張　進(jìn)

摘 要:和諧大環(huán)境下圖書(shū)館的管理面臨著新的挑戰(zhàn)。堅(jiān)持以人為本營(yíng)造和諧的人文環(huán)境,包括建立和諧的圖書(shū)館各層面的人際關(guān)系,必須從制度、績(jī)效考核與“人和”三個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的和諧管理。

關(guān)鍵詞:以人為本 和諧管理 圖書(shū)館

中圖分類(lèi)號(hào):G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1004-4914(2009)09-142-02

社會(huì)和諧是國(guó)家富強(qiáng)、民族振興、人民幸福的重要保證。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì),體現(xiàn)了全黨全國(guó)各族人民的共同愿望。新世紀(jì)新階段,我們面臨的發(fā)展機(jī)遇前所未有,面對(duì)的挑戰(zhàn)也前所未有。在這種和諧社會(huì)大背景下,高校圖書(shū)館的管理也同樣面臨著新的挑戰(zhàn),如何在和諧環(huán)境下進(jìn)行圖書(shū)館的和諧管理也是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。因此,高校圖書(shū)館應(yīng)為構(gòu)建和諧社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、和諧圖書(shū)館的含義

和諧圖書(shū)館以社會(huì)發(fā)展與自身發(fā)展的需求相和諧為宗旨,協(xié)調(diào)圖書(shū)館的人文環(huán)境和物理環(huán)境以及管理文化等因素,提升圖書(shū)館員至尚至誠(chéng)的服務(wù)精神,增強(qiáng)讀者與圖書(shū)館之間的密切聯(lián)系,激發(fā)讀者群的讀書(shū)求知熱情,建成環(huán)境優(yōu)美,資源豐富,團(tuán)結(jié)友愛(ài),充滿(mǎn)文化和諧和感染力的知識(shí)殿堂。

中國(guó)的傳統(tǒng)文化非常重視“和諧”。孟子的“天時(shí)不如地利,地利不如人和”闡明人際關(guān)系和諧的重要性。儒家關(guān)注人和人的關(guān)系,道家是關(guān)注人和自然的關(guān)系,都是在不同環(huán)境不同領(lǐng)域內(nèi)來(lái)探討怎樣和諧共處的問(wèn)題。中國(guó)傳統(tǒng)文化的最高理想是“萬(wàn)物并育而各不相害,道并行而不相悖”。莊子的最高理想是“太和萬(wàn)物”,使世界達(dá)到最完滿(mǎn)的和諧。追求平衡、對(duì)稱(chēng)、和諧,這是中國(guó)文化的最大特色,所以我們構(gòu)建和諧圖書(shū)館,是有深厚文化底蘊(yùn)的。

二、怎樣構(gòu)建和諧圖書(shū)館

馬克思曾經(jīng)說(shuō):“人創(chuàng)造環(huán)境,同樣環(huán)境也創(chuàng)造人?！眻D書(shū)館是學(xué)校的知識(shí)寶庫(kù),是文化的殿堂,也是大學(xué)生的“第二課堂”,其豐富的館藏可以滿(mǎn)足到不同人的不同需求,它對(duì)讀者的貢獻(xiàn)和影響力是不容低估的。因此,構(gòu)建和諧的圖書(shū)館,營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)與研究環(huán)境,應(yīng)是圖書(shū)館從業(yè)人員努力爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)的理想。

