楊春華

關(guān)鍵詞:公共圖書館;圖書館員;館員形象;職業(yè)道德

摘要:圖書館員應(yīng)從外在形象和內(nèi)在素質(zhì)兩方面塑造自身形象。外在形象從儀表和語言兩方面塑造,內(nèi)在素質(zhì)則通過思想修養(yǎng)、職業(yè)道德、知識結(jié)構(gòu)、信息意識以及業(yè)務(wù)能力等方面來塑造。通過自身素質(zhì)的提高和形象的塑造,才能滿足讀者需求,適應(yīng)信息社會的發(fā)展,促進(jìn)圖書館事業(yè)的進(jìn)步與繁榮。

中圖分類號:G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)05-0025-03

1 圖書館員形象的含義

圖書館員形象是指圖書館員在為讀者提供服務(wù)時(shí),在讀者中所產(chǎn)生的印象以及得到的評價(jià),諸如談吐、能力以及待人接物的態(tài)度等,是體現(xiàn)圖書館形象的一個(gè)重要窗口。 作為圖書館員不僅要在外在形象上體現(xiàn)出一種良好的職業(yè)精神,同時(shí)也要以其自身的學(xué)識、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和內(nèi)在的職業(yè)情感為讀者提供服務(wù),贏得讀者的尊重和信賴。圖書館員形象構(gòu)成主要包括:儀表、言行等外部形象,政治修養(yǎng)、職業(yè)道德、知識結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)能力等內(nèi)在素質(zhì)。館員形象好不好,既是館員個(gè)人的文化涵養(yǎng)和精神面貌的表現(xiàn),又是圖書館文明服務(wù)的外在表現(xiàn),關(guān)系到整個(gè)圖書館事業(yè)的健康發(fā)展。

現(xiàn)在,圖書館正經(jīng)歷著從“圖書”、“文獻(xiàn)”、“信息資源”到“知識”的轉(zhuǎn)變。圖書館員所提供的服務(wù)也經(jīng)歷了傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)、復(fù)合型圖書館服務(wù)和數(shù)字圖書館服務(wù)三個(gè)階段。隨著傳感技術(shù)、信息處理與再生技術(shù)、光纖與衛(wèi)星通信技術(shù)及信息實(shí)用技術(shù)的發(fā)展,圖書館無論從其資源的采集、加工、存儲,還是信息的提供等方面都改寫了圖書館的傳統(tǒng)含義。對圖書館員而言,其角色已不再是傳統(tǒng)意義上的“借借還還”、“看門守?cái)偂钡男蜗?而是一個(gè)具有良好的職業(yè)道德,能為社會各階層讀者提供多元化知識和有效信息的復(fù)合型圖書館員。這就意味著新的角色的轉(zhuǎn)換。在這個(gè)轉(zhuǎn)型階段,圖書館員應(yīng)該樹立怎樣的形象,就成為我們研究的一個(gè)重要課題。

2 圖書館員形象的現(xiàn)狀

2.1 館員形象的現(xiàn)狀

在公共圖書館,給讀者印象最深的,接觸最多的就是外借處負(fù)責(zé)書刊流通的館員。為讀者進(jìn)行借還服務(wù)的流通館員,有的態(tài)度較為隨便,對讀者不夠耐心,甚至和讀者發(fā)生不應(yīng)有的爭執(zhí),致使讀者對圖書館的整體印象和服務(wù)水平感到不滿意,影響到圖書館整體形象的提升。也正是這一服務(wù)窗口,讓讀者認(rèn)為圖書館員就是借借還還圖書的管理員和服務(wù)員。由于一些崗位的館員素質(zhì)不高,業(yè)務(wù)能力較差,導(dǎo)致了圖書館員素質(zhì)參差不齊,造成讀者更大的誤解。自改革開放以來,我國圖書館事業(yè)總體上得到了較快的發(fā)展,但由于社會對圖書館工作重要性的認(rèn)識不足,在圖書館建設(shè)工作中,僅注重硬件設(shè)施建設(shè),而忽視了人員隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)。近年來,盡管整個(gè)從業(yè)人員隊(duì)伍在不斷擴(kuò)大,但高素質(zhì)、高學(xué)歷人員的流失已成為圖書館界普遍關(guān)注的問題。此外,專業(yè)隊(duì)伍中文化層次偏低,知識結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)象依然存在。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì),我國縣級圖書館專業(yè)人員中本科生不足5%,專科生也不過20%—30%。圖書館18萬專業(yè)技術(shù)人員中,學(xué)過圖書館專業(yè)的不到5%。因而,導(dǎo)致非專業(yè)人員比例過大,服務(wù)水平不高,以及圖書館不受重視,圖書館員的待遇和社會地位無法提高,致使個(gè)別館員不安于自己的工作。知識結(jié)構(gòu)較為單一,缺少其他相關(guān)學(xué)科的人才,如網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)專業(yè)人才等,無法使圖書館工作向多元化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。在信息高速發(fā)展的時(shí)代,圖書館員的信息意識還不夠敏銳,還不善于有針對性地去收集讀者需要的信息,無法很好地滿足讀者需求。這或許就是目前館員形象的現(xiàn)狀。

