李　萍　喬志杰

摘要黃金分割律作為一種數(shù)學(xué)比例關(guān)系，在藝術(shù)、美學(xué)、建筑等許多領(lǐng)域，都散發(fā)著其獨特的魅力。這一組看似簡單的數(shù)字，在企業(yè)管理過程中，尤其是在企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督中也能夠發(fā)揮舉足輕重的作用。把質(zhì)量監(jiān)督力分解為監(jiān)管力與執(zhí)行力，分析二力形成合力的過程，用黃金分割法確定二力的方向關(guān)系和量的比例關(guān)系，對提高質(zhì)量監(jiān)督力具有積極指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞黃金分割律；企業(yè)管理；質(zhì)量監(jiān)督

黃金分割律是一種古老而又神秘的數(shù)學(xué)方法。古希臘的畢達格拉斯學(xué)派對此已有研究。到中世紀，意大利數(shù)學(xué)家巴巧利在1509年出版《神圣比例》一書中也論述了中外比；德國刻卜勒稱之為“神圣分割”，其數(shù)字表示為0.618。

黃金定律由兩大部分構(gòu)成，一部分是黃金周期循環(huán)，另一部分是黃金分割優(yōu)選法。優(yōu)選法是一種求最優(yōu)化問題的方法，即怎樣才能使產(chǎn)量最高、質(zhì)量最好，消耗最少。數(shù)學(xué)上最優(yōu)化問題的解決方法大致分為兩類：間接最優(yōu)化方法和直接最優(yōu)化方法。間接最優(yōu)化方法是把研究對象用數(shù)學(xué)方程表示出來，再用數(shù)學(xué)方法求最優(yōu)解。但在許多情況下，對象本身處理不清楚，間接最優(yōu)化方法就無法使用。于是人們就通過大量試驗來尋找最優(yōu)解，如何安排試驗，能較快較省地求得最優(yōu)解，這就是直接最優(yōu)化方法。黃金分割規(guī)律在某些方面為直接最優(yōu)化方法的建立提供了依據(jù)。

生活中，黃金分割律在建筑、美學(xué)、藝術(shù)中的應(yīng)用十分廣泛。甚至植物界也有符合黃金分割的地方，植物葉子，千姿百態(tài)，生機盎然，給大自然帶來了美麗的綠色世界。盡管葉子形態(tài)隨種而異，如果從一棵嫩枝的頂端向下看，就會看到葉子是按照黃金分割的規(guī)律排列著的。葉子的精巧而神奇的排布中，竟然隱藏著0.618。于是，我們不得不駐足來審視奇妙的“0.618”。在我們的企業(yè)管理中，我們是不是也可以注入0.618，讓它的奇妙為企業(yè)帶來一份活力，注入一股新的力量呢?我們把目標鎖定在企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督上。

一、質(zhì)量監(jiān)督力的含義解析

何謂“質(zhì)量監(jiān)督”，國際標準ISO8402-1994：質(zhì)量監(jiān)督即為了滿足規(guī)定的要求，對實體的狀況進行持續(xù)的監(jiān)察和驗證的過程，并對記錄進行分析。在質(zhì)量監(jiān)督的整個過程中，有兩種“力”發(fā)揮舉足輕重的作用，即內(nèi)部的執(zhí)行力與外部的監(jiān)管力?！皩嶓w的狀況”反映了企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力，“監(jiān)察和驗證”反映了企業(yè)外部的監(jiān)管力。離開內(nèi)部執(zhí)行力，就無所謂外部監(jiān)管力了，外部監(jiān)管力是基于內(nèi)部執(zhí)行力來發(fā)揮作用的。監(jiān)管力是外部監(jiān)管力與內(nèi)部執(zhí)行力的合力。

質(zhì)量監(jiān)督，一個是“監(jiān)”，一個是“督”?！氨O(jiān)”的范圍主要圍繞影響產(chǎn)品質(zhì)量特性要素展開，如影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有過程(從市場的研發(fā)到產(chǎn)品的設(shè)計，到工藝的制定，再到產(chǎn)品的銷售，售后服務(wù)等)，質(zhì)量管理體系運作維護等。“督”的程度即促使企業(yè)全員參與，全過程全面質(zhì)量管理，最終讓產(chǎn)品、過程、體系符合和滿足企業(yè)自身、顧客和社會的要求。我們試著這樣來理解“監(jiān)督”一詞。所謂“監(jiān)”，即企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力；所謂“督”，即來自企業(yè)外部的監(jiān)管。企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督則成為來自企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行力和來自企業(yè)外部監(jiān)管力的一個合力。如果僅從組成部分來考慮，我們不妨通過簡單的加總，設(shè)定這樣一個等式：

質(zhì)量監(jiān)督(Qs)=內(nèi)部執(zhí)行力(IS)+外部監(jiān)管力(Os)

