務發(fā)展

中小企業(yè)資金、人才缺乏,缺少專業(yè)的網(wǎng)絡營銷人員,缺少24小時在線時間進行客服管理,同時缺乏網(wǎng)絡營銷技巧,開展電子商務一旦沒有收到預期的效果,就對電子商務失去信心。中小企業(yè)可以通過專業(yè)的網(wǎng)絡營銷外包服務商來幫助企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷,開展電子商務,并與企業(yè)內(nèi)部的庫存系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、財務系統(tǒng)等相連接,順利實現(xiàn)電子商務交易流程,并以電子商務促進企業(yè)信息化的進程。

參考文獻:

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