林明慧

摘 要:文章簡要介紹了目標管理理論,并就該理論在企業(yè)中的具體運用進行了探討。

關(guān)鍵詞:管理 目標管理 績效

中圖分類號:F243 文獻標識碼:A

文章編號:1004-4914(2009)11-183-02

管理,是指組織中的管理者,通過實施計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動,使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。

每個企業(yè)組織都有自己特定的目標,目標代表了企業(yè)努力追求的未來預(yù)期。而實行績效考核是為了衡量企業(yè)當期的業(yè)績狀況,可以評估企業(yè)目標的實現(xiàn)情況。為了實現(xiàn)企業(yè)價值最大化,為了達到績效管理的預(yù)期效果,很多企業(yè)在建立績效考核管理系統(tǒng)方面不遺余力,同時也催生了形形色色的管理工具,如6西格瑪管理法、水壩經(jīng)營法、麥肯錫7s模型等等。

一、什么是目標管理

目標管理是由美國著名的管理學(xué)家彼得·德魯克在1954年發(fā)表的《管理實踐》一書中提出的一種管理方法。這種管理方法提出后,逐步發(fā)展成為許多西方企業(yè)組織普遍采用的一種系統(tǒng)地制定目標,并據(jù)此進行管理的有效方法。我國于20世紀70年代末期引進了這一方法,并運用于企業(yè)管理,取得了明顯的效果,目前已被我國的企業(yè)管理人員公認為是適合我國國情的有效的現(xiàn)代化管理方法之一。德魯克對中國企業(yè)家的影響,有張瑞敏的現(xiàn)身說法為證,他在談到海爾的發(fā)展時說:“我們于1988年在行業(yè)中以劣勢小廠的地位戰(zhàn)勝了許多優(yōu)勢大廠,摘取了中國冰箱史上的第一枚金牌,這枚金牌要歸功于日清工作法,更要歸功于德魯克先生?！睆埲鹈粼训卖斂说闹鳟斪髅允Х较驎r的燈塔,他把德魯克的“目標管理”思想創(chuàng)新為日清管理模式,從而取得了巨大的成功。

那么,什么是目標管理?目標管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法,它首先由組織管理人員與下級管理人員一起制定組織目標,并由此形成組織內(nèi)每一個成員的責任和分目標,明確規(guī)定每個部門的職責范圍,最后又用這些目標來進行管理、評價和決定對每一個部門或成員的獎懲。

目標管理的核心,是建立一個企業(yè)內(nèi)的目標體系,全體員工各司其職、各盡其能,推進組織目標的達成。在這樣一個企業(yè)的目標體系中,總經(jīng)理的目標、部門經(jīng)理的目標、班組的目標,是各不相同的,但他們的目標都和企業(yè)整體目標息息相關(guān)。企業(yè)整體目標的實現(xiàn),有賴于各部門目標的順利實現(xiàn)。

德魯克認為:目標管理改變了經(jīng)理人過去監(jiān)督部屬工作的傳統(tǒng)方式,取而代之的是主管與部屬共同協(xié)商具體的工作目標,事先設(shè)立績效衡量標準,并且放手讓部屬努力去達到既定目標。這種雙方協(xié)商一個彼此認可的績效衡量標準的模式,自然會形成目標管理與自我控制。

二、目標管理的基本思想

目標管理在指導(dǎo)思想上,是以Y理論為基礎(chǔ)的(Y理論認為,在目標明確的情況下,人們能夠?qū)ψ约贺撠?;在具體方法上,則是泰勒科學(xué)管理理論的進一步發(fā)展。

西方一些經(jīng)濟學(xué)家認為,德魯克提出的目標管理這一概念具有哥白尼“日心說”般的突破性效應(yīng):“德魯克注重管理行為的結(jié)果而不是對行為的監(jiān)控,這是一個重大的貢獻。因為它把管理的整個重點從工作努力—即輸入,轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)率—即輸出上來”。德魯克對這一概念也做了精辟的解釋:“所謂目標管理,就是管理目標,也就是依據(jù)目標進行的管理?！钡卖斂苏J為,任何企業(yè)必須形成一個真正的整體,企業(yè)每個成員所做的貢獻各不相同,但是他們都必須為著一個共同的目標作貢獻。他們的努力必須全都朝著同一方向,他們的貢獻都必須融成一體,產(chǎn)生出一種整體的業(yè)績——沒有隔閡,沒有沖突,沒有不必要的重復(fù)勞動。

