李 敏 于 葵

摘要:當(dāng)前,企業(yè)員工培訓(xùn)中仍存在很多問題,比如中小企業(yè)對員工培訓(xùn)工作重視不足,員工培訓(xùn)忽視在崗多年的老員工,員工培訓(xùn)脫離企業(yè)實(shí)際等等。要解決員工培訓(xùn)中存在的種種問題,就要從如下幾個(gè)方面入手:第一,通過對企業(yè)高層進(jìn)行培訓(xùn),解決企業(yè)不重視員工培訓(xùn)的問題;第二,充分借助于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)為中小企業(yè)提供員工培訓(xùn),減輕中小企業(yè)的負(fù)擔(dān);第三,選擇合格的培訓(xùn)師與符合中國企業(yè)實(shí)際的培訓(xùn)教材。

關(guān)鍵詞:企業(yè)員工培訓(xùn);中小企業(yè);問題

人力資源是現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略性資源,也是企業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵因素。越來越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到人力資源開發(fā)在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的重要地位,并開始積極進(jìn)行人力資源開發(fā)。其中,員工培訓(xùn)就是企業(yè)人力資源開發(fā)的重要途徑。雖然目前的企業(yè)員工培訓(xùn)已經(jīng)探索出一些方法,但這些培訓(xùn)方法往往囿于成規(guī),反而忽略了企業(yè)的實(shí)際情況,進(jìn)而出現(xiàn)了種種問題。

員工培訓(xùn)中存在的問題及分析

盡管員工培訓(xùn)可以更新員工知識,激勵(lì)員工士氣,為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值,但員工培訓(xùn)中的確存在著諸多問題,這些問題不解決,必將嚴(yán)重影響員工培訓(xùn)的發(fā)展,影響企業(yè)的發(fā)展。目前,員工培訓(xùn)中存在的問題主要有:

許多企業(yè),尤其是民營中小企業(yè)不重視員工培訓(xùn)目前,我國很多企業(yè),尤其是民營中小企業(yè)仍不重視員工培訓(xùn)。這些企業(yè)不重視員工培訓(xùn)的原因很多,大致可以分為以下幾種情況:第一,員工培訓(xùn)所能帶來的效益短期內(nèi)無法顯現(xiàn)出來,造成企業(yè)高層沒有認(rèn)識到或者沒有正確認(rèn)識到員工培訓(xùn)的重要性,認(rèn)為員工培訓(xùn)就是多付出成本,從而拒絕員工培訓(xùn)。第二,員工培訓(xùn)成本過于昂貴,超出了中小企業(yè)的承受能力,進(jìn)而無力進(jìn)行員工培訓(xùn)。第三,這些企業(yè)機(jī)制不健全,不能留住優(yōu)秀人才,進(jìn)而企業(yè)高層擔(dān)憂員工培訓(xùn)會(huì)導(dǎo)致優(yōu)秀員工流失。

員工培訓(xùn)不能結(jié)合企業(yè)可持續(xù)發(fā)展需要由于對培訓(xùn)沒有做認(rèn)真的調(diào)查分析,有些企業(yè)培訓(xùn)員工沒有針對性和實(shí)用性,脫離工作實(shí)際,盲目跟風(fēng)。有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往根據(jù)自己的喜好、判斷、經(jīng)驗(yàn)設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容?？吹絼e的企業(yè)進(jìn)行“禮儀形象講座”,自己也辦一場;看到別的企業(yè)培訓(xùn)“執(zhí)行力”或“學(xué)習(xí)型組織”,趕忙邀請有關(guān)專家進(jìn)行輔導(dǎo),等等。致使員工重復(fù)學(xué)習(xí)或被動(dòng)學(xué)習(xí),既耗費(fèi)了員工時(shí)間,又浪費(fèi)了企業(yè)資源,對企業(yè)發(fā)展沒有多大幫助。

忽略在崗多年的老職工培訓(xùn)許多企業(yè)只把培訓(xùn)對象限定為新員工,而忽略在崗多年的老職工。企業(yè)培訓(xùn)之所以出現(xiàn)如此問題,主要是因?yàn)閷T工培訓(xùn)認(rèn)識出現(xiàn)偏差。持有這樣觀點(diǎn)的企業(yè)高層管理者認(rèn)為,員工培訓(xùn)是為了幫助員工盡快適應(yīng)新崗位,而老員工已熟知崗位,不需進(jìn)行培訓(xùn)。這樣的認(rèn)識忽略了老員工知識與技能更新的需求。

