朱　杰

［收稿日期］2008-12-10

［摘 要］高層管理團(tuán)隊(duì)是企業(yè)應(yīng)對(duì)日益繁重的日常事務(wù)以及復(fù)雜競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的重要組織形式，高層管理團(tuán)隊(duì)的人才需求特征、人才配置和有效機(jī)制，將直接影響高層管理團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作效率，因此本文從高層管理團(tuán)隊(duì)人才特征分析入手，概括了作為高層管理團(tuán)隊(duì)成員的必備要素，并以此為基礎(chǔ)提出了高層管理團(tuán)隊(duì)的組建方式及要求。

［關(guān)鍵詞］人才特征；高層管理團(tuán)隊(duì)；組建方式

doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2009.13.038

［中圖分類號(hào)］F272.91［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1673-0194（2009）13-0114-03

經(jīng)濟(jì)全球化和科技的飛速發(fā)展，使現(xiàn)代企業(yè)正面臨著日益復(fù)雜和快速多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者的工作方式也發(fā)生了改變，更多地需要以團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行高效運(yùn)作。大量的研究和企業(yè)實(shí)踐表明，高層管理者作為制定發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)行績(jī)效管理、利益相關(guān)者管理和高級(jí)人才評(píng)估等的管理階層，對(duì)于企業(yè)業(yè)績(jī)的提升具有重要的作用。具有著戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)能力和管理技能的高層管理團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)組織獲得成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。但是由于高層管理團(tuán)隊(duì)的人員需求、配置方式以及內(nèi)部機(jī)制，隨著行業(yè)、地區(qū)、企業(yè)規(guī)模與不同發(fā)展階段的變化，在要求上存在著較大差異。若高層管理團(tuán)隊(duì)在知識(shí)、能力與結(jié)構(gòu)方面存在缺陷和不足，將給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)很大的局限性。因此，本文對(duì)高層管理團(tuán)隊(duì)必備人才的素質(zhì)特征以及高層管理團(tuán)隊(duì)組建問(wèn)題進(jìn)行探討，以期為企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)配置優(yōu)化提供參考。

1 組建高層管理團(tuán)隊(duì)的人才需求特征

1.1 知識(shí)豐富，結(jié)構(gòu)合理

高層管理團(tuán)隊(duì)作為企業(yè)的戰(zhàn)略決策制定與執(zhí)行的最高層，負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)的組織與協(xié)調(diào)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理有很大的決策權(quán)和控制權(quán)。與一般工作團(tuán)隊(duì)相比，高層管理團(tuán)隊(duì)的決策具有決定性的作用?？茖W(xué)的管理決策必須以豐富的知識(shí)為基礎(chǔ)，而廣博知識(shí)必須以科學(xué)合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系為依托，才能不斷地吸收新知識(shí)以便豐富與完善知識(shí)結(jié)構(gòu)。因此，高層管理團(tuán)隊(duì)的成員必須具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積累和總結(jié)，不但精通企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)、法律、金融、貿(mào)易等方面的知識(shí)，而且對(duì)判斷市場(chǎng)需求導(dǎo)向以及對(duì)員工心理的預(yù)測(cè)、決策、網(wǎng)絡(luò)行為科學(xué)等知識(shí)有所了解和掌握。通過(guò)對(duì)前沿性知識(shí)的掌握，洞察高新技術(shù)的發(fā)展特征、走向和脈絡(luò)，預(yù)知企業(yè)的發(fā)展走向，才能使企業(yè)在知識(shí)含量、技術(shù)含量方面有足夠的超前和儲(chǔ)備，最終使企業(yè)始終把握時(shí)代發(fā)展的方向，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