目標管理以目標的設(shè)置和分解、目標的實施及完成情況的檢查與獎懲為手段,來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的。目標管理的基本思想有:一是以目標為中心。目標管理強調(diào)明確目標是有效管理的前提。明確的目標使整個組織有了協(xié)同行動的準則,可使每個成員的思想、意志、行動統(tǒng)一到一起,以最經(jīng)濟有效的方式去實現(xiàn)目標。二是強調(diào)系統(tǒng)管理。目標管理強調(diào)目標的分解,要求總目標和各分目標之間以及分目標與分目標之間要相互支持,相互保證,形成互相支援的目標網(wǎng)絡(luò)體系,從而保證了目標的整體性和一致性。三是重視人的因素。目標管理是一種參與式的、民主的、自我控制的管理制度,也是一種把個人需求與組織目標結(jié)合起來的管理制度。

通過解讀目標管理的基本思想,可以發(fā)現(xiàn)目標管理有五大導(dǎo)向。參與導(dǎo)向:目標管理是參與管理,上級與下級共同確定目標,目標的實現(xiàn)者同時也是目標的制定者;系統(tǒng)導(dǎo)向:目標管理用總目標指導(dǎo)分目標,用分目標保證總目標,形成一個目標手段鏈;控制導(dǎo)向:目標管理強調(diào)自我控制,通過對動機的控制達到對行為的控制;授權(quán)導(dǎo)向:目標管理促使下放過程管理的權(quán)力;結(jié)果導(dǎo)向:目標管理注重成果第一的方針。

三、為什么要進行目標管理

企業(yè)只有具備了明確的目標,并且在組織內(nèi)部形成緊密合作的團隊才能取得成功。在管理實踐中,常常存在著妨礙團隊合作的多種因素。比如:一個企業(yè)不同部門之間常常缺乏協(xié)調(diào),設(shè)計人員在設(shè)計活動中可能忽略了營銷部門的困難或用戶的需要,從而埋下了人為的隱患;組織內(nèi)部的等級造成老板和下屬之間的摩擦和誤解,下屬抱怨老板根本不想理解他們的問題,而老板對下屬的漠然和無動于衷也頗有微詞;高層管理者有時制定了不恰當?shù)男匠牦w制,誤導(dǎo)了下級管理人員的行為;薪酬常與利潤掛鉤,但研發(fā)工作短期不會帶來效益,因而也就被忽略了,結(jié)果是危及到企業(yè)未來的發(fā)展。

企業(yè)要成功,首先要制定統(tǒng)一和具有指導(dǎo)性的目標,這樣就可以協(xié)調(diào)所有的活動,并保證最后的實施效果。這就是為什么需要目標管理的原因。

1.目標管理能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)發(fā)展。目標管理為企業(yè)制定發(fā)展藍圖,促進“向前進的管理”,清晰了企業(yè)的發(fā)展遠景;通過目標體系明確了個人和部門的責權(quán)利,實行的是透明管理,消除了管理上的“死角、暗區(qū)和交叉帶”;使個人目標、團體目標和企業(yè)目標融為一體,既避免了本位主義,又能集思廣益;通過授權(quán)和自我管理,實現(xiàn)雙向的提高,即在提高管理者領(lǐng)導(dǎo)水平的同時,又提高了員工素質(zhì);通過人人制定目標,迫使每個人為未來做準備,防止短期行為;通過上下級共同制定目標,便于對目標進行調(diào)整及對目標的實施進行控制;形成了一套完善的目標考核體系,從而使員工的實際貢獻大小得到如實的評價。

2.目標管理有助于實現(xiàn)個人發(fā)展。由于目標管理是通過工作的目的性、管理的自我控制和個人的創(chuàng)造性來進行的,因此在實施過程中,有助于培養(yǎng)個人的自我挑戰(zhàn)精神和主動精神;為了更好地達成目標,個人不僅要經(jīng)常進行自我評價,以提高自己的能力,同時還要開展各種創(chuàng)新活動;達成目標后的滿足感和成就感,不僅進一步地提升個人的自信心,還將成為個人職業(yè)生涯中的重大收獲,能夠幫助個人實現(xiàn)自己的發(fā)展目標。