二、執(zhí)行力、監(jiān)管力的合力形成分析及兩者間的關(guān)系

1合力形成分析

我們前面提到一個假設(shè)：企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督是來自企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行力和企業(yè)外部監(jiān)管力的一個合力。從力的合成角度來考慮，監(jiān)管力和執(zhí)行力不僅方向不同，而且大小各異。方向的不同是既定的，客觀的。若方向一致時，二者就不能區(qū)分為執(zhí)行力和監(jiān)管力了。正是方向的不一致，才體現(xiàn)出兩種力各自發(fā)揮作用的不同。執(zhí)行力來自于生產(chǎn)體系之中，作用于生產(chǎn)全過程中各種勞動對象之上，而監(jiān)管力來自于生產(chǎn)體系之外，作用于整個生產(chǎn)過程及其結(jié)果。這兩種力來自不同方向是必然的，問題是這兩種力的方向之間的夾角應(yīng)該是多大才是最優(yōu)的方向組合。

此外，二力合成過程中，除方向之外，還有內(nèi)部執(zhí)行力和外部監(jiān)管力量的大小問題，在方向既定的情況下，量的大小也會有不同的作用。

2執(zhí)行力與監(jiān)管力的關(guān)系

事物的發(fā)展是內(nèi)因和外因共同作用的結(jié)果。內(nèi)因決定外因，外因影響事物的發(fā)展。內(nèi)因固然重要，外因的作用也是不容忽視的。如果可以做到一個內(nèi)外因的完美結(jié)合，則事物會朝著正確的方向發(fā)展。在企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督過程，企業(yè)從生產(chǎn)第一線把關(guān)，則會“防患于未然”，加之強有力的外部監(jiān)管，成效會更加明顯。

Is和Os二力之間的方向趨同時，二力會同流合污，削弱監(jiān)管力；二力方向相反時，監(jiān)管力會成為執(zhí)行力的阻力，生產(chǎn)活動不能正常開展。所以方向之間存在一個0到180范圍內(nèi)的最優(yōu)選擇；同樣，Is和Os二力之間量的比例關(guān)系也存在一個最優(yōu)選擇。監(jiān)管力大于執(zhí)行力，會使執(zhí)行力受到束縛失去活力，難以發(fā)揮執(zhí)行的主觀能動性：監(jiān)管力太小，任意放縱執(zhí)行力，就會出現(xiàn)“三聚氰胺”、“脲荃樹脂”事件，所以也不行。合理的方向關(guān)系與合適的量的比例關(guān)系，決定了Is與Os合力的方向與大小。Is、OS作為一組協(xié)調(diào)力量，能否很好地發(fā)揮彼此的作用，對整個OS過程有著非常重要的意義。內(nèi)部執(zhí)行力的行使?jié)B透到企業(yè)內(nèi)部運行的各個環(huán)節(jié)之中，執(zhí)行過程中應(yīng)正中標的，不能出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象，使運轉(zhuǎn)脫節(jié)。

企業(yè)生產(chǎn)運行鏈條中的任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會影響到產(chǎn)品的生產(chǎn)，甚至引發(fā)“蝴蝶效應(yīng)”，最終導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題。內(nèi)部執(zhí)行力的效力能否充分發(fā)揮，有時會受到一些條件的制約。在這種情況下，外部的監(jiān)管部門的監(jiān)督，也包括來自民眾的監(jiān)督，對于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的全面提升，會起到積極作用。在企業(yè)質(zhì)量管理的薄弱環(huán)節(jié)中，內(nèi)部執(zhí)行力Is效率低下，問題產(chǎn)生于客戶和成本之間的狹隘區(qū)間。在這種情況下，我們要識別公司質(zhì)量管理的薄弱環(huán)節(jié)，對于執(zhí)行或?qū)嵤┎坏轿坏牡胤?，?guī)范制定專項的計劃來檢查，并且要保證定期檢查監(jiān)督的有效性。Os的作用同樣不容忽視，企業(yè)之外監(jiān)管力的有效發(fā)揮促進了監(jiān)督依據(jù)的不斷完善，行業(yè)體系程序，制度、標準等在此過程中得以持續(xù)有效的改進。

有效地Is、Os可以形成一股強有力的質(zhì)量監(jiān)督力，監(jiān)督的職能并不單調(diào)，涵蓋了有關(guān)質(zhì)量的兩個方面：一方面屬于工作質(zhì)量的范疇，檢查產(chǎn)品生產(chǎn)部門的工作質(zhì)量，檢查產(chǎn)品檢驗人員的工作質(zhì)量，監(jiān)督各部門質(zhì)量管理體系的運行情況；另一方面，還有看得見的實物質(zhì)量。監(jiān)督行為的發(fā)生應(yīng)是隨即的，不定期的，對出現(xiàn)的問題，必須及時找出責(zé)任，分析原因，并監(jiān)督問題的改進。