員工培訓(xùn)手段單一,缺乏創(chuàng)新性與實(shí)踐性在培訓(xùn)方式上,許多企業(yè)都運(yùn)用傳統(tǒng)模式進(jìn)行。培訓(xùn)師在培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式上大都千篇一律,即使做了培訓(xùn)前的調(diào)查,但實(shí)用的東西不多。還有些企業(yè)采取放錄像的方式,認(rèn)為這樣做既降低了企業(yè)成本,又可以靈活掌握培訓(xùn)內(nèi)容,使員工認(rèn)為“培訓(xùn)就是放錄像”。這些方式都很容易使員工對培訓(xùn)產(chǎn)生枯燥、乏味的感覺,使培訓(xùn)效果和培訓(xùn)效益大打折扣。國外探索出的討論式、學(xué)習(xí)式、講演式、游戲式、案例分析、模塊培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練等方法值得我國企業(yè)借鑒。結(jié)合企業(yè)實(shí)際,將多種培訓(xùn)方式有機(jī)結(jié)合,培訓(xùn)效果會(huì)更好。

員工培訓(xùn)與績效考核脫鉤,不能調(diào)動(dòng)員工的積極性績效考核的有效實(shí)施,有助于調(diào)動(dòng)員工的積極性,激勵(lì)員工不斷提高工作效率,通過不斷改善員工的個(gè)人績效來實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績效的提升?？己耸菍芾磉^程的一種控制,其核心管理目標(biāo)是通過評估員工的績效以及團(tuán)隊(duì)、組織的績效,并通過對結(jié)果進(jìn)行反饋、分析績效差距來實(shí)現(xiàn)員工績效的提升,進(jìn)而改善企業(yè)管理水平和業(yè)績。同時(shí),考核結(jié)果還可以用于確定員工培訓(xùn)、晉升、獎(jiǎng)懲和薪酬。企業(yè)若將員工培訓(xùn)與績效考核掛鉤,將員工培訓(xùn)作為績效考核的參考標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)措施之一,將調(diào)動(dòng)員工參加培訓(xùn)的積極性。

培訓(xùn)教材與培訓(xùn)師選擇不當(dāng)企業(yè)目前所采用的培訓(xùn)教材多數(shù)是從西方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)引進(jìn)來的,它們是以西方企業(yè)為藍(lán)本構(gòu)建的。西方企業(yè)多數(shù)采用規(guī)范的管理方法,以市場競爭為準(zhǔn)則;而我國的企業(yè),尤其是民營的中小企業(yè),與西方企業(yè)有很大不同,民營中小企業(yè)具有典型的東方特征,管理上以家族管理為主,經(jīng)營上以關(guān)系經(jīng)營為主。因此,按照西方企業(yè)的培訓(xùn)教材來培訓(xùn)中國企業(yè)的員工,脫離了中國民營中小企業(yè)的實(shí)際情況。而培訓(xùn)師在培訓(xùn)之前并沒有深入企業(yè)進(jìn)行調(diào)查從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的實(shí)際問題,他們所做的只是按照培訓(xùn)教材照本宣科,并不能解決企業(yè)所面臨的實(shí)際困難。

解決員工培訓(xùn)中存在問題的方法與途徑

企業(yè)必須認(rèn)真解決員工培訓(xùn)中存在的問題,否則會(huì)影響員工培訓(xùn)的發(fā)展,也會(huì)影響企業(yè)發(fā)展。筆者認(rèn)為,解決員工培訓(xùn)中存在的問題有如下方法:

通過對企業(yè)高層管理者進(jìn)行培訓(xùn),讓其通過參觀、研討看到員工培訓(xùn)所帶來的實(shí)際效益,使其認(rèn)識到員工培訓(xùn)的重要性,從而重視員工培訓(xùn)高層管理者是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的主要力量,在公司的活動(dòng)中處于領(lǐng)導(dǎo)地位,他們的素質(zhì)高低直接決定著公司各項(xiàng)組織活動(dòng)的成敗,所以對組織高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)應(yīng)該看作是關(guān)系組織前途的事情,必須要重視起來。許多企業(yè)在培訓(xùn)過程中忽視了對高層管理者的培訓(xùn),使高層管理者實(shí)際上缺少很多管理知識和技能。而企業(yè)經(jīng)營情況與高層管理者的素質(zhì)和水平高低有著很大的聯(lián)系,一個(gè)公司員工的工作積極性與高層領(lǐng)導(dǎo)的積極性是緊密聯(lián)系的。高層管理者在公司日常管理和工作中起著表率作用,他們的行為和素質(zhì)對員工影響特別大。有的公司對于中低層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)做得很到位,卻忽視了對高層領(lǐng)導(dǎo)者的培訓(xùn)。這樣的直接后果就是公司培訓(xùn)出來很多的優(yōu)秀員工,他們的素質(zhì)在不斷提高,而公司高層領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)還沒有變化。這種矛盾逐漸顯現(xiàn)出來,逐漸變成公司領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀員工之間的沖突,甚至?xí)斐晒緝?yōu)秀員工流失,成為公司的資源損失。