目標管理的本質(zhì)是績效價值導(dǎo)向,目標管理使得整個企業(yè)、各個部門、各個人事先可以有明確量化的指標,事中可以檢查考評,事后可以獎罰兌現(xiàn),有助于實現(xiàn)企業(yè)和個人全面、公平和互動的管理。

四、怎樣制定目標

俗話說:“明確的目標是成功的開始?！钡悄繕斯芾矸椒ㄔ谝M和推行后,并不是所有企業(yè)都收到了理想的結(jié)果,歸結(jié)原因有兩點,一個是目標制定后,既沒有把目標變成相應(yīng)的計劃,也沒有及時有效地追蹤目標實現(xiàn)的過程。另一個更致命的問題則是,目標可能只是形式上的目標,而不是一個符合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的好目標。

制定目標的七個步驟:第一步,透徹理解公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略和目標。第二步,制定符合SMART原則的目標。第三步,檢驗?zāi)繕耸欠衽c上一級目標一致。第四步,確認可能碰到的問題,以及完成目標所需的資源。第五步,充分考慮人的技能和授權(quán)問題。第六步,注重制定目標過程的互相溝通。第七步,預(yù)防目標滯留。

五、目標管理和傳統(tǒng)管理的區(qū)別

德魯克認為,并不是有了工作才有目標,而是相反,有了目標才能確定每個人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù),必須轉(zhuǎn)化為目標”,如果一個領(lǐng)域沒有目標,這個領(lǐng)域的工作必然被忽視。如果沒有方向一致的分目標指示每個人的工作,則企業(yè)的規(guī)模越大,人員越多,專業(yè)分工越細,發(fā)生沖突和浪費的可能性就越大。企業(yè)每個管理人員和員工的分目標就是企業(yè)總目標對他的要求,同時也是員工對企業(yè)總目標的貢獻。只有完成每一個目標,企業(yè)總目標才有完成的希望,而分目標又是各級領(lǐng)導(dǎo)人員對下屬人員進行考核的主要依據(jù)。德魯克還認為,目標管理的最大優(yōu)點在于它能使人們用自我控制的管理來代替受他人支配的管理,激發(fā)人們發(fā)揮最大的能力把事情做好。

目標管理是以相信人的積極性和能力為基礎(chǔ)的,企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)者對下屬人員的領(lǐng)導(dǎo),不是簡單地依靠行政命令強迫他們?nèi)ジ?而是運用激勵理論,引導(dǎo)職工自己制定工作目標,自主進行自我控制,自覺采取措施完成目標,自動進行自我評價。目標管理通過誘導(dǎo)啟發(fā)職工自覺地去干,其最大特征是通過激發(fā)員工的生產(chǎn)潛能,提高員工的效率來促進企業(yè)總體目標的實現(xiàn)。

傳統(tǒng)的任務(wù)管理法既規(guī)定了工作任務(wù),又規(guī)定了完成任務(wù)的方法,而且任務(wù)和方法都有標準化,職工按標準化的要求進行培訓(xùn),并按標準化的要求進行操作,他們的工作積極性和創(chuàng)造性受到嚴重的限制;而人本管理法又過于強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)對職工的信任,放手讓職工自主去工作,這又難于保證任務(wù)的完成。目標管理法將兩者綜合起來,既能保證完成組織的任務(wù),又能充分發(fā)揮職工的主動性、積極性,因而目標管理法與任務(wù)管理法和行為管理法相比,是更為優(yōu)越的管理方法。

企業(yè)的現(xiàn)代化與管理的現(xiàn)代化是密切相連的,管理科學(xué)是現(xiàn)代化企業(yè)的精髓。只有通過高質(zhì)量的績效管理再造,打造出新的、高品質(zhì)的管理模式和運作機制,逐步建立在管理機制上、運行機制上、科學(xué)技術(shù)進步上、經(jīng)營管理績效上以及服務(wù)方式效能上,與社會發(fā)展趨勢相適應(yīng)的企業(yè)組織,企業(yè)才能在一個全新的平臺上獲得超強的競爭優(yōu)勢和長足發(fā)展。

(作者單位:溫州中環(huán)正源水務(wù)有限公司 浙江溫州 325000)

(責編:鄭釗)