桑圣佩

摘要:知識經濟時代企業(yè)人力資源管理的重點對象是知識型員工,必須加強對知識型員工的有效管理和激勵。如何有針對性的管理和激勵知識型員工,提高知識型員工的忠誠度,有效的調動他們的工作積極性,是民營企業(yè)迅速切入世界新經濟發(fā)展軌道、把握良好發(fā)展機遇的重要環(huán)節(jié)。因此,如何提高知識型員工的忠誠度,成為廣大經營者以及企業(yè)人力資源管理者都非常關注的問題。參照國內外對于員工忠誠度的研究成果,通過科學的實證分析找出民營企業(yè)知識型員工忠誠度問題之所在,從而提出培養(yǎng)民營企業(yè)知識型員工忠誠度的針對性措施。

關鍵詞:民營企業(yè);知識型員工;忠誠度

中圖分類號:F276.5文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2009)15-0178-02

一、員工忠誠研究的理論基礎

根據(jù)赫茲伯格的觀點,帶來工作滿意的因素和導致工作不滿意的因素是不相關的和截然不同的。赫茲伯格把公司政策、監(jiān)督、人際關系、工作環(huán)境和工資這樣的因素稱為保健因素。意即只能防治疾病,不能醫(yī)治疾病。當具備這些因素時,員工沒有不滿意,但是它們也不會帶來滿意,即不能激發(fā)員工工作的積極性。因此,如果想在工作中激勵員工,赫茲伯格提出,要強調成就、認可、工作本身、責任和晉升,這些因素是內部獎勵。內部因素,如工作富有成就感、工作成績得到認可、工作本身、責任大小、晉升、成長等,赫茲伯格把這類因素稱為激勵因素。在此基礎上,有研究者對員工忠誠的程度進行了劃分,分為低層次忠誠和高層次忠誠。其中,低層次忠誠的維持因素與保健因素相對應;而高層次忠誠的導致因素與激勵因素相對應。

二、民營企業(yè)知識型員工忠誠度現(xiàn)狀分析

本部分主要通過分析對民營企業(yè)知識型員工忠誠度現(xiàn)狀進行檢測,并對不同性別、年齡、學歷、職務、工作年限的知識型員工的忠誠度進行方差分析,看其在忠誠度各維度上是否存在顯著性差異。

本研究使用統(tǒng)計分析軟件SPSS13.0進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。根據(jù)本次數(shù)據(jù)調查,按照以上四個標準即規(guī)范忠誠、持續(xù)忠誠、理想忠誠、情感忠誠進行評價,得分在四分以下者,可視為忠誠度不高。據(jù)調查數(shù)據(jù)顯示,現(xiàn)下民營企業(yè)知識型員工忠誠度得分的均值在2.5~4.0之間,如表1-2:由此可以看出,民營企業(yè)知識型員工忠誠度比較低,有很大的提升空間。

雖然民營企業(yè)知識型員工忠誠度總體較低,但比較而言,規(guī)范忠誠得分較高,持續(xù)忠誠、理想忠誠、情感忠誠得分較低。員工在工作時竭盡全力,在企業(yè)面臨困境以及企業(yè)利益受到損失時能夠與企業(yè)同舟共濟以及挺身而出,這種行為本身就表現(xiàn)了員工對企業(yè)的忠誠。在忠誠度較低的情況下,從表中可以看出,相對而言規(guī)范忠誠因素得分較高,說明目前中國民營企業(yè)知識型員工很好的遵守社會規(guī)范、職業(yè)道德;對自己所在的企業(yè)有責任感,對工作和企業(yè)盡到自己應盡的責任和義務,這和知識型員工受到的教育有極大的關系,中國的教育注重德育的教育,注重遵守社會規(guī)范的教育,而在中國 “忠誠”的含義里面也包含了“德”的成分,這是和西方所不同的。在規(guī)范忠誠因素里,“將工程按期保質交付,完成分派的工作是我的義務”得分最高,也很好的體現(xiàn)了知識型員工的特性,能夠自動自發(fā)的對工作和企業(yè)盡到自己的義務。持續(xù)忠誠、理想忠誠、情感忠誠得分較低,尤其是持續(xù)忠誠和理想忠誠,說明我國民營企業(yè)在管理制度及體制上存在很大的不足。員工持續(xù)忠誠得分最低說明現(xiàn)在民營企業(yè)在利益方面吸引知識型員工不夠,即使員工離職對他自身也沒有太大的利益?zhèn)?這樣員工在離職時就不會考慮更多的利益問題,我們知道能不能留住員工,利益起到很大的作用,失去了利益吸引是很難培養(yǎng)員工忠誠度的。

表1樣本統(tǒng)計分析

表2民營企業(yè)知識型員工忠誠度現(xiàn)狀表

三、提高民營企業(yè)知識型員工忠誠度的措施

基于以上問卷的分析,本論文主要通過促進員工自身發(fā)展、提升企業(yè)管理水平和形象、建立和諧的企業(yè)文化三個方面來提高民營企業(yè)知識型員工的忠誠度。

第一,促進員工自身發(fā)展。重視員工學習培訓,以滿足員工發(fā)展需求和提升員工業(yè)務素質。從需求層次理論分析,知識型員工對高層次的需求比較迫切,在工作中對自我實現(xiàn)的要求很強烈,比較容易自我激勵。很多知識型員工都認為教育和培訓是企業(yè)為他們提供的最好的福利,因為教育和培訓往往是在本公司或者其他公司提升的前提。因此,結合知識型員工自身的特點,適當給予其進修、培訓、專業(yè)技術研究甚至出國深造等方面的機會,以調動他們把握知識和技術能力的積極性和主動性。內因和外因結合起來,是提高知識型員工知識和技術更新能力、促進其自身素質提高的重要途徑。

第二,提升企業(yè)管理水平和形象。提升公司形象和知名度,提高公司的社會責任感。民營企業(yè)應致力于提升公司形象和知名度,提高公司的社會責任感。要提高企業(yè)的形象和知名度,最主要的是把企業(yè)的整體事業(yè)不斷的向前推進,為知識型員工提供事業(yè)發(fā)展的平臺。同時要加強提高社會責任感的意識,在2008年大地震時,人們普遍對擁有社會責任感的企業(yè)大加贊賞,很多企業(yè)在捐贈的過程中自身的形象得到很大的提升,而受過高等教育的知識型員工對要求企業(yè)承擔與其自身形象和能力相符的社會責任的要求更是強烈。

第三,構建和諧的企業(yè)文化。制定以人為本的企業(yè)文化。企業(yè)文化是為全體員工所接受和認同的一種價值觀、道德準則和行為規(guī)范。健康向上的企業(yè)文化能創(chuàng)造出一種奮發(fā)、進取、和諧、平等的氛圍,為全體員工塑造強大的精神支柱。在強調“以人為本”的管理時代,民營企業(yè)要與時俱進,不斷提升企業(yè)文化,制定以人為本的企業(yè)文化,企業(yè)的文化價值觀建立在注重人的能力充分發(fā)揮這一基石之上,企業(yè)一切經營管理活動都要圍繞如何發(fā)揮知識型員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性來進行,實現(xiàn)人盡其能,高效開發(fā)知識型員工的能力與潛力。同時要重視知識型員工在企業(yè)中的價值,要樹立正確的人才觀,關心、愛護知識型員工,為其搭建能力發(fā)揮的舞臺,并提供其成長的空間與條件。

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[責任編輯王薇]