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)培訓(xùn)中小企業(yè)員工的義務(wù),幫助中小企業(yè)減輕員工培訓(xùn)成本依照《中小企業(yè)促進(jìn)法》的相關(guān)規(guī)定,我國政府本著社會(huì)化、專業(yè)化、市場化的原則,大力發(fā)展各類社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu),健全中小企業(yè)服務(wù)體系,努力為中小企業(yè)提供便利、高效、優(yōu)質(zhì)的社會(huì)服務(wù)。中小企業(yè)社會(huì)服務(wù)體系的一個(gè)重要職責(zé)就是提供教育培訓(xùn),提高中小企業(yè)人員素質(zhì)。政府可以充分發(fā)揮財(cái)政資金的引導(dǎo)作用,注意調(diào)動(dòng)各方面社會(huì)力量,依托大專院校等機(jī)構(gòu),逐步形成適應(yīng)多層次需要、覆蓋面廣的中小企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)體系。培訓(xùn)內(nèi)容可以涉及企業(yè)管理、安全生產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)政策等許多方面。如前所述,有些中小企業(yè)之所以不推行員工培訓(xùn),是因?yàn)閱T工培訓(xùn)成本昂貴,超過了企業(yè)的承受能力。中小企業(yè)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)可以利用政府對中小企業(yè)的扶持政策,義務(wù)為中小企業(yè)培訓(xùn)員工,減輕企業(yè)培訓(xùn)員工的負(fù)擔(dān)。這樣,就會(huì)促使企業(yè)高層下定決心推行員工培訓(xùn),進(jìn)而提高員工素質(zhì)。

選擇合格的培訓(xùn)師,為企業(yè)提供符合企業(yè)實(shí)際的員工培訓(xùn)培訓(xùn)師不僅是培訓(xùn)者,更重要的是管理咨詢師,要解決管理中存在的問題。優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)具備以下條件:第一,具有專業(yè)培訓(xùn)或授課經(jīng)驗(yàn),有良好的溝通、表達(dá)能力以及組織教案、充分運(yùn)用各種現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備的能力;第二,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能不斷更新知識和觀念,在課程中充實(shí)新的理論與案例;第三,特別需要有調(diào)動(dòng)氣氛的能力和案例分析能力,能夠設(shè)計(jì)并運(yùn)用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法,最好有專門的培訓(xùn)師培訓(xùn)經(jīng)歷;第四,有從事咨詢顧問方面的工作經(jīng)歷,有條件接觸大量的實(shí)務(wù)案例,從而使授課思路開闊,更加貼近實(shí)務(wù)。不難看出,優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師要將深厚的專業(yè)理論功底與豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,又必須掌握高超的授課技巧,還應(yīng)當(dāng)具備多元化的資歷。而對企業(yè)培訓(xùn)這一新興行業(yè)而言,整體的良性發(fā)展很大程度上依賴于形成優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師群體。

采用科學(xué)方法,開發(fā)與編寫企業(yè)員工培訓(xùn)教材企業(yè)培訓(xùn)需要先進(jìn)的培訓(xùn)方法,也需要科學(xué)的培訓(xùn)教材。企業(yè)在編寫培訓(xùn)教材的時(shí)候要注意以下幾個(gè)細(xì)節(jié)問題:第一,教材要力求符合企業(yè)的實(shí)際情況;第二,企業(yè)內(nèi)訓(xùn)要盡可能多地運(yùn)用本企業(yè)的實(shí)際案例和素材;第三,企業(yè)應(yīng)逐步建立起教材編寫與審核的機(jī)制;第四,根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況,制定教材開發(fā)的酬勞制度,甚至可以嘗試將教材開發(fā)和優(yōu)秀教材評審結(jié)果與員工個(gè)人的績效考評及薪酬掛鉤,促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)工作的整體進(jìn)步。