1.2 視野開闊，統(tǒng)籌管理

管理是企業(yè)發(fā)展和運(yùn)作的基礎(chǔ)，良好的管理不僅能夠提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)還能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，使企業(yè)充滿凝聚力，進(jìn)而提升整個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。統(tǒng)籌管理是高層管理團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn)與核心，而縱覽全局的經(jīng)營(yíng)管理模式需要具備廣闊的視野和獨(dú)到的眼光，才能引領(lǐng)全局運(yùn)籌帷幄。作為高層管理團(tuán)隊(duì)的成員，他們必須始終能夠掌握企業(yè)發(fā)展的全局，運(yùn)用信息手段，建立科學(xué)高效的管理體系，特別是建立現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理體系和人力資源管理體系，以趕超世界先進(jìn)水平為目標(biāo)，搞好企業(yè)全方位管理，包括以質(zhì)量為中心的生產(chǎn)管理，以成本為中心的財(cái)務(wù)管理，以市場(chǎng)為中心的營(yíng)銷管理，以調(diào)動(dòng)職工積極性為目的的人本管理。同時(shí)，他們需要善于運(yùn)用逆向思維和求異性思維，注重思維的廣闊性和靈活性，能夠跨時(shí)空和地域，從全方位多層次多角度進(jìn)行思考和探索，從大量的事實(shí)因素中找準(zhǔn)企業(yè)面臨的關(guān)鍵問(wèn)題，針對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵問(wèn)題擬訂各種方案；根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的現(xiàn)狀，進(jìn)行管理觀念的更新和管理方法的改進(jìn)，把人力資源的信息技術(shù)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略等敏捷迅速地統(tǒng)一起來(lái)，使企業(yè)得以在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持和發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1.4 積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新

現(xiàn)代生產(chǎn)的革新、科技的進(jìn)步、需求的變化日新月異，特別是在全球信息化、經(jīng)濟(jì)國(guó)際化、知識(shí)化蓬勃發(fā)展的今天，超越常規(guī)發(fā)展已是企業(yè)生存、發(fā)展、開拓的必由之路。因此，創(chuàng)新比以往任何時(shí)候更為重要，可以說(shuō)是企業(yè)發(fā)展的靈魂，前進(jìn)的動(dòng)力，對(duì)保證企業(yè)在時(shí)代的軌跡上健康運(yùn)行具有極其重大的作用。高層管理團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)創(chuàng)新的領(lǐng)航員，對(duì)開展企業(yè)創(chuàng)新起到?jīng)Q定性的作用。他們深厚而扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)、廣博而精深的知識(shí)結(jié)構(gòu)，使其具有較強(qiáng)的知識(shí)創(chuàng)新能力。強(qiáng)烈的事業(yè)心和進(jìn)取心、強(qiáng)烈的成就欲望促使他們必須不斷創(chuàng)新。他們總是不會(huì)滿足現(xiàn)狀、墨守成規(guī)、盲目跟風(fēng)，而是居安思危，敢為人先，另辟蹊徑，奮不顧身地奔向廣闊的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)場(chǎng)，開辟出一片又一片的全新領(lǐng)域。他們以一種廣泛的靈活的應(yīng)變能力和行為準(zhǔn)則指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)行，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新，管理制度創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新，用人機(jī)制創(chuàng)新，企業(yè)形象創(chuàng)新，使企業(yè)永遠(yuǎn)走在發(fā)展的尖端。

2 高層管理團(tuán)隊(duì)的人員配置與有效機(jī)制

高層管理團(tuán)隊(duì)人才特征為識(shí)別優(yōu)秀的管理人才提供了依據(jù)與參考。而人才的簡(jiǎn)單綜合不僅不能發(fā)揮高層管理團(tuán)隊(duì)的整體優(yōu)勢(shì)，甚至可能造成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的矛盾與沖突、決策效率低下，嚴(yán)重影響企業(yè)的運(yùn)行效率。只有根據(jù)企業(yè)自身的條件、發(fā)展的現(xiàn)狀，因地制宜地構(gòu)建高層管理團(tuán)隊(duì)，并利用各種有效的手段進(jìn)行科學(xué)的人才配置，建立有效的內(nèi)部控制機(jī)制，才能對(duì)人才進(jìn)行充分的整合，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最大的功效。