1.堅(jiān)持樹(shù)立以人為本的和諧管理原則。高校圖書(shū)館和諧管理的目的,就是為了充分利用各類(lèi)圖書(shū)資料、設(shè)備,發(fā)揮其作用,為讀者服務(wù),爭(zhēng)取獲得最大的社會(huì)效益和教育效益。圍繞這一目標(biāo),必須加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館各種資源的管理,尤其是必須強(qiáng)化對(duì)人的管理,高度重視人力資源的開(kāi)發(fā)和利用,堅(jiān)持實(shí)行以人為本的管理原則。這是因?yàn)?首先,圖書(shū)館是以人為主體組成的。圖書(shū)館的構(gòu)成要素包括圖書(shū)資料、館舍、設(shè)備、人員等,而其中主體要素是人。人是能動(dòng)的管理要素,圖書(shū)館中這些無(wú)形或有形的資源都需要人去操作,去管理,才能使這些要素形成最佳組合,處于最佳狀態(tài),發(fā)揮其效能。其次,人在圖書(shū)館管理活動(dòng)中居于中心地位,發(fā)揮著主導(dǎo)作用。圖書(shū)館各種資源是依靠人進(jìn)行管理的,管理對(duì)象的諸要素——圖書(shū)資料、館舍、設(shè)備、人員等,依靠人去協(xié)調(diào)、配置;管理過(guò)程諸環(huán)節(jié)——采編、流通、閱覽、情報(bào)服務(wù)、參考咨詢(xún)等必須依靠人去調(diào)控,管理系統(tǒng)整體功能的發(fā)揮靠人去推動(dòng)。其三,人的作用、人的功能不是固定不變的,是有靈動(dòng)性的。其能力能否充分發(fā)揮,取決于環(huán)境、心理、制度等多種因素。因此,在圖書(shū)館管理中,應(yīng)不斷提高人員物質(zhì)、文化生活水平,調(diào)動(dòng)其工作積極性、主動(dòng)性?？梢?jiàn),圖書(shū)館最重要的資源是人,它關(guān)系著圖書(shū)館的生存和未來(lái)發(fā)展,必須重視人的作用,實(shí)行以人為本的和諧管理原則。

