馬 蘭

摘要:質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最根本的途徑,也是良性競(jìng)爭(zhēng)最根本的方式;質(zhì)量是國(guó)民誠(chéng)信度再造的重要力量;企業(yè)的質(zhì)量文化已成為企業(yè)倫理和企業(yè)誠(chéng)信的核心;質(zhì)量倫理使企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力得到提高,信用度得到加強(qiáng);從社會(huì)責(zé)任的角度看,產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)應(yīng)擔(dān)負(fù)的社會(huì)責(zé)任之一;良好的企業(yè)倫理是解決質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)鍵,要確保中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展,必須恪守質(zhì)量倫理規(guī)范,遵循企業(yè)倫理。

關(guān)鍵詞:三鹿奶粉;質(zhì)量;企業(yè)倫理

中圖分類(lèi)號(hào):F713.56文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2009)15-0080-02

一、透析三鹿奶粉事件

2008年9月8日,媒體曝光全國(guó)各地多名嬰兒同時(shí)患有“腎結(jié)石”病癥,造成這一現(xiàn)象的原因是長(zhǎng)期食用含有化工原料三聚氰胺的三鹿奶粉,隨后質(zhì)檢總局通報(bào)伊利、蒙牛、光明、圣元、雅士利等22個(gè)廠家69批次產(chǎn)品中均檢出三聚氰胺。衛(wèi)生部在其官網(wǎng)的公告中稱(chēng),三鹿奶粉及“其他多家品牌的問(wèn)題奶粉”已累計(jì)造成29萬(wàn)名兒童患上“尿路系統(tǒng)異?！?。近日,主要負(fù)責(zé)人也以生產(chǎn)銷(xiāo)售偽劣產(chǎn)品受到了法律的制裁,這就是震驚全社會(huì)的三鹿奶粉事件。

透過(guò)這一令人發(fā)指的事件,我們看到,一些企業(yè)置嬰幼兒的生命健康于不顧,做出了令母親泣血,令社會(huì)蒙羞的行為。作為普通的民眾和消費(fèi)者,我們?cè)诒瘋y過(guò)之余,看到了我們中國(guó)一些企業(yè)存在的致命問(wèn)題,我們看到了一些企業(yè)職業(yè)道德的淪喪,看到了一些行業(yè)質(zhì)量監(jiān)管制度的漏洞,看到了打擊假冒偽劣政策的不健全。這次食品危機(jī),引發(fā)了人們對(duì)中國(guó)嬰幼兒奶粉、乃至中國(guó)食品業(yè)信譽(yù)危機(jī)的顧慮,甚至引起了民眾對(duì)政府的信任危機(jī)。誠(chéng)信是社會(huì)契約的前提,道德是商業(yè)文明的基石。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不僅是法制經(jīng)濟(jì),又是道德經(jīng)濟(jì)。如果誠(chéng)信缺失、道德敗壞、再好的制度也不能生效,再快的發(fā)展也會(huì)出問(wèn)題。三鹿奶粉事件所暴露的道德缺失,向我們發(fā)出了預(yù)警的信號(hào)。為富不仁,從商不德,到頭來(lái)自掘墳?zāi)?自毀長(zhǎng)城,千里之堤,潰于蟻穴。孰之過(guò),鼠目寸光之過(guò),急功近利之過(guò)。

三鹿奶粉事件所付出的沉重社會(huì)代價(jià),讓我們不得不深思企業(yè)的倫理責(zé)任,經(jīng)濟(jì)的巨人,道德的侏儒,最終受害者還是自己。企業(yè)作為市場(chǎng)主體,在追逐經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),要承擔(dān)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任,以誠(chéng)信謀發(fā)展,以質(zhì)量求生存。嚴(yán)守道德底線,恪守企業(yè)倫理,從而謀得企業(yè)的長(zhǎng)足穩(wěn)固發(fā)展。

二、質(zhì)量文化與企業(yè)倫理

質(zhì)量是商品使用價(jià)值的客觀要求,伴隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程。質(zhì)量是企業(yè)的命脈,質(zhì)量問(wèn)題是任何一個(gè)企業(yè)生存與發(fā)展的首要問(wèn)題,是關(guān)乎民族振興、國(guó)家富強(qiáng)、社會(huì)進(jìn)步的重大問(wèn)題。