2.1 區(qū)分競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，組建高效團(tuán)隊(duì)

企業(yè)所處的行業(yè)或地區(qū)的差異，使得企業(yè)之間所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也顯著不同，而競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的差異，直接影響了高層管理團(tuán)隊(duì)的組成方式。在不同的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，組建不同性質(zhì)的高層管理團(tuán)隊(duì)使企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用的策略作出最及時(shí)、準(zhǔn)確的反應(yīng)，保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.1.1 靜態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下組建異質(zhì)性的高層管理團(tuán)隊(duì)

靜態(tài)競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度不高，產(chǎn)品或服務(wù)更新的速度較慢，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位相對(duì)比較穩(wěn)定。同時(shí)由于企業(yè)當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可保持性高，保持的時(shí)間長(zhǎng)，因此企業(yè)的高層管理團(tuán)隊(duì)在制定企業(yè)戰(zhàn)略的時(shí)候，需要高層管理人員充分發(fā)揮其個(gè)人想象力和創(chuàng)造力，打破現(xiàn)有局面，建立起絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。構(gòu)建成員之間經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知性差異較大的異質(zhì)性高層管理團(tuán)隊(duì)，有利于根據(jù)他們自身所建立的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和信息獲取方式的不同，為團(tuán)隊(duì)進(jìn)行決策時(shí)提供多樣的信息；根據(jù)他們對(duì)于外部環(huán)境、組織及其戰(zhàn)略的不同解讀，使得同隊(duì)獲得對(duì)于同一信息的不同觀點(diǎn)、多層次的解釋，并為團(tuán)隊(duì)提供多樣的解決問(wèn)題的技能。相對(duì)穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境為異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)提供了較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)之間的融合，在一定程度上化解了其可能帶來(lái)的效率低下，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部之間發(fā)生沖突，影響團(tuán)隊(duì)整體合作性等一系列的副作用，同時(shí)異質(zhì)性的團(tuán)隊(duì)可從多個(gè)角度和視點(diǎn)分析企業(yè)的現(xiàn)狀，有利于打破現(xiàn)有的僵持局面，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展壯大提供了可能。

2.1.2 動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下組建同質(zhì)性的高層管理團(tuán)隊(duì)

處于動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)中的企業(yè)，需要處理的信息繁多，在有限的資源、時(shí)間下不可能一一響應(yīng)。在競(jìng)爭(zhēng)更激烈、動(dòng)態(tài)程度高的行業(yè)中，提高企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境和富有創(chuàng)新性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)攻的動(dòng)態(tài)適應(yīng)性、反應(yīng)靈活性和實(shí)施的有效性是企業(yè)面臨的一個(gè)迫切問(wèn)題，指導(dǎo)行動(dòng)的要求也更加迫切。企業(yè)的戰(zhàn)略都是由高層管理團(tuán)隊(duì)制定和運(yùn)用，因此，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中的企業(yè)更需要其高層管理團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)，以便快速形成有效的戰(zhàn)略決策。構(gòu)建擁有相似的經(jīng)歷、觀念、思維方式，彼此間能更好地進(jìn)行交流的相對(duì)同質(zhì)性的高層管理團(tuán)隊(duì)，更容易達(dá)成共識(shí)，有效決策的速度更快，這樣的能力在處理問(wèn)題特別是突發(fā)性事件的時(shí)候?qū)F(tuán)隊(duì)績(jī)效將是非常有利的。如果企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)的異質(zhì)性程度過(guò)高，雖然團(tuán)隊(duì)成員多樣的背景、知識(shí)、認(rèn)知為企業(yè)決策提供了更多和更高質(zhì)量的信息，但團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突也將增加，高層管理團(tuán)隊(duì)花費(fèi)在統(tǒng)一意見、形成有效決策的時(shí)間過(guò)多，不能滿足動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于戰(zhàn)略決策速度的要求，錯(cuò)失行動(dòng)的最佳時(shí)機(jī)，企業(yè)績(jī)效反而差。相對(duì)于異質(zhì)性的團(tuán)隊(duì)而言，同質(zhì)性的團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突較少，因而團(tuán)隊(duì)成員間更容易進(jìn)行相互交流、分享信息和知識(shí)，形成共同的價(jià)值觀，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。高層管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的一致性將能夠有效地避免內(nèi)部過(guò)程損失，進(jìn)而使得同質(zhì)性的高層管理團(tuán)隊(duì)比異質(zhì)性的團(tuán)隊(duì)更快地作出戰(zhàn)略決策。