2.圖書(shū)館和諧管理必須以促進(jìn)發(fā)展為目標(biāo)。圖書(shū)館管理者所制定的制度、提出的方案等都必須有利于工作的開(kāi)展與協(xié)調(diào),尤其要注意多方位管理的和諧。主要包括:(1)自我管理的和諧?？鬃犹岢?“其身正,不令而行;其身不正,雖令不從?！倍?個(gè)人修養(yǎng)是儒家齊家治國(guó)平天下的基礎(chǔ)。在儒家思想家們看來(lái),圖書(shū)館管理者的人格之高下、品行之高低將直接影響管理工作的成敗,正人先正己,管理好自己是管理他人的前提。(2)領(lǐng)導(dǎo)與館員之間的和諧。建立良好的管理者和館員之間的關(guān)系是營(yíng)造人際關(guān)系和諧的核心。館長(zhǎng)猶如交響樂(lè)指揮,指揮有力,蕩氣回腸;館員如同演奏員,服從指揮,步調(diào)一致,各司其職,各盡其能。為營(yíng)造管理者和館員之間的和諧,建立良好的人際交往的心理環(huán)境,作為館長(zhǎng)應(yīng)“禮賢下士”、將心比心‘、換位思考,不簡(jiǎn)單地以行政命令要求他人執(zhí)行,這樣才容易互相理解,達(dá)成一致。同時(shí),館長(zhǎng)應(yīng)注重感情投入,對(duì)館員要在工作上信任,生活上關(guān)心,人格上尊重,與他們?nèi)〉酶星樯系臏贤?培養(yǎng)他們的主人翁意識(shí),激發(fā)他們的工作積極性。館領(lǐng)導(dǎo)還要具有民主、平等、公正、誠(chéng)信的工作方式和工作作風(fēng)。館員對(duì)管理者要以尊重領(lǐng)導(dǎo)和熱愛(ài)集體為原則,努力做好領(lǐng)導(dǎo)分配的工作。通過(guò)管理者和館員雙方的共同努力,營(yíng)造一個(gè)和諧、融洽、協(xié)調(diào)的工作氛圍。(3)館員之間的和諧。人若有一個(gè)好的心境可以使人的工作能力達(dá)到最佳。每天,館員與館員朝夕相處,他們之間和諧的氣氛,良好的人際關(guān)系可以讓館員心情愉快地完成工作。實(shí)踐證明,館員與館員之間的關(guān)系是圖書(shū)館最復(fù)雜的人際關(guān)系。有些圖書(shū)館館員之間過(guò)于計(jì)較瑣事,相互不團(tuán)結(jié)、不協(xié)調(diào)、不合作。館員與館員之間的和諧相處,每個(gè)館員都應(yīng)該遵守職業(yè)道德,認(rèn)真完成自身的工作。此外,館員還要增強(qiáng)協(xié)作精神,達(dá)到目標(biāo)認(rèn)識(shí)上的一致。要嚴(yán)于律己、對(duì)他人寬容,以實(shí)現(xiàn)優(yōu)良品質(zhì)相互吸引;對(duì)于一些協(xié)作性的工作要積極地溝通,并努力去做。館員之間要經(jīng)?；ハ嘟涣?消除猜疑誤會(huì)?？傊?要使平等、誠(chéng)信、寬容成為全體館員人際原則。要消除不和諧因素,使群體成員心情舒暢,同心同德,心往一處想,勁往一處使。館員是圖書(shū)館事業(yè)的主體,圖書(shū)館員的基本素質(zhì)、精神狀況和能力是影響圖書(shū)館事業(yè)建設(shè)和發(fā)展的決定性因素。館員與館員之間的和諧是構(gòu)建和諧圖書(shū)館的重要基礎(chǔ)。(4)讀者與館員的和諧。從讀者獲得圖書(shū)館借書(shū)證那一刻起,讀者就與圖書(shū)館或館員之間形成了特定的合同關(guān)系。由于圖書(shū)館本身一些客觀(guān)和主觀(guān)方面的原因,在讀者與館員之間存在許多不和諧之處:如館藏文獻(xiàn)信息資源不足,不能完全滿(mǎn)足讀者日益增長(zhǎng)的閱讀需求;服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),有些館員認(rèn)為圖書(shū)館地位較低,是伺候人的工作,沒(méi)有擺正自己的位置,對(duì)讀者缺少人性關(guān)懷;管理方式不當(dāng),一些規(guī)章制度不是從方便讀者出發(fā),不能平等對(duì)待讀者等等。圖書(shū)館的價(jià)值是通過(guò)服務(wù)于社會(huì)與人來(lái)實(shí)現(xiàn)的,讀者滿(mǎn)意是圖書(shū)館員服務(wù)的最高境界,服務(wù)效果的最高體現(xiàn)就是讀者滿(mǎn)意。圖書(shū)館精神最終體現(xiàn)在館員在讀者心目中的形象,或者說(shuō)體現(xiàn)在館員與讀者的關(guān)系上。作為主體的館員,一是要提高自身思想素質(zhì),改變?yōu)樽x者服務(wù)就可能低人一等的錯(cuò)誤觀(guān)念。館員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范,敬業(yè)愛(ài)崗,以誠(chéng)懇的態(tài)度,莊重禮貌的語(yǔ)言,熱情周到的服務(wù)去感染、去影響讀者,讓讀者從內(nèi)心對(duì)館員產(chǎn)生真摯的敬意和謝意。二是要著重提高館員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。隨著數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化在信息服務(wù)中的應(yīng)用,讀者對(duì)圖書(shū)館的信息服務(wù)手段,對(duì)館員的學(xué)科知識(shí)、服務(wù)技能的要求也越來(lái)越高,館員為適應(yīng)這一新的變化和要求,應(yīng)努力加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面,提高服務(wù)水平,盡量滿(mǎn)足不同讀者的不同需求,讓他們?cè)跐M(mǎn)意的服務(wù)中與館員建立良好的關(guān)系。三是加強(qiáng)與讀者的溝通。溝通方式諸多,可采取方便易行的方式,如設(shè)立意見(jiàn)箱、網(wǎng)上讀者信箱、讀者懇談會(huì)、讀者問(wèn)卷等,來(lái)了解讀者需求和意見(jiàn),以便改進(jìn)圖書(shū)館工作;進(jìn)行網(wǎng)上答疑,辦讀者小報(bào)向讀者發(fā)布圖書(shū)館各種信息;與讀者開(kāi)展共建圖書(shū)館活動(dòng),讓讀者參與管理,讓讀者從自身角色的變化中以及與館員的密切接觸中加深相互了解,相互理解,建立感情,融洽關(guān)系。

三、實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館和諧管理的途徑與措施

1.制度是保證?！皼](méi)有規(guī)矩,難成方園?！爆F(xiàn)代圖書(shū)館是一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)多、頭緒紛繁的系統(tǒng),圖書(shū)采購(gòu)、圖書(shū)編目、圖書(shū)典藏、圖書(shū)流通閱覽、信息服務(wù)等工作,眾多圖書(shū)館員組成的服務(wù)體系、館藏資源、設(shè)備、技術(shù)、館舍等,要求我們必須建立健全科學(xué)嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一紀(jì)律和完備的規(guī)章制度。有規(guī)矩,依規(guī)矩辦事,才能成就“方圓”。就圖書(shū)館而言,建立健全一套規(guī)章制度,是實(shí)現(xiàn)和諧管理的基本保證。