1.質(zhì)量第一:企業(yè)倫理的主要規(guī)則。企業(yè)的生命在市場(chǎng), 市場(chǎng)的生命在產(chǎn)品,產(chǎn)品的生命在質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指企業(yè)要為顧客提供合乎需要的、安全、優(yōu)質(zhì)而又價(jià)格合理的產(chǎn)品和服務(wù),這是企業(yè)整體質(zhì)量的最集中的體現(xiàn),也是企業(yè)所承擔(dān)的最基本的、基礎(chǔ)性的倫理責(zé)任。質(zhì)量不僅僅是商品的享用者對(duì)商品的提供者的一種道德要求,而且是某些商品生產(chǎn)者的自我的道德需求。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,質(zhì)量是每一家企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的通行證,沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有市場(chǎng)。對(duì)于企業(yè)而言,“質(zhì)量就是生命”。質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最根本的途徑,也是良性競(jìng)爭(zhēng)最根本的方式。古今中外一些優(yōu)秀的企業(yè)在自己企業(yè)文化的設(shè)計(jì)中都把質(zhì)量作為了企業(yè)文化的根本,如摩托羅拉公司認(rèn)為他們從不把利潤(rùn)作為公司至高無(wú)上的首要目標(biāo),公司的目標(biāo)是以公平的價(jià)格向顧客提供品質(zhì)優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù),光榮地服務(wù)于社會(huì),以賺取企業(yè)成長(zhǎng)所需要的行之有效的利潤(rùn)。我們看到,沒(méi)有最好,只有更好,是企業(yè)力求卓越的質(zhì)量意識(shí);打造著名品牌,奉獻(xiàn)精品產(chǎn)品,是企業(yè)生產(chǎn)永恒的追求。

2.質(zhì)量是再造國(guó)民誠(chéng)信度的重要力量。(1)高質(zhì)量的產(chǎn)品不僅是特定文化的載體,還是國(guó)民高誠(chéng)信度的重要寫(xiě)照?！罢\(chéng)”是儒家道德觀中的核心德目之一,也是中國(guó)商業(yè)行為中的重要倫理規(guī)范?！懊麅?yōu)現(xiàn)象必然能夠給經(jīng)濟(jì)社會(huì)的和諧發(fā)展提供有利的支持”[1]。沒(méi)有高質(zhì)量的產(chǎn)品,企業(yè)的誠(chéng)實(shí)守信無(wú)從談起。強(qiáng)生公司以追求優(yōu)秀產(chǎn)品質(zhì)量為己任,認(rèn)為其首要責(zé)任是對(duì)醫(yī)生、護(hù)士、病人,對(duì)母親、父親和使用我們產(chǎn)品及服務(wù)的所有顧客負(fù)責(zé),我們從中看到了企業(yè)的精神風(fēng)貌以及文化內(nèi)涵。此外,一些假冒偽劣產(chǎn)品我們卻看到的是企業(yè)粗俗的理念、不負(fù)責(zé)的行為;一些假酒假藥、假化肥、假種子我們看到的是生產(chǎn)者的兇狠和貪婪?？梢钥闯?高質(zhì)量的產(chǎn)品折射出的是高誠(chéng)信度的企業(yè),高素質(zhì)的民族文化。反之亦然。(2)高品質(zhì)的產(chǎn)品增進(jìn)國(guó)民誠(chéng)信度的提升。高品質(zhì)的產(chǎn)品是一本充滿(mǎn)人文關(guān)懷的書(shū),它的推廣必將能給經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧快速發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。此外,假冒偽劣產(chǎn)品必然會(huì)使企業(yè)自身的形象重創(chuàng),自食其果,三鹿從一個(gè)奶粉行業(yè)的老大淪落到如此悲慘的地步是自身道德失陷所釀成的。