2.2 注重知識(shí)能力互補(bǔ)，合理組合團(tuán)隊(duì)

合理的組合團(tuán)隊(duì)就是指團(tuán)隊(duì)成員所承擔(dān)的角色應(yīng)該滿足團(tuán)隊(duì)對(duì)角色全面性的要求。未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在企業(yè)家之間的競(jìng)爭(zhēng)，體現(xiàn)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集體才能的較量。在團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員往往承擔(dān)著不同的角色，這些角色都是一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)所必需的，但是又不可能要求每一個(gè)人都能夠承擔(dān)所有這些角色。企業(yè)戰(zhàn)略管理的復(fù)雜性與個(gè)人能力的有限性的矛盾直接決定了一個(gè)有效的高層管理團(tuán)隊(duì)必須具備合理的能力組合與知識(shí)互補(bǔ)。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，知識(shí)與能力的全面且互補(bǔ)顯得日益重要。高層管理團(tuán)隊(duì)的成員必須各有所長(zhǎng)，才能滿足組織成功所必需的各個(gè)特定職能方面的要求，形成能力與知識(shí)的互補(bǔ)，這樣的團(tuán)隊(duì)才最符合戰(zhàn)略的要求。因此在組建高層管理團(tuán)隊(duì)時(shí)，必須從企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的實(shí)際出發(fā)，將文科、理科、工科人才合理搭配，以利于各種學(xué)科知識(shí)相互補(bǔ)充、融合，充分完善企業(yè)對(duì)高層管理團(tuán)隊(duì)的知識(shí)結(jié)構(gòu)綜合性要求；以頭腦靈活、把握全局、深謀遠(yuǎn)慮的領(lǐng)導(dǎo)人物為中心，再配以熟悉業(yè)務(wù)、處事果斷、善于公關(guān)協(xié)調(diào)、通曉經(jīng)濟(jì)管理工作的各類人才，形成能力的互補(bǔ)，這樣才能發(fā)揮整體的“全才”功能，帶領(lǐng)企業(yè)走向輝煌，開創(chuàng)企業(yè)的燦爛前景。

2.3 開展沖突管理，預(yù)防沖突升級(jí)

無(wú)論是構(gòu)建異質(zhì)性的還是同質(zhì)性的高層管理團(tuán)隊(duì)，內(nèi)部沖突始終是客觀存在的。適度合理的沖突會(huì)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，相反，如果沖突嚴(yán)重而又不能有效解決，會(huì)引發(fā)管理高層危機(jī)，甚至企業(yè)經(jīng)營(yíng)危機(jī)。因此，開展沖突管理，對(duì)于企業(yè)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)至關(guān)重要。在沖突管理的過(guò)程中，必須要注意以下幾個(gè)方面：

（1）確立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)導(dǎo)向，避免目標(biāo)性沖突。高效的高層管理團(tuán)隊(duì)總是能把工作重點(diǎn)放在與核心問(wèn)題有關(guān)的難題和事情上。通過(guò)使高層管理團(tuán)隊(duì)成員共同參與，制定企業(yè)發(fā)展的任務(wù)與目標(biāo)，減少成員之間因認(rèn)識(shí)不同而產(chǎn)生的目標(biāo)性沖突，有利于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，促進(jìn)成員協(xié)力合作，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