制度是針對(duì)所有當(dāng)事人的,所以制度本身的語(yǔ)言描述應(yīng)該盡可能地簡(jiǎn)明、扼要、易懂,并且不產(chǎn)生歧義,讓所有的當(dāng)事人都可以輕松地理解。

合理的規(guī)章制度,對(duì)每個(gè)人約束的尺度和硬度都是相同的。用制度法規(guī)來(lái)約束、規(guī)范館員的言行,規(guī)定工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)定館員的角色地位,規(guī)定館員的角色行為,規(guī)定館員的權(quán)利和義務(wù),規(guī)定館員在圖書(shū)館的活動(dòng)方式等等,使得館員的行為有章可循,有利于館員對(duì)自己的行為及結(jié)果準(zhǔn)確地進(jìn)行自我診斷、自我評(píng)價(jià)、自我控制,不斷自覺(jué)改善自己的行為,達(dá)到行為規(guī)范化。人在制度在,人行規(guī)章隨。

制度的執(zhí)行必須“公正”。制度是為了使用,所以一定要適用,就是要適合圖書(shū)館的管理。在這個(gè)基礎(chǔ)上,制度的執(zhí)行必須“公正”。要做到公平公正,其實(shí)不難,一是執(zhí)法必嚴(yán),二是自上而下。

群眾的眼睛是“雪亮”的,不公平的事情,大家會(huì)看在眼里,處理得不好,大家會(huì)記在心里。而公平的賞罰,則是取得圖書(shū)館員的信任、爭(zhēng)取他們支持并為圖書(shū)館作出更大貢獻(xiàn)的基礎(chǔ)。在圖書(shū)館各種規(guī)章制度面前,無(wú)論圖書(shū)館員或讀者,只要依法管理,在約束上就消除了親與疏、厚與薄這些人為的是非因素,給圖書(shū)館內(nèi)部全體人員創(chuàng)造一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境打下了良好基礎(chǔ)。

2.績(jī)效考核是手段。當(dāng)一種需要得到滿(mǎn)足后,另一種更高層次的需要就會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位,個(gè)體的需要是逐層上升的。在現(xiàn)代社會(huì),館員的生活水平較以前有了大幅度的提高,他們的生理和安全需要可以說(shuō)基本上得到了滿(mǎn)足。那么隨之而來(lái)的就是尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。人們的需求是產(chǎn)生激勵(lì)的條件,激勵(lì)是實(shí)現(xiàn)這種需要的一種重要手段,但只滿(mǎn)足人們低層次需求的激勵(lì),不能最終解決思想上的問(wèn)題,則和諧是不會(huì)持久的。只有同時(shí)滿(mǎn)足高層次(尊重、自我實(shí)現(xiàn))需要的激勵(lì),才會(huì)使和諧持久,并且對(duì)低層次需求起制約作用。和諧管理正是建立在滿(mǎn)足館員的高層次需求上,這是和諧管理的思想基礎(chǔ)。通過(guò)激勵(lì)手段,使圖書(shū)館上下有了共同的追求,館員有了自覺(jué)奮進(jìn)的目標(biāo),從而實(shí)現(xiàn)館員之間、上下之間互相尊重、互相體諒、互相支持、互相幫助,從而達(dá)到增強(qiáng)圖書(shū)館凝聚力的目的。

如何進(jìn)行激勵(lì)?最好的方式是開(kāi)展績(jī)效考核,如何進(jìn)行有效的績(jī)效考核?制定可行的考核標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵。標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)該是四平八穩(wěn)的,應(yīng)側(cè)重于提高積極性,以鼓勵(lì)、激勵(lì)為主。同時(shí),標(biāo)準(zhǔn)又要“適度”——既不過(guò)高,也不過(guò)低,形象點(diǎn)說(shuō),就是跳一跳便可以摘到樹(shù)上的桃子。只有那些經(jīng)過(guò)一定的努力可以達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),才能對(duì)館員產(chǎn)生激勵(lì)作用。

