殷 璇

（中國中醫(yī)科學(xué)院針灸研究所，針灸醫(yī)院，北京 100007）

基層醫(yī)院是醫(yī)療服務(wù)體系的重要組成部分，是提供救治服務(wù)、保障人民身體健康與生命安全的重要場。在基層醫(yī)院的護理管理中，受到患者數(shù)量增加、護理人員工作壓力大、護患糾紛風(fēng)險等因素的影響，整個護理管理工作面臨極大的挑戰(zhàn)。作為疾病治療過程中與患者接觸時間最長的人，護理人員的服務(wù)質(zhì)量以及患者對護理工作的滿意程度，是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn)，而護理管理作為提高護理質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，對整個治療過程亦具有重要意義。在此背景下，相關(guān)研究者們積極開展了護理管理措施的研究，以期探討有效的護理策略，提高醫(yī)院的護理管理水平。本文以基層醫(yī)院護理管理水平提升策略為主題，探討人性化管理理論的應(yīng)用價值?，F(xiàn)將研究結(jié)果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究隨機選取我院心血管內(nèi)科2017年6月～2017年12月收治的36例患者作為對照組，2018年1月～2018年6月收治的44例患者作為觀察組，共80例患者?；颊呒{入標準：（1）無其他嚴重器官功能障礙；（2）無精神障礙；（3）患者、患者家屬知情，自愿參與，并簽署知情同意書。80例患者中，男性42例，女性38例，患者年齡介于37～64歲之間，平均年齡為（45.3±2.9）歲。對比兩組患者的性別、年齡以及疾病種類等一般資料，結(jié)果無統(tǒng)計學(xué)差異，具有可比性。

1.2 方法

對照組患者采取常規(guī)的護理管理方法，護理管理制度、質(zhì)量考核標準均采用既往標準。觀察組患者施行人性化管理模式，具體方法如下：（1）結(jié)合人性化管理理論與相關(guān)資料，對護理管理制度、質(zhì)量考核標準等內(nèi)容進行完善，積極樹立人性化管理理念，對護理人員提出的建議進行認真考量，充分體現(xiàn)護理人員在護理工作中的重要性，并根據(jù)護理人員的實際情況，考慮護理人員的綜合能力與心理需求，制定目標管理職責(zé)、工作流程以及質(zhì)量考核標準。

（2）全面掌握科室內(nèi)護理人員的優(yōu)缺點、性格特點以及專業(yè)技術(shù)能力，并據(jù)此安排護理崗位，充分調(diào)動護理人員的積極性與創(chuàng)造性，明確崗位職責(zé)，做到合理分工，同時引入競爭機制，鼓勵護理人員積極參加各類學(xué)習(xí)與全國職稱晉級考試。

（3）根據(jù)醫(yī)院自身的實際情況，通過建立獎勵機制、提高一線護理人員的福利待遇等方式，增強護理人員的工作積極性，針對護理工作量較大、技術(shù)要求較強、護理風(fēng)險較高的崗位，以優(yōu)勞優(yōu)酬的分配原則，提高其薪資待遇。

（4）結(jié)合科室的護理特點以及實踐經(jīng)驗，落實基礎(chǔ)護理措施，并加強科室內(nèi)護理人員的針對性培訓(xùn)工作，組織其學(xué)習(xí)人性化管理的相關(guān)內(nèi)容，從細節(jié)出發(fā)，規(guī)范基礎(chǔ)護理的各項內(nèi)容，如病區(qū)環(huán)境的改善、患者病情的監(jiān)測、各類并發(fā)癥的防治等。

（5）根據(jù)科室的患者分布情況，彈性排班，靈活配備護理人員，特殊時段（如高峰時期）增加護理人員，夜間排班根據(jù)患者的數(shù)量與危重癥疾病患者的具體情況進行調(diào)整，盡量保證護理人員能夠得到足夠的休息時間。

1.3 統(tǒng)計學(xué)處理

本次研究涉及的數(shù)據(jù)采用SPSS 19.0進行處理與分析，當(dāng)P＜0.05時，即說明差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 護理人員對護理管理模式的滿意度

采用我院自擬的調(diào)查問卷對護理人員的滿意度進行調(diào)查，結(jié)果表明，人性化管理模式實施以后，護理人員對護理管理模式的滿意程度得到了顯著提升。見表1。

表1 護理人員對護理管理模式的滿意度[n（%）]

2.2 患者的護理滿意度

采用我院自擬的調(diào)查問卷對患者的護理滿意度進行調(diào)查，結(jié)果顯示，觀察組患者的護理滿意度為97.72%（43/44），對照組患者的護理滿意度為86.11%（31/36），P＜0.05。

3 討 論

作為醫(yī)院和科室的主體力量,護士始終站在醫(yī)療工作的第一線,其護理服務(wù)質(zhì)量直接影響到病人的滿意度[1]。與傳統(tǒng)管理模式相比，人性化管理理論更加注重“以人為本”這一理念的具體體現(xiàn)，較好的解決了傳統(tǒng)護理管理模式下存在的工作流程不清、護理目標不清等問題。從某種層面上來講，人性化管理理念的應(yīng)用，能夠使整個管理工作更加貼近人性。尤其是針對基層醫(yī)院，護理人員的專業(yè)性要求與患方對自身權(quán)益的需求之間的矛盾，成為近年來護患矛盾叢生的重要原因?；诖?，本文就人性化管理理論在基層醫(yī)院的護理管理工作中的應(yīng)用進行了探討與分析。

研究結(jié)果表明，在基層醫(yī)院的護理管理工作中，積極引入人性化管理理念，關(guān)注護理人員的身心感受，能夠較好的提高護理人員對管理模式的滿意度以及患者對護理服務(wù)的滿意度。將本文結(jié)論與同類研究文獻[2-3]相比較，結(jié)果無較大的差異，提示人性化管理理論在護理管理中的應(yīng)用是較為重要的發(fā)展方向。此外，在新形勢下，推進護理文化建設(shè)已成為護理管理者的重要工作內(nèi)容[4]。而護理文化建設(shè)中尤為重要的一個環(huán)節(jié)，就是形成“以人為本”的護理理念。從這一角度來看，人性化管理理論的應(yīng)用，還將為基層醫(yī)院的護理文化建設(shè)起到積極作用。

綜上所述，針對基層醫(yī)院的護理管理工作，在已有管理模式的基礎(chǔ)上，積極引入人性化管理理論，重視護理人員的實際感受，體現(xiàn)“以人為本”的理念，將可充分激發(fā)護理人員的工作積極性與創(chuàng)造性，進而為醫(yī)院護理水平的提升以及患者的護理滿意度提升提供重要保障。