2.2 館員形象問題分析

2.2.1 職業(yè)產(chǎn)生的冷漠

圖書館知識傳播的方式之一就是書刊的流通和借閱。然而,圖書館的借借還還是一種固定的工作模式和特定環(huán)境,同樣的工作日復(fù)一日,年復(fù)一年,使得工作缺乏激情,消磨人的意志,進(jìn)而使圖書館員在工作中產(chǎn)生厭煩,于是這種情緒就會傾泄給讀者,造成讀者的不滿。圖書館員對讀者態(tài)度差,進(jìn)而影響整個(gè)圖書館的形象,產(chǎn)生不好的社會效果。圖書館工作程序的單調(diào)、重復(fù)等特性,決定了圖書館員在工作中易產(chǎn)生沉悶、壓抑等不好的情緒,尤其在讀者服務(wù)工作中,時(shí)常發(fā)生讀者的誤解和責(zé)難,使得許多館員感到不安、急躁和怨恨,從而影響了其與讀者之間的交流,進(jìn)而影響服務(wù)效果。這就要求圖書館員學(xué)會調(diào)理自己的情緒,保持心理平衡,在工作中擺正自己的位置,控制自己的行為,克服自己的不足,及時(shí)調(diào)整心態(tài),緩解心理上的失衡感和失落感。

2.2.2 與讀者關(guān)系不融洽

在圖書館服務(wù)工作中,館員與讀者的關(guān)系應(yīng)該是相互依存,不可分割的。但是實(shí)際工作中,讀者與圖書館員的關(guān)系總是錯(cuò)綜復(fù)雜的,會發(fā)生各種矛盾。圖書館員由于通常被認(rèn)為只是進(jìn)行借借還還的服務(wù)員,加之知識結(jié)構(gòu)的不完善,導(dǎo)致讀者在咨詢館員時(shí),沒能夠得到滿意的答復(fù),使得一些讀者對圖書館員不尊重,產(chǎn)生工作人員與讀者之間的不理解。甚至有些讀者會在書上亂畫亂涂和撕書、偷書行為,使得讀者與館員之間的關(guān)系不融洽。館員與讀者之間的交流不夠,導(dǎo)致他們之間的關(guān)系惡化。

2.2.3 信息意識和加工能力不強(qiáng),無法滿足讀者要求

當(dāng)今社會是一個(gè)知識激增的時(shí)代,信息和知識成為社會資源的核心。信息的收集和加工成為現(xiàn)在圖書館員一項(xiàng)重要的工作。但是由于圖書館員對信息意識缺乏敏銳性和反應(yīng)能力,不善于發(fā)現(xiàn)、捕捉和充分利用信息,從而導(dǎo)致了掌握的信息未得到充分的開發(fā)利用。讀者需要更多的信息,但是讀者的需求由于館員的信息意識能力不夠強(qiáng),無法滿足其需要。

3 圖書館員形象的塑造

形象是社會的產(chǎn)物。圖書館員形象必須是外部形象和內(nèi)在素質(zhì)的和諧統(tǒng)一。一個(gè)圖書館員不但要做到以飽滿的精神狀態(tài)、端莊整潔的儀容和優(yōu)雅大方的言談舉止來面對讀者,同時(shí)還要敬業(yè)奉獻(xiàn),擁有復(fù)合的文化知識結(jié)構(gòu)、良好的職業(yè)道德和待人接物的態(tài)度。這是每一個(gè)圖書館員所應(yīng)有的形象。要達(dá)到這個(gè)目的,應(yīng)從以下幾方面來塑造圖書館員的形象:

3.1 館員外部形象的塑造

3.1.1 館員儀表形象的塑造

儀表即人的外表,它包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度。儀表反映人的外在素質(zhì),是一個(gè)人的德、才、學(xué)、識、體貌等多種素質(zhì)綜合形成的獨(dú)特外在表現(xiàn)。一個(gè)人的道德修養(yǎng)、知識素質(zhì)、文明程度往往可以從衣著打扮上體現(xiàn)出來。儀態(tài)整潔大方是每個(gè)儀態(tài)莊重的人所必然具有的共同特點(diǎn)。儀表美不僅是自重自愛的需要,更是尊重他人的表現(xiàn)。儀表美能給讀者留下美好的第一印象,產(chǎn)生“印象效應(yīng)”和“魅力效應(yīng)”。