另外,還必須認(rèn)識(shí)到,有考核就有獎(jiǎng)罰,但獎(jiǎng)罰只是手段,激勵(lì)才是目的,獎(jiǎng)罰背后是對(duì)圖書(shū)館館員工作的認(rèn)同與贊許。如果缺乏有效、正規(guī)的考核,只依賴(lài)一些人為的意見(jiàn)就作出決策,那就無(wú)法對(duì)館員作出正確評(píng)價(jià)并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),從而挫傷館員的工作積極性,容易引起廣大館員情緒的波動(dòng),不僅有可能失去一名優(yōu)秀的館員,圖書(shū)館內(nèi)部其他問(wèn)題也會(huì)接踵而至,怨氣日積月累,會(huì)直接危及整個(gè)組織的穩(wěn)定性,和諧便無(wú)從談起。

3.“人和”是根本。如果圖書(shū)館把管理工作只看成是管理者的事,與廣大館員無(wú)關(guān),館員的主要任務(wù)只是聽(tīng)從指揮,館員的積極性主要是靠金錢(qián)刺激來(lái)調(diào)動(dòng),那么同樣會(huì)極大地抑制館員的“潛能”和積極性的發(fā)揮,這樣的管理不能說(shuō)是成功的。

有了一套成熟的運(yùn)行制度作保證,有了績(jī)效考核作手段,和諧的現(xiàn)代化圖書(shū)館還需要重視人文關(guān)懷,也即“人和”。

“人和”,是和諧管理的根本所在。在所有的和諧范圍內(nèi),“人和”是首要的、根本的前提條件。沒(méi)有“人和”,其他的和諧便無(wú)從談起。

“人和”的管理思想植根于東方的深厚文化之中,孔子提出“禮之用,和為貴”,即在管理上要以和為貴;孟子提出“天時(shí)不如地利,地利不如人和”;荀子提出“上不失天時(shí),下不失地利,中得人和,則百事不廢”;“和則一,一則多力,多力則強(qiáng),強(qiáng)則勝物?！边@些“人和”的思想觀(guān)念,是幾千年來(lái)的文化傳統(tǒng)在民族心理上的沉淀。

人是圖書(shū)館發(fā)展的動(dòng)力,也是圖書(shū)館人力資源和諧管理的主體,因此圖書(shū)館要以“人和”的理念為指導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)人力資源管理活動(dòng),要“和為貴”,在尊重人、理解人的基礎(chǔ)上,營(yíng)造“人和”氣氛。通過(guò)“人和”,充分調(diào)動(dòng)組織成員的主觀(guān)積極性,使圖書(shū)館員的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致,使圖書(shū)館所有部門(mén)緊密聯(lián)系、共同行動(dòng),并及時(shí)調(diào)整彼此的行為,形成一個(gè)和諧、充滿(mǎn)活力的工作集體。

總之,作為現(xiàn)代圖書(shū)館員,和諧圖書(shū)館是我們追求的目標(biāo),也是構(gòu)建和諧社會(huì)的一個(gè)重要部分,是繼承和發(fā)揚(yáng)中國(guó)優(yōu)秀文化和順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要。但這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要靠圖書(shū)館與各層面的人共同努力來(lái)實(shí)現(xiàn),也更需要圖書(shū)館用科學(xué)發(fā)展觀(guān)指導(dǎo)今后的工作,用科學(xué)的態(tài)度、科學(xué)的方法來(lái)研究圖書(shū)館的各項(xiàng)工作,努力改變和克服不和諧的因素,營(yíng)造良好的氛圍。從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的和諧發(fā)展,為高校發(fā)展作出突出貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn):

1.朱慧.圖書(shū)館人力資源的和諧管理.圖書(shū)館學(xué)刊,2008(3)

2.王霞,段晉平.構(gòu)建和諧圖書(shū)館.高校圖書(shū)館工作,2007(3)

3.張雅紅.圖書(shū)館和諧管理探微.河南圖書(shū)館學(xué)刊,2007(4)

4.閆鈴鈴.談和諧環(huán)境下的圖書(shū)館管理.圖書(shū)學(xué)刊,2008(3)

(作者單位:周口師范學(xué)院圖書(shū)館 河南周口 466000)

(責(zé)編:若佳)