袁曉靜

摘要:競爭情報是中國企業(yè)在金融危機背景下“急行軍”謹防“摔跟頭”的重要手段,論述了金融危機背景下競爭情報對企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵作用,分析了高校圖書館開展競爭情報咨詢服務(wù)的優(yōu)勢,總結(jié)了金融危機背景下企業(yè)競爭情報的特點,提出了高校圖書館開展面向企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)參考咨詢的對策。

關(guān)鍵詞:金融危機;企業(yè)競爭情報;高校圖書館;咨詢服務(wù)

中圖分類號:G250.71

文獻標志碼:A

文章編號:1673-291X(2009)21-0184-03

一、金融危機背景下競爭情報對企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵作用[1]

1.競爭情報為企業(yè)提供早期預警。競爭情報通過對整體商業(yè)環(huán)境的監(jiān)測,跟蹤技術(shù)的變化發(fā)展,了解影響企業(yè)業(yè)務(wù)的政策和法規(guī)的變化,以及監(jiān)測、跟蹤市場需求變化等來發(fā)現(xiàn)新的或潛在競爭對手,并預測競爭對手的行動,幫助企業(yè)避免即將發(fā)生的威脅。金融危機背景下企業(yè)的生存與發(fā)展與其所處的環(huán)境有密切的關(guān)系,市場的競爭環(huán)境瞬息萬變,外部環(huán)境中的任何變化,都可以對企業(yè)的利益乃至生存產(chǎn)生重大影響,誰能搶先一步獲得市場變化趨勢和競爭對手準確、可靠的信息,并采取相應(yīng)正確的應(yīng)變措施,誰就能贏得競爭。

2.競爭情報能夠為企業(yè)決策提供一定參考作用。在企業(yè)決策過程中,競爭情報起著重要的顧問和參謀作用。金融危機背景下通過市場調(diào)研,建立與國際接軌、快速的競爭情報反映系統(tǒng),能夠為企業(yè)指定正確可行的市場營銷戰(zhàn)略,明確創(chuàng)新方向和市場定位,提高快速反應(yīng)和預測能力,促進新產(chǎn)品市場快速形成。金融危機背景下競爭情報通過發(fā)掘環(huán)境變化趨勢,幫助企業(yè)更有效地對付突發(fā)事件,適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境變化,及時地制定戰(zhàn)略規(guī)劃。

3.競爭情報為市場定位提供導向服務(wù)。金融危機背景下企業(yè)在進行市場定位時離不開競爭情報。中國東南沿海外向型企業(yè)出口受到很大沖擊,而要想找到進軍市場的切入點,就必須事先全面了解欲涉足的領(lǐng)域中所有相關(guān)信息,包括該領(lǐng)域企業(yè)的數(shù)量及其市場占有率、市場的現(xiàn)實需求狀況、當前的競爭態(tài)勢等,并從這些情報中分析和預測該領(lǐng)域未來的市場前景、競爭態(tài)勢的走向、潛在競爭對手等方面的情況,只有這樣才能對企業(yè)所作的市場定位計劃的可行性進行有效評估,適時調(diào)整“航向”,將企業(yè)開辟新領(lǐng)域的風險降至最低[2]。

4.競爭情報為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供有力依據(jù)指導。金融危機背景下的技術(shù)創(chuàng)新同其他創(chuàng)新活動一樣,需要投入大量的人力、物力、財力,并且有很大的風險,為降低風險,技術(shù)創(chuàng)新需要一定競爭環(huán)境信息和技術(shù)環(huán)境信息支持。在技術(shù)創(chuàng)新的立題論證階段,競爭情報可以為其提供正確決策的依據(jù);在技術(shù)開發(fā)研制生產(chǎn)過程中,競爭情報能夠為解決技術(shù)難題起到導航作用;在開發(fā)產(chǎn)品進入試營銷階段,競爭情報可以起到耳目的作用,并為制定營銷策略提供科學依據(jù)。通過競爭情報研究,企業(yè)可以監(jiān)視競爭性產(chǎn)品在功能、技術(shù)等方面的狀態(tài),預測發(fā)展趨勢,指導企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)過程中采用正確的材料、工藝、保障新產(chǎn)品的性能、功能等屬性符合市場需求,避免因信息缺乏而造成嚴重浪費。創(chuàng)新是一個民族的靈魂,是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力,金融危機背景下,哪個國家、哪個企業(yè)的科技水平高,經(jīng)營管理越先進就能在競爭中取勝。