3.1.2 館員語言形象的塑造

語言標(biāo)志著圖書館員文明的程度,也是一個(gè)圖書館作風(fēng)的直接表現(xiàn)。作為精神文明的窗口,圖書館更應(yīng)體現(xiàn)出文明氛圍。要塑造良好的語言形象,就必須要求圖書館員的語言要言之有理、理中含情、情理交融、生動準(zhǔn)確、恰到好處。語言反映一個(gè)人的精神面貌,使用優(yōu)美的服務(wù)語言能表達(dá)出圖書館工作者熱愛圖書館事業(yè),全心全意為讀者服務(wù)的高尚情操,能把文明之風(fēng)帶給讀者,以自己的模范言行為讀者營造一個(gè)健康向上的讀書氛圍。

館員能否在工作中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用文明語言,能否以自己的良好形象教育、影響、感染讀者,將會產(chǎn)生截然不同的效果。

3.2 館員內(nèi)在素質(zhì)的塑造

館員良好的職業(yè)道德與服務(wù)意識、較高的文化水平、較強(qiáng)的信息捕捉與加工能力,是圖書館工作水平的重要標(biāo)志,是圖書館無形的財(cái)富。內(nèi)在素質(zhì)包括思想道德修養(yǎng)、文化知識水平、業(yè)務(wù)技術(shù)能力等。

3.2.1 思想政治素養(yǎng)的塑造

作為一個(gè)優(yōu)秀的圖書館員,必須要有過硬的思想政治素質(zhì),必須堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),形成正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,進(jìn)一步堅(jiān)定正確的政治方向;還要不斷學(xué)習(xí)和研究黨和國家的方針、政策,提高思想素質(zhì),進(jìn)一步樹立全心全意為人民服務(wù)的意識,擺正人生位置,端正工作態(tài)度,在圖書館這個(gè)特殊的環(huán)境里把自己塑造成專業(yè)人才。

3.2.2 館員職業(yè)道德的塑造

作為一個(gè)愛崗敬業(yè)的圖書館員,良好的職業(yè)道德是必備的。每一個(gè)職業(yè)都有各自特有的職業(yè)道德,而圖書館員的職業(yè)道德則是由圖書館的性質(zhì)、職能、服務(wù)方式和工作規(guī)律決定。愛崗敬業(yè)、辦事公道、語言文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是圖書館員應(yīng)有的職業(yè)道德。塑造圖書館員良好的職業(yè)道德,形成良好的職業(yè)道德氛圍,必須進(jìn)行內(nèi)涵豐富、形式多樣的思想政治工作。圖書館員必須提高對本職工作的認(rèn)識,樹立自信心,增強(qiáng)責(zé)任感,才能做好本職工作。同時(shí),作為一個(gè)圖書館員,要樹立起以讀者為本的服務(wù)理念,全心全意為讀者服務(wù)的宗旨,做到忠于職守、勤奮工作、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,同時(shí)要有開拓進(jìn)取的精神。塑造良好的職業(yè)道德,做到讓讀者滿意。良好的職業(yè)道德,決定著一個(gè)行業(yè)的文明程度,影響著社會風(fēng)氣的改變,圖書館員只有從“我”做起,從小事做起,才能樹立圖書館的良好形象。

3.2.3 館員知識結(jié)構(gòu)的塑造

當(dāng)今學(xué)科的發(fā)展越來越快,現(xiàn)代新技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn),讓人們深刻地感受到時(shí)代的進(jìn)步,也感受到自身的不足。圖書館收藏的是人類各時(shí)期、各門類的知識。隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,社會的信息量也在增多,讀者的需求也在不斷地改變,讀者需要圖書館不僅能夠提供信息,而且還能夠?qū)ξ墨I(xiàn)信息資料進(jìn)行選擇整理和分析研究,為各行各業(yè)的決策提供有針對性的服務(wù)。這就要求圖書館員要有扎實(shí)的圖書館學(xué)、信息學(xué)知識,了解圖書館工作規(guī)律,對相關(guān)學(xué)科知識和新學(xué)科知識有一定的了解,具備多元化的知識結(jié)構(gòu),對新事物融會貫通的能力,以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)讓讀者滿意。