（2）激發(fā)認(rèn)知性沖突，消除情感性沖突。認(rèn)知性沖突產(chǎn)生于團(tuán)隊(duì)成員之間思考方式的不同，對(duì)問(wèn)題的不同認(rèn)識(shí)產(chǎn)生的差異，是高層管理團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性的源泉。情感性沖突來(lái)源個(gè)人憎惡和憤怒，具有破壞性，容易導(dǎo)致小團(tuán)體意識(shí)、人際方面的不相容和不信任，阻礙交流和協(xié)作，降低團(tuán)隊(duì)績(jī)效。因此，必須通過(guò)鼓勵(lì)不同的意見和促進(jìn)創(chuàng)造性的提議，激發(fā)認(rèn)知性沖突，避免影響決策質(zhì)量的情感性沖突，能夠使高層管理團(tuán)隊(duì)迅速地面對(duì)問(wèn)題，迅速地識(shí)別問(wèn)題，高效地評(píng)價(jià)不同的辦法，并提出可行的解決辦法，提高決策效率。

（3）設(shè)立沖突預(yù)警機(jī)制。防范不良沖突對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響，最好的辦法是把沖突扼殺在“搖籃”里，開發(fā)企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)預(yù)警系統(tǒng)和制定嚴(yán)重沖突隱性的疏導(dǎo)程序，在沖突激發(fā)之前，提前發(fā)出沖突風(fēng)險(xiǎn)警告，及時(shí)修正團(tuán)隊(duì)成員的行為，加強(qiáng)管理，以最小的代價(jià)消除沖突，將高層的嚴(yán)重沖突及時(shí)化于無(wú)形。

2.4 設(shè)立制衡機(jī)制，提高團(tuán)隊(duì)效率

制衡機(jī)制是團(tuán)隊(duì)中維持權(quán)力結(jié)構(gòu)平衡的重要方式。高層管理團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造權(quán)力均衡機(jī)制不僅是確保高層管理團(tuán)隊(duì)在正確方向上維持認(rèn)知和行動(dòng)一致性的有效方法，而且能夠有效防止權(quán)力過(guò)度集中導(dǎo)致的獨(dú)裁，或是權(quán)力過(guò)度分散導(dǎo)致的團(tuán)隊(duì)效率低下。在獨(dú)裁者領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中，由于缺乏權(quán)力的制衡，成員喪失積極性，無(wú)法發(fā)揮團(tuán)隊(duì)群策群力的效力，團(tuán)隊(duì)形同虛設(shè)；而在過(guò)度“民主”的團(tuán)隊(duì)中，權(quán)力成了真空，充盈著競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)立的氣氛，缺少相互之間的制約，容易導(dǎo)致內(nèi)部沖突。因此，設(shè)立制衡機(jī)制對(duì)高層管理團(tuán)隊(duì)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)功能，提高團(tuán)隊(duì)決策效率具有重要作用。要?jiǎng)?chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)制衡機(jī)制，首先必須在高層管理團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)造一種公平的氛圍，使每個(gè)人都可以充分發(fā)表意見、具有實(shí)質(zhì)的權(quán)力，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡責(zé)地作出貢獻(xiàn)。其次，必須要建立一系列求同存異的規(guī)則和制度，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任，建立有效的決策溝通與反省制度，實(shí)現(xiàn)高層管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部決策的高透明度，督導(dǎo)制衡路徑顯性化。最后，建立議事規(guī)則和決策程序，設(shè)置外部監(jiān)事制度對(duì)高層管理團(tuán)隊(duì)的行為進(jìn)行有效監(jiān)督，以此來(lái)規(guī)范高層管理團(tuán)隊(duì)行為。設(shè)立適度的制衡機(jī)制，既可以協(xié)調(diào)高層管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系，維持平衡的權(quán)利結(jié)構(gòu)，又可以激發(fā)每個(gè)成員的潛能，充分發(fā)揮高層管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)作用，對(duì)企業(yè)平穩(wěn)的發(fā)展具有重要的意義。

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