在金融危機背景下,中國企業(yè)在全球貿(mào)易中面臨的沖突日益激烈。競爭情報不僅能幫助企業(yè)在以非關(guān)稅壁壘為主導的貿(mào)易環(huán)境中獲得一個全面的監(jiān)測,而且能幫助企業(yè)將對危機的反應(yīng)能力從被動的臨時型提升到主動靈活的預警型,并能夠迅速采取相應(yīng)的調(diào)整措施。在信息成為一種生產(chǎn)要素的當代,失去競爭情報的支持將使中國的對外貿(mào)易因信息閉塞、反應(yīng)遲鈍、應(yīng)訴不得要領(lǐng)而遭受本來可以避免的巨大損失[3]。

二、高校圖書館開展企業(yè)競爭情報咨詢服務(wù)的優(yōu)勢

1.豐富的文獻資源優(yōu)勢[4]。一般來說,競爭情報主要是通過各種公開、合法的渠道獲得。情報搜集主要是文獻搜集,最重要的文獻來源是公開發(fā)行的報刊雜志。美國海軍高級情報分析員埃利斯·扎卡利亞斯說,情報的95%來自公開資料,4%來自半公開資料,僅1%或更少來自機密材料。而據(jù)中國社會科學院新聞研究所調(diào)查顯示,國內(nèi)企業(yè)所需的信息中,有68%來自報刊。這充分說明對于競爭情報的收集,絕大部分來自文獻渠道。高校圖書館擁有數(shù)以萬計乃至百萬計的文獻資源,不僅有印刷版的書刊、報紙,還有豐富的電子資源,充分利用這些資源,高校圖書館就可以為企業(yè)提供各類競爭情報,使文獻資源轉(zhuǎn)化為有效生產(chǎn)力。

2.專業(yè)人才的優(yōu)勢。競爭情報的收集、分析、傳遞的步驟中,分析是最難、最重要,也是最需要創(chuàng)造力的一個步驟,人的因素十分重要。高校圖書館擁有相當一批圖書情報學、信息管理專業(yè)畢業(yè)的大學生、研究生,他們在校研修情報與圖書館活動、情報組織、情報檢索、情報咨詢、情報傳遞和情報服務(wù)等課程;走上工作崗位之后,從事信息服務(wù),較扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識用之于各項實際的工作之中,理論與實踐相互結(jié)合,不斷提高服務(wù)技能。他們在長期的情報實踐活動中,積累了查詢、整理、分析情報的豐富經(jīng)驗,他們是高校圖書館開展競爭情報服務(wù)的棟梁之材。

3.先進的技術(shù)優(yōu)勢。目前,現(xiàn)代通訊技術(shù)、計算機技術(shù)在高校圖書館廣泛應(yīng)用,高校圖書館向網(wǎng)絡(luò)化、電子化進程闊步邁進,不少高校圖書館都憑借先進設(shè)備優(yōu)勢建立了自己的站點,編撰制作了各種網(wǎng)頁,可通過因特網(wǎng)24小時全天候向全球開放,實現(xiàn)網(wǎng)上服務(wù),極大地拓展了網(wǎng)上服務(wù)的范圍。大型圖書館都建有自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),數(shù)據(jù)庫連通了互連網(wǎng),高校圖書館完全有能力通過搜索引擎和各種文獻檢索工具,從互聯(lián)網(wǎng)上的各站點或各種聯(lián)機數(shù)據(jù)庫中獲取有價值的情報。