圖書館是文化知識的寶庫,是一個(gè)獲取信息和交流思想的場所。圖書館員所從事的是知識和信息的服務(wù)工作,就必須滿足信息服務(wù)工作的日益更新和讀者需求的不斷變化。為達(dá)到此目的,要對館員開展各種訓(xùn)練,如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識、現(xiàn)代信息技術(shù)、外語、禮儀交際、讀者心理等,同時(shí)也需要館員在日常工作和生活中不斷積累知識,豐富知識結(jié)構(gòu),能夠?qū)π轮R融會貫通。

3.2.4 館員信息意識的塑造

信息意識是一種社會意識,隨社會發(fā)展而發(fā)展變化。信息意識包含著人們對信息和信息工作的感覺和感知。對于圖書館員來講,由于圖書館的發(fā)展與館員的自身素質(zhì)和知識水平有很大的關(guān)系,因此,要注重加強(qiáng)圖書館員的知識更新、觀念更新、業(yè)務(wù)能力更新,并且要不斷強(qiáng)化圖書館員的信息意識。

圖書館開展信息工作的實(shí)質(zhì)是向讀者傳遞信息,因此,通過各種渠道了解讀者需要什么信息,這樣才可以知道收集什么,檢索什么,加工什么,讀者有什么問題需要解決,需要什么信息,有什么要求,有什么意見或建議等。圖書館員如果對這類信息掌握越多,對讀者就越好,服務(wù)才有主動性,有針對性,還可以提高自身的工作能力。

現(xiàn)代社會和科技的發(fā)展具有廣博性、綜合性和多結(jié)構(gòu)性,這使得社會上的競爭越來越激烈,為了適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展,圖書館員應(yīng)有敏銳的信息意識。而一個(gè)有強(qiáng)烈信息感的人,必然同時(shí)是個(gè)反應(yīng)敏捷、博學(xué)多才的人。一般來說,圖書館員信息意識的培養(yǎng)主要體現(xiàn)在對信息的反應(yīng)、捕捉、判斷及信息的綜合運(yùn)用上,包括三個(gè)方面的內(nèi)容:一是信息報(bào)道能力,就是告訴用戶有什么的信息。二是信息檢索能力,即能夠利用各種手段檢索到需要的信息。三是信息提供能力,就是將檢索到的信息盡快地提供給所需的用戶。圖書館員必須不斷強(qiáng)化信息意識,以此不但能滿足讀者需求,同時(shí)也在提高自身的素質(zhì)。

圖書館員的信息意識決定著圖書館工作的質(zhì)量,而強(qiáng)烈的事業(yè)心是培養(yǎng)和強(qiáng)化信息意識的重要條件。因此,要努力學(xué)習(xí),在實(shí)踐中培養(yǎng),就能夠不斷提高信息意識,為圖書館事業(yè)做貢獻(xiàn)。

3.2.5 業(yè)務(wù)能力的塑造

作為優(yōu)秀的圖書館員除了有熱情的服務(wù)態(tài)度,還必須有良好的業(yè)務(wù)能力。現(xiàn)代圖書館員應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)能力,美國專業(yè)圖書館協(xié)會關(guān)于《21世紀(jì)專業(yè)圖書館員必備的素質(zhì)》的報(bào)告,系統(tǒng)概括了迄今為止對專業(yè)圖書館員素質(zhì)方面的研究成果,涉及了圖書館員的專業(yè)能力和個(gè)人能力。專業(yè)能力指的是圖書館掌握與信息相關(guān)的各領(lǐng)域的知識,并將其運(yùn)用于圖書館及信息工作的實(shí)際能力。圖書館員必須系統(tǒng)掌握圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)、讀者心理學(xué)以及計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識外,還應(yīng)具有較高的信息素質(zhì)和信息加工處理能力,能夠具備篩選和評價(jià)信息資源,分析讀者信息要求,為讀者提供各種信息技術(shù)和信息產(chǎn)品,使信息要求達(dá)到讀者需要的質(zhì)量,滿足讀者的需求。

個(gè)人能力是指圖書館有效開展工作技能、態(tài)度和價(jià)值觀。圖書館員的能力并不只在書刊的“借借還還”,局限于僅僅搜索文獻(xiàn)供讀者使用,而應(yīng)該善于與同事團(tuán)結(jié)合作,開展工作;具有良好的表達(dá)能力和組織能力,熟悉掌握業(yè)務(wù)技能,學(xué)習(xí)新知識,擁有廣博的知識結(jié)構(gòu),適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,以不變應(yīng)萬變,對讀者熱情周到,想讀者所想,充分運(yùn)用自己的業(yè)務(wù)能力為讀者服務(wù)。

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