企業(yè)培訓(xùn)不僅僅是對某個(gè)團(tuán)體或某部分員工進(jìn)行培訓(xùn),而是要進(jìn)行全員培訓(xùn)企業(yè)發(fā)展是許多人共同努力的結(jié)果,所以員工培訓(xùn)也應(yīng)體現(xiàn)層次性、全員性。企業(yè)管理者必須轉(zhuǎn)變觀念,從戰(zhàn)略高度重視員工培訓(xùn)。因?yàn)樵诮^大多數(shù)情況下,只有高層管理者的支持和批準(zhǔn),員工培訓(xùn)才能得以進(jìn)行,特別是在企業(yè)效益不穩(wěn)定的情況下。企業(yè)的管理水平取決于領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)者的共同努力。領(lǐng)導(dǎo)的能力越強(qiáng),對員工的指導(dǎo)就越有效;而員工的能力越強(qiáng),就會(huì)越快地領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖,實(shí)現(xiàn)自我管理的能力也越高。但是,如果僅僅對員工進(jìn)行培訓(xùn)而忽視對管理者的培訓(xùn),會(huì)使兩者在理念、知識上產(chǎn)生偏差和溝通障礙,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就不能對員工形成有效的管理,企業(yè)的執(zhí)行力也會(huì)出現(xiàn)問題。因此,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須轉(zhuǎn)變觀念,樹立新的人力資源觀:企業(yè)培訓(xùn)不應(yīng)該是少數(shù)人的福利或獎(jiǎng)勵(lì),而應(yīng)是一個(gè)從領(lǐng)導(dǎo)到普通員工的全員培訓(xùn)。

員工培訓(xùn)開發(fā)技巧與創(chuàng)新

第一,員工培訓(xùn)的主要目的之一就是提高員工的工作積極性,使員工適應(yīng)崗位需求,提高工作效率。而提高員工的工作積極性,最好的方法就是讓員工去主動(dòng)工作。在員工培訓(xùn)中不需要向員工講授太大的道理,可以生活類比工作,使員工清楚事理,由被監(jiān)督著工作變?yōu)橹鲃?dòng)工作,員工的工作狀態(tài)與工作積極性即可得到很大的改觀。

第二,培訓(xùn)方式可靈活多樣,而不只是拘泥于講授。員工在培訓(xùn)中也期待著參與,期待著展示自己。因此,可引入案例分析、討論、設(shè)計(jì)以及拓展訓(xùn)練等方法,使員工在培訓(xùn)中獲得處理問題的能力,這樣員工才會(huì)樂于參加培訓(xùn),積極參加培訓(xùn)。員工培訓(xùn)也不應(yīng)僅僅局限于講堂,可將培訓(xùn)講堂設(shè)在車間,設(shè)在工作現(xiàn)場,由員工在工作中發(fā)現(xiàn)問題,在工作中解決問題,培訓(xùn)師在這樣的課堂中只是一個(gè)指導(dǎo)者和示范者。

第三,員工培訓(xùn)要考慮中國民營企業(yè)的實(shí)際情況。如前所述,中國企業(yè),尤其是民營中小企業(yè)在管理上是以家族管理為主,在經(jīng)營上是以關(guān)系經(jīng)營為主,這是中國民營中小企業(yè)的最大現(xiàn)實(shí)。因此,員工培訓(xùn)工作要認(rèn)真考慮與研究這個(gè)現(xiàn)實(shí),從實(shí)際出發(fā),解決中小企業(yè)培訓(xùn)中存在的問題。筆者認(rèn)為,要想在中小企業(yè)推廣員工培訓(xùn),首先必須對企業(yè)高層管理者進(jìn)行培訓(xùn),使其認(rèn)識到員工培訓(xùn)的重要性。在開發(fā)員工培訓(xùn)教材時(shí),要顧及中小企業(yè)的現(xiàn)實(shí),設(shè)計(jì)與開發(fā)符合中小企業(yè)實(shí)際的員工培訓(xùn)教材。

員工是現(xiàn)代企業(yè)最重要的人力資源,企業(yè)所有的價(jià)值歸根結(jié)底都是由員工來創(chuàng)造的。因此,我們必須重視員工培訓(xùn)工作,開發(fā)員工的能力,使員工能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值,做更大的貢獻(xiàn)。盡管目前在員工培訓(xùn)中存在著這樣或那樣的問題,但只要我們立足于企業(yè)實(shí)際,本著促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的目的,用心搞好員工培訓(xùn)工作,每一個(gè)企業(yè)都將從人力資源開發(fā)中獲得利益。

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[3]加里·德斯勒,曾湘泉.人力資源管理(第10版·中國版)[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2007.

作者簡介:

李敏(1963—),男,河南濮陽人,鶴壁職業(yè)技術(shù)學(xué)院教授,研究方向?yàn)榻?jīng)濟(jì)管理。

于葵(1970—),男,河南安陽人,鶴壁職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師,研究方向?yàn)槠髽I(yè)管理。