4.金融危機背景下企業(yè)競爭情報與高校圖書館咨詢服務(wù)供需各有所求,相互可結(jié)良緣[5]。當前這場國際金融危機涉及范圍之廣,造成影響之深,沖擊程度之大,幾十年來罕見。中央對經(jīng)濟政策作出重大調(diào)整的一大背景是世界金融危機對中國的影響逐步顯現(xiàn),中央進一步擴大內(nèi)需,促進經(jīng)濟增長的十項措施是一套力量集中、力度較大的組合拳,可以看出這些措施兼顧了當前與長遠。社會發(fā)展日新月異,市場競爭日趨激烈,各行業(yè)機構(gòu)都面臨著嚴峻的競爭挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實中,盡管眾多的企業(yè)認識到競爭情報的重要作用,但要獨家獨戶、單槍匹馬把這項工作做起來,又談何容易。人員、場地、設(shè)備、經(jīng)費等都是制約競爭情報開展的問題,更何況那些認識尚不到位,又缺乏資源、人員、資金等條件的單位。金融危機背景下中國經(jīng)濟與國際市場接軌,如何培養(yǎng)企業(yè)的活力和競爭力,在公平甚至是逆境的競爭中求得生存、獲得發(fā)展,可以說是機遇與風險并存。但是有一點不容置疑,即一個企業(yè)必需了解交易者和競爭對手,這是至關(guān)重要的。中國有句俗話,叫知己知彼,才能百戰(zhàn)百勝。然而時至今日,中國企業(yè)對競爭情報的收集、分析、整理、加工、存儲和處理能力依然十分低下,大量企業(yè)獲得競爭情報的渠道也非常有限。企業(yè)讀者服務(wù)意識的提高要求圖書館提供各種更加人性化、專業(yè)化的服務(wù),金融危機背景下高校圖書館必須客觀清醒地認識到自己所處的地位,所面臨的挑戰(zhàn),并制定適合自己發(fā)展的戰(zhàn)略。企業(yè)需要競爭情報,卻缺乏競爭情報能力,這就給高校圖書館參與競爭情報提供了廣闊的用武之地和巨大拓展空間。企業(yè)所沒有和缺乏的,恰恰是高校圖書館所擁有和擅長的,只要雙方能夠及時溝通信息,就一定能相互結(jié)成良緣,各展所長,取長補短,各取所需,壯大自身,為促進競爭情報的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻。

三、金融危機背景下企業(yè)競爭情報的特點

1.收集信息的精準。準確是信息的生命,也是決策的生命,沒有準確的信息就不會有準確而科學的決策。為此,在決策中一定要收集和運用準確的信息,同時要防止信息在傳遞和加工中的失真。金融危機背景下企業(yè)情報人員應(yīng)著力進行動態(tài)信息研究使之成為有價值的企業(yè)情報,以供企業(yè)決策機構(gòu)參考利用。

2.收集情報要高瞻遠矚。金融危機背景下,企業(yè)經(jīng)營,要想成功,離不開遠見意識。對不同的事,遠見的含義不同,大事有大遠見,比如社會的發(fā)展,未來趨勢的分析,這是大的遠見。

3.收集情報要敢于領(lǐng)先。沒有科技領(lǐng)先,不可能持續(xù)發(fā)展,不可能做百年企業(yè)。企業(yè)的品牌必須不斷創(chuàng)新,研發(fā)新的品種、專利和技術(shù),在科技上領(lǐng)先于同行,才能培養(yǎng)和提升核心競爭力?？萍紕?chuàng)新是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的動力,也是創(chuàng)建品牌的根本。因此,收集的情報更要棋高一著。

4.收集的情報要有創(chuàng)意?！皠?chuàng)意”是企業(yè)經(jīng)營道路上避重就輕、迂回戰(zhàn)略的戰(zhàn)略體現(xiàn)。在企業(yè)內(nèi)實行“創(chuàng)意經(jīng)營”就是一個適應(yīng)這個激烈的市場競爭環(huán)境的必然戰(zhàn)略選擇。金融危機背景下各企業(yè)的境遇不盡相同。因此,收集的情報要融入企業(yè)自身的創(chuàng)意。

5.收集情報要至誠至信。企業(yè)不是獨立存在于這個世界的。企業(yè)是人智慧的結(jié)晶。是人的結(jié)合。企業(yè)需要交流。所以,企業(yè)也同樣需要誠信!金融危機背景下的經(jīng)濟舞臺,風云變幻。企業(yè)間的競爭隨著市場的緊縮變的日益激烈殘酷。當技術(shù)、管理已不再成為壁壘,企業(yè)間的競爭靠什么取勝?誠信!“誠信必須是競爭的基礎(chǔ)!”