3.企業(yè)的質(zhì)量文化已成為企業(yè)倫理和企業(yè)誠(chéng)信的核心。國(guó)務(wù)院頒布的《質(zhì)量振興綱要》明確要求:“企業(yè)要加強(qiáng)精神文明建設(shè),努力培育企業(yè)質(zhì)量文化。”企業(yè)的質(zhì)量文化是企業(yè)文化的主要內(nèi)容,是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。質(zhì)量倫理作為一種生產(chǎn)倫理價(jià)值,體現(xiàn)在質(zhì)量倫理作為我國(guó)民族企業(yè)或生產(chǎn)者的素質(zhì)上。團(tuán)體質(zhì)量觀——“事情第一次就做對(duì)”,這是海爾提出的口號(hào),這一觀點(diǎn)凝聚了海爾所有員工的辛勞、汗水和努力,擁有一支強(qiáng)而有力的員工團(tuán)隊(duì)和強(qiáng)烈的質(zhì)量觀念就是海爾走向成功的主要因素之一。正如著名管理學(xué)家克拉倫斯·沃爾頓所說(shuō):“企業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該用一種全局觀來(lái)看待企業(yè)的責(zé)任,因?yàn)樵谶@種觀點(diǎn)之下,企業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量文化被看成是企業(yè)信用、企業(yè)商譽(yù)的根本標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)應(yīng)當(dāng)是講道德的組織而不是不顧質(zhì)量的賺錢(qián)機(jī)器?！?/p>

4.質(zhì)量倫理使企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力得到提高,信用度得到加強(qiáng)。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密認(rèn)為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求經(jīng)濟(jì)主體必須遵循經(jīng)濟(jì)倫理,在其名著《道德情操論》中,他指出,“與其說(shuō)仁慈是社會(huì)存在的基礎(chǔ),還不如說(shuō)信用、誠(chéng)信、正義是這種基礎(chǔ),不義的行為(偷盜、欺詐、殺人、限制他人自由)的盛行,必然會(huì)摧毀這個(gè)社會(huì)的基礎(chǔ)。仁慈猶如美化建筑物的裝飾品,而不是支撐建筑物的地基,而信用、誠(chéng)信、正義則猶如支撐整個(gè)大廈的主要支柱,如果支柱松動(dòng)的話(huà),那么人類(lèi)社會(huì)這個(gè)大廈就會(huì)頃刻之間土崩瓦解?！比绻髽I(yè)視質(zhì)量為生命,視質(zhì)量為第一,那么企業(yè)的信用度會(huì)得到提升,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)得到加強(qiáng)。中國(guó)一些化妝品行業(yè)不遵守質(zhì)量倫理規(guī)范,在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使下,添加對(duì)人體有害的化學(xué)物質(zhì),這是一種搬起石頭砸自己的腳的行為,最終使企業(yè)失去了市場(chǎng)和顧客,最近廈門(mén)市衛(wèi)生監(jiān)督所最新的一項(xiàng)抽檢表明,李醫(yī)生、雅倩等知名化妝品汞超標(biāo)竟然達(dá)到10 000倍。

5.從社會(huì)責(zé)任的角度看,產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)應(yīng)擔(dān)負(fù)的社會(huì)責(zé)任之一。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在謀求利潤(rùn)最大化之外所負(fù)有的增進(jìn)社會(huì)利益的義務(wù)。對(duì)于消費(fèi)者而言,企業(yè)不僅要尊重消費(fèi)者的知情權(quán),使消費(fèi)者盡可能多地了解企業(yè)的產(chǎn)品,在公平的前提下自由地選擇產(chǎn)品。還要向消費(fèi)者提供性能安全可靠的產(chǎn)品。企業(yè)是通過(guò)為消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)獲得利潤(rùn)以維持運(yùn)轉(zhuǎn)的組織,產(chǎn)品質(zhì)量之于企業(yè)的社會(huì)責(zé)任有著舉足輕重的意義,在企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量危機(jī)時(shí),企業(yè)應(yīng)積極承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任。把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)不僅是企業(yè)應(yīng)盡的經(jīng)濟(jì)責(zé)任,更關(guān)乎到企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生危機(jī)時(shí),企業(yè)應(yīng)積極應(yīng)對(duì),妥善化解危機(jī),承擔(dān)起應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。如德國(guó)重大產(chǎn)品技術(shù)決策都有倫理學(xué)家的參與,德國(guó)工程師協(xié)會(huì)的重要職能之一,是從倫理和法律角度對(duì)技術(shù)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估和檢查[2]。