三、質(zhì)量監(jiān)督力的黃金分割及其作用

1質(zhì)量監(jiān)督力的黃金分割

用黃金分割律作指導(dǎo)應(yīng)有：

Is／(IS+OS)=0.818，則0.618=(180°-θ)／180°。

這就決定了IS、Os在方向與數(shù)量方面的最優(yōu)比例關(guān)系。

質(zhì)量監(jiān)督工作中需要實現(xiàn)全部目標的分解，分解要實現(xiàn)效用最大化，實現(xiàn)黃金分割的完美搭配。

在企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行力問題上，人作為行為主體，發(fā)揮著重要的作用。我們不妨對企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督工作中人的職能進行分解。在企業(yè)內(nèi)部，監(jiān)督工作能否落到實處，主要在高層管理的支持度，關(guān)鍵在中層管理執(zhí)行監(jiān)督職能的持續(xù)性，基礎(chǔ)在操作層的執(zhí)行力度。監(jiān)督還是一個放權(quán)的問題，所以，我們不妨進行管理層和操作層之間的黃金分割。管理層需要一種強勢管理，所謂強勢即要有很強的自信心，能夠做到堅持原則，能夠很好的完成鑒別、把關(guān)、預(yù)防、報告等程序，而不是坐等質(zhì)量事故出現(xiàn)后才采取措施。質(zhì)量事故出現(xiàn)后，很多情況下，我們會陷入這樣一種誤區(qū)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不重視質(zhì)量管理，質(zhì)量管理難以在企業(yè)管理過程中系統(tǒng)實施。其實不然，問題的關(guān)鍵在于我們執(zhí)行操作層的態(tài)度和信心。監(jiān)督不是一個好的方法，最好的方法是使企業(yè)的員工有質(zhì)量意識。操作層作為“金字塔”結(jié)構(gòu)中的底座部分，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮0.618的效用，帶著管理層賦予的信心，從手頭的工作做起，推動質(zhì)量的提升。

企業(yè)之外的監(jiān)管力是質(zhì)量監(jiān)督中不可或缺的一個重要組成部分。很多情況下，巨額的經(jīng)濟利益成為部分企業(yè)違規(guī)生產(chǎn)以致出現(xiàn)質(zhì)量問題的原動力。在企業(yè)利益博弈中，監(jiān)管部門應(yīng)引導(dǎo)企業(yè)向著良好的方向發(fā)展。國家質(zhì)檢總局6月16日表示，將建立“質(zhì)量信用黑名單”制度，把發(fā)生質(zhì)量安全事故，存在質(zhì)量問題，違法違規(guī)情節(jié)嚴重的企業(yè)納入“黑名單”，實行嚴格監(jiān)管，并對外公布。我們不難看出，這樣就從資金和市場兩個方面遏制了不法企業(yè)。企業(yè)之外的更多監(jiān)管力量亦該如此。

2質(zhì)量監(jiān)督力黃金分割的作用

對質(zhì)量監(jiān)督力進行黃金分割并不是簡單的把力在空間中的組合，而是一種審視企業(yè)質(zhì)量的態(tài)度，是尋求解決問題的方法，一種有普遍意義的態(tài)度和方法。黃金分割作為一種優(yōu)選法，引入質(zhì)量監(jiān)督中，能夠使企業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督工作更加高效的進行，從而真正提升企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。企業(yè)在其發(fā)展的不同階段，其戰(zhàn)略的傾向性也不同。質(zhì)量監(jiān)督的各個方面的側(cè)重點應(yīng)該也有所不同。各方力量的有效組合和比例分配如果能夠達到黃金分割點的分配比例，對于企業(yè)的質(zhì)量發(fā)展也會帶來長遠的影響。

(1)指導(dǎo)監(jiān)管力和執(zhí)行力大小的分配

由Is／(IS+OS)=0.618知OS=(1-0.618)Is／0.618這說明監(jiān)管力的大小收到執(zhí)行力大小的影響，兩者為正比例的關(guān)系，比例系數(shù)為0.382／0.618=0.618，也說明監(jiān)管力應(yīng)占執(zhí)行力的61.8％是最優(yōu)的?，F(xiàn)實中會出現(xiàn)執(zhí)行不力的情況，監(jiān)管力則會嚴重束縛企業(yè)的發(fā)展，因此應(yīng)該使得執(zhí)行力達到一定大小，與監(jiān)管力協(xié)調(diào)。

(2)指導(dǎo)監(jiān)管力與執(zhí)行力作用方向的確定

由(180°～θ)／180°=0.618知θ=180°－0.618×180°=68.76°。這說明監(jiān)管力與執(zhí)行力之間的夾角取68.76°為最優(yōu)。可見監(jiān)管力中有一部分可分解為與執(zhí)行力方向完全一致的力，這部分力雖小，但可以增加執(zhí)行力，并不是阻礙執(zhí)行力；另一部分才是與執(zhí)行力方向不同的，真正意義上的監(jiān)管力，這股力比較大，能洞察執(zhí)行力的變化情況?，F(xiàn)實中監(jiān)管力有阻礙執(zhí)行力的一部分，應(yīng)該減少這一部分力發(fā)生作用，從而更好地實現(xiàn)監(jiān)督的作用。