四、高校圖書館開展面向企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)參考咨詢的對策

1.高校圖書館面向企業(yè)網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)內(nèi)容豐富多彩。高校圖書館面向企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)是一項面向企業(yè),通過網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的手段,利用高校圖書館信息資源通過專家為企業(yè)用戶提供24小時不間斷服務(wù),并能使用戶在限定的時間內(nèi)獲得可靠答案的新型信息服務(wù)。目的是幫助企業(yè)獲取及時的、有價值的信息。

高校圖書館面向企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容包括:(1)查新咨詢服務(wù):為專利查新、產(chǎn)品開發(fā)、成果鑒定等提供查新咨詢;(2)文獻咨詢服務(wù):提供館藏文獻布局、檢索標志選定和文獻著錄、刊名編寫以及外文期刊收集情況咨詢服務(wù);提供網(wǎng)絡(luò)信息資源的查找、咨詢服務(wù);(3)研究型咨詢:一種深層次的咨詢服務(wù),通常具有明顯的專業(yè)內(nèi)容而非現(xiàn)成的答案,需要參考館員利用多種參考工具和信息源進行系統(tǒng)的調(diào)研和篩選,將檢索結(jié)果按一定方式組織和存儲起來并經(jīng)過綜合分析,系統(tǒng)地提供相關(guān)文獻資料。例如,行業(yè)發(fā)展報告、市場信息分析報告等服務(wù)[6]。

2.高校圖書館網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合咨詢服務(wù)的工具手段多樣化[7]。國外一些發(fā)達國家高校圖書館使用的咨詢服務(wù)工具有:(1)電子郵件;(2)電子公告板;(3)網(wǎng)絡(luò)尋呼機;(4)網(wǎng)絡(luò)電話;(5)網(wǎng)絡(luò)聊天室;(6)桌面視頻會議;(7)桌面圖書信息電視廣播;(8)圖書館Web主頁咨詢;(9)網(wǎng)絡(luò)咨詢新聞組等等。中國高校圖書館已應(yīng)用其中一些工具開展網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)。咨詢服務(wù)的手段有集成系統(tǒng)、局域網(wǎng)、校園網(wǎng)、城域網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)、專業(yè)網(wǎng)、廣域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、光盤網(wǎng)、搜索工具與多媒體等。中國高校圖書館開始應(yīng)用其中的一些手段開展網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)。

3.高校圖書館聯(lián)合咨詢服務(wù)的方式方法多樣化[8]。國外一些發(fā)達國家高校圖書館聯(lián)合咨詢服務(wù)發(fā)展很快,已應(yīng)用多種多樣的方式方法,開展網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)。服務(wù)對象由館內(nèi)讀者擴大為社會用戶;信息源突破館藏局限,通過網(wǎng)絡(luò)、館際協(xié)作等途徑;內(nèi)容由指導和幫助讀者利用館藏文獻資料、解答一般咨詢問題,發(fā)展為不僅提供文獻、文獻知識和文獻檢索途徑,而且提供定題服務(wù)、調(diào)查研究服務(wù)、培訓服務(wù)等內(nèi)容在內(nèi)的綜合性信息服務(wù),提供文獻研究成果、決策參考方案、信息研究報告等信息產(chǎn)品;功能兼有引導、教育和傳播知識等;方式從開始設(shè)置個別專職參考咨詢?nèi)藛T,建立實體參考咨詢臺,到設(shè)立網(wǎng)上虛擬參考咨詢臺、建立專職參考咨詢隊伍,學科館員。

(1)異步數(shù)字參考咨詢服務(wù)。主要采用電子郵件、Web表單、信息快報BBS系統(tǒng)、留言版、常見問題解答等方式或幾種方式相結(jié)合實現(xiàn)參考服務(wù)。此類方式為目前用得較多的一種模式,如上海圖書館的合作化參考咨詢服務(wù)就是采用Web form和E-Mail相結(jié)合的方式,讀者碰到問題可直接給選定的咨詢員填寫Web表單,經(jīng)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換后以電子郵件的方式轉(zhuǎn)送給專家,專家將被允許在一周內(nèi)以電子郵件的方式答復讀者。西安交大圖書館則采用BBS方式為讀者進行參考服務(wù),中山圖書館則采用留言版的形式進行參考咨詢。(2)實時的交互式參考咨詢服務(wù)。主要采用網(wǎng)絡(luò)聊天室、網(wǎng)絡(luò)白板、網(wǎng)絡(luò)視頻會議、網(wǎng)絡(luò)尋呼中心、ICQ、OICQ、UC等。上海交大圖書館開發(fā)的實時解答系統(tǒng)VRS,采用了Chat技術(shù)和co-browsing技術(shù)的網(wǎng)頁推送,由學習中心、網(wǎng)上知識導航、FAQ知識庫管理、網(wǎng)上實時解答、常用工具軟件等五部分組成,既形象直觀,又方便交流,是當前國內(nèi)較好的實時咨詢軟件。(3)高級的網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)。這是多層次、主動性、個性化與高質(zhì)量的整合式的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)服務(wù),屬于高級、技術(shù)含量高與復雜的網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)。英、美兩國的高校圖書館開展較早。它由多個圖書館聯(lián)合、共同承擔咨詢服務(wù)的分布式的虛擬數(shù)字化參考服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)是超越時空的,面向更大范圍的數(shù)量眾多的用戶,能提供多種多樣的館內(nèi)與網(wǎng)上的文獻信息咨詢服務(wù)。此系統(tǒng)可以在協(xié)作成員館之間進行實時交談,還可同時不同地點進行“面對面”的討論,就共同關(guān)心、感興趣的問題交換意見,集思廣益,回答咨詢,得到咨詢解答。