三、倫理角度的思考與對(duì)策

1.樹(shù)立質(zhì)量第一、質(zhì)量至上的理念。產(chǎn)品質(zhì)量,關(guān)乎企業(yè)聲譽(yù),關(guān)乎消費(fèi)者利益,質(zhì)量不僅僅是質(zhì)量倫理的必然要求,而且是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的必然法則。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,企業(yè)要想在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出,就要在質(zhì)量上多下工夫,增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。以質(zhì)量求生存,以質(zhì)量求發(fā)展。企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)是高層次的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)策略,更是企業(yè)創(chuàng)造雙贏的有效途徑,所以必須把培育獨(dú)具特色的企業(yè)質(zhì)量文化,作為深入貫徹國(guó)家《質(zhì)量振興綱要》的有力措施,以促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

2.誠(chéng)實(shí)守信。“創(chuàng)建信用經(jīng)濟(jì),造就新一代儒商。”[3]這是中華儒商國(guó)際會(huì)議論壇發(fā)出的倡議。誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)發(fā)展的根本,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì),沒(méi)有誠(chéng)實(shí)守信的社會(huì)環(huán)境,就沒(méi)有安全高質(zhì)量的產(chǎn)品?！吨腥A人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第三章第14條規(guī)定,產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)“符合在產(chǎn)品,或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),符合以產(chǎn)品說(shuō)明,實(shí)物樣品等方式質(zhì)量狀況”相應(yīng)于所采用的公開(kāi)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。不僅如此,還應(yīng)努力遵守“以誠(chéng)實(shí)守信為榮,以見(jiàn)利忘義為恥”的社會(huì)主義榮辱感。

3.著眼民生抓質(zhì)量安全,全面落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持把廣大人民的利益作為生產(chǎn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),把社會(huì)效益放在首位,堅(jiān)持社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。堅(jiān)持“讓人民滿(mǎn)意的標(biāo)準(zhǔn)”,群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意,是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全是否合格的試金石。

4.建立健全目標(biāo)管理責(zé)任制,落實(shí)工作責(zé)任,加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作,加大依法監(jiān)管產(chǎn)品質(zhì)量力度,確保產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全的各項(xiàng)措施真正落到實(shí)處。建立監(jiān)督、揭露和打擊“假冒偽劣”產(chǎn)品的社會(huì)保障系統(tǒng)。在質(zhì)量工作中,必須把握“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的原則,認(rèn)真細(xì)致,狠抓落實(shí),為企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量基礎(chǔ)。

四、小結(jié)

綜上,我們對(duì)三鹿奶粉事件引出的一系列問(wèn)題進(jìn)行了一番倫理的思考,可以看出,質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的命根子,也是產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)、被消費(fèi)者認(rèn)可的通行證,也是企業(yè)道德水平高低的重要標(biāo)志。質(zhì)量不僅標(biāo)示著產(chǎn)品的品質(zhì),同時(shí)也體現(xiàn)著市場(chǎng)主體的德性。良好的企業(yè)倫理為企業(yè)制造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、贏得顧客、獲取競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)開(kāi)辟了一條新的途徑,作為企業(yè)要牢記質(zhì)量倫理規(guī)范,恪守企業(yè)倫理道德,以質(zhì)量求生存,以質(zhì)量求發(fā)展,精益求精,大力發(fā)展誠(chéng)信經(jīng)濟(jì),增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,取得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

參考文獻(xiàn):

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[2]劉則淵,王續(xù)琨.工程倫理的基本原則[C]//德國(guó)工程協(xié)會(huì),2003;中國(guó)技術(shù)哲學(xué)研究年鑒.大連:大連理工大學(xué)出版社,2004:226.

[3]王薇薇.首屆中華儒商國(guó)際論壇開(kāi)幕[N].經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào),2002-08-10(4).

[責(zé)任編輯陳丹丹]