五、結(jié)語

金融危機背景下,中國的企業(yè)將會有更大的發(fā)展空間,但同時也會承受越來越大的競爭壓力,競爭情報作為一種系統(tǒng)性、連續(xù)性的信息資源,可以幫助企業(yè)領(lǐng)導開拓思路,完善感知能力,準確捕捉市場信息,進行科學判斷、決策,能有效提高企業(yè)駕馭市場競爭和應(yīng)對競爭環(huán)境變化的能力,極大地增強企業(yè)競爭實力和競爭優(yōu)勢。因此,積極挖掘競爭情報資源,對其進行深入加工分析已成為企業(yè)在全國甚至是世界市場上提高競爭力的關(guān)鍵因素。

中國企業(yè),尤其是廣大中小型企業(yè)由于技術(shù)散、問題雜、規(guī)模小、信息收集能力有限等因素,對金融危機背景下相關(guān)信息服務(wù)的需求極為迫切。而目前國內(nèi)很多高校圖書館面向企業(yè)提供的服務(wù)還集中在剪報服務(wù)層面,不能滿足企業(yè)需要。因此,向國內(nèi)企業(yè)提供有深度的行業(yè)、企業(yè)信息收集和分析服務(wù),應(yīng)當成為高校圖書館的業(yè)務(wù)之一。當然作為高校圖書館也不能本末倒置,高校圖書館為企業(yè)提供信息服務(wù),必須堅持一個原則,就是不能削弱原有傳統(tǒng)職能,應(yīng)在立足于本校服務(wù)對象的基礎(chǔ)上更好地開展為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟服務(wù)。

作為高校圖書館,應(yīng)充分發(fā)揮自身在網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)方面的優(yōu)勢,從服務(wù)模式、館員素質(zhì)、學校宣傳等方面,提高服務(wù)質(zhì)量,讓廣大企業(yè)信息用戶建立基于Web2.0服務(wù)模式的信息咨詢平臺。同時,還要從思想觀念上有所突破,徹底打破過去“各自為政”的保守思想,將全國的圖書館信息資源聯(lián)合起來,真正實現(xiàn)信息資源共享,通過不斷向國外成功的服務(wù)模式學習,使中國高校圖書館面向企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)發(fā)揮其最大的功效,為中國經(jīng)濟的全面騰飛作出巨大的貢獻。

參考文獻:

[1]慕朝師.競爭情報對企業(yè)發(fā)展作用的探究[J].企業(yè)科技與發(fā)展,2008,(14):13-15.

[2]胡暉,邢峰.競爭情報[M].北京:海洋出版社,2006.

[3]曲哲.論我國國際貿(mào)易環(huán)境現(xiàn)狀及競爭情報的必要性[J].北方經(jīng)貿(mào),2008,(7):39-41.

[4]石紅.競爭情報與圖書館信息服務(wù)[J].情報探索,2008,(7):88-89.

[5]張力.圖書館知識管理與企業(yè)競爭情報研究[J].情報科學,2008,(7).

[6]王悅欣,等.高校圖書館為企業(yè)提供NRS服務(wù)的現(xiàn)狀與對策[J].企業(yè)情報工作,2008,(7):185-187.

[7]http://www.nlcd.com.cn/nlcd/News/ShowArticle.

[8]侯詠梅.談高校圖書館咨詢服務(wù)的發(fā)展動態(tài)[J].圖書館工作與研究,2006,(4):80-81.

[責任編輯 劉